La prospection téléphonique E-Book

Noé Spies

• Herausgeber: 50Minutes.fr
• Kategorie: Ratgeber
• Serie: Coaching pro
• Sprache: Französisch
• Veröffentlichungsjahr: 2016

Seitenzahl: 26

Beschreibung

Un guide pratique et accessible pour apprendre à mener à bien sa prospection téléphonique

Comment vendre efficacement son produit au téléphone ? Comment intéresser le client potentiel dès la première accroche ? Ce genre d’interrogation est légitime, car la téléprospection n’est pas aisée à maîtriser et peut même se révéler éprouvante pour qui ne sait comment l’aborder. Pourtant, elle n’a que des avantages pour l’entreprise : démarchage respectueux de l’emploi du temps de la cible, contact direct et rapide, pas de déplacement, recueil d’informations même en cas de désintérêt du prospect, etc.

Ce livre vous aidera à :
•  Bien préparer votre séance de prospection par téléphone
•  Accrocher l’intérêt du prospect
•  Poser les bonnes questions
•  Obtenir des rendez-vous professionnels
•  Et bien plus encore !

Le mot de l'éditeur :
« Avec l’auteure, Noé Spies, nous avons cherché à présenter aux lecteurs cette technique de démarchage datant des années 70, mais toujours d’actualité. Le livret décrit ainsi une procédure en 4 étapes pour atteindre l’efficacité maximale dans les appels commerciaux effectués. » Laure Delacroix

À PROPOS DE LA SÉRIE 50MINUTES | Coaching pro
La série « Coaching pro » de la collection « 50MINUTES » s’adresse à tous ceux qui, en période de transition ou non, désirent acquérir de nouvelles compétences, réagir face à une situation qui les incommode, ou tout simplement réévaluer leur équilibre de travail. Dans un style simple et dynamique, nos auteurs combinent de la théorie, des pistes de réflexion, des exemples concrets et des exercices pratiques pour permettre à chacun d’avancer sur le chemin de l’épanouissement professionnel.

Leseprobe

La prospection téléphonique

Problématique ? Quelles sont les principales stratégies et astuces à mettre en œuvre pour que vos appels téléphoniques redoublent d’efficacité ?Utilité ? Activité essentielle pour toute entreprise, ce qu’on appelle aussi le phoning contribue à l’élargissement d’un cercle de clients et favorise ainsi la pérennité de votre business. Contexte ? Démarche commerciale, prospection de clients, marketing, communication verbale, etc.FAQ ?Comment passer la barrière du secrétariat ?Comment suivre et gérer une campagne de téléprospection ?Comment relancer efficacement un client potentiel ?Comment me préparer aux situations inattendues ?Comment garder mon calme si le prospect s’énerve ?Comment anticiper les objections possibles ?Comment m’assurer de l’accord d’un prospect ?

L’utilité de la prospection téléphonique est généralement sous-estimée. Pourtant, celle-ci est primordiale au bon développement d’une entreprise. En effet, elle peut constituer un moyen rapide et efficace d’agrandir votre carnet d’adresses et de valoriser votre entreprise auprès de vos clients potentiels. Encore faut-il savoir la mener correctement car, dans le cas inverse, ce travail se révélera éprouvant, voire décourageant. En effet, le prospect que vous tentez de joindre n’est pas toujours disponible ou même intéressé par votre projet. Toute une série de raisons peuvent le pousser à vous raccrocher au nez, vous infligeant un sérieux coup au moral.

La prospection téléphonique correspond à une véritable stratégie marketing qu’il faut apprendre à gérer, à travers le respect de plusieurs principes. En effet, la démarche correspond avant tout à un savoir-faire qui ne laisse que très peu de place à l’improvisation. Aujourd’hui, la professionnalisation de cette technique commerciale a donné naissance à bon nombre de méthodes qui, si elles sont maîtrisées, vous permettront de déjouer toutes les embûches.

En quatre étapes et grâce à de nombreuses astuces, mettez toutes les chances de votre côté pour réussir vos prospections téléphoniques et maximiser votre rendement d’acquisition de clients. Si ce livret a pour ambition de vous guider sur le chemin du succès, soyez conscient qu’il n’existe pas de formule miracle. Ce n’est qu’avec de la pratique et de l’entraînement que vous atteindrez vos objectifs.

B.a.-ba de l’as de la téléprospection

La préparation

Rien ne sert de commencer à appeler vos prospects si vos conditions de travail ne sont pas appropriées. Plusieurs éléments sont à prendre en compte afin de vous sentir à l’aise au moment de composer les numéros.

Connaître son produit

Cela tombe sous le sens : ne vous engagez pas dans la prospection avant de maîtriser parfaitement le produit ou le service que vous voulez vendre, sous toutes ses coutures. Il est notamment très utile d’opérer des recherches sur vos concurrents principaux afin de prendre connaissance de leur offre et de noter les points qui vous différencient. Lors de vos appels, vous pourrez ainsