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- Herausgeber: MustRead
- Kategorie: Fachliteratur
- Sprache: Französisch
Surpassez les attentes de vos clients et créez un avantage concurrentiel grâce à la méthode Kano. Ce livre vous présentera une approche stratégique pour comprendre et répondre aux besoins et aux désirs de vos clients. Découvrez comment offrir une valeur ajoutée et développer des produits et services qui enchantent vos clients.
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Seitenzahl: 13
Veröffentlichungsjahr: 2023
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LA MÉTHODE KANO
INTRODUCTION
La méthode Kano, ou modèle Kano, est un outil d’analyse de la satisfaction des clients et de leurs attentes envers un produit ou un service. Elle a été développée par Noriaki Kano dans les années 1980 au Japon.
Le modèle Kano distingue trois types de caractéristiques d’un produit ou d’un service : basiques, de performance et enchantées.
L’objectif de la méthode Kano est de permettre aux entreprises de mieux comprendre les attentes de leurs clients et de se concentrer sur les fonctionnalités qui ont le plus d’impact sur la satisfaction des clients. En identifiant les caractéristiques basiques, de performance et enchantées, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées sur les fonctionnalités à ajouter, à améliorer ou à supprimer de leurs produits ou de leurs services.
DESCRIPTION
La méthode Kano est une technique de gestion de la qualité qui permet de déterminer les attentes des clients et de les classer en plusieurs catégories. Elle se base sur l’idée qu’il existe différents types de caractéristiques qui influencent la satisfaction des clients, et qu’il est important de les identifier et de les hiérarchiser pour concevoir des produits et des services qui répondent aux attentes du marché.
La méthode Kano permet de classer les attentes des clients en trois catégories :
•les caractéristiques de base : ce sont les attentes minimales des clients, c’est-à-dire les fonctionnalités de base qu’ils attendent d’un produit ou d’un service. Si ces caractéristiques ne sont pas présentes, les clients seront mécontents ;
•les caractéristiques de performance
