UX Writing con empatía de género E-Book

Emilia Alegre

• Herausgeber: Editorial Autores de Argentina
• Kategorie: Fremdsprachen
• Sprache: Spanisch

Seitenzahl: 212

Veröffentlichungsjahr: 2025

Beschreibung

-¿De qué se trata el libro? Este libro introduce el mundo del UX Writing, genera conciencia sobre el uso sexista del español y ofrece 12 técnicas para escribir de manera inclusiva en contenidos digitales (y en la vida) sin recurrir a la e-@-x. Comienza con una visión general de UX y UX Writing, cubriendo herramientas, habilidades técnicas, arquitectura de la información, y consejos de escritura. También aborda el armado de un portfolio y muestra un caso de estudio para ejemplificarlo. Luego, explora el sexismo en el español con ejemplos, el rol de la RAE en los cambios de la lengua, y las 12 técnicas para escribir con empatía de género. La accesibilidad digital y su relación con el UX Writing también se abordan, junto con una introducción a la inteligencia artificial aplicada al tema. -¿A quién está dirigido? Este libro es ideal para quienes deseen aprender o reforzar conceptos de UX Writing, así como para quienes buscan escribir de forma inclusiva en cualquier contexto, digital o no. Ambos intereses se complementan, ninguno es excluyente. -¿Qué trae de nuevo la 2da edición? Subtítulo: Ahora especifica que las 12 técnicas no incluyen el uso de la e-@-x. Capítulos nuevos: En esta edición se sumaron 3 capítulos totalmente nuevos; el portfolio de UX Writing, accesibilidad digital e inteligencia artificial. Capítulos renovados: Todos los temas que reutilicé de la versión anterior también pasaron por un proceso de reedición y actualización. Hay ejemplos nuevos y con mejor calidad. -¿En cuánto tiempo se lee? El tiempo de lectura total aproximado es de 2 horas 35 minutos. Más, menos.

Leseprobe

EMILIA ALEGRE

2.a edición

UX Writing con empatía de género

12 técnicas para escribir de forma inclusiva sin e-@-x

Alegre, Emilia UX Writing con empatía de género : 12 técnicas para escribir de forma inclusiva sin e-@-x / Emilia Alegre. - 2a ed. - Ciudad Autónoma de Buenos Aires : Autores de Argentina, 2024.

Libro digital, EPUB

Archivo Digital: descarga y online

ISBN 978-987-87-5898-5

1. Ensayo. I. Título. CDD A860

EDITORIAL AUTORES (Y AUTORAS) DE [email protected]

Equipo de trabajo Maca Torres (ella) | Dibujó las ilustraciones. Facundo Alegre (él) | Desarrolló un hogar digital para los audios usados como ejemplos. Elina Avalis (ella) | Brindó asesoría legal sobre mis derechos como autora. Paz Asplindh (ella) | Realizó la revisión ortográfica y conceptual final del libro. Leila Hutchison (ella) | Lideró la coordinación editorial. Camila Vidal Cabrera (ella) | Diseñó y diagramó la tapa y el interior del libro. Tiempo de lectura total aproximado 2 horas 35 minutos

Tabla de Contenidos

Introducción · Cómo surgió este libro

holuuu

Ni dueño ni dueña

Las 12 técnicas

Empatía de género

Objetivos

Sobre esta edición

¿Qué hay de nuevo?

Capítulo 1 · Primero lo primero: UX

La disciplina del UX

Si se lo tuviese que explicar a mi mamá

Los padres fundadores

Las 10 heurísticas del UX

Design Thinking

Enfoque Content First

Principios Content First

Un mundo lorem ipsum

Capítulo 2 · Ahora sí: UX Writing

Introducción al UX Writing

Nacimiento e importancia

Arquitectura de la información

UX Writing no es solo escribir

Planeo, luego escribo

Pilares del UX Writing

Tips de escritura UX

Tipos de contenidos

Flujos de registro e introducción

Flujos de navegación

Flujos de interacción

Flujos de soporte y ayuda

Flujos de feedback y mejora

Capítulo 3 · La profesión de escribir

Habilidades técnicas

¿Cualquier persona que sepa escribir puede hacer UX Writing?

