Пиши, сокращай 2025: Как создавать сильный текст E-Book

Максим Ильяхов

• Herausgeber: Альпина Паблишер / Alpina Publisher
• Kategorie: Bildung
• Sprache: Russisch
• Veröffentlichungsjahr: 2024

Seitenzahl: 380

Beschreibung

«Пиши, сокращай» — книга о создании текста для всех, кто пишет по работе, неважно, работает ли человек профессиональным автором или текст — его дополнительная задача. Сотрудникам предприятий советы из книги помогут четко доносить пользу своих продуктов до потенциальных клиентов, договариваться с коллегами, руководителями, знакомыми. Журналистам — создавать интересные статьи и публикации в соцсетях. Авторы на примерах рассказывают, в каком порядке подавать информацию, без каких слов текст станет более ясным, как убедить читателя дочитать до конца и всегда ли это нужно. Материал «Пиши, сокращай» подан так, чтобы читателям легко было его охватить и применить на практике: кому-то понадобятся простые приемы редактуры на уровне слов, а кто-то углубится в тему отношений с читателями. И каждый найдет в книге полезное для себя.

Leseprobe

Все права защищены. Произведение предназначено исключительно для частного использования. Никакая часть электронного экземпляра данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для публичного или коллективного использования без письменного разрешения владельца авторских прав. За нарушение авторских прав законодательством предусмотрена выплата компенсации правообладателя в размере до 5 млн. рублей (ст. 49 ЗОАП), а также уголовная ответственность в виде лишения свободы на срок до 6 лет (ст. 146 УК РФ).

Рекомендуем книги по теме

Ясно, понятно. Как доносить мысли и убеждать людей с помощью слов

Максим Ильяхов

Легкий текст: Как писать тексты, которые интересно читать и приятно слушать

Нина Зверева, Светлана Иконникова

Школа контента. Создавайте тексты, которые продают

Майя Богданова

Сториномика. Маркетинг, основанный на историях, в пострекламном мире

Роберт Макки

Правила сильного текста

Знакомство

Представьте ситуацию: вы ищете компанию, которая поможет вам с генеральной уборкой на старой съемной квартире. В вашем городе нет агрегаторов уборки, поэтому вы открываете два сайта. Вот тексты на главных страницах этих сайтов. Какой вам больше нравится как клиенту?

Первый. Что такое уборка? Уборка — это ведь не только механические действия по очистке поверхностей влажными и сухими способами (генеральная уборка под ключ). Уборка — это целое Искусство! И кто, как не мы, обладая многолетним опытом...

Второй. Компания «Чистота» помогает наводить порядок в квартирах, офисах и домах в городе таком-то и области. К нам обращаются за регулярной и генеральной уборкой: мы можем отмыть жилье после квартирантов, навести порядок после вечеринки...

Теперь другая ситуация. На работе вы получаете два письма об оплате работы ваших сотрудников. Какое из них вам кажется более привлекательным?

Первое. В связи с невозможностью оперативного реагирования финансовой службой на запросы, связанные с внеплановыми выплатами линейному персоналу (ГПХ/самозанятые), убедительная просьба заблаговременно, но не позднее чем за 4 недели до предполагаемой даты выплаты, предоставить в службу...

Второе. Если в следующем месяце вы планируете премии или бонусы своим сотрудникам — самозанятым или на ГПХ, сообщите об этом в финансовую службу до пятницы.

В обоих случаях текст не является единственным фактором для принятия решений. Возможно, сервис уборки с дурацким текстом предложит лучшие условия или у него будут лучше отзывы. А письма на работе всё равно придется читать, даже если они плохо написаны. Но если вторые тексты вам ближе, чем первые, эта книга для вас.

Теперь представьте, что вы нанимаете человека в команду. Его задачи — разбирать входящую почту, передавать сообщения нужным людям и отвечать на комментарии в соцсетях. У вас два кандидата. Кто кажется адекватнее?

Первый. Еще в школе родители заметили во мне талант к текстам: я с удовольствием писал сочинения, изложения и даже понемногу начал сочинять рассказы.

Оглядываясь назад, я понимаю, что многое из этого было наив­ным и детским, но это заложило фундамент для моего будущего призвания — быть копирайтером!

Я уверен, что в Вашей компании я максимально раскрою свой потенциал как творца, а работа с Вами станет отличной отправной точкой для моей карьеры писателя!

Второй. Откликаюсь на вакансию ассистента в отдел соцсетей. У меня есть опыт работы в службе поддержки компании такой-то, где я отвечал на запросы клиентов в соцсетях.

Также я работал секретарем в компании сякой-то, где нужно было разбирать почту и сортировать входящие по отделам.

У меня нет опыта в сфере такой-то, но буду рад изучить нюансы.

Резюме и портфолио моей работы в СММ прилагаю. Буду рад продолжить разговор.

Первый кандидат, вероятно, станет великим писателем в будущем. Но сейчас это не тот человек, который нужен нам на работе. Часто такие люди уверены, что им необходимо выделиться на фоне других, отсюда весь этот пафос.

Второй кандидат смог разобраться, чего от него ожидает читатель письма, и подготовил именно эту информацию: где работал в сфере соцсетей, что знает про сортировку почты. Получилось спокойное письмо, в котором текст если не помогает, то по крайней мере не мешает. А наймут его или нет — зависит от множества других, неподвластных ему факторов.

Вот еще пример: текст объявления у подъезда. В то время, когда пишется эта книга, управляющие компании информируют жильцов примерно так:

ВНИМАНИЕ! ОБЪЯВЛЕНИЕ!УВАЖАЕМЫЕ ЖИЛЬЦЫ!

Уведомляем вас, что с 11.05.2025 г. в связис необходимостью проведения ремонтныхработ на узлах МУП «Горводоканал» будетотключено ХВС/ГВС до завершения работ.

По всем вопросам просьба обращатьсяв диспетчерскую вашей управляющей компании.

У нас есть мечта, чтобы к 2030 году управляющие компании научились писать так:

МЕНДЕЛЕЕВА, 12:ОТКЛЮЧЕНИЕ ВОДЫ В ПОНЕДЕЛЬНИК, 11 МАЯ

11 мая 2025 в 11:00 в вашем домебудет отключена горячая и холодная водана время ремонта в МУП «Горводоканал».

Работы продлятся от 4 до 6 часов.Если у вас не будет воды после 17:00,свяжитесь с диспетчером: (телефон)

Написать такой текст стоит столько же, сколько и предыдущий. В нем примерно столько же знаков, он займет столько же пространства на листе бумаги. Разница только в подходе. В одном случае подход формальный, в другом — человечный. Первый вариант текста потребует дополнительных разъяснений; диспетчеру придется отвечать на звонки и комментировать отключение. Второй вариант снимает большую часть вопросов.

