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- Herausgeber: GRIN Verlag
- Sprache: Deutsch
Bachelorarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Industriebetriebslehre, Note: 1,8, Duale Hochschule Baden-Württemberg, Villingen-Schwenningen, früher: Berufsakademie Villingen-Schwenningen, Sprache: Deutsch, Abstract: Nach der Problemstellung der Unternehmung, die im ersten Abschnitt der Arbeit gezeigt wird, schildert das zweite Kapitel die Grundlagen des Qualitätsmanagements, dessen Ent-wicklung und gesetzliche Anforderungen. Im Anschluss daran wird die Qualitätsnorm DIN ISO 9000 vorgestellt; jegliche Grundlagen und Verfahren werden aufgezeigt. Anschlie-ßend werden im dritten Kapitel die Zertifizierungsfamilie DIN EN ISO 9000ff vorgestellt und ausführlich erklärt. Das vierte Kapitel beschäftigt sich ausschließlich mit der Definiti-on des QM Handbuchs das als Grundlage für jedes QM-System gilt. In Kapitel fünf und sechs werden zuerst Analyseverfahren zur Bewertung von QM Systemen gezeigt, und an-schließend die Spezifika der Marktforschung näher gebracht. Somit ist nach diesem Kapi-tel der theoretische Grundlagenteil abgeschlossen und es wird im Folgenden auf die prakti-sche Umsetzung der Thematik in der Unternehmung eingegangen
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Veröffentlichungsjahr: 2011
Ähnliche
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I n h a l t s v e r z e i c h n i s S e i t e|II
6.2.1 Primäre Marktforschung 28 29 6.2.2 Sekundäre Marktforschung 6.3 Konkurrenzforschung 30
7 Praxisumsetzung am Beispiel der Gengenbacher Polstermöbel GmbH31
7.1 Unternehmens- und Prozessstruktur 31
7.2 Analyse der Ausgangssituation 34 7.3 Marktforschungsstudie 36 7.3.1 Kundenbefragung 36 7.3.2 Konkurrenzbefragung 41 7.3.3 Entscheidung 43
7.4 Aufwandsanalyse bei einer möglichen Einführung der DIN EN ISO 9001:2008 44
7.4.1 Angebotsvergleich der Zertifizierungsgesellschaften 44 7.4.2 Kosten und Nutzen 45
7.5 Implementierung der DIN EN ISO 9001:2008 für die Gengenbacher Polstermöbel GmbH 46
7.5.1 Ablauf einer Zertifizierung 46
7.5.2 Implementierung der DIN ISO 9001 in der Unternehmung 47
7.6 Beispielhafte Ausarbeitung des Prozesshandbuchs für die Abteilung Einkauf 49 7.6.1 Ablauf 50
7.6.2 Lieferantenbewertungen 51
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A b b i l d u n g s v e r z e i c h n i s S e i t e|VI
Abb. Seite 1 Entwicklungsstufen des Qualitätsmanagementsystems 4
2 Übersichten Normen und Regelwerke 6
3 Arten von QM- Systemen 7
4 Vorteile eines QM- Systems 7
5 Entwicklung der DIN 9001 11
6 Prozessmodell der DIN ISO 9001 12
7 Aufbau eines QM- Handbuchs 19
8 KWA Prozessmodell 24
9 Ablauf eines Marktforschungsprojekts 26
10 Methoden der Marktforschung 28
11 Primäre Marktforschung 29
12 Prozessmodell Steinhoff Germany 31
13 Systemstruktur der Steinhoff Germany 32
14 Ablauf eines Marktforschungsprojektes in der Praxis 38
15 Auswertung der Fragebögen, Welche QM- Systeme kennen Sie? 39
16 Auswertungen der Fragebögen, Welches QM- System sollte Ihr Lieferant besitzt? 40
17 Auswertung der Fragebögen,
Wie wichtig ist eine Zertifizierung Ihres Lieferanten für Sie? 40
18 Auswertung der Fragebögen,
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A n h a n g s v e r z e i c h n i s S e i t e|VII
Anhang Seite
1 Die wichtigsten Neuerungen der Norm im 55 Vergleich zur alten ISO 9000:2000 ff
2 Kundenfragebogen 64
3 Angebote der Zertifizierungsgesellschaft TÜV SÜD/ DQS 65
4 Angebotsmatrix der Zertifizierungsgesellschaften 73
5 VA 6.4-01 Lieferantensuche/ Auswahl 74
6 VA 6.4-02 Lieferantenbewertung - und Förderung 81
7 VA 6.4-03 Beschaffungsserie 88
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I m p l e m e n t i e r u n g d e r D I N I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 S e i t e|1
1. Einleitung
1.1 Vorstellung der Firmengruppe
Die Firma Hukla wurde im Jahr 1936 in Haslach/ Schwarzwald gegründet. Im Jahr 2004 wurde sie von dem international aufgestellten Steinhoff- Konzern, der seinen deutschen Sitz in Westerstede hat, übernommen.