Roles de la profesión

¿Quién puede transformarse en UX Writer?

Herramientas principales

Brief

Guías de estilo

Figma

Otras

Capítulo 4 · El portfolio de UX Writing

La importancia del portfolio

Un portfolio sin experiencia

Caso de estudio: La app de citas

Sobre la app

La metodología Design Thinking aplicada a la app de citas

Capítulo 5 · El sexismo en el español

Las bases del sexismo

Sexismo lingüístico

Género gramatical

Determinismo lingüístico

¿El huevo o la gallina?

El sexismo en la vida

¿Por qué nos interesa la empatía en el UX Writing?

Los zapatos de otras personas

Capítulo 6 · El sexismo en contenidos digitales

Ejemplos de sexismo

Tengo capturas y sé cómo usarlas

El masculino genérico

El masculino genérico en profesiones

El masculino genérico en cargos

Tratamientos asimétricos

Binarismo de género

Diferencia entre sexo y género

Momento nerd

Inclusión forzada

Tres tristes tigres

Se me lengua la traba

Unas cuantas palabras sobre la "e" inclusiva

Las funciones de la "e" inclusiva en el lenguaje

El rol de la RAE en los cambios de la lengua

Proceso de aceptación de nuevos términos

¿Qué pasa con la "e" inclusiva?

La incomodidad del cambio: sirvienta sí, presidenta no

Capítulo 7 · 12 técnicas para escribir de forma inclusiva sin e-@-x

Las 12 técnicas

Qué significa escribir sin marcas de género

La inspiración de las técnicas

1/12 · Parafrasear

¿Cómo parafrasear?

Algunas formas de parafrasear

2/12 · Invertir la perspectiva

3/12 · Ampliar con una explicación

4/12 · Desdoblar sufijos

5/12 · Mencionar los 2 géneros gramaticales

6/12 · Eliminar lo innecesario

¿De qué otra forma podría personalizar una experiencia?

7/12 · Agregar opciones adaptadas al contexto

8/12 · Compensar con otros elementos

9/12 · Usar palabras sin marcas de género

10/12 · Crear neologismos

¿Cómo se crea un neologismo?

11/12 · Despersonalizar

12/12 · Transformar adjetivos en sustantivos o adverbios

Capítulo 8 · Accesibilidad en el mundo digital

Accesibilidad y UX Writing

Accesibilidad

Qué es una discapacidad

Enfoque social de discapacidad

Tipos de discapacidades

¿Qué son los lectores de pantalla?

Principios básicos de la accesibilidad

Tips del UX Writing para asegurar la accesibilidad

Textos alternativos

¿Qué es un texto alternativo?

¿Qué es un atributo alt?

¿Para qué sirven los atributos?

¿Todas las imágenes necesitan texto alternativo?

Tips de escritura para textos alternativos

¿Qué pasa con e-@-x en la accesibilidad?

¿Pero por qué decidí buscarlas?

Neurodivergencia

Qué es la neurodivergencia

Por qué importa en el UX Writing

Otros tips de escritura

Capítulo 9 · Inteligencia artificial y UX Writing

Inteligencia artificial

¿Qué es la inteligencia artificial?

¿Cómo funciona la IA?

¿Debería ver a la IA como una amenaza a mi trabajo?

¿Por qué es una herramienta esencial para UX Writers?