Вряд ли первый вариант текста намеренно написан так. Скорее всего, это дело привычки. В книге мы покажем, как от таких привычек избавиться.

О чем книга. Книга о том, как писать кратко, ясно и убедительно.

Кратко — то есть без лишних слов, но не в ущерб смыслу. Благодаря краткости из текста пропадает мусор, мы тратим меньше времени на чтение. Это полезно в письмах, объявлениях и деловой переписке:

Убедительно просим вас предупре­ждать о незаплани­рованных изменениях в графике работ за двое суток или ранее.

Пре­дупре­дите об изменении расписания за два дня.

Ясно — то есть так, чтобы мысль была понятна сразу, а не после расшифровки. Благодаря ясности нам проще понять сложные вещи и объяснить их окружающим. Примените это в статьях, отчетах и презентациях:

Строительство объекта замедлено из-за непредвиден­ных обстоятельств экономического и организацион­ного характера.

Подрядчик неверно рассчитал бюджет и доверился ненадежным поставщикам. Чтобы исправить ситуацию...

Убедительно — то есть так, чтобы люди к вам прислушивались и действовали с вами заодно. Это пригодится в соцсетях и СМИ:

Едва ли кто-то будет спорить, что всё чаще россияне склонны в первую очередь задумываться о собственном бытовом комфорте, чем о помощи другим людям.

По данным такой-то компании, в марте 2023 года фраза «торговый центр» была в 5 раз популярнее, чем фраза «благотвори­тельный фонд» (1 млн против 200 тысяч запросов).

В основе книги лежит дисциплина, которую мы называем информационным стилем. Это набор приемов для улучшения делового текста. Мы разрабатываем эти приемы с 2010 года. В этой книге — главное, что мы узнали за это время.

Для кого. Приемы информационного стиля применимы в тексте для сайтов и соцсетей, в интерфейсе приложений и технической документации, в пресс-релизах и рекламе. Книга адресована тем, кто пишет такие тексты по работе: техническим писателям, журналистам и пиарщикам, копирайтерам, редакторам, рекламщикам, администраторам соцсетей.

Приемы «Пиши, сокращай» полезны в деловой переписке. Но если это единственное, что вам нужно, — обратитесь к книгам «Текст по полочкам» или «Новые правила деловой переписки». В них собрано всё необходимое для деловой переписки, но нет ничего про рекламу и массовые коммуникации.

В «Пиши, сокращай» мы исходим из того, что читателю нужен наш текст и он хочет скорее добраться до сути. Например, он ищет товары на сайте, выбирает подрядчика в каталоге или он руководитель, который читает письмо подчиненного. Здесь мы говорим о тексте для мотивированного читателя. При этом бывают ситуации, когда читатель не мотивирован: например, он листает ленту соцсетей и хочет, чтобы его развлекли. Если это ваша ситуация, лучше обратиться к материалам книг «Уступите место драме» и «Ясно, понятно» — они охватывают вопросы контекста, интереса и конкуренции за внимание.

«Пиши, сокращай 2025» в чем-то пересекается с книгой «Слово живое и мертвое» Норы Галь: там собраны примеры борьбы со штампами, канцеляритом. Нам хочется верить, что наша книга продолжает традицию книги «Живой как жизнь» Корнея Чуковского и развивает идеи «Элементов стиля» (The Elements of Style) Уильяма Странка–младшего и Элвина Брукса Уайта. Наша книга не касается художественного текста: хотя он и выиграет от простоты и ясности, всё же это намного более тонкая материя, чем текст для работы.

Ильяхов М. Текст по полочкам. — М.: Альпина Паблишер, 2022.

Ильяхов М., Сарычева Л. Новые правила деловой переписки. — М.: Альпина Паблишер, 2023.

Сарычева Л. Уступите место драме. — М.: Бомбора, 2021.

Ильяхов М. Ясно, понятно. — М.: Альпина Паблишер, 2021.

Галь Н. Слово живое и мертвое. — М.: АСТ, 2019.

Чуковский К. И. Живой как жизнь: Разговор о русском языке. — М.: Молодая гвардия, 1962.

Перед вами новое издание: переработанное, дополненное и обновленное в 2023 году. Основные идеи книги остались неизменными, но изменились примеры, наполнение и даже структура. Новая версия адресована и тем, кто никогда не читал «Пиши, сокращай», и тем, для кого эта книга успела стать настольной: каждый найдет в ней что-то полезное и новое.

В «Пиши, сокращай 2025» мы движемся от простого к сложному: сначала говорим о словах, потом о предложении, абзаце и структуре. В конце разбираем текст как единое целое: показываем, как составить текст для распространенных случаев — о себе, о компании, промостраницы, презентации и подобное.

Чтобы проиллюстрировать редакторские приемы, мы приведем примеры текстов в формате «было — стало». Некоторые детали в этих примерах могут показаться вам странными — например, торговые марки, которые больше не представлены в России. Эти детали отражают Россию в середине 2023 года, но каким будет мир дальше, мы не знаем.

За первые пять лет существования книги мы заметили, что иногда читатели останавливаются на первой главе об удалении слов и дальше идут по жизни с уверенностью, что освоили информационный стиль. В их голове обычно такое: «А, информационный стиль — это когда надо высушить текст, убрать из него местоимения и прилагательные». Это лишь малая часть материала книги.

Чтобы получить максимум пользы от книги, прочитайте ее полностью: и первые три раздела, и четвертый раздел с примерами. Дальше можно возвращаться к схемам из четвертого раздела, если вам нужно составить текст о себе или написать промо­страницу.

Эта книга полезнее всего на старте писательской карьеры: на первом курсе журфака или в первый рабочий день копирайтером. Один раз научились — и сразу пишете легко.

Электронная версия, интерактив и подкасты. Вместе с бумажной версией мы впервые выпускаем электронную и интер­активную версии. В них тот же текст, что и в бумажном издании, но мы добавили ссылки на дополнительные статьи и видеоролики, а в интерактивной версии — тесты и интер­активные элементы. Наконец-то у нас есть все сервисы и технологии, чтобы электронная версия оправдала свое существование.

Также мы записываем аудиоверсию: это не начитка текста, а разговор на темы книги, что-то вроде подкаста. Материал тот же, примеры близки к тексту, но сам рассказ более живой. Аудио­версия предназначена для тех, кто гуляет, занимается спортом или едет за рулем. Мы не ожидаем, что эти люди будут сразу делать пометки в блокноте, поэтому адаптируем материал к восприятию на слух.

В интернете много пиратских версий книги, они сделаны по первому изданию 2016 года. Это издание устарело и теперь может служить разве что артефактом эпохи, но не современным практическим пособием. Также пиратские версии содержат неточности, в них теряются страницы, иногда это просто фрагменты книги. Мы будем благодарны, если вы выберете электронную, интерактивную и аудиоверсию книги на официальных площадках.

Ссылки на все варианты книги собраны на сайте:

sokratil.ru/electro

Спасибо, что вы здесь. Приятного чтения!

Максим Ильяхов и Людмила Сарычева,

Россия, 23 октября 2023

Еще по теме

Как мы пишем книги — актуально для «Пиши, сокращай» и «Пиши, сокращай 2025»

Какие еще есть книги

Уступите место драме

Уровни работы с текстом

Наша задача — научиться наводить порядок в информационном тексте. Что это значит:

Полезное действие. Текст обещает какую-то пользу или развлечение и выполняет это обещание. Уровень сложности соответствует уровню подготовки читателя. Если текст предназначен для широкого круга читателей, в нем нет аббревиатур и терминов, которыми люди не владеют. А если есть — они объяснены.

Слова. В тексте нет слов, которые не несут смысла, даже если они выглядят профессионально. Нет слов, о которые читатель спотыкается. Читателю не нужно продираться сквозь текст в поисках ключевых слов с важной информацией.

Предложения и абзацы. Текст легко воспринимать: он разделен на части, глазу легко зацепиться за важное. Человек может представить то, о чем он читает; нет ощущения тумана.

Структура и подача помогают решить задачу текста, а не мешают ей. Например, если задача рекламы — убедить читателя в полезных свойствах продукта, то текст будет организован вокруг этих полезных свойств, а не ценностей или истории компании.

Чтобы получился хороший текст, нужно не только удалить лишние слова, но и поработать на всех уровнях.

Представьте, что хороший текст — это комната, в которой кто-то прибрался. Из комнаты вынесли мусор, а оставшиеся вещи расставили так, чтобы ими было удобно пользоваться. Мы заходим в комнату, и нам сразу понятно, где что лежит. Мы не спотыкаемся о мусор и разбросанные вещи. Те же ощущения от упорядоченного текста.

В этой части — верхнеуровневый взгляд на то, что входит в навык упорядочивания.

Полезное действие. Порядок начинается с ответа на вопросы «Для кого я пишу?», «Что этим людям нужно?» и «Чем я могу им помочь?». Заметьте, что это не вопрос «Что я хочу сказать?», скорее «Зачем люди будут читать?». Часто на эти вопросы мы получаем неприятные ответы, но это даже хорошо.

Для примера возьмем компанию, которая шьет дорогие рюкзаки. У нее запускается сайт, в нем есть раздел «Наши преимущества». И сейчас туда пишут текст по такой структуре:

Богатая история

Семейные ценности

Надежные поставщики

Дружный коллектив

Опытный копирайтер задаст здесь вопрос: «А кому эти текстовые блоки адресованы?» Ведь если сайт создан для обычных покупателей, то зачем им знать об истории компании, семейных ценностях и поставщиках? Это мы хотим рассказать или наши клиенты хотят о нас прочитать?

После недолгих размышлений станет понятно, что структура должна быть, например, такой:

Легкие и прочные материалы

Поддержка поясницы и удобные лямки

Водоотталкивающая пропитка

Износостойкая фурнитура

Если руководителю хочется рассказать о богатой истории и семейных ценностях, нужно будет добавлять на сайт раздел «О компании». При этом мы понимаем, что клиенты туда вряд ли зай­дут — разве что проверить, настоящая ли это компания. А сам рассказ о ценностях мало кому интересен.

У разных читателей будут разные запросы: покупателям интересны свойства рюкзака; будущим сотрудникам — каково у нас работается, какие мы даем гарантии; инвесторам — насколько финансово здоров бизнес, как мы выходим на новые рынки; поставщикам — что-то свое. Для разных людей у нас будут разные преимущества, и тогда мы сделаем отдельные страницы, где будем рассказывать о разном.

Если грамотно определить полезное действие, текст уже станет намного более читаемым. Он может быть грязным, избыточным и плохо структурированным, но хотя бы в нем будет то, что человеку нужно. С этого стоило бы начать, но тема слишком сложная для первого знакомства. Мы разберем ее в третьем разделе книги — «Текст».

Сначала для читателя, потом для себя

Слова. Дальше можно пойти двумя путями: от малого к большому или наоборот. Если мы только собираемся написать текст, то начнем со структуры и будем ее наполнять абзацами, предложениями и словами. Если текст написан, имеет смысл начать со слов и двигаться вверх: к предложениям, абзацам и структуре.

На уровне слов мы удаляем из текста языковой мусор — то, что не несет смысла. Мы называем это стоп-словами. Подробности — через пару страниц.

Было

Безусловно, нано­обработка поверхностей является на сегодняшний день наилучшим способом обеспечения защиты различных материалов от влаги, воды и жидкостей в самых разно­образных жизненных ситуациях.

Удалили мусор

Кремниевая пропитка — лучший способ защиты ткани от влаги, воды и жидкостей.

Работе с текстом на уровне слов посвящен следующий раздел.

Предложение. Далее упрощаем синтаксис — то, как слова связаны внутри предложения:

Нанообработка поверхностей — лучший способ защиты ткани от влаги, воды и жидкостей.

Кремниевая пропитка защищает ткань от влаги, воды и жидкостей.

Здесь же избавляемся от смысловых повторов и избыточности. Формально эти слова могут быть, но для читателя они не несут ничего нового и затрудняют чтение:

Кремниевая пропитка защищает ткань рюкзаков и других наших изделий от влаги, воды и жидкостей.

Кремниевая пропитка защищает ткань от промокания.

Также на уровне предложений мы делаем так, чтобы при чтении в голове читателя рисовалась картинка. Например:

...защищает ткань от промокания. Если вы попадете под дождь, капли будут скатываться по рюкзаку и не намочат ваши вещи.

Подробнее об этом — в разделе «Предложение».

Структура, абзац и текст в целом. Когда всё хорошо со смыслом, наводим порядок в последовательности изложения, чтобы все идеи были на своих местах. Для этого:

Проверяем, чтобы в каждом абзаце текста речь шла о чем-то одном и чтобы мысль не скакала между темами.

Делаем так, чтобы в начале каждого абзаца стояли ключевые слова, которые подскажут читателю, о чем речь в каждом блоке. Начинаем абзацы не с предыстории, а с сути.

Внутри абзаца проверяем хронологию, чтобы не было такого, что мы читаем про одну ситуацию, вдруг нужно мысленно прыгнуть в предыдущую, потом в следующую и обратно. Уменьшаем интенсивность «ментальной гимнастики» читателя.

Проверяем последовательность абзацев, группируем их по смыслу, добавляем подзаголовки, если нужно.

Всё это мы разбираем в третьем разделе «Текст».

Подача. Когда навели порядок, добавляем визуальной иерархии, чтобы читателю было легко скользить глазами по тексту.

