Kundenbindungssysteme. Aufkommen, Merkmale, Ausprägungen E-Book

Jochen Hoffmann

• Herausgeber: GRIN Verlag
• Sprache: Deutsch

Veröffentlichungsjahr: 2003

Beschreibung

Studienarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1, Bayerische Julius-Maximilians-Universität Würzburg (Betriebswirtschaftliches Institut), Veranstaltung: Grundzüge der BWL, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Neukundengewinnung sowie der Erhalt des Kundenstammes gestalten sich für Unternehmen aufgrund der Marktsaturiertheit immer schwieriger. Überwiegend vom Handel begrüßt wurde deshalb die Abschaffung des Rabattgesetzes im Jahre 2001, da durch seine Streichung die Palette an nutzbaren Marketinginstrumenten für die Unternehmen erweitert worden ist. Erstmals wurden Kundenbindungssysteme in Form von Bonusprogrammen, Coupons oder ganzheitlichen CRM-Systemen (Customer Relationship Management) aufgelegt, oder bestehende Strukturen erlebten eine umfassende Weiterentwicklung. Verschiedene Systeme drängten auf den Markt - und verschwanden auch wieder. Vielfach sind Kundenbindungssysteme derart gestaltet, dass potentielle Kunden auf der emotionalen Ebene angesprochen werden. Durch die Emotionalisierung der Kunden-Anbieterbeziehung schaffen derartige Programme neue Kaufanreize für den Kunden, binden ihn an das Unternehmen und führen damit zu einer Umsatzsteigerung. In diesem Buch wird das Aufkommen unterschiedlicher Kundenbindungssysteme als eine Folge der Streichung des Rabattgesetzes beschrieben. Aufgezeigt werden der Einfluss und die Auswirkungen solcher Bonussysteme auf den Kunden. Dabei wird zum einen auf die Problematik hinsichtlich des Datenschutzes eingegangen, und zum anderen auf die Änderung von Konsumgewohnheiten. Vorgestellt werden anschließend unterschiedliche Formen der Kundenbindung: Kundenkarten, Couponing und CRM. Konkrete Ausprägungsformen von Kundenbindung in verschiedenen Bereichen wie Automobilbranche, Tankstellen, Luftfahrt, Parteien, Touristik und Einzelhandel werden abschließend besprochen. Im Rahmen dieser Ausführungen wird nicht auf Kundenbindungssysteme aus dem Online-Bereich eingegangen. Dennoch soll hiermit auf ihre Existenz ausdrücklich hingewiesen werden. Dieses Buch verschafft einen interessanten Einblick in eine vielschichtige und sich ständig verändernde Thematik, die dem Kunden pekuniäre Vorteile verspricht, ihn dabei aber gleichzeitig zum gläsernen Kunden werden lässt.

Leseprobe

Impressum:

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Inhaltsverzeichnis

Einleitung

I Allgemeines

1. Historisches

1.1 Rabattgesetz

1.1.1 Ursprüngliche Fassung des Rabattgesetzes

1.1.2 Handhabung in der Praxis

1.1.3 Gründe für die Aufhebung

1.1.4 Bleibende Einschränkungen

1.1.5 Folgen und Änderungen

1.2 Datenschutz

1.3 Die Schufa

2. Vor– und Nachteile von Bonussystemen

2.1 Vorteile für Kunden

2.1.1 Gezielte Werbung

2.1.2 Arten von Bonusleistungen

2.1.3 Weitere Vorteile

2.2 Nachteile für Kunden

2.2.1 Erfassung persönlicher Daten

2.2.2 Erstellen von Konsumprofilen

2.2.3 Adresshandel und seine Folgen

2.2.4 Soziale Schere

2.2.5 Abweisung des Feilschens

2.2.6 Erhöhung der Preise

2.2.7 Nachteilige Kreditkartenfunktion

3. Kundenbindung

3.1 Gründe für die Kundenbindung

3.1.1 Vorteile für Unternehmen

3.1.2 Nachteile für Unternehmen

3.2 Kundenbindung historisch

3.3 Verschiedene Kartenfunktionen

3.4 Couponing

3.4.1 Historisches

3.4.2 Arten von Coupons

3.4.3 Kostenseite

3.4.4 Zweck und Ziel

3.4.5 Verknüpfung von Kundenkarte mit Coupons

3.4.6 Probleme von Coupons

3.4.7 Ausblick

3.5 Customer Relationship Management

3.5.1 Definition und Ziele von CRM

3.5.2 Einsatz in der Praxis

3.5.3 Gründe für mangelnde Wirksamkeit

3.5.4 Ausblick

3.6 Kundenbindung im Ausland

II Spezielles

1. Kundenbindung in verschiedenen Branchen

1.1 Automobilbranche

1.2 Tankstellen

1.3 Luftfahrt

1.4 Parteien

1.5 Touristik

2. Spezielle Kundenkarten

2.1 Payback

2.1.1 Paybackprogramm

2.1.2 Betreibergesellschaft

2.1.3 Datenverwendung

2.1.4 Punktesammeln

2.1.5 Zahlen und Fakten

2.1.6 Partnerunternehmen und Prämien

2.1.7 Die Payback–VISA Card

2.1.8 Der Big–Brother Award

2.1.9 Ausblick

2.2 HappyDigits

2.2.1 HappyDigits-Programm

2.2.2 Betreibergesellschaft

2.2.3 Datenverwendung

2.2.4 Partnerunternehmen und Prämien

III Zusammenfassung

Literaturverzeichnis

Anmerkungen

Einleitung

I Allgemeines

1. Historisches

1.1 Rabattgesetz

Mit dem Rabattgesetz von 1933 wollte Hitler in der Endphase der Weltwirtschaftskrise kleine Kaufleute vor großen Handelshäusern und internationalen Kaufhäusern schützen. Letztere sollten flüchtige und unkritische Kunden nicht länger mit Geschenken und Rabatten "kaufen". Das neue Gesetz nutzte Hitler außerdem zu einer Hasstirade gegen das jüdische „Anreißerwesen“ und machte darin jüdische Kaufleute für "Schacher" und "Basarhandel" verantwortlich. Dieses Rabattgesetz, das in jüngster Zeit sehr in die Diskussion geraten war, ist abgeschafft worden. Für Unternehmen ergeben sich somit neue Chancen und Perspektiven, für Kunden neue Anreize und Möglichkeiten.

1.1.1 Ursprüngliche Fassung des Rabattgesetzes