Sicher und sympathisch beim Kunden auftreten E-Book

Umberta Andrea Simonis

• Herausgeber: Holzmann Medien
• Kategorie: Bildung
• Sprache: Deutsch
• Veröffentlichungsjahr: 2018

Seitenzahl: 47

Beschreibung

Immer gut ankommen? Oder voll daneben? Der aktuelle Praxisratgeber „Sicher und sympathisch beim Kunden auftreten - Der erste Knigge für Auszubildende im Handwerk“ beschreibt und illustriert auf 88 Seiten und mit 57 authentischen Fotografien einen typischen Arbeitstag im Leben von Azubis im Handwerk. Das Besondere am neuen „Azubi-Knigge“: Alle wichtigen Situationen im Tagesablauf beim Kunden vor Ort werden mit Hilfe von Zeitfenstern dargestellt, optimal kundenorientiert und eben auch „voll daneben“. Für alle Auszubildende, die ... mehr Freude bei ihrem täglichen Einsatz beim Kunden haben. mehr Selbstbewusstsein aufbauen. mehr Sicherheit im Umgang mit Kunden und Kollegen gewinnen. sympathisch rüberkommen. mehr Lob und Anerkennung erhalten, leichter und mehr lernen. sich für später einen besseren Arbeitsplatz sichern möchten. Und zusätzlich: Extratipps zum Umgang mit anderen für alle Fälle und Anregungen für Ausbilder ,Chefs und Vorarbeiter. Aus dem Inhalt: 6.30 Uhr: Aufwachen und Aufstehen 7.30 Uhr: Ankunft in der Firma 7.40 Uhr: Fertigmachen zum Kundenbesuch 7.55 Uhr: Kurz vor Ankunft beim Kunden 8.00 Uhr: Ankunft beim Kunden 8.05 Uhr: Information des Kunden 8.15 Uhr: Eigentum des Kunden sichern 8.25 Uhr: Montage und Arbeitsdurchführung 12.00 Uhr: Pause 16.20 Uhr: Aufräumen 16.30 Uhr: Abnahme und Formalitäten 16.40 Uhr: Verabschiedung 17.00 Uhr: Rückfahrt Gut ankommen rund um die Uhr, 7 Tage die Woche Anregungen für Ausbilder, Chefs und Vorarbeiter

Leseprobe

Umberta Andrea Simonis

Sicher und sympathisch beim Kunden auftreten

Der erste „Knigge“ für Auszubildende im Handwerk

All denen herzlich gewidmet, die mich bei der Erstellung dieses Buches so tatkräftig unterstützt haben:

Claudio Buonanno (Monteur, Azubi-Model),

Ugo Buonanno (Monteur Fa. Reich Fenstervisionen, Meister-Model),

Gabi und Erich Copp (Kunden-Models),

Helmut Gruber (Kunden-Model),

Heidi Kreuzinger (Malermeisterin, Azubi-Model),

Familie Kronenberger (Kunden-Models),

Thomas Reitenberger (Industriemeister, Meister Model),

Philipp Schießl (Azubi Fa. Kerker, Azubi-Model),

Valentin Oettl (Azubi Fa. Kerker, Azubi-Model),

Andrea Rott-Kranich (Mitarbeiterin Fa. Kerker, Kunden-Model),

Peter Leyer (Mitarbeiter Fa. Kerker, Ausbilder-Model),

Gerhard Maciongowski (Monteur Fa. Kerker, Meister-Model),

Jakob Kerker (Senior Chef Fa. Kerker, Kunden-Model).

4. Auflage 2018

© 2018 by Holzmann Medien GmbH & Co KG, 86825 Bad Wörishofen

Alle Rechte, insbesondere die der Vervielfältigung, fotomechanischen Wiedergabe und Übersetzung nur mit Genehmigung des Verlags.

Das Werk darf weder ganz noch teilweise ohne schriftliche Genehmigung des Verlags in irgendeiner Form (Druck, Fotokopie, Mikrofilm oder ähnliches Verfahren) gespeichert, reproduziert oder sonst wie veröffentlicht werden.

Lektorat: Achim Sacher, Holzmann Medien | Buchverlag

Layout und Satz: Markus Kratofil, Holzmann Medien | Buchverlag

Fotografie: Umberta Andrea Simonis, Simonis ServiceKultur®, Augsburg

E-Book-Herstellung: Zeilenwert GmbH 2018

Print-ISBN:

978-3-7783-1310-7  |  Art-Nr.: 1515.04

E-Book-ISBN:

978-3-7783-1317-6  |  Art-Nr.: 1515.99

Inhaltsverzeichnis

Cover

Titel

Impressum

Intro

6.30 Uhr Aufwachen und Aufstehen

Gut geschlafen? Bin ich fit?

Meine Einstellung zum Arbeitstag und zum Lernen

Körperpflege, Berufskleidung, Schuhe

7.30 Uhr Ankunft in der Firma

Deine Rolle als Lernender

Umgang mit Meister, Kollegen

Teamgeist

7.40 Uhr Fertigmachen zum Kundenbesuch

Wer ist der Kunde?

Was weißt Du über ihn und den Auftrag?

Vorbereitung, Firmenfahrzeug(e) laden, Abfahrt

7.55 Uhr Kurz vor Ankunft beim Kunden

Pünktlichkeit

Nachbarn

Parken

8.00 Uhr Ankunft beim Kunden

Begrüßung des Kunden

Namen, Visitenkarte, Namensaufnäher

Überschuhe

8.05 Uhr Information des Kunden

Begehung des Auftragsortes

Fragen des Kunden beantworten

8.15 Uhr Eigentum des Kunden sichern

Gegenstände,

Möbel und Böden schützen

Arbeitsplatz einrichten

8.25 Uhr Montage und Arbeitsdurchführung

„Intimzone“ – Toilette und Badezimmer des Kunden

Anklopfen (Privatsphäre)

Sprache

Umgang mit Handy, iPod

Haustiere

Bitte/Danke

Fehler machen, Schäden anrichten

Umgang mit Meister und Kollegen

Feingefühl zeigen

Rauchen

Weibliche Auszubildende im Handwerk

12.00 Uhr Pause

Verhalten in der Pause

Einladung vom Kunden, Verhalten bei Tisch

Pause in Kundenräumen bzw. draußen

16.20 Uhr Aufräumen

Entsorgen und Saubermachen des Auftragsortes

Vorbereiten zur Abnahme

16.30 Uhr Abnahme und Formalitäten

16.40 Uhr Verabschiedung

Feedback des Kunden

Lob und Anerkennung

17.00 Uhr Rückfahrt

Gut ankommen rund um die Uhr, 7 Tage die Woche Extra-Tipps für alle Fälle

Anregungen für Ausbilder, Chefs und Vorarbeiter

Die Autorin

INTRO

Hier geht’s nicht um gutes Benehmen … es geht um Dich und Dein Selbst-Wert-Gefühl!

Dieses Buch soll Dich dabei unterstützen, jeden Tag zu Deinem Vorteil zu nutzen. Du hast einen Ausbildungsplatz bekommen und damit die Chance, etwas für Dich und Deine Entwicklung zu tun. Du hast sogar Lehrer, Meister und Kollegen, die Dir dabei helfen können. Auch beim Kundenbesuch kannst Du Tag für Tag Deine Erfahrungen machen und immer sicherer werden. Du kannst erleben, wie Du bei Deinem Team, aber auch beim Kunden ankommst. Du erhältst Lob und auch Kritik, alles bringt Dich weiter! Du kannst es jeden Tag aufs Neue versuchen, das ist Deine Aufgabe!

Die von uns befragten Azubis fanden das „Du“ in der Anrede sympathischer und direkter. Deshalb sprechen wir hier unsere Leser mit „Du“ an.

Vielleicht bist Du heute noch unsicher, nervös, aufgeregt oder niedergeschlagen, fühlst Dich manchmal zurechtgewiesen und unverstanden. Dieses Buch soll Dich dabei unterstützen, jeden Tag etwas mehr Selbst-Wert-Gefühl zu gewinnen!

Mit Deinem Verhalten kannst Du Wertschätzung gegenüber Deinem Meister, den Kollegen und den Kunden ausdrücken. Das vorliegende Buch zeigt Dir in vielen Situationen und Beispielen, wie das aussieht. Zuerst bist Du an der Reihe, denn schon ein Sprichwort sagt: „Wie man in den Wald hineinruft, so hallt es heraus!“ Mit Deinem Verhalten sorgst Du dafür, dass Du Feedback bekommst, Lob, Anerkennung und manches Mal auch Trinkgeld. Auch Kritik und Verbesserungsvorschläge sind übrigens Zuwendung – Du sollst ja dazulernen – dafür bist Du da!

All diese Zuwendung wird Dein Selbst-Wert-Gefühl tagtäglich steigern. Wenn Du Dich gut fühlst, kannst Du auch anderen gegenüber gut auftreten. So kannst Du Dir Energie und Bestätigung holen, jeden Tag mehr.

Andererseits: Wenn Du mit mangelnder Achtung und Wertschätzung Deiner Umwelt gegenübertrittst, kommt auch das zurück: jeden Tag nur Kritik, Zurechtweisungen und Ärger! Es wird Dir keinen Spaß machen, in Deinen Ausbildungsbetrieb zu gehen. Du wirst Dich lustlos zum Kunden schleppen, und entsprechend wird dieser auf Dich reagieren. Dann fehlt Dir Anerkennung und Zuwendung, und Du fühlst Dich vielleicht unwichtig, wertlos und fehl am Platz. Das wäre schade!

Also: Alles in diesem Buch ist für Dich zu Deinem Nutzen geschrieben.

Damit Du Dich in Deinem neuen Begleiter gut und schnell zurechtfindest und besser orientieren kannst, ist sein Inhalt in „Zeitfenster“ eingeteilt, die Du sicher kennst. Diese Zeitfenster orientieren sich danach, wie ein ganz typischer Tag eines Auszubildenden im Handwerk normalerweise abläuft: vom Aufstehen am Morgen bis zur Rückfahrt vom Kundenbesuch am Abend. Du siehst am Kapitelanfang mit einem Blick, was Dich inhaltlich erwartet. So kannst Du, wie Du magst, von vorne nach hinten oder auch kreuz und quer lesen und Dir herauspicken, was Dich besonders interessiert.

Und noch eins: Auch wenn Du meinst, Dein Meister, die Kollegen und Kunden sind keine großen Vorbilder in punkto „Umgang miteinander“ – das soll nicht Dein Thema sein! Sorge für Dich, ergreife (Eigen-)Initiative und kümmere Dich um Dein Verhalten. Dann kommt alles Positive auch zu Dir zurück!

Auf Kundenbesuch … wenn Du als Handwerker beim Kunden arbeitest und somit Gast im Haus des Kunden bist.

Manche Kunden empfinden den Handwerkerbesuch als eine Art „Hausfriedensbruch“ und behalten den Handwerker als unangenehmen „Eindringling“ in Erinnerung, den man nie wieder beauftragt.