Tips para hacer un buen uso de la IA en el UX Writing

Sesgos

Reconocimiento facial

Mejor prevenir que sesgar

Inteligencia artificial y sexismo

Cierre · Gracias por leer

Gracias por leer

Regalito

Bibliografía

Contenido que consulté

Imágenes que utilicé

Tipografía que se implementó

Derechos de autora

Una forma de citar este libro

Errare humanum est

Agradecimientos

A mi hermano, por enseñarme a pescar en vez de darme el pescado

A mi mamá y a mi papá, por enseñarme tanto sobre la vida

A Fortunato, por acompañarme desde la cucha página tras página

A la Aimesita, por ser un apoyo en tantas situaciones de mi vida

A Luli y Alucho, por ayudarme a conceptualizar ideas

A Naranja, por darme el lugar para germinar mis ideas y sentar mis bases sobre UX

A Jessica, por inspirar la idea de esta segunda edición

A Pipi, por ser una gran mentora en temas de accesibilidad

A Fer, por materializar mi identidad profesional de forma visual

A Mujeres en Tecnología, por ser el primer espacio que me dio lugar para hablar de estos temas

A la editorial, por salvarme las papas y acompañar mi proceso de forma tan paciente

Y a cada persona que me ayudó con el proyecto de alguna otra manera

Introducción

Cómo surgió este libro

Objetivo Contar cómo surgió la idea detrás de este libro, sus objetivos principales y lo nuevo que trae esta 2.ª edición.

Pispeadita1 de los temas holuuu Ni dueño ni dueña Las 12 técnicas Empatía de género Objetivos del libro Sobre esta edición

Tiempo de lectura aproximado 7-8 minutos

1 El verbo "pispear" viene del lunfardo argentino y significa "echar un vistazo rápido".

holuuu

Ni dueño ni dueña

Durante un día normal de trabajo como redactora, allá por 2018, me tocó revisar el texto de un formulario digital para solicitar un seguro de auto. Dentro de los datos que se solicitaban, me crucé con la frase "Soy dueño del auto" en un checkbox✶ para confirmar si la misma persona que solicitaba el seguro era el dueño del vehículo. Automáticamente pensé: ¿y si soy dueña?

✶

MOMENTO GLOSARIOCheckbox: elemento de diseño digital que permite seleccionar una o varias opciones de un conjunto. Generalmente, es representado por un pequeño cuadrado que, al hacer clic en él, muestra alguna marca de verificación (✓) para indicar que la opción ha sido seleccionada. Si se hace clic nuevamente, la marca de verificación desaparece, indicando que la opción ha sido deseleccionada.

Esta simple pregunta despertó en mí reflexiones que cambiaron mi enfoque a la hora de escribir en el trabajo (y en la vida). La costumbre de leer el masculino genérico (por ejemplo, usar "dueño" para incluir a "dueño" y "dueña") nos ha acostumbrado a la falta de presencia del género femenino o géneros por fuera de lo binario en nuestro idioma.

¿Cómo algo tan inofensivo como decir "dueño" para referirnos a ambos géneros podría causar un impacto negativo en alguien? ¿Y si quiero ir más allá del binarismo de género al que tenemos costumbre? Con solo estas preguntas me di cuenta de que de inofensivo no tiene nada: el masculino genérico es un ejemplo de sexismo que no hace más que reforzar invisibilidad, desigualdad y discriminación hacia mujeres o personas no binarias.

Y a lo largo del libro te voy a mostrar por qué.

Las 12 técnicas

Comprometida en buscar una manera distinta de formular esa "inofensiva" frase, inicié un proceso de ideación para evitar las marcas de género✶. Me encontré con algunas barreras como no poder usar la famosa "e" inclusiva (Soy dueñe del auto) por el estilo de la marca para la que trabajaba. Por otro lado, el símbolo arroba (Soy dueñ@ del auto) o la letra equis (Soy dueñx del auto) no me terminaban de convencer por cuestiones de accesibilidad y preferencias personales.

✶

MOMENTO GLOSARIO Marca de género: elemento lingüístico que indica el género gramatical de una palabra, como las terminaciones "-o" para masculino y "-a" para femenino en español. Estas marcas se utilizan para concordar con el género de los sustantivos a los que describen o con los que están relacionados.