Защита от дождя

Рюкзаки защищены от дождя благодаря водоотталкивающей кремниевой пропитке. Капли не впитываются, а скатываются по поверхности. Если в походе вас застанет дождь, вы сможете обойтись без водоотталкивающего чехла.

Как это работает. Пропитка сделана на основе циклометикона. Это полимер, который используется в косметике и создает водоотталкивающую пленку на любой поверхности. Когда циклометикон попадает на поверхность, он...

В примере с рюкзаком мы наводили порядок на уровне полезного действия, слов, предложения, абзаца, структуры, текста и подачи. Можно идти и на другие уровни:

Работать с товарными обозначениями, назвав пропитку каким-нибудь интересным словом вроде RainStrong 3000.

Работать с типографикой и графдизайном, чтобы внешний вид текста соответствовал содержанию. С одной стороны, его должно быть удобно читать, а с другой — он должен напоминать о походах, туризме, горах, непройденных тропах и свободе.

Можно заниматься невербальной составляющей: надеть рюкзак на спину привлекательному туристу, на которого все наши покупатели захотят быть похожими. Мы никогда не напишем «Покупай наш рюкзак — и станешь таким же». Но если поставить правильное фото в нужном месте, читатели сами это почувствуют. Этот случай разбирается в главе «Навязанные оценки».

Можно залить интернет рекламой, чтобы наши рюкзаки попадались людям на глаза по тысяче раз в день. Или бросить все силы на то, чтобы наши рюкзаки закупала армия либо МЧС. Тогда реклама вообще не нужна.

Текст — малая часть того, что мы делаем с продуктом. Наивно считать, что сейчас мы удалим лишние слова, исправим синтаксис — и нам откроются все двери. Чтобы делать что-то хорошо, это придется делать на многих уровнях сразу.

Хорошая новость в том, что навести порядок в тексте довольно легко. Дальше мы будем двигаться от малого к большому — от слов к структуре. Вы увидите, что всё логично, несложно и если это применять на практике, с текстом у вас не будет проблем.

Польза, ясность, связность, чистота

Еще по теме

Великие текстовые шоры — критика узкого подхода к тексту как к самоцели

Что сделать, чтобы статью читали. О полезном действии

Редактура на уровне слов — пример

«Я пытаюсь внедрять полезное действие во все корпоративные новости» — о пользе и интересе читателя

Рамка, которая помогает направить мысль — об интересе для читателя

Слово

Стоп-слова

Стоп-слова — это слова и фразы, которые удаляются из текста без потери смысла. Можно представить, что это языковой мусор, шелуха, шлак или накипь.

Если убрать стоп-слова, текст станет чище. Не интереснее, не полезнее, а чище.

Со стоп-словами

Без стоп-слов

На сегодня­шний день одной из самых актуальных проблем граждан является проблема безработицы.

Проблема граждан — безрабо­тица.

Граждане боятся безработицы.

Качество смартфона, мягко говоря, не соответство­вало нашим, даже довольно скромным, ожиданиям.

Качество смартфона не соответство­вало ожиданиям.

Нам не понравился смартфон.

Абсолютно каждый человек состоит только из звездной пыли. С полной уверенностью можно сказать, что все элементы, которые мы встречаем на Земле, были созданы во время взрывов сверхновых.

Каждый человек состоит из звездной пыли. Все элементы на Земле были созданы во время взрывов сверхновых.

Все мы и всё, что нас окружает, — звездная пыль, оставшаяся после взрывов сверхновых.

У них совершен­но отврати­тельное качество сервиса, дополнен­ное к тому же хамством.

У них отврати­тельный, хамский сервис.

У них хамское обслу­живание.

Нам не понравился сервис.

Одним из главных принципов журнали­стики является объекти­вность, то есть возможность выска­зываться обеим сторонам конфликта.

Журналист должен дать возможность высказаться обеим сторонам конфликта.

После удаления стоп-слов текст может показаться неинтересным. Тогда вместо удаленного мусора добавляем полезное:

Предлагаем кредит на максимально выгодных условиях с удобным обслужива­нием!

Льготный кредит наличными для госслужащих под столько-то процентов годовых. Карту доставим домой или на работу.

Теперь появилась возможность делиться рекоменда­циями с вашими друзьями. Это удобно как никогда раньше!

Если вам понравилось кафе или клуб, добавьте его в закладки и поделитесь с друзьями. Это удобно, когда планируете совместный отдых.

Вы должны обязательно зарегистриро­ваться, прежде чем мы сможем продолжить оформление заказа.

Зарегистри­руйтесь, чтобы мы знали, когда и куда доставить заказ и как с вами связаться.

В идеальной ситуации редактор обязан оценивать информативность каждого слова в тексте. Буквально задавать вопрос к каждому слову: «Можно ли удалить это без потери смысла?» Но тогда работа с текстом будет слишком медленной.

Чтобы ускорить процесс, мы выделили пять групп стоп-слов: вводные слова, навязанные оценки, штампы, заумное и неопределенное. Это не строгая классификация, а подсказка. Вы можете выделить собственные категории или создать новые, а также вообще не думать о категориях и просто смотреть на рекомендации сервиса «Главред» (glvrd.ru).

Стой, думай, режь, наполняй

Стоп-слова — это отмена слов русского языка? Может показаться, что стоп-слова — это запрещенные слова, которые необходимо удалять всегда. Но речь не идет о выбрасывании слов из языка. Речь о том, чтобы находить те слова, которые не несут смысла конкретно в этом тексте. В каком-то другом тексте эти слова необходимы.

Например, вводные слова сами по себе не плохие. В начале этого предложения стоит вводное слово «например», и оно там необходимо. Но вот пример текста, где вводные не помогают донести смысл:

Безусловно, мы должны, скажем так, пересмотреть бюджет и, разумеется, график платежей на четвертый квартал, чтобы, скажем так, избежать кассового разрыва. К примеру, если этого не сделать, в ноябре и декабре у нас, к сожалению, не будет денег, чтобы рассчитаться с поставщиками, хотя, как говорится, формально прибыль есть.

Вот этот же текст с удаленными вводными конструкциями, которые ничего не давали:

Мы должны пересмотреть бюджет и график платежей на четвертый квартал, чтобы избежать кассового разрыва. Если этого не сделать, в ноябре и декабре у нас не будет денег, чтобы рассчитаться с поставщиками, хотя формально прибыль есть.

Исходный текст передавал неуверенную манеру речи автора. Это было бы уместно в психологическом портрете героя: вот как он выступал на собрании в трудное для компании время. Но это не наш жанр. Здесь нам нужен фокус на проблеме и решении: будет кассовый разрыв, давайте решим проблему.

Работа со стоп-словами — это не когда автор механически выбрасывает все слова по списку. Стоп-слова заставляют внимательно выбирать, что в тексте необходимо, а что — лишнее. Стоп-слова — это знак: «Обрати внимание! Возможно, здесь что-то не так!» Что с этим делать — решаете вы.