Steinhoff gliederte die Gengenbacher Polstermöbel GmbH in verschiedene Produktsparten auf, so entstand die HUKLA Matratzen Division und die Hukla Möbel Division. Derzeit sind in beiden Divisionen ca. 500 Mitarbeiter beschäftigt, verteilt auf die deutschen Stan-dorte Gengenbach, Haslach, Torgelow sowie den polnischen Standort Wolow. Zu dem Produktportfolio zählen Polstermöbel, Ruhesessel, Schlafsofas und Matratzen für den gehobenen Wohnkomfort. Beim Kunden, steht der Name Hukla für hochwertige Ware. Dieses Attribut wird durch die hervorragende Qualität der Produkte immer weiter gestärkt. Nach der Integration in den Steinhoff- Konzern produziert Hukla neben ihren eigenen Marken auch Produkte für weitere Steinhoff- Tochterunternehmen als Zulieferer. Diese sind beispielweise Möbel für die Marke Egoform und Dieter Knoll Kollektion GmbH.
1.2 Problemstellung und Zielsetzung
Kunden wünschen sich Produkte und Dienstleistungen, die in einem angemessen Verhältnis von Preis und Leistung über die benötigte Produktlebensdauer stehen und seinen An-forderungen und Erwartungen entsprechen.
Um diesen Forderungen gerecht zu werden, muss ein Unternehmen kontinuierlich an der Verbesserung des Qualitätsstandards aller Unternehmensbereiche arbeiten. Dies ist notwendig, da im Zuge der Globalisierung, d.h. Öffnung der Märkte, der Konkurrenzdruck für jedes Unternehmen stetig anwächst. Endabnehmer fordern permanent, dass Unternehmen ihre Produkte zur besten Qualität, jedoch zum günstigsten Preis, anbieten. Diese Forderung ist jedoch für die meisten Unternehmen eine unüberwindbare Hürde.
Der Erfolg am Markt eines Unternehmens hängt jedoch nicht nur von günstigen Herstellungskosten und einer angemessenen Warenverfügbarkeit ab, sondern auch von sehr guter Qualität der eigenen Leistung. Denn mangelnde Qualität schafft Unzufriedenheit bei den Kunden, verursacht unnötigen Ärger und unnötige Kosten.
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Diese Arbeit analysiert die aktuelle Situation hinsichtlich der Rahmenbedingungen und der Technik des Qualitätsmanagements der Polstermöbelindustrie am Beispiel der Gengenbacher Polstermöbel GmbH.
1.3 Aufbau der Arbeit
Nach der Problemstellung der Unternehmung, die im ersten Abschnitt der Arbeit gezeigt wird, schildert das zweite Kapitel die Grundlagen des Qualitätsmanagements, dessen Entwicklung und gesetzliche Anforderungen. Im Anschluss daran wird die Qualitätsnorm DIN ISO 9000 vorgestellt; jegliche Grundlagen und Verfahren werden aufgezeigt. Anschließend werden im dritten Kapitel die Zertifizierungsfamilie DIN EN ISO 9000ff vorgestellt und ausführlich erklärt. Das vierte Kapitel beschäftigt sich ausschließlich mit der Definition des QM Handbuchs das als Grundlage für jedes QM-System gilt. In Kapitel fünf und sechs werden zuerst Analyseverfahren zur Bewertung von QM Systemen gezeigt, und anschließend die Spezifika der Marktforschung näher gebracht. Somit ist nach diesem Kapitel der theoretische Grundlagenteil abgeschlossen und es wird im Folgenden auf die praktische Umsetzung der Thematik in der Unternehmung eingegangen.
2 Qualitätsmanagement
2.1 Definition des Qualitätsmanagements