Yo sabía que mis intenciones de escribir de forma inclusiva no podían desmotivarse por esas barreras y, en un proceso de ideación grupal, con mi equipo pensamos una frase distinta, totalmente parafraseada: "El auto está a mi nombre". Mismo mensaje, cero marcas de género.

Confirmé que la mejor herramienta que podía usar para escribir de forma inclusiva era apoyarme en el español que usamos todos los días, solo agregando un poco de creatividad e imaginación.

Y así nació todo lo que hay detrás de este libro.

Por mi parte, a este proyecto traje conocimientos que fui adquiriendo a lo largo de mi carrera profesional. Estudié Traductorado Público Nacional de Inglés en la Universidad Nacional de Córdoba y aprendí sobre técnicas de traducción: lo que usaba para trasladar un mensaje de un idioma a otro me sirvió para aprender a reescribir un mensaje sexista por uno inclusivo. Mi primer trabajo profesional fue en una agencia de marketing digital como traductora y redactora publicitaria, donde también aprendí sobre redacción creativa: entendí que la creatividad es clave para repensar formas de armar un mensaje y lograr un mayor impacto en las personas. Actualmente trabajo en el mundo del UX Writing, donde todos los días aprendo a poner a las personas primero: diseñamos productos digitales con el objetivo de que todas las personas se sientan interpeladas por igual.

Estos 3 grandes aprendizajes combinados me ayudaron a crear mis 12 técnicas de redacción para evitar el sexismo en contenidos digitales (y en la vida). El español es un idioma vasto, lleno de opciones para comunicarnos de forma inclusiva sin necesariamente caer en la "e", el símbolo arroba o la letra equis que son las más comúnmente usadas—también más adelante voy a profundizar en por qué no las recomiendo para algunos contextos. Opciones hay muchas, yo hasta ahora recopilé 12 que espero que te sirvan.

Empatía de género

Tras la irrefrenable movida feminista✶ de los últimos años que busca condiciones de cambio para lograr avances en la igualdad de género, surgieron términos como perspectiva de género, diversidad de género o inclusión de género para hacer referencia a la metodología que permite generar conciencia sobre la discriminación, desigualdad y exclusión de las mujeres o géneros no binarios.

✶

MOMENTO GLOSARIO Feminismo: movimiento social, político y cultural que busca la igualdad de género y los derechos de las mujeres y personas no binarias. Se opone a la discriminación y la opresión basada en el género o sexo, y trabaja para eliminar las barreras y las desigualdades que afectan a las mujeres en todos los ámbitos de la vida.

Si bien yo soy traductora de inglés en los papeles, soy UX Writer de profesión, así que tuve la necesidad de ir un poco más allá en cuanto a la forma de nombrar a esta metodología para que también se adapte a mi disciplina. Sentí que necesitaba relacionar este nuevo término con la empatía, uno de los pasos principales del proceso de Design Thinking con el que diseñamos productos en UX—y que veremos más adelante. Es así como nace mi frase "empatía de género2", que engloba las 3 pasiones que estuvieron presentes al crear mis técnicas: la traducción, la creatividad y el UX.

Objetivos

Como toda persona que trabaja en UX Writing, antes de adentrarme en los contenidos, quiero hablar de los 3 objetivos de comunicación de este libro:

Hacer una introducción a la disciplina del UX Writing.

Generar conciencia sobre el uso sexista que hacemos del español.

Brindar 12 herramientas para escribir de forma inclusiva sin e-@-x.

Durante todo el proceso de aprendizaje que significó escribir este libro, y aún más durante la construcción de esta segunda edición, reconfirmé que nuestras palabras tienen el poder de incluir y de dar visibilidad a distintas realidades. Muchas veces leí que "lo que no se nombra no existe", y me he permitido estar en desacuerdo por mi experiencia. Lo que no se nombra sigue existiendo, solo que se invisibiliza y pierde su voz, su color. Nuestro deber como personas que escribimos es utilizar las palabras con conciencia y responsabilidad, sabiendo que tenemos la posibilidad de hacer que más personas se sientan incluidas cuando les hablamos.

