Qualitäts- und Prozessmanagement E-Book

Christine Baranowski

• Herausgeber: GRIN Verlag
• Sprache: Deutsch

Veröffentlichungsjahr: 2012

Beschreibung

Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Informationswissenschaften, Informationsmanagement, Note: keine, Hochschule Karlsruhe - Technik und Wirtschaft (Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: Qualitäts- und Prozessmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit bietet eine umfassenden Einblick in das Themengebiet Qualitäts- und Prozessmanagement. Dabei werden Themen wie Geschäftsprozesse, Unternehmensarchitekturen, Qualitätslebenszyklen, Mobile Business, Service Prozesse sowie Informationsmanagement skizziert und kurz erläutert.

Leseprobe

Inhaltsverzeichnis

1 Prozessmanagement

1.1 Ziele und Anwendung Prozessmanagement

1.2 Prozessanalyse und -darstellung

1.3 Prozesse und Prozessqualität im Informationsmanagement

2 Geschäftsprozesse

2.1 Ziele und Aufgaben

2.2 Modellierungstechniken

2.3 Notationen und Darstellungen

2.4 Beispiel EPK (Ereignisgesteuerte Prozesskette)

3 Enterprise Architecture Management (EAM)

3.1 Zweck

3.2 Struktur der Unternehmensarchitektur

3.3 Funktionen des EAM

3.4 Fallbeispiele aus der Praxis

3.5 Durchgehende Prozessmodellierung

4 Mobile Business

4.1 Mehrwert in konkreten Anwendungsfällen

4.2 Ziel im Bezug auf EAM

4.3 Einsatz von mobilen Endgeräten

4.4 Mobile Applikationen und deren Erfolgsfaktoren

4.5 Anforderungen an mobile Endgeräte und Applikationen

4.6 App Design - Vorgehen und Herausforderungen

5.1 Stellenwert Service und Markttrend

5.2 Strategic Communication Process (Siemens)

5.3 Aufgabe Message Triangle

5.4 PTC Vorgehensmodell

6 Quality Life Cycle Management

6.1 Sicherheits- und Zuverlässigkeitsanalysen

6.2 Quality related business drivers and challenges

7 Änderungsmanagement in TD/CMS („Do“)

8 Kennzahlen für CMS

9 SCHEMA ST4

9.1 Exkurs: Petrinetze

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1 Prozessmanagement

Vor dem tieferen Einstieg in das komplexe Thema des Prozessmanagement wird zunächst der Begriff ‚Prozess’ definiert: Nach DIN 66201 ist der Prozess eine „Umformung und/oder Transport von Materie, Energie und Informationen von einem Anfangszustand in einen Endzustand nach genau festgelegten Regeln.“1Prozesse sind standardisierte wiederkehrende Abläufe, welche bestimmten Regeln folgen. Die Standardisierung durch das Einhalten der Regeln soll mit Hilfe von IT-Systemen sichergestellt und vereinfacht werden. Das Prozessdenken beschreibt im weitesten Sinne eine effektive Zusammenarbeit auf Basis der Prozesssprache. Folglich vereinheitlichen und optimieren Prozesse die Unternehmenskommunikation.

1.1 Ziele und Anwendung Prozessmanagement

Ziel des Prozessmanagements ist es, Geschäftsprozesse kontinuierlich zu identifizieren, zu implementieren, zu steuern sowie zu verbessern. Dabei werden sowohl technische, als auch organisatorische Aspekte mit einbezogen.

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