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- Herausgeber: Springer Berlin Heidelberg
- Kategorie: Fachliteratur
- Serie: Top im Gesundheitsjob
- Sprache: Deutsch
- Veröffentlichungsjahr: 2018
Als Mitarbeiter im Gesundheitsberuf sind Sie häufiger mit anspruchsvollen Patienten konfrontiert. Der Autor zeigt mit Praxistipps und Beispielen, wie Sie in schwierigen Situationen ruhig bleiben, professionell auftreten und sich selbst schützen. Die 2. Auflage wurde um folgende Themen erweitert: Situationen deeskalieren, eigene Emotionen regulieren und mit Beschwerden umgehen.
Sie lernen wie Kundenorientierung gelingt und der Perspektivwechsel „Patienten sind Kunden“, die Zufriedenheit aller Beteiligter steigern kann.
Das E-Book können Sie in einer beliebigen App lesen, die das folgende Format unterstützt:
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