Venta online. COMT0112 E-Book

Miguel Ángel Sánchez Maza

• Herausgeber: IC Editorial
• Kategorie: Fachliteratur
• Sprache: Spanisch

Seitenzahl: 129

Veröffentlichungsjahr: 2025

Beschreibung

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "COMT0112 - ACTIVIDADES DE GESTIÓN DEL PEQUEÑO COMERCIO". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.

Leseprobe

 

Venta onlineCOMT0112

Miguel Ángel SánchezMaza Carlos Alberto Torres Gómez

iceditorial

Venta online. COMT0112

© Miguel Ángel Sánchez Maza

© Carlos Alberto Torres Gómez

1a Edición

© IC Editorial, 2025

Editado por: IC Editorial

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Según el Código Penal, el contenido está protegido por la ley vigente que establece penas de prisión y/o multas a quienes intencionadamente reprodujeren o plagiaren, en todo o en parte, una obra literaria, artística o científica.

ISBN: 978-84-1184-713-1

Presentación del manual

El Certificado de Profesionalidad es el instrumento de acreditación, en el ámbito de la Administración laboral, de las cualificaciones profesionales del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales adquiridas a través de procesos formativos o del proceso de reconocimiento de la experiencia laboral y de vías no formales de formación.

El elemento mínimo acreditable es la Unidad de Competencia. La suma de las acreditaciones de las unidades de competencia conforma la acreditación de la competencia general.

Una Unidad de Competencia se define como una agrupación de tareas productivas específica que realiza el profesional. Las diferentes unidades de competencia de un certificado de profesionalidad conforman la Competencia General, definiendo el conjunto de conocimientos y capacidades que permiten el ejercicio de una actividad profesional determinada.

Cada Unidad de Competencia lleva asociado un Módulo Formativo, donde se describe la formación necesaria para adquirir esa Unidad de Competencia, pudiendo dividirse en Unidades Formativas.

El presente manual desarrolla la Unidad Formativa UF0032: Venta online,

perteneciente al Módulo Formativos:

MF2105_2: Organización y animación del pequeño comercio

,

MF0239_2: Operaciones de venta

,

asociados a las unidades de competencia:

UC0239_2: Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización

,

UC0239_2: Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización

del Certificado de Profesionalidad Actividades de gestión del pequeño comercio.

Índice

Portada

Título

Copyright

Presentación del manual

Índice

Objetivos generales

Unidad de Aprendizaje 1Internet como canal de venta

1. Introducción

2. Las relaciones comerciales a través de internet

3. Utilidades de los sistemas online

4. Modelos de comercio a través de internet

5. Servidores online

6. Resumen

Ejercicios de autoevaluación

Unidad de Aprendizaje 2Diseño de páginas web

1. Introducción

2. El internauta como cliente potencial y real

3. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web

4. Tiendas virtuales

5. Medios de pago en internet

6. Conflictos y reclamaciones de clientes

7. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos

8. Resumen

Ejercicios de autoevaluación

Glosario

Bibliografía

OBJETIVOS GENERALES

El Objetivo General del MF0239_2: Operaciones de venta, en el que queda integrada la UF0032: Venta online es:

Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización.

Los Objetivos Generales de la UF0032: Venta online son:

Determinar las líneas propias de actuación comercial en la venta, ajustando el plan de acción definido por la empresa, a las características específicas de cada cliente.

Atender y satisfacer las necesidades del cliente, teniendo en cuenta los objetivos y productos y/o servicios de la empresa.

Obtener el pedido a través de los diferentes canales de comercialización, utilizando las técnicas de venta dentro de los márgenes de actuación de venta establecidos por la empresa.

Atender y resolver en el marco de su responsabilidad, las reclamaciones presentadas por los clientes según los criterios y procedimientos establecidos por la empresa, respetando la normativa vigente de protección al consumidor.

Gestionar los procesos de seguimiento y posventa según los criterios establecidos por la empresa.

Unidad de Aprendizaje 1Internet como canal de venta

Contenido

1. Introducción

2. Las relaciones comerciales a través de internet

3. Utilidades de los sistemas online

4. Modelos de comercio a través de internet

5. Servidores online

6. Resumen

Objetivos

Los objetivos específicos de esta Unidad de Aprendizaje son:

Definir las variables y utilidades disponibles en Internet -páginas web, servidores y

software

a nivel usuario- para la comercialización

online

de distintos tipos de productos y servicios.

Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales

online

.

1. Introducción

Con la llegada de la era tecnológica y el envolvente mundo de la globalización, se han desarrollado estrategias de negocios que facilitan mucho más la vida de los usuarios y consumidores. Las tecnologías de la información han cambiado el modo de operar los negocios y la manera en que las empresas compiten.

En este sentido, las fronteras naturales de las empresas se están expandiendo cada vez más, provocando nuevos modelos de negocios, que se basan fundamentalmente en la comercialización de bienes y/o servicios por medios electrónicos.

El comercio electrónico es hoy en día una realidad, pero no podemos olvidar que hace diez años prácticamente no existía; sin embargo, gracias a la cantidad de usuarios volcados en el mundo de internet, este modelo se ha convertido en un elemento necesario para el comercio del siglo XXI. Así, podemos comprobar que tanto para el comprador como para el vendedor la gestión es muy cómoda y que ambas figuras se rinden ante la evidencia.

Gracias a internet, los pequeños y grandes negocios pueden disponer de un escaparate permanente, actualizable de manera ágil y sencilla, y accesible desde cualquier sitio y hora. El tiempo pasa y comprobamos que los productos pueden comprarse y venderse en cualquier sitio del mundo de forma rápida y segura. Por lo tanto, si el objetivo es comprar o vender, ¿qué mejor forma de hacerlo que sin límites de hora y lugar?

Si a estas innegables ventajas le añadimos las ya seguras formas de pago y la total satisfacción de los usuarios, podemos asegurar que el comercio online constituirá una forma de comercio de garantía durante mucho tiempo.

Dicho esto, a lo largo de la unidad analizaremos el sistema de comercialización online del grupo empresarial LIMPISA, S. L., empresa líder en la comercialización y fabricación de maquinaria y productos de limpieza con sede central en un polígono industrial a las afueras de Valladolid.

2. Las relaciones comerciales a través de internet

HILO CONDUCTOR

Tras varios años de incertidumbre por la situación económica en la que se encontraba inmersa, LIMPISA, S. L. ha decidido dar el salto al comercio electrónico; sin embargo, y a pesar de los múltiples intentos por parte del personal encargado, la página web de la compañía no alcanza aún los registros de actividad esperados por la directiva. Ello se debe a que las descripciones de los productos no incluyen imágenes de ningún tipo que permitan a los usuarios identificarlos visualmente.

Teniendo en cuenta que el éxito de cualquier institución depende tanto del conocimiento e identificación de sus miembros con los objetivos a alcanzar como de la creación de un clima de trabajo favorable, es fundamental diferenciar correctamente entre los términos información y comunicación.

Para su esclarecimiento diremos que la información no es más que la transferencia de un mensaje del emisor al receptor.

El camino a seguir para la integración de internet en los negocios no es único y además depende de múltiples factores ligados a la situación del mercado y a las características de cada organización.

En relación al tipo de negocio que se puede realizar, existen tres categorías principales de e-Business:

NOTA

Además de las tres categorías citadas anteriormente, algunos autores apuestan por incluir las siguientes:

B2E

(Business to Employee)

, que dirige la actividad empresarial hacia los empleados.

B2I

(Business to Investors)

, que dirige la actividad empresarial hacia los inversores.

2.1. B2B

El B2B (Business to Business) hace referencia a las transacciones comerciales que tienen lugar entre empresas, bien sea entre empresa y distribuidor, o productor y proveedor. En definitiva, se engloban dentro de esta categoría a las empresas que venden sus productos a otras empresas.

NOTA

Las compañías que han adoptado el comercio electrónico se encuentran un escalón más arriba que sus competidores, posicionándose como líderes del mercado electrónico y con una creciente respuesta electrónica.

El B2B ha venido impulsado también por la creación de portales para la agrupación de compradores.

Ejemplo de portal donde se impulsa el sistema B2B

Las compañías se agrupan para crear dichas páginas aglutinando fuerzas, lo que les permite negociar en mejores condiciones. El mantenimiento de las páginas se produce solicitando un canon por cotizar o cobrándoles a los socios una comisión del negocio realizado en el portal.

En términos generales, la expresión business to business no se encuentra limitada al entorno electrónico, sino que hace una referencia de exclusión para destacar el origen y destino de una actividad.

Ventajas del B2B

El comercio electrónico entre empresas es una utilidad que ha experimentado un gran auge en los últimos años, debido a la gran cantidad de ventajas que aporta el B2B para las empresas implicadas.

Las principales ventajas derivadas de los mercados electrónicos B2B se enmarcan dentro de las actividades de compra y colaboración; en este sentido, nos referimos a la rapidez y seguridad de las comunicaciones, a la integración directa de los datos de transacción en el sistema informático y al abaratamiento del proceso en sí.

Los mercados electrónicos B2B ofrecen a las empresas compradoras y vendedoras una serie de ventajas, por lo que es habitual que una plataforma electrónica presente un objetivo empresarial concreto y se centre en una de esas dos actividades. Por tanto, las ventajas derivadas de cada una de esas actividades tendrán un peso diferente en función del tipo de mercado online de que se trate.

Aunque la reducción de costes en las compras supone una ventaja exclusiva para los compradores, la reducción de costes de transacción, la identificación y ejecución de nuevas oportunidades de negocio o la cadena de suministro, entre otras ventajas, son aprovechadas tanto por compradores como por vendedores.

2.2. B2C

B2C o Business to Consumer es la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al usuario final.

NOTA

Los pioneros de la estrategia B2C son la empresa fabricante de ordenadores Dell y el mayorista de libros, música y otros productos Amazon.

