Le Balanced Scorecard E-Book

Peter Lanore

• Herausgeber: MustRead
• Kategorie: Fachliteratur
• Serie: Must Read Business
• Sprache: Französisch

Seitenzahl: 16

Veröffentlichungsjahr: 2023

Beschreibung

Ce guide sur "Le Balanced Scorecard" vous invite à maîtriser la mesure et la gestion de la performance à travers le tableau de bord prospectif. Il fournit une description détaillée, des conseils d'utilisation, les avantages et inconvénients, ainsi que des modèles alternatifs. Inspirez-vous des exemples pratiques et enrichissez vos compétences avec les lectures suggérées. Les conclusions et recommandations vous guideront vers une meilleure gestion de la performance.

Leseprobe

LE BALANCED SCORECARD (BSC)

INTRODUCTION

Le Balanced Scorecard est un outil de gestion stratégique qui permet aux organisations de traduire leur vision et leur stratégie en objectifs mesurables. Il s’agit d’un système de mesure de la performance qui utilise un ensemble équilibré d’indicateurs pour évaluer les résultats dans quatre perspectives clés :

•perspective financière ;

•perspective client ;

•perspective processus internes ;

•perspective apprentissage et croissance.

Le Balanced Scorecard est un outil utile pour les organisations qui cherchent à aligner leur stratégie et leur performance, et à communiquer efficacement leurs objectifs à tous les niveaux de l’entreprise. En utilisant des indicateurs clés pour mesurer la performance dans chaque perspective, les organisations peuvent identifier les domaines d’amélioration et prendre des mesures pour atteindre leurs objectifs à long terme.

DESCRIPTION

Le Balanced Scorecard (BSC) est un système de gestion stratégique développé par Robert Kaplan et David Norton dans les années 1990. Le BSC est une méthode de mesure de la performance qui permet aux organisations de traduire leur stratégie en objectifs mesurables et d’aligner les opérations sur ces objectifs.

Le BSC utilise quatre perspectives pour évaluer la performance de l’organisation : la perspective financière, la perspective client, la perspective processus internes et la perspective apprentissage et croissance. Chacune de ces perspectives est importante et interconnectée, et elles doivent être équilibrées pour assurer une performance globale de l’organisation :

•perspective financière : elle mesure la performance financière de l’organisation et s’intéresse à la rentabilité, à la croissance des revenus, au retour sur investissement, au coût des opérations, au flux de trésorerie, etc. Elle est importante, car elle permet de vérifier si l’organisation atteint ses objectifs financiers et si elle crée de la valeur pour les actionnaires ;

•perspective client : elle mesure la satisfaction et la fidélité des clients, ainsi que la qualité des produits et des services offerts. Elle est importante, car les clients sont au cœur de l’activité de l’organisation, et leur satisfaction est essentielle pour maintenir une base de clientèle fidèle et rentable ;

•perspective processus internes