Professionell Feedback geben: Ein Leitfaden für Zahnärzte E-Book

Klaus-Dieter Thill

• Herausgeber: neobooks
• Kategorie: Fachliteratur
• Sprache: Deutsch
• Veröffentlichungsjahr: 2023

Seitenzahl: 51

Beschreibung

Als Zahnarzt sind Sie nicht nur für die zahnmedizinische Versorgung Ihrer Patienten verantwortlich, sondern auch für die Führung und Motivation Ihres Teams. Ein Best Practice-Baustein des Personal-Managements ist regelmäßiges Feedback, ein Prozess, bei dem Sie Ihren Zahnmedizinischen Fachangestellten (ZFA) / Ihrer Zahnmedizinischen Prophylaxe-Assistentin (ZMP) Informationen über deren Leistung, ihr Verhalten und / oder die Ergebnisse ihrer Arbeit vermitteln. Ziel ist es, den Angestellten dabei zu helfen, ihre Leistung zu würdigen, zu verbessern oder zu intensivieren. In diesem Ratgeber erfahren Sie, warum Feedback so wichtig ist, worauf es dabei ankommt und wie Sie konkret solche Gespräche planen und führen können. Ferner erhalten Sie eine Vielzahl von Formulierungs-Hilfen für die konkrete Umsetzung im Praxis-Alltag, um auf diese Weise ein deutliches Plus an Leistung, Motivation und Erfolg innerhalb Ihres Teams zu aktivieren.

Leseprobe

Klaus-Dieter Thill

Professionell Feedback geben: Ein Leitfaden für Zahnärzte

Best Practices der Gesprächsführung für ein Plus an Leistung, Motivation und Erfolg von Praxis-Teams

Dieses ebook wurde erstellt bei

Inhaltsverzeichnis

Titel

Vorwort

1 Feedback und seine Bedeutung bei der Mitarbeiterführung

2 Grundlagen von Feedback-Gespräche

3 Vorbereitung auf Feedback-Gespräche

4 Praktische Anleitungen für Feedback-Gespräche

5 Abschluss von Feedback-Gesprächen

6 So entsteht eine Feedback-Kultur

7 Fazit

Impressum neobooks

Vorwort

Als Zahnarzt sind Sie nicht nur für die zahnmedizinische Versorgung Ihrer Patienten verantwortlich, sondern auch für die Führung und Motivation Ihres Teams. Ein Best Practice-Baustein des Personal-Managements ist regelmäßiges Feedback, ein Prozess, bei dem Sie Ihren Zahnmedizinischen Fachangestellten (ZFA) / ihrer Zahnmedizinischen Prophylaxe-Assistentin (ZMP) Informationen über deren Leistung, ihr Verhalten und / oder die Ergebnisse ihrer Arbeit vermitteln. Ziel ist es, den Angestellten dabei zu helfen, ihre Leistung einzuordnen, zu verbessern oder zu intensivieren.

In diesem Ratgeber erfahren Sie,

warum Feedback so wichtig ist,

worauf es dabei ankommt und

wie Sie konkret solche Gespräche planen und führen können.

Ferner erhalten Sie eine Vielzahl von Formulierungs-Hilfen für die konkrete Umsetzung im Praxis-Alltag, um auf diese Weise ein deutliches Plus an Leistung, Motivation und Erfolg innerhalb Ihres Teams zu aktivieren.

1 Feedback und seine Bedeutung bei der Mitarbeiterführung

1.1 Definition

Feedback ist ein Prozess, bei dem Sie Ihren Zahnmedizinischen Fachangestellten (ZFA) und Prophylaxe-Assistentinnen (ZMP) Informationen über deren Leistung, ihr Verhalten und / oder die Ergebnisse ihrer Arbeit spiegeln. Es wird gegeben, um dem der einzelnen Mitarbeiterin dabei zu helfen, ihre Leistung zu verbessern oder zu stärken, aber auch, um eine besonders gute Performance zu loben. Im Sprachgebrauch wird auch der Begriff „Konstruktives Feedback“ verwendet, denn es soll die Empfängerin

einerseits ermutigen und bestärken, indem es die positiven Aspekte ihrer Leistung und ihre Stärken anspricht,

anderseits aber, soweit vorhanden, Bereiche anspricht, in denen Veränderungen notwendig sind.

1.2 Warum ist Feedback wichtig für das Praxisteam?

1.2.1 Leistungs-Verbesserung

Ein grundlegender Aspekt, der die Bedeutung von Feedback für das Praxisteam unterstreicht, ist die Verbesserung der Mitarbeiterleistung. Durch gezielte Rückmeldungen können Sie Stärken anerkennen, gezielt auf Schwachstellen eingehen und Ihren Mitarbeiterinnen gegenüber klare Erwartungen bezüglich ihrer Performance formulieren. So definieren Sie einen Handlungsrahmen und helfen Ihnen, ihre Aufgaben effizienter zu erledigen. Indem Sie die positiven Aspekte ihrer Arbeit anerkennen, aber auch konstruktive Kritik äußern, setzen Sie für Ihre ZFA / ZMP „Leitplanken“ und können sie motivieren, ihr Bestes zu geben und kontinuierlich an ihrer Professionalität zu arbeiten. Das alles trägt wesentlich zur Güte der Patientenversorgung und zum Praxis-Erfolg bei.

1.2.2 Leistungs-Entwicklung

Feedback fördert auch die persönliche und berufliche Entwicklung. Indem Sie gezieltes Feedback geben, können Sie individuelle Entwicklungs-Richtungen aufzeigen und geeignete Schulungsmaßnahmen identifizieren, um die Fähigkeiten und Kompetenzen Ihres Personals weiter auszubauen. Dies ermöglicht es den ZFA / ZMP, sich im Kontext der Veränderungen des Gesundheitswesens für die Umsetzung der Ziele Ihrer Praxis kontinuierlich weiterzuentwickeln.

1.2.3 Konflikt-Prävention und -Lösung

Weiterhin dient Feedback als wertvolles Instrument zur Konfliktlösung. In einem Praxisteam können schnell Spannungen und Meinungsverschiedenheiten auftreten, die sich negativ auf die Zusammenarbeit und den Teamgeist auswirken können. Durch konstruktives Feedback schaffen Sie eine offene Kommunikationskultur, in der Missverständnisse geklärt und Probleme angesprochen werden. Das ermöglicht Ihnen, Probleme frühzeitig zu erkennen und anzusprechen, bevor sie sich zu größeren Konflikten entwickeln. Indem Sie Ihren Mitarbeiterinnen ermöglichen, ihre Standpunkte und Bedenken zu äußern, schaffen Sie ein Umfeld, in dem Missverständnisse schnell geklärt und vor allem tragfähige Lösungen gefunden werden. Ein auf diese Weise harmonisiertes Arbeitsumfeld ist entscheidend für die positive Gestaltung der Teamdynamik und trägt zur Mitarbeiterzufriedenheit sowie zur langfristigen Bindung des Personals bei, ein Aspekt, der in Bezug auf den Fachkräfte-Mangel einen großen Stellenwert besitzt.

1.2.4 Wertschätzung

Indem Sie Ihren Mitarbeiterinnen Feedback geben, zeigen Sie Interesse und Wertschätzung für deren Arbeit und für ihr Engagement. Dies stärkt das Vertrauen und die Beziehung zwischen Ihnen und den Teammitgliedern. Wenn Mitarbeiterinnen das Gefühl haben, dass ihre Arbeit geschätzt wird, steigen automatisch Zufriedenheit und Motivation sowie die Leistungsbereitschaft.

1.2.5 Verbesserung der Kommunikation und Zusammenarbeit

Feedback spielt auch eine wichtige Rolle in Bezug auf die Kommunikation und Zusammenarbeit in Ihrem Praxisteam. Durch regelmäßiges Feedback schaffen Sie einen offenen Dialog: Sie können Erwartungen klären, Rückmeldungen geben und ein Klima des Vertrauens und der Offenheit fördern. Das unterstützt die Effizienz der Zusammenarbeit, den Wissensaustausch und ermöglicht eine kontinuierliche Verbesserung der Praxisarbeit. Und nicht zuletzt wird das Gefühl, sich aufeinander verlassen zu können, gestärkt und es entsteht eine für alle Beteiligten zufriedenstellende Arbeitsbeziehung.

1.2.6 Entwicklung einer Lern- und Verbesserungskultur

Indem Sie Feedback als integralen Bestandteil Ihrer Praxiskultur etablieren, schaffen Sie eine Lern- und Verbesserungskultur. Fehler werden nicht personenbezogen „geahndet“, sondern als Lernmöglichkeiten betrachtet. Das mündet direkt in eine höhere Effektivität, Effizienz und Produktivität. Ihre Mitarbeiterinnen werden gleichzeitig ermutigt, neue Ideen einzubringen, Innovationen voranzutreiben und selbst zur stetigen Weiterentwicklung der Praxis beizutragen, denn Fortschritt ist fehlerfrei nicht realisierbar.

1.2.7 Förderung von Klarheit und Sicherheit

Feedback ist die Basis für eine klare und eindeutige Darstellung Ihrer Erwartungen an die Arbeitsleistung. Dies hilft den Teammitgliedern, sich besser auf ihre Aufgaben zu konzentrieren und vermeidet Unsicherheiten hinsichtlich der geltenden Bewertungs-Maßstäbe. Wenn Mitarbeiterinnen diese kennen, können sie ihre Leistungs-Energie gezielt einsetzen.

1.2.8 Steigerung von Motivation und Engagement

Feedback ist ein mächtiges Motivations-Instrument. Wenn Sie die Leistungen Ihrer Mitarbeiterinnen würdigen und ihnen Feedback geben, das ihre Stärken betont, fühlen sie sich wertgeschätzt und ermutigt, ihr Bestes zu geben. Dies führt zu einer höheren Motivation, mehr Engagement, gesteigerter Loyalität und einem erhöhten Einsatz für die Ziele der Praxis. Durch gezieltes Feedback können Sie auch die intrinsische Motivation der Mitarbeiterinnen fördern, indem Sie ihnen helfen, persönliche Ziele zu setzen und ihre Potenziale zu identifizieren. Hinzu kommt, dass Feedback dazu beiträgt, das Selbstvertrauen der Mitarbeiter zu stärken und ihnen zu helfen, ihre Fähigkeiten besser einzuschätzen und einzusetzen.

1.2.9 Langfristiger Erfolg der Praxis

Regelmäßiges Feedback ist ein wesentlicher Bestandteil eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses und trägt langfristig zum Erfolg Ihrer Praxis bei. Es führt zu einer stetigen Weiterentwicklung der Fähigkeiten und Kompetenzen Ihres Teams, was letztlich die Qualität der Patientenversorgung und den Ruf Ihrer Praxis verbessert.