El comercio electrónico B2C es una forma de venta con gran potencial a largo plazo. En la actualidad, este tipo de comercio lo están desarrollando los sectores de distribución de artículos de alimentación y consumo; no obstante, también se aplica a instituciones financieras y a cualquier otro tipo de empresa que establezca relaciones comerciales directas con sus clientes a través de internet.

EJEMPLO

Un ejemplo de transacción B2C puede ser la compra de un par de zapatos en una zapatería de barrio por un individuo; sin embargo, todas las transacciones necesarias para que ese par de zapatos esté disponible para la venta en el establecimiento comercial forman parte del B2B o Business to Business.

El éxito de las transacciones electrónicas B2C depende de la fiabilidad de los sistemas de pago, que suelen ser a través de tarjetas de crédito; en otros casos, se posibilitan otras formas de pago como contra reembolso, en efectivo o la utilización de servicios proporcionados por otras empresas como PayPal.

Dentro de los tipos de empresas en este tipo de comercio, nos vamos a centrar en los modelos basados en la publicidad.

2.3. B2A

El comercio electrónico B2A consiste en un servicio que ofrece la Administración, tanto a empresas como a ciudadanos, para que puedan realizar trámites administrativos a través de internet como, por ejemplo, presentación de solicitudes, pago de tasas e impuestos o solicitud de información.

Entre las ventajas propias de este tipo de comercio debemos destacar el considerable ahorro de tiempo y esfuerzo, la posibilidad de descargarse formularios y modelos de los procedimientos administrativos, la disponibilidad durante las veinticuatro horas del día y el mantenimiento de una información siempre actualizada.

ACTIVIDAD COMPLEMENTARIA

1. Determina cuáles son los trámites más habituales realizados por los usuarios en la red y reflexiona sobre las ventajas que ofrecen estos servicios.

3. Utilidades de los sistemas online

HILO CONDUCTOR

Consciente de que en el ámbito comercial los buscadores constituyen una de las mejores maneras para establecer nuevos contactos y encontrar proveedores, la compañía ha hecho todo lo posible para que los clientes potenciales busquen en internet información gratuita sobre la misma por medio de palabras clave, tratando de ajustarse a sus necesidades. Así, la búsqueda de frases exactas o por nombre de dominio son solamente algunos de los recursos con los que cuentan los usuarios para localizar información relativa a los productos, servicios o la propia imagen de la compañía.

Los sistemas online son aplicaciones de negocios cuyo núcleo se encuentra en la red, es decir, permiten la realización de tareas a través de la conexión a internet.

En este sentido, internet se ha convertido en uno de los elementos que las compañías deben comenzar a utilizar para tener éxito en el mundo de los negocios. La red está ofreciendo miles de nuevas oportunidades de negocios para las empresas, que han encontrado en la red de redes una nueva forma para comunicarse, ganar clientes e, incluso, vender de forma electrónica.

NOTA

La mayoría de los proyectos de internet se inician con un sitio web, el paso inicial para que la empresa esté presente en la red.

3.1. Navegadores: uso de los principales navegadores

Un navegador web es un programa informático que permite a los usuarios visualizar y navegar a través de las distintas páginas web, que están compuestas, a su vez, por textos, imágenes, listas y, lo más importante, enlaces. En este sentido, el navegador identifica todos y cada uno de los elementos que conforman la página para generar su representación visual, permitiendo a los usuarios utilizar los enlaces para navegar entre las páginas.

Algunos de los navegadores más utilizados son Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari. (© Fotografía: Koshiro K / Shutterstock.com)

Aunque por la naturaleza descentralizada de la web es difícil obtener estadísticas exactas de utilización de los navegadores y cualquier dato procede de fuentes parciales, existen fuentes de información que ofrecen estadísticas que pueden analizarse.

PARA SABER MÁS

En el siguiente enlace puedes observar la tendencia de la evolución sufrida por navegadores webs durante los últimos meses.

https://redirectoronline.com/uf00320101

Microsoft Edge

Microsoft Edge es un navegador web basado en Chromium y desarrollado por Microsoft. Funciona en los sistemas operativos Windows y macOS, y sustituye al navegador que hace unas décadas fue el más popular del mundo, Internet Explorer.

Botón de inicio del navegador Microsoft Edge (© Fotografía: Wachiwit / Shutterstock.com

Entre sus características más destacables se encuentran las siguientes:

Posee un

cómodo sistema de pestañas

que permite tener muchas páginas en una misma ventana.

Memoriza las páginas más visitadas

para hacer más fácil la búsqueda y sugiere páginas a medida que se anotan en la barra de direcciones.

Tiene un sistema denominado

lector envolvente

que

elimina las distracciones

de las páginas web, dejando solo el texto que se quiere leer. También da la opción de modificar el color del fondo para facilitar la lectura.

Función de

copia inteligente

, en la que no es necesario dar formato al texto cuando se copia desde la web a un documento de texto o

e-mail

.

Modo de

prevención de seguimiento

, muy útil si buscamos que las visitas o búsquedas en la web no se traduzcan en anuncios a medida.

NOTA