Es por eso que le doy tanta importancia a los colores, un gran y renovado protagonista en esta edición. Detrás de cada persona hay todo un mundo desconocido que quizás no lleguemos a descubrir nunca. Me gusta pensar en esos mundos diversos como los colores, ya que pueden existir tantos como personas hay en el mundo. Lo importante es saber que existen distintas realidades para que, a la hora de escribir, también intentemos llegar con nuestras palabras a esos lugares que perdieron su luz o nunca la tuvieron.

Mi mayor intención detrás de este libro es poder acompañarte en este camino de devolverle el color a las voces y personas que lo tienen invisibilizado, para lograr un mundo más inclusivo donde todas las personas nos podamos sentir parte de algo.

Bienvenide

Bienvenid@

Bienvenidx

Te doy la bienvenida

Sobre esta edición  

Así como el lenguaje va evolucionando a la par de la sociedad y el paso del tiempo, la idea de este libro es que refleje la disciplina del UX en sí misma: los contenidos están en constante iteración.

Desde que publiqué la primera edición en 2021, sucedieron muchas cosas en mi vida que me impulsaron a reflejar mi crecimiento en estas nuevas páginas. Obtuve feedback valioso, leí más contenido del que aprendí y aparecieron nuevas herramientas en las que me apoyé para mejorar mi trabajo.

Además, en esta nueva edición decidí darle al diseño editorial una dirección diferente. Si bien no soy diseñadora, tomé decisiones en cuanto a la presentación y estructura visual del contenido que responden a principios propios del UX, y que la editorial Autores de Argentina me ayudó a materializar en el diseño del libro. Por ejemplo, en vez de un encabezado normal de un libro, utilizamos breadcrumbs para imitar una ruta digital. Quise trasladar elementos como estos que habitualmente vemos en el mundo digital porque creo que, así como el UX pone el foco en las personas, el diseño editorial también debe hacerlo. En conjunto con la editorial, cada elección que hicimos se pensó para mejorar tu experiencia de lectura, y asegurar que el contenido no solo sea accesible e inclusivo, sino que también sea digerible y disfrutable.

Esta segunda edición es una representación de este crecimiento personal y profesional, además de una muestra de mi constante adaptación al cambio. Volví con palabras más firmes, ilustraciones más vibrantes y un diseño más coherente a la disciplina que predico, pero con la misma esencia de siempre.

¿Qué hay de nuevo?

El principal cambio está en el subtítulo del libro. El anterior era "12 técnicas para evitar el sexismo en contenidos digitales (y en la vida)", pero le faltaba explicar algo clave: mis técnicas no incluyen la e-@-x que fueron las primeras en surgir. Además, en esta edición incluí todos los textos alternativos de las imágenes para su correcta lectura por lectores de pantalla, y ya no uso la barra lateral (e/@/x) para mejorar la accesibilidad del contenido. Todos los temas que reutilicé de la versión anterior pasaron por un proceso de reedición y actualización, y estos son los contenidos nuevos que se suman en esta edición:

CAPÍTULO 1 | PRIMERO LO PRIMERO: UX • Orígenes de la disciplina• Sus padres fundadores• Las 10 heurísticas del UX• Metodología Design Thinking • Enfoque Content First

CAPÍTULO 2 | AHORA SÍ: UX WRITING • Nacimiento e importancia • Arquitectura de la información • Herramientas principales: brief, guías de estilo, Figma y otras • Tips de escritura UX

CAPÍTULO 4 | EL PORTFOLIO DE UX WRITING • La importancia del portfolio• Un portfolio sin experiencia laboral • Caso de uso: La app de citas