Нужно ли вообще упрощать текст? Один из аргументов против упрощения текста звучит так: «Если мы будем всё упрощать, люди начнут тупеть, потому что не будут читать сложные тексты». Дальше приводят в пример соцсети, клиповое мышление, короткие видео и другие поводы быть недовольными молодежью. Это больше похоже на старческое брюзжание, и вот почему.

Когда мы упрощаем текст, мы помогаем людям быстрее решать те задачи, ради которых они этот текст читают. Люди быстрее понимают текст, тратят меньше усилий на расшифровку, быстрее получают нужный результат. Представьте руководителя, которому в день нужно принять сотню решений по сотне писем. Этому человеку тяжело разбираться в 100 сложных текстах подряд. Он хочет, чтобы хотя бы некоторые тексты были написаны проще и он мог принять правильное решение, не заработав мигрень.

Можно представить, что упрощенный текст похож на центральное отопление или водопровод. Нет сомнений, что сходить утром к колодцу — хорошо для физического развития. Если ты ведешь неподвижный образ жизни и не ходишь километр к колодцу каждое утро, у тебя накапливается лишний жир. Если ты в жизни не колол дрова, тебе будет сложно растопить печь в деревне (по крайней мере, в первый раз). Всё это справедливо. Но современные технологии помогают нам умываться по утрам теп­лой водой и сразу заниматься делами.

У нас похожая задача. Мы убираем лишнее, чтобы читатель смог быстрее делать то, ради чего он открыл текст. Руководитель быстрее принимает решения, коллеги понимают друг друга не переспрашивая, покупатели выбирают подходящие продукты. Больше пользы, меньше шелухи.

А когда нужен сложный текст, классическая русская литература ждет вас в любой библиотеке. И она не такая сложная, как многие помнят со школьных времен.

Еще по теме

Главред: сервис, чтобы найти стоп-слова автоматически

Происхождение стоп-слов: Странк и Галь

Как удалять слово «который» — пример редактуры

Как сокращать слово «большинство»

Плеоназмы

Что плохого во фразе «Доброго времени суток»

Некоторые запрещенные слова

Вводные конструкции

У вас было обычное предложение, например «Мы закончили работу и получили отличные отзывы». В него ввели нюанс, оговорку или уточнение: «Мы, кстати, закончили работу и получили, на минуточку, отличные отзывы». Если эта оговорка была изначально важна, ее нужно было вписать сразу. Если это второстепенная деталь, она в тексте не нужна.

Вводными конструкциями мы называем всё, что вводится в предложение через парные запятые, тире или скобки. Обычно такие конструкции удаляются без потери смысла. Далее будет пример из статьи про спорт: обратите внимание, как эти ввод­ные мешают чтению. Попробуйте мысленно их удалить.

Представьте, что вы вышли на пробежку. Разумеется, берете с собой умные часы и телефон. Посмотрим, насколько они помогут.

Так вот, вы бежите. Погода, к счастью, хорошая, и вы, разумеется, бежите в хорошем темпе. Но, во-первых, вам в наушники постоянно говорит голос электронного тренера, например, «Ваш пульс такой-то, вы бежите столько-то минут». Это, конечно, хорошо, но вы только разогнались, вам еще рано об этом знать. Далее, допустим, вы слышите сообщение, что у вас слишком высокий пульс. В общем, вся эта электроника вам, конечно же, очевидно, мешает. Казалось бы, почему?

Во-первых, дело в том, что вы отвлекаетесь: слушаете тренера, поглядываете на расстояние, следите за скоростью. Очевидно же, что это всё не даст вам наслаждаться бегом. Выходит, вы слишком много думаете о результатах.

Во-вторых, так ли эта техника помогает? Подумайте, какой смысл в этой электронике? Что будет, если выйти на пробежку без нее? Думаю, что будет только лучше...

В этом разделе посмотрим на вводные конструкции и всё, что на них похоже: как их удалять и что писать вместо них.

Общеизвестное. Фразы вроде «всем известно» и «не секрет» — это ловушка. Если что-то и так известно, то об этом незачем писать. А если автор пишет о неизвестном, но подает это как известное, получается неправда. Либо удаляйте, либо объясняйте:

Очевидно, что нейросети победили, а работа с ИИ — это выгодно и надежно...

За год число вакансий специалистов по нейросетям увеличилось втрое. Похоже...

Как известно, времена года меняются из-за угла наклона Земли к Солнцу. Поэтому, чтобы зимой попасть в лето, достаточно прилететь к экватору или в Южное полушарие.

Чтобы зимой попасть в лето, прилетайте в Латинскую Америку или Африку.

Не секрет, что нейросети уже сейчас могут заменить графических дизайнеров.

Разработчик граф­дизайнер­ской нейросети заявляет, что его система работает не хуже дизайнера-человека.

Если вы хотите опровергнуть общеизвестное, то для начала объясните, откуда читателю это может быть известно:

Как известно, правильное питание состоит из первого, второго и десерта. Но новые исследования показали, что это не так...

В детстве родители кормили меня обедом из трех блюд. Говорили, что нужно питаться именно так. Но исследования показывают...

Не секрет, что настоящая женщина должна быть хозяйкой в доме: она должна ухаживать за домом...

Сериалы на канале «Домашний» рисуют образ женщины — хранитель­ницы очага: она ухаживает за домом...

Всем известно, что основа объективной журналистики — возможность полемики...

В редполитике журнала такого-то сказано, что редакция обязана...

По-моему · если честно · точнее. Похожая ситуация — с опорой на собственное мнение. С точки зрения грамматики это уже не вводные, но по смыслу то же самое:

На мой взгляд, вопросы экономики должны обсуждаться более широко.

Мы недоста­точно интересу­емся экономикой, поэтому не можем грамотно...

Подчеркивать, что это ваше мнение, следует только тогда, когда вы противопоставляете свое мнение чужому: «Социологи ВЦИОМ показали, что... а на мой взгляд...»

Иногда читатели могут путать официальную позицию организации и частное мнение человека (например, депутата). Тогда нужно объяснить так, чтобы не было разночтений: «Сейчас я выражаю частное мнение, а не позицию организации».

Аналогично с фразами вроде «честно говоря», «признаться» и «по правде сказать». А раньше было нечестно? Такие оговорки удаляются без потери смысла:

Если честно, кормят они так себе.

О них хорошие отзывы, но мне еда не понравилась.

Честно говоря, я ожидал большего.

Ожидал большего.

Еще из разговорной речи пришли уточняющие вводные: «вернее», «другими словами». В речи они неизбежны, а на письме лучше написать точно:

Он купил умные часы. Точнее, бабушка подарила.

Бабушка подарила ему умные часы.

В 2024 году они получили доход, вернее, выручку, в размере...

Их выручка в 2024 году — ...

Иногда такие фразы используются для комического эффекта или особой интонации. Если вам они необходимы — хорошо. А если ставите их по привычке — не ставьте.

Словесная нумерация. Если вы читаете лекцию перед студентами, вам нужны инструменты структурирования устной речи. Вы скажете:

Во-первых, рассмотрим...

Во-вторых, надо обратиться...

Наконец, из этой лекции будет на экзамене...

В устной речи эти слова задают структуру, как путевые столбы. Но на письме они избыточны.

Чтобы пронумеровать мысли на письме, разбивайте их на абзацы: один абзац — одна мысль. Читателю не нужны дополнительные указания, что началась новая мысль.

Нумерация нужна только тогда, когда вы пишете инструкцию или на пункты вашего перечня нужно будет сослаться. Тогда ставьте цифру в начало строки:

Как заварить кофе в аэропрессе

1. Вставьте бумажный фильтр в пластиковый.

2. Закрепите пластиковый фильтр на цилиндре с цифрами.

3. Облейте бумажный фильтр водой...

Старайтесь избегать нумерации там, где числа не добавляют ясности. Законы термодинамики требуют нумерации, потому что ученые так и говорят: «Первый закон термодинамики», «Второй...» и «Третий...». А критерии научности — нет:

Законы термодина­мики

1. В любой изолирован­ной системе запас энергии остается постоянным.

2. Энтропия изолирован­ной системы не может уменьшаться.

3. Прираще­ние энтропии при абсолютном нуле...

Критерии научности

— Истин­ность

— Про­блем­­ность

— Обосно­ван­ность

— Про­веря­емость

— Систем­ность

— Про­грес­сизм

Скобки. Всё, что стоит в скобках, намекает своим видом, что оно неважно. Либо убирайте, либо извлекайте из скобок.

Важное в скобках

Василий Иванович (директор завода) встретил нас чаем.

Раскрыли скобки

Директор завода Василий Иванович встретил нас чаем.

Мы делаем любую рекламу (контекстную, медийную и т.д.).

Мы занимаемся контекстной и медийной рекламой, работаем с блогерами и...

Скобки можно использовать для ссылок, но тогда их ставят в конце предложения:

Стоп-слова следует оценивать на информативность (Ильяхов, Сарычева, «Пиши, сокращай 2025»).

Стоп-слова следует оценивать на информативность — советуют Максим Ильяхов и Людмила Сарычева в книге «Пиши, сокращай 2025».

Кстати. Если что-то пришлось кстати, не надо это специально выделять. А если оно некстати, то слово «кстати» ему не поможет. Слова «кстати» и «к слову» выдают неуверенность автора.

Некстати

На ночь лучше не есть ничего калорийного. Кстати, в нашем йогурте всего полторы килокалории.

Кстати

В нашем йогурте полторы килокалории, чтобы его можно было жрать на ночь.

Бронировать билеты лучше за 5-6 месяцев. Кстати, наша система бронирования напомнит вам...

Наша система напомнит об отпуске за 6 месяцев до поездки, чтобы вы успели забронировать...

«Кстати» — некстати

Подчиненные предложения сами по себе не плохи. Например, они полезны, когда нужно описать причинно-следственную связь между явлениями:

Нам пришлось отложить запуск, чтобы тестировщики и разработчики могли устранить ошибки.

Я не подготовил презентацию, потому что вчера весь день и всю ночь мне нужно было ухаживать за ребенком.

Во втором примере подчиненное предложение объясняет причину или цель главного. Почему не подготовил? Потому что ухаживал. Но что, если тут появится еще одно подчиненное?

Я не подготовил презентацию, о которой мы договаривались, потому что вчера весь день и всю ночь мне нужно было ухаживать за ребенком.

Подчиненное предложение уточняет, о какой презентации идет речь. Так ли это важно? Действительно ли читатель не понимает, о какой презентации мы говорим?

И это не предел. Даже в таком простом предложении можно уточнить почти всё:

Я не подготовил презентацию, о которой мы договаривались, потому что вчера весь день, который, по идее, я должен был бы провести за работой, и всю ночь, когда я должен был спать, мне нужно было ухаживать за ребенком, который сейчас болеет и постоянно требует внимания...

Обычно такие предложения получаются на фоне стресса: в нашем примере человек оправдывается, пытаясь подтянуть в одно предложение все возможные обстоятельства. Будь человек уверен в себе, он бы написал так:

Презентация еще не готова, я сделаю ее к концу дня. Извини, что не предупредил заранее. Какую часть презентации тебе нужно увидеть в первую очередь? Постараюсь показать ее раньше.

Если не получается избавиться от оправдательной интонации, можно хотя бы упростить само предложение. Например, важное уточнение вынести в отдельное предложение:

Было

Я не подготовил презентацию, о которой мы догова­ривались, потому что вчера я сидел с ребенком.

Стало

Мы вчера догово­рились, что я сделаю презентацию к обеду. Она еще не готова: вчера я сидел с ребенком.

В другом случае подчиненное предложение может превратиться в одно слово:

Было

Мне нужно было ухаживать за ребенком, который сейчас болеет и нуждается в лечении.

Стало

Мне нужно было ухаживать за больным ребенком.

Обилие уточнений часто указывает на то, что автор пытается «вжать» некую историю в одно предложение. А что, если рассказать эту историю несколькими предложениями?

У меня позавчера заболел ребенок. В первый день с ним сидела жена, во второй дежурил я. Нужно было менять ему подгузники, давать лекарства, измерять температуру, поить, кормить — в общем, работать мы не могли. В итоге я ничего не сделал за вчерашний рабочий день, поэтому презентация еще не готова.

Какой именно способ наведения порядка выбрать — зависит от ситуации, содержания, смысловых акцентов и чутья. Но обращайте внимание на запятые. Стало много — разберитесь.

Споткнулся — упрости

Примеры вводных слов и словосочетаний

Еще по теме

Чем письменная речь в инфостиле отличается от устной. О вводных, междометиях и выводах

Видео про вводные конструкции: рассказываю, почему вводные можно убирать

Неопределенное

Некоторые слова подчеркивают неточность информации или ее отсутствие. Обычно указывать на эту неточность не нужно — читателю либо хватает существующей точности, либо неинтересно разбираться в неуверенности автора. Поэтому тратить внимание читателя на слова вроде «примерно», «около» и подобные нужно с осторожностью.

Неопреде­лен­ное

Население Земли — чуть более восьми миллиардов человек.

Определен­ное

Население Земли — восемь миллиардов человек.

Более 10 лет производим различные детские товары.

Производим детские товары с 2012 года.

Более 20 новых автомобилей поступили на склад дилерского центра.

На склад поступили 22 новых автомобиля.

