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- Herausgeber: GRIN Verlag
- Sprache: Deutsch
Masterarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich Ingenieurwissenschaften - Wirtschaftsingenieurwesen, Note: 2, Fachhochschule Wiener Neustadt, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Master Thesis befasst sich mit der Einführung eines integrierten Managementsystems in die Firma BRANDSCHUTZ. Basierend auf den theoretischen Kenntnissen wurde die Einführung des integrierten Managementsystems im Unternehmen umgesetzt. Es wurden klare Strukturen und Richtlinien in der Organisation implementiert. Das Organigramm wurde überarbeitet, und durch die Erstellung der Stellenbeschreibungen wurden Anforderungen und Aufgaben klar definiert. Alle Prozesse wurden in Verfahrensanweisungen dargestellt und in Prozessbeschreibungen integriert. Durch die Implementierung des integrierten Managementsystems konnte die Marktposition des Unternehmens gestärkt werden und stellt eine gute Basis für neue Herausforderungen dar. Um diesen Vorteil weiter zu nutzen, muss das Managementsystem gelebt, weiterentwickelt und auch weiterhin verbessert werden.
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Veröffentlichungsjahr: 2014
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Kurzzusammenfassung:
Diese Master Thesis befasst sich mit der Einführung einesintegrierten Managementsystems in die Firma BRANDSCHUTZ. Basierend auf den theoretischen Kenntnissen wurde die Einführung des integrierten Managementsystems im Unternehmenumgesetzt. Es wurden klare Strukturen und Richtlinien in der Organisation implementiert. Das Organigramm wurde überarbeitet, und durch die Erstellung der Stellenbeschreibungen wurden Anforderungen und Aufgaben klar definiert. Alle Prozesse wurden in Verfahrensanweisungen dargestellt und in Prozessbeschreibungen integriert. Durch die Implementierung des integrierten Managementsystems konnte die Marktposition des Unternehmens gestärkt werden und stellt eine gute Basis für neue Herausforderungen dar. Um diesen Vorteil weiter zu nutzen, muss das Managementsystem gelebt, weiterentwickelt und auch weiterhin verbessert werden.
Schlagwörter: [3-6 Schlagwörter]
Abstract:
This master thesis deals with the introduction of an integrated management system in the company BRANDSCHUTZ. The integrated management system was implemented in the company based on theoretical knowledge. Clear structures and policies have been implemented in the organization. The organizational chart has been revised and by the creation of job descriptions, requirements and tasks were clearly defined. All trials were presented in procedural requirements and integrated with process descriptions. By implementing the integrated management system the market position of the company could be strengthened and represents a good basis for new challenges. In order to be able to make use of these advantages onwards the management system must be lived, continuously developed and improved.
Keywords: [3-6 Keywords]
Inhaltsverzeichnis
Kurzzusammenfassung:
Abstract:
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung
1.3 Aufbau dieser Arbeit
2 Theoretische Grundlagen
2.1 St. Galler Managementkonzept
2.1.1 Normatives Management
2.1.2 Strategisches Management
2.1.3 Operatives Management
2.2 Qualitätsmanagement
2.2.1 ISO 9000
2.2.2 ISO 9001
2.2.3 ISO 9004
2.3 Umweltmanagement
2.3.1 EG-Öko-Audit-Verordnung
2.3.2 ISO 14001
2.3.3 Vergleich von EMAS und ISO 14001
2.4 Sicherheitsmanagement
2.4.1 OHSAS 18001
2.5 Parallelen von Arbeitsschutzmanagement, UM-System und QM-System
2.5.1 Ziele der Managementsysteme „QM-System“, „UM-System“ und „Arbeitsschutzmanagement“
2.6 Integriertes Managementsystem
2.6.1 Ziele einer Integration einesManagementsystems
2.6.2 Vorgehensweisebeim Aufbau eines Managementsystems
2.6.3 Auswahl von Modulen beim Managementsystem
2.6.4 Vor- und Nachteile der Integration eines Managementsystems
2.6.5 Integriertes Managementsystem Handbuch
2.6.6 Ablauf zur Einführung eines integrierten Management-systems
3 Prozessmanagement
3.1 Wichtige Eigenschaften eines Prozesses
3.2 Prozesstypen
3.3 Ziele desProzessmanagements
3.4 Aufgaben des Prozessmanagements
3.4.1 Prozesse identifizieren und abgrenzen
3.4.2 Prozesse analysieren und dokumentieren
3.4.3 Messsystem entwickeln
3.4.4 Prozesse lenken und laufend verbessern
4 Einführung eines integrierten Management-systems in der Fa. BRANDSCHUTZ
4.1 Unternehmensbeschreibung
4.2 Ist-Situation der Fa. BRANDSCHUTZ
4.3 Vorgehensweise für die Einführung eines integrierten Managementsystems
4.4 Analyse und Dokumentation der Unternehmens-prozesse
4.4.1 Aufbauorganisation
4.4.2 Ablauforganisation
5 Zusammenfassung und Ausblick
6 Abkürzungsverzeichnis
7 Abbildungsverzeichnis
8.Tabellenverzeichnis
9 Literaturverzeichnis
1 Einleitung
Um demsteigenden Wettbewerb, den hohen Anforderungen der Kunden und der Entwicklung des Unternehmens standhalten zu können, ist es unumgänglich, ein Managementsystem zu integrieren. Qualitätsmanagement-, Umweltmanagement- und Sicherheitsmanagement-Systeme werden meist von Kunden und/oder der Unternehmensleitung gefordert, um qualitative, umweltrelevante, sicherheits-relevante sowie wirtschaftliche Vorteile am Markt zu erlangen. Das Managementsystem dient zur Steuerung und Kontrolle eines Unternehmens und bildet die Grundlage zur Verwaltung von Normen, Verfahren und Prozessen. Durch das Einführen eines Managementsystems können die Unternehmen ihre Wettbewerbsposition, Prozesse und Verfahren verbessern und optimieren.
Insbesondere Klein- und Mittelunternehmen können durch die Einführung eines Managementsystems profitieren, daRessourcen gebündelt bzw. umverteilt werden können. Die Effizienz der Abläufe im Unternehmen kann gesteigert werden. Dadurch ergibt sich die Chance zur Verwirklichung einer schlankeren Struktur des Unternehmens, der Schaffung von Synergien, der Qualitätssteigerung und der Reduktion von Kosten.
1.1 Problemstellung
Das Unternehmen BRANDSCHUTZ ist in der Vergangenheit aufgrund der guten Auftragslage sowie der steigendenMitarbeiteranzahl sehr stark gewachsen. Dadurch beschäftigte sich der Geschäftsführer schon vor einigen Jahren damit,ein Managementsystem einzuführen. Diessollte jetzt realisiert werden, um Arbeitsabläufe festzuhalten, die Qualität aufrechtzuerhalten und auch zu steigern sowie vorbeugende Maßnahmen gegen mögliche Fehler einzuführen. Bis dato gab es kaum Strukturen,und Arbeitsabläufe warennicht definiert. Um ein qualitativ hochwertiges und effizientes Arbeiten zu ermöglichen und neue Herausforderung bewältigen zu können, ist das Einführen eines Managementsystems unumgänglich.
Die Geschäftsführung ist sehr daran interessiert, ein Managementsystem zu integrieren, um die Zukunft des Unternehmens zu sichern.
1.2 Zielsetzung
Das Ziel dieser Arbeit besteht darin, ein Managementsystem im Unternehmen BRANDSCHUTZ zu integrieren. Um dieses Ziel realisierenzu können, werden einerseits Qualitätsmanagement, Umweltmanagement sowie Sicherheitsmanagement vorgestellt, welche anschließendanhand eines Projektes im Unternehmen BRANDSCHUTZ integriert werden. Durch die Einführung sollen klare Strukturen und Richtlinien entwickelt sowie die Prozesse dargestelltund optimiert werden. Dadurch wird ein Vorteil gegenüber dem Mitbewerber geschaffen und die Kundenzufriedenheit verbessert.
Das Unternehmen BRANDSCHUTZ soll in Zukunft durch die Einführung eines Managementsystems wesentliche Vorteile erlangen, indem klare Strukturen und Prozesse geschaffen werden, um einen reibungslosen Geschäftsablaufzu garantieren. Nicht nur die Produktivität und die Qualität des Unternehmens sollen gesteigert werden, sondern auch die Qualifikation und Motivation der Mitarbeiter. Die Prozesse sowie die wichtigsten Bestandteile des integriertenManagementsystems sollen für jeden Mitarbeiter zugänglich gemacht werden.
1.3 Aufbau dieser Arbeit
Im 1. Kapitelwerden die Darlegung der Zielsetzung, Problemstellung und der Aufbau der Arbeit definiert.
Im 2. Kapital werden die Themen „Qualitätsmanagement“, „Umweltmanagement“, „Sicherheitsmanagement“ und „Integriertes Managementsystem“ behandelt. Es werdendie Vorgehensweise, Vorteile und Nachteile eines integrierten Managementsystems sowie die Ziele der einzelnen Managementsystemeerklärt.
Das 3, Kapitelwidmet sich einem sehr wichtigen Teil der Einführung eines Managementsytems – dem Prozessmanagement. Es werden Ziele, Prozesstypen, Aufgaben und die Vorgehensweise des Prozessmanagements beschrieben, indem Prozesse erfasst, dokumentiert und verbessert werden.
Im 4. Kapital wird das Projekt „BRANDSCHUTZ“ zum Leben erweckt.Zuerst wird die Ist-Situation erfasst. In einem weiteren Schritt wird die Aufbauorganisation mit dem Organigramm und die Stellenbeschreibungensowie die Ablauforganisation mit den dazugehörigen Prozessbeschreibung und Formularen erstellt.
2 Theoretische Grundlagen
2.1 St. Galler Managementkonzept
Das St. Galler Managementkonzept hat den Zusammenhang von verschiedenen Inhalten wie die Integration des Managements auf einer normativen, strategischen und operativen Ebene.
Abbildung1: Gesamtzusammenhang des St. Galler Managementkonzepts[1]
2.1.1 Normatives Management[2]
Im normativen Management werden die Entwicklung des Unternehmens und der zentrale Inhalt des unternehmungspolitischen Handelns und Verhaltensgeschaffen. Ausgehend von Versionen und Zielendes Unternehmens wird das Unternehmen mit den Prinzipien, Normen und Spielregeln darauf ausgerichtet.
Die Unternehmenspolitik dient als zweckorientiertes, soziales System und hat die Aufgabe einer Harmonisierung externer Interessen sowie intern verfolgter Ziele. Um das Gleichgewicht zwischen der Umwelt und Inwelt zu erreichen, muss langfristig eine Autonomie des Systems gewährleistet werden.
Die Unternehmensverfassung definiert das Grundgesetz des Unternehmens und schafft einen respektierenden Verhaltensrahmen nach innen sowie nach außen. Bei der Gestaltung der Unternehmen müssen die allgemeinen gültigen Rechtsnormen der Gesetzgebung berücksichtigt werden (z.B. Aufsichtsrat und Vorstand).
Die Unternehmenskultur kann als System von Verhaltensnormen, Wertvorstellungen, Denk- und Handlungsweisen verstanden werden. Dieses wird vom Kollektiv der Menschen erworben, angenommen und akzeptiert. Dadurch erhält das Unternehmen seine eigene Identität nach außen wie auch nach innen.
2.1.2 Strategisches Management
Das strategische Management orientiert sich nach dem Aufbau, der Pflege und der Nutzung von Erfolgspotenzialen. Dafür müssen die Ressourcen bereitgestellt werden. Erfolgspotenziale können sich im Unternehmen nach Erfahrungen in Märkten, Technologien und sozialen Strukturen und Prozessen ausdrücken. Neue Erfolgspotenziale können einen Vorsprung gegenüber dem Mitbewerber schaffen.
Die Aufgabe der strategischen Programme ist es, aus den Vorgaben der Unternehmenspolitik die zukünftigen Perspektiven für die Unternehmensentwicklung abzuleiten und inhaltlich festlegen. Dazu gehören die Diagnose (eine Informationsanalyse der Stärken und Schwächen des Unternehmens und die Chancen und Risiken der Umweltentwicklung sowie die Wertvorstellung der Systemmitglieder), die Definition von Zielen und Wegen sowie ihre laufende Implementierung.
Um ein strategisches Programm zu implementieren, bedarf es einer entsprechenden formal-strukturellen Gestaltung der Organisation, welche eine wichtige Rolle im strategischen Management spielt.
2.1.3 Operatives Management
Die Themen und Ziele werden in der normativen und strategischen Ebene ausgeführt, welche in der operativen Management-Ebene im Alltag umgesetzt werden.
2.2 Qualitätsmanagement[3]
Die Aufgabe desQualitätsmanagements ist es,ein durchgängiges System zu integrieren. Es werden nicht nur die Faktoren wie z.B. Kernprozesse identifiziert und dokumentiert, sondern das System beschreibt die Lenkung und Koordination der Faktoren. Natürlich liegt auch eine sehr wichtige Aufgabe des Qualitätsmanagementsystem und seiner Dokumentation darin, die Aufrechterhaltung und Pflege der im System integrierten Faktoren bereitzustellen. Dadurch wird eine kontinuierliche Verbesserung der Leistungen des Unternehmens ermöglicht.
Jedes Unternehmen will durch die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems die Interessenspartner wie Kunden, Kapitalgeber, Mitarbeiter, Lieferanten und die Öffentlichkeit im Umfeld des Unternehmens bestmöglich zufriedenstellen.
Das Qualitätsmanagementsystems beschreibt alle Prozesse, Abläufe, Zuständigkeiten und erforderlichen Ressourcen und Mittel, um sicherzustellen, dass die nötigte Qualität geliefert wird.Der Grundstein für ein Qualitätsmanagementsystem ist, dass die Unternehmensführung die Qualitätspolitik klar definiert und verbreitet und dass den Mitarbeitern vermittelt wird, dass die eindeutigen, messbaren Qualitätsziele eine sehr wichtige Rolle im Unternehmen einnimmt. Die Verbesserung der Qualität wird auch anhand der Qualitätsziele beurteilt und die Wirksamkeit festgestellt.
Folgende Grundsätze werden generell an Qualitätsmanagementsystem gefordert:
Anforderungen am Kunden/Interessenspartner
Qualitätsorientierte Führung
Mitarbeiter und Lieferanten einbeziehen
Leistungen messbar
Kontinuierliche Verbesserung bei Abläufe, QM-Systeme und Prozesse
Der Fokus des QM-Systems bezieht sich auf die Qualität materieller und immaterieller Leistungen bzw. Produkte.
2.2.1 ISO 9000[4]