CAPÍTULO 5 | EL SEXISMO EN EL ESPAÑOL • Entrevistas a personas no binarias

CAPÍTULO 8 | ACCESIBILIDAD EN EL MUNDO DIGITAL • Principios básicos • Tips de escritura accesible • Tips para escribir textos alternativos • Neurodivergencia

CAPÍTULO 9 | INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y UX WRITING • ¿Por qué es una herramienta para UX Writers? • Tips para hacer un buen uso de la IA en el UX Writing • Sesgos • Inteligencia artificial y sexismo

2 Acuñé el término "empatía de género" en 2018 al escribir la primera edición de este libro, donde se utiliza ampliamente. Con el tiempo, este término ha pasado a ser de uso común y puede ser utilizado libremente. Sin embargo, cuando se hable de "empatía de género" en el contexto del UX Writing, se debe citar adecuadamente esta obra.

Capítulo 1

Primero lo primero: UX

Objetivo Establecer un marco conceptual base sobre la disciplina del UX antes de profundizar en el tema específico del UX Writing.

Pispeadita de los temas La disciplina del UX Los padres fundadores Las 10 heurísticas del UX Design Thinking Enfoque Content First Un mundo lorem ipsum

Tiempo de lectura aproximado 2-15 minutos

La disciplina del UX

Antes de meternos en el fascinante mundo del UX Writing, me gustaría hacer una breve introducción a la disciplina del UX a la que pertenece. Por sus siglas en inglés, user experience (o experiencia de la persona usuaria 3 en español) hace referencia a la interacción que una persona tiene con un producto o servicio digital.

Supongamos que es la hora de la cena, tenés hambre y no querés cocinar. Abrís tu aplicación favorita para pedir delivery de comida y ocurren una seguidilla de acciones: buscás la sección para encontrar el plato que querés, leés la descripción, revisás el tiempo de entrega, elegís tu comida, la personalizás, seleccionás un medio de pago, pagás y recibís la confirmación de tu pedido con una hora estimada de entrega. Toda esa interacción que sucedió en la pantalla de tu celular es lo que se diseña en UX y es conocida como un flujo digital✶.

✶

MOMENTO GLOSARIOFlujo digital: secuencia de pasos o interacciones que una persona sigue para completar una tarea en una plataforma digital, como una app o un sitio web. Estos flujos están diseñados para guiar de manera eficiente y efectiva desde el inicio hasta el final de una tarea específica.

Y para crear esta interacción, se involucran 3 disciplinas principales:

UX Design

Equipo responsable de traducir a lo visual y estructural una experiencia digital de uso clara, consistente y fácil de usar. Hay 2 caras de esta moneda. El diseño UX en sí mismo se encarga de idear una estructura de información, establecer patrones de uso y jerarquizar componentes como títulos o botones. En contraparte, el diseño UI se enfoca en la presentación visual de la interfaz y en darle personalidad al diseño de la experiencia. En muchas ocasiones se trata de 2 equipos distintos que trabajan en conjunto, aunque también sucede que el equipo de diseño trabaje con ambas habilidades a la vez.

UX Writing

A la par del equipo de diseño, este equipo se encarga de definir cómo será contada la historia de la experiencia digital, pero con palabras (aunque no se limita solo a la escritura, obvio). Define una voz y un tono en particular para los mensajes de la interfaz, y se asegura de mantener la consistencia de principio a fin durante la redacción de todo el contenido digital de esa experiencia.

UX Research

Equipo que realiza investigaciones cuantitativas y cualitativas para entender qué espera y necesita una persona al utilizar un producto digital. Crea un perfil de persona usuaria para poder enfocar el producto a sus necesidades. Y, luego de diseñado el producto, lo prueba en acción para entender si funciona o no, y valida hipótesis que servirán para mejorar la experiencia.

Si bien cada disciplina tiene su foco y se especializa en su fuerte, estos 3 equipos trabajan en estrecha sinergia para crear la mejor solución a una necesidad u oportunidad. Cada una de las personas involucradas en diseñar la experiencia digital, también crea contenidos y analiza su rendimiento.