Мы входим в топ-10 такого-то рейтинга.

Мы на девятом месте такого-то рейтинга.

Почему-то руководство не может выделить средства на этот проект.

Нам не дали денег на этот проект.

На экзамене у вас будет сколько-то времени на перепроверку работы.

На экзамене у вас будет время на перепроверку работы.

Уделите сколько-то времени.

Уделите 10 минут.

Числа. Возьмем для примера варианты текста из пресс-релиза:

Системой пользуются более 20 000 клиентов. Системой пользуются около 20 000 клиентов.

Логика автора понятна: сейчас клиентов 20 005, завтра 20 109, через полгода 21 510. Обновить это число после публикации уже не получится, поэтому для безопасности напишем «более». Формально автор прав.

Но читателю на самом деле не нужно знать точное число клиентов, если он не аудитор. Читателю нужна ориентировочная величина, чтобы составить общее впечатление:

У нас 20 тысяч клиентов.

Ничего страшного, если на самом деле у нас 20 012 клиентов или даже 21 500 клиентов. Фраза «20 тысяч» достаточно точная для нашей задачи.

В крайнем случае можно добавить дату, на которую число действительно. Это не слишком полезно читателю, но юридически безукоризненно:

По данным на 1 января 2025 года, нашей системой пользуются 20 105 клиентов.

Слова вроде «более», «около», «примерно» и «не менее» не делают текст более понятным. Насколько более? Какова степень приближения вашего «около»?

Например, «более 20» может означать и 21, и 23, и 25, и даже 99 (чисто технически). Для читателя это шум, потому что здесь нет информации. Всё, что он видит, — это число:

Системой пользуются более 20 тысяч клиентов.

Нужно набраться смелости и убрать всю мишуру, которая мешает донести главное. Преодолейте сопротивление и сомнения перестраховщиков.

Аналогично с большими точными числами. Прочитайте эти примеры — скорее всего, вы будете пропускать всё после первых трех разрядов:

Чистая прибыль компании за 2015 год — 10 543 768 рублей. За 2022 год мы утилизировали 12 698 341 кг бумаги. Свет движется со скоростью 299 792 458 м/с.

Если читателю не нужна высокая точность расчетов, он будет либо пропускать эти числа, либо мысленно отбрасывать ненужное. Также ему нужно будет считать разряды и переводить единицы измерения в удобный формат — например, тысячи метров превращать в километры:

Чистая прибыль компании за 2015 год — 10 5437 6 8 рублей. За 2022 год мы утилизировали 12 69 83 41 кг бумаги. Свет движется со скоростью 299 7 9 24 58 м/с.

Лучше проделать работу за читателя и сразу округлить числа до нужной степени точности:

Чистая прибыль компании за 2015 год — 10,5 млн рублей. За 2022 год мы утилизировали 12,7 тысячи тонн бумаги. Свет движется со скоростью 300 тысяч км/с.

Знать большие числа с высокой точностью нужно только при сложных расчетах: у бухгалтеров, ученых, инженеров. Если это ваш случай, вы и так знаете, где какая степень точности нужна.

И есть еще один момент: любые большие числа потенциально опасны, если читателю не с чем их сравнить. Например, кратчайшее расстояние от Земли до Марса — 54,6 млн км. Это невообразимо далеко для большинства людей, особенно если они равнодушны к астрономии. Но можно сказать так: «Марс так далеко от Земли, что свет от нас туда будет лететь около трех минут, представьте». Теперь понятно, потому что три минуты мы знаем.

Рейтинги. Компании любят хвастаться участием в рейтингах:

Мы входим в двадцатку крупнейших производителей того-то.

Когда говорят «в двадцатке», обычно имеется в виду «мы на 18-м месте». Ведь если бы мы были на 14-м месте, было бы сказано «мы входим в топ-15». Если это ваш случай, лучше написать так:

Мы на 18-м месте из 160 в рейтинге того-то.

Но даже так эта информация бесполезна. В жизни не так много ситуаций, когда компанию выбирают по месту в рейтинге. Обычно клиентам важнее, насколько качественно компания решит конкретно их проблемы. Вместо рейтингов напишите, в чем польза от вашего места в рейтинге или гигантского размера:

У нас представительства в 40 городах России. Поэтому мы организуем доставку в любой...

Мы поставляем то-то в Россию крупными партиями, поэтому добиваемся скидок от поставщиков. Так мы поддерживаем низкие цены.

Мы поставляем то-то в 40 регионов России, поэтому знаем нюан­сы эксплуатации в каждом регионе и климатическом поясе. Это значит, что мы можем подобрать для вас...

Мы участвуем в рейтинге «Надежный партнер», который используют для оценки поставщиков бюджетных организаций.

Мы входим в отраслевой рейтинг такой-то, поэтому имеем право участвовать в закупках для компаний таких-то.

Говоря о тендерах: если вам для участия в них необходимы отраслевые рейтинги, используйте их без ограничений. Можно даже учредить собственный рейтинг и занимать в нем первые места каждый год.

Общая мысль про редактуру: мы никогда не удаляем что-то из текста просто так. Это всегда делается целенаправленно. Если рейтинги нужны — берегите, а не удаляйте их.

Неопределенные местоимения. Среди местоимений в русском языке есть неопределенные. Обычно их можно удалить или уточнить:

Год назад некая компания под названием «Рога и копыта» объявила о банкротстве.

Год назад компания «Рога и копыта» объявила о банкротстве.

Эти сведения я почерпнул из какой-то местной газеты.

Я прочитал об этом в местной газете.

Кое-что изменилось в рекламной индустрии за этот год.

Рекламная индустрия за последний год изменилась.

Многое подорожало...

Компьютеры подорожали...

Некоторые факты указывают, что это вранье.

Это вранье, потому что...

Другое дело, если весь смысл как раз в неопределенном местоимении. Такое оставляйте:

Кто-то передал клиенту наши внутренние расценки. Мы проведем служебное расследование, чтобы найти этого сотрудника.

Слова «различные» или «разные» по смыслу похожи на неопределенные местоимения. Обычно их легко выбросить или заменить:

Помогает от различных видов головной боли.

Помогает от мигрени, кластерной и тензионной головной боли и при похмелье.

У нас есть разные программы для детей от... до...

У нас есть программы для детей от... до...

Определи

Напоследок — пара примеров редактуры неопределенного. Начнем с письма, которое явно писали в подавленном состоянии:

Во многом результат проекта был несколько неудовлетворительным из-за ряда действий со стороны некоторых представителей клиента. Например, на одном из этапов проекта один из менеджеров предложил внести некоторые изменения в позиционирование. И хотя у нас были кое-какие соображения, почему не стоит ничего менять, команда почему-то решила последовать за просьбой клиента. В результате через какое-то время мы увидели некоторыйнебольшой отток аудитории, а еще чуть позднее он наложился на сезонный спад, который в разной степени влиял на нас каждый год.

