Entrepreneurs, aimez vos clients ! E-Book

Marie Delaporte

• Herausgeber: Le Lys Bleu Éditions
• Kategorie: Fachliteratur
• Sprache: Französisch

Seitenzahl: 49

Veröffentlichungsjahr: 2022

Beschreibung

Ce manuel est destiné aux créateurs d’entreprise qui démarrent et plus largement à toute personne responsable d’une association désirant recruter des adhérents et valoriser son image. Il est le fruit de quarante années d’expérience de l’auteure comme créatrice d’entreprise ayant commis la plupart des erreurs courantes dues à toute une série de lieux communs qui se sont révélés faux. Dans beaucoup d’ouvrages, on vous expliquera qu’il est important de se faire apprécier de ses clients pour réussir ; dans celui-ci, on vous montrera à l’inverse que c’est à vous d’aimer le premier vos clients afin qu’ils vous estiment en retour.


À PROPOS DE L'AUTEURE


Créatrice de l’entreprise Week-end Bac et à l’origine de la méthode déposée des cercles dynamiques, Marie Delaporte, au départ enseignante en philosophie, a animé pendant plus de quarante ans des stages de méthodologie destinés aux lycéens et aux étudiants passant des concours. Elle a recensé au cours de son expérience tous les bons plans permettant de dynamiser une entreprise, fidéliser une clientèle et recruter de façon efficace et pérenne.

Leseprobe

Marie Delaporte

Entrepreneurs, aimez

vos clients !

Petit manuel comportemental

© Lys Bleu Éditions – Marie Delaporte

ISBN : 979-10-377-6935-0

Le code de la propriété intellectuelle n’autorisant aux termes des paragraphes 2 et 3 de l’article L.122-5, d’une part, que les copies ou reproductions strictement réservées à l’usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et, d’autre part, sous réserve du nom de l’auteur et de la source, que les analyses et les courtes citations justifiées par le caractère critique, polémique, pédagogique, scientifique ou d’information, toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l’auteur ou de ses ayants droit ou ayants cause, est illicite (article L.122-4). Cette représentation ou reproduction, par quelque procédé que ce soit, constituerait donc une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

Préface

Quand j’ai lancé la « Fête des Entreprises » sur le thème J’aime ma boîte, je pensais bien sûr et avant tout aux clients que nous sommes tous. Attention ! car l’erreur serait presque de trop aimer ses clients et de négliger tout notre environnement humain. Les conseils judicieux donnés s’appliquent donc à tous dans le monde de l’entreprise.

Un entrepreneur qui n’aime pas ses clients n’est pas un entrepreneur. Ce sont eux qui nous font vivre et progresser. Mais ce n’est pas tout d’aimer, il faut des preuves d’amour et ces preuves d’amour sont constituées d’un ensemble de gestes quotidiens de chacun envers ses collaborateurs, clients, fournisseurs. Nous avons besoin d’eux, tous.

Les messages à l’ère numérique demeurent pourtant principalement verbaux et subliminaux : attitude physique, gestuelle, tenue, sourire, savoir remercier, etc. Ne l’oublions pas, c’est le socle de la communication et de l’affectio societatis. Nous nous sommes tous fait piéger par un mail lapidaire ou un SMS trop court et trop sec…

Il fallait le dire et l’écrire et c’est ce qu’a fait Marie Delaporte en spécifiant bien que tout s’apprend y compris une poignée de main ; il faut former inlassablement ceux avec qui nous travaillons. Mieux, on a les clients que l’on mérite ! et il ne faut pas oublier de les former habilement aussi. Le relationnel est contagieux. On nous parle de savoir-être, mais on oublie beaucoup que c’est avant tout du savoir-vivre.

Sophie de Menthon

Présidente d’ETHIC

Avant-propos

Lorsque l’on s’installe, que l’on soit entrepreneur, infirmier ou artisan, on trouve quantité de conseils et d’ouvrages sur la façon de gérer sa trésorerie, recruter, trouver des clients, se procurer le bon logiciel, démêler les arcanes des démarches administratives, bien entendu tout cela est nécessaire et indispensable, mais vous êtes-vous déjà posé la question de savoir pourquoi certains ont rapidement pignon sur rue et une croissance exponentielle alors que d’autres titulaires des mêmes diplômes ou sortant des mêmes écoles ont toutes les peines du monde à s’en sortir ?

Ce recueil veut vous faire réfléchir sur les moyens de développer votre entreprise en vous suggérant des savoir-faire simples et efficaces qui vous permettront de vous faire connaître, accueillir vos clients et les fidéliser, former vos employés, bien communiquer. Le plan de cet ouvrage est simple, le feu rouge vous indique ce que l’on ne devrait pas dire et que l’on entend souvent et le vert ce que l’on devrait dire et que l’on n’entend pas assez.

Ce petit manuel est destiné aux créateurs d’entreprise, aux artisans, aux étudiants de dernière année d’école professionnelle qui s’installent seuls ou en groupe, mais aussi, aux responsables d’associations de tous ordres, clubs de randonnées ou chefs de chœur qui ont le projet de grossir leurs rangs et valoriser leur image.

Ces remarques sont le fruit de quarante années d’expérience comme créatrice d’une petite entreprise pilotée au départ par l’enseignante que j’étais, sans expérience aucune, ayant su détecter chez ses élèves les causes des échecs à répétition menant inévitablement à la démotivation. Au début, je n’avais d’autre ambition que d’expliquer à de futurs bacheliers que l’on ne pouvait réussir une dissertation sans méthode, j’ai démarré en classe, puis de façon plus informelle dans ma cuisine avec quelques poignées de candidats motivés par cet apprentissage.

Au fil du temps, je suis arrivée sans jamais avoir acheté le moindre encart publicitaire à des groupes de cent quarante élèves en amphithéâtre, et une trentaine de collaborateurs formés pour animer plus de cent cinquante stages de méthode par an, en France et à l’étranger. Lorsque j’ai vendu mon entreprise, j’avais plus de six mille clients par an. Je crois avoir commis la plupart des erreurs courantes dues à toute une série d’idées reçues séduisantes qui se sont révélées fausses. C’est le fruit de ce travail et de cette expérience que je vous livre ici.

Au préalable, une prestation de qualité est toujours requise, tous ces conseils resteraient lettre morte si une solide formation régulièrement mise à jour et évaluée honnêtement n’était pas au rendez-vous.

Vous trouverez de nombreux exemples très concrets et tous véridiques d’entrepreneurs, artisans, professions médicales, qui ont réussi et d’autres qui ont échoué. Certains ont pu se développer grâce à une bonne application de ces méthodes simples à suivre, d’autres au contraire, ont dû fermer boutique par méconnaissance de ces règles ou pour les avoir méprisées. Par souci de discrétion, les noms ont tous été changés.

Attention ! ces remarques risquent d’aller à l’encontre de bien des idées reçues ! Dans beaucoup d’ouvrages, on vous expliquera qu’il est important de se faire apprécier de ses clients pour réussir, dans celui-ci, on vous montrera l’inverse, à savoir que c’est à vous d’aimer le premier vos clients afin qu’ils vous estiment en retour.

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