Si se lo tuviese que explicar a mi mamá

Pensemos en la construcción de una autopista.

El UX Design tomaría el rol de la planificación y construcción de la autopista. Es la parte que decide dónde estarán los carriles, cómo serán las intersecciones, dónde estarán los semáforos, y qué tan anchos serán los carriles. Además, también decide de qué colores serán las líneas divisorias, los carteles, y qué significa cada color según el tipo de mensaje que tengan las señalizaciones.

Pensemos en el UX Writing como la señalización de tráfico en una autopista. Cuando manejamos, vemos señales que nos indican cuándo parar, cuándo girar o qué velocidad seguir. Sin esas señales, manejar sería confuso y peligroso. No necesariamente toda la señalización incluye texto porque eso también es parte del UX, pero sí la gran mayoría lo tiene para guiar a las personas de forma más clara.

Por otra parte, pensemos en el UX Research como las personas que se encargan de investigar el terreno, las medidas necesarias, los escenarios que dificulten la construcción, y las tendencias de las personas que manejan. Estudian la construcción de la autopista antes y después para proponer mejoras y mantenerla alineada a las necesidades de las personas que manejan.

El UX es puro trabajo en equipo.

Los padres fundadores

Podría decirse que el nacimiento del UX ocurrió junto con las primeras investigaciones en ergonomía y psicología cognitiva, allá por el siglo 20. En los años 90 se escuchó por primera vez el término user experience de la mano de Don Norman, uno de los fundadores de la disciplina.

En 1993, cuando Don Norman trabajaba en Apple, acuñó el término user experience para describir el enfoque holístico necesario para diseñar productos que no solo funcionen bien, sino que también sean agradables (y fáciles) de usar. Una lectura obligada para ingresar al mundo del UX es su libro The Design of Everyday Things 4, donde explica cómo los principios de un buen diseño pueden mejorar la interacción de una persona con productos cotidianos.

Por su parte, Jakob Nielsen se hizo conocido por sus aportes en la usabilidad web. Además, es el padre fundador de Nielsen Norman Group, una empresa de consultoría UX liderada por Jakob y Don. Entre ambos, desarrollaron valiosos principios y métodos para evaluar la usabilidad de productos digitales, y se hicieron especialmente conocidos por sus 10 heurísticas de usabilidad.

Las 10 heurísticas del UX5

Las heurísticas de Jakob Nielsen son 10 reglas de oro que guían a quienes diseñan experiencias digitales; aunque considero que son lineamientos interesantes para adaptar a cualquier disciplina. Me interesa hacer un breve resumen de este gran aporte de Nielsen con mis propias palabras, ya que entender estas 10 heurísticas es clave para descubrir cómo funciona el mundo del UX. Sumo algunos ejemplos de la vida cotidiana porque realmente el UX se puede ver en todos los aspectos de nuestro día a día.

1. Visibilidad del estado del sistema

Siempre es importante mantener a las personas informadas sobre lo que está sucediendo con la experiencia digital en tiempo real. Esto las ayuda a aprender qué resultado tienen sus acciones y a determinar los próximos pasos.

Ejemplos: • El mensaje de éxito que mostramos cuando una persona pide comida por una app.• Los efectos visuales, sonoros o táctiles que nos aparecen en el celular al apretar botones.• Los mapas interactivos que muestran el mensaje "Usted está aquí".

2. Correspondencia entre el sistema y el mundo real

Se debe hablar el lenguaje de las personas que usan el producto digital y evitar la jerga técnica. Además, es ideal seguir convenciones del mundo real y seguir un orden natural.

Ejemplos: • Usar un carrito de compra en una tienda de e-commerce para reflejar la experiencia de compra física.• Colocar los controles de un horno de la misma forma en que están ordenadas las hornallas.•