Вот что будет, если удалить неопределенное:

Результат проекта был неудовлетворительным из-за действий со стороны клиента. Например, менеджер предложил изменить позиционирование. И хотя у нас были соображения, почему не стоит ничего менять, команда выполнила просьбу. В результате мы увидели отток аудитории, который наложился на сезонный спад — а он у нас каждый год.

Вот как будет выглядеть текст, если определить неопределенное. Предполагаем, что есть еще другие проблемы:

Третья проблема проекта — участие клиента. На третьем месяце после запуска бренд-менеджер Иванов предложил изменить позиционирование, ссылаясь на... У нас были аргументы против изменения, но в итоге команда сделала всё как просили. Спустя месяц мы начали терять аудиторию, и этот отток наложился на сезонный спад.

Пронаблюдайте, какой стала интонация текста. В какой ситуации эта интонация принесет пользу? Когда читать такое будет обидно? В какой ситуации вы бы написали текст как в третьем примере, а в какой — как во втором?

Последний пример написан в более бодром рекламном ключе, но и здесь много неопределенности. Некоторые фразы из этого примера уже стали корпоративными штампами, о них поговорим в конце главы.

Наша компания оказывает широкий спектр услуг для клиентов в различных отраслях. За долгие годы работы мы заслужили доверие многих лидеров рынка. Являясь одним из ведущих провайдеров услуг в регионе, мы не перестаем расти и развиваться сразу во многих направлениях.

Такие тексты получаются, когда компания хочет о себе много рассказать, но пытается уложить это в максимально компактные формулировки и при этом нигде не наврать и не пообещать лишнего. Сейчас текст с неопределенностью эту задачу решает: он почти ничего не говорит.

Такой текст непросто переделать. Нужно расписать услуги, перечислить отрасли и клиентов, сослаться на какой-то рейтинг провайдеров и в конце раскрыть все направления развития. И это может быть интересным, если у нас стоит задача подробно рассказать о работе компании. Но, похоже, у этого текста такой задачи нет: скорее, это общие слова, чтобы не оставлять пустое место на сайте или в каталоге. Тогда можно написать нечто подобное:

Инфосистемы и автоматизация. Помогаем среднему бизнесу автоматизировать работу: бухгалтерию, склад, логистику, обслуживание клиентов и поддержку. Благодаря нашим продуктам работают торговые сети «...» и «...», логистическая компания «...» и еще 140 компаний в России (ссылка).

Здесь раскрыто не так много мыслей, как выше. Но то, что раскрыто, более понятно: появилась информация, которая создает в голове читателя картинку. Без нее никакие обобщения и абстракции не работают.

Еще по теме

Обо всем неопределенном: что-то, как-то, какой-то, тот или иной

Неопределенное вместо фактов — погружение в тему

Заумные слова

Часто в русском языке одно понятие можно выразить несколькими синонимами из разных языков — например, общение, коммуникация и диалог. Содержание то же, разница в форме.

Заумнее

Кадровый ресурс департамента про­демонстри­ровал позитивную тенденцию в области продукти­вности.

Проще

Сотрудники отдела стали закрывать сделки быстрее.

Ваши опасения по поводу аномалий в приорити­зации задач легитимны. Мы эскалируем этот вопрос до топ-менеджмента.

Вы правы: мы уделили внимание не тому, что нужно. Обсудим это с директором.

Предлагаю миними­зировать непродукти­вные ком­муникации и нивелировать полемику по тривиальным вопросам.

Мы тратим слишком много времени на обсуждение какой-то ерунды.

Вопрос некорректный. Про­сьба конкретизи­ровать.

Что именно вас интересует?

В прессе доминировали инсинуации на тему аутентичности произведения. Это имело негативный эффект на реноме посредника и привело к стагнации в его бизнесе.

В газетах писали, что полотно может быть подделкой, и это дурно повлияло на репутацию посредника. Клиенты перестали покупать через него картины.

Критический, драматический. Обратите внимание на слова, которые означают что-то сверх-, над- и экстраординарное. Иногда их используют неуместно:

драматический рост посещаемости сайта

критический момент в истории развития оперы

радикальные перемены в лице

фундаментальные изменения в мыловарении

тектонический сдвиг в отношениях между парнем и девушкой

катастрофические последствия покупки маргарина

феноменальный успех бардовской песни

титанический труд работников проходной

трагическое снижение производительности смартфона

варварское использование шрифтов

эпохальный твит

Вместо оценок важности попробуйте показать, в чем эта важность состоит. Факты сильнее оценок.

Оценки

Драмати­ческий рост продаж.

Факты

За месяц мы получили годовую выручку.

Крити­ческий момент в истории развития компьюте­ров.

Все компьютеры, которыми мы пользуемся сейчас, используют открытую тогда технологию.

Наметился тектони­ческий сдвиг в рекламном мире.

Эта технология поможет рекламода­телям отказаться от агентств и заниматься рекламой самостоя­тельно.

Феноменаль­ный успех социальных сетей.

За пять лет в социальные сети пришло столько-то людей.

Народная психология. Бывает, прочитаешь книгу о психологии, и всё становится понятно: этот нарцисс, тот — абьюзер, у третьего комплексы. Хочется описывать все явления этим психологическим языком. Но делать так не нужно, потому что вас могут не понять, а еще легко опростоволоситься из-за неправильно использованного термина.

Пси­хо­логично

Под­­созна­тельно клиент чувствует отторжение.

Обычно

Клиенту не нравится работа, но он вам об этом не говорит.

Закрыли гештальт и опубли­­ковали работу.

Опублико­вали работу и завершили проект.

Подписали акты, закрыли проект и опубли­ковали ра­боту.

Избавиться от фобии замечаний.

Перестать бояться замечаний.

Справиться со страхом замечаний.

Недоволь­ство спроеци­­рова­лось в конфликт.

Недоволь­ство переросло в конфликт.

Замечания ввели в депрессию.

От замечаний вам не по себе.

От замечаний грустно.

Суперэго клиента давит на вас.

Клиент давит на вас.

Психодрама в середине проекта.

Конфликт в середине проекта.

Это абьюзи­вное поведение, характерное для клиентов-нарциссов.

Клиенты-самодуры склонны давать противо­речивые ком­ментарии.

Серьезные проблемы и люди. Иногда за умными словами пытаются скрыть проблемы. Пример из отчета компании:

Консолидация ресурсов продемонстрировала неудовлетворительный эффект на мотивацию команды, что привело к стагнации и дальнейшей деградации продуктивности при реализации ранее забюджетированных инициатив.

Если бегло проглядеть текст или воспринять его на слух, не сразу поймешь, в чем проблема. Если очистить текст от зауми, станет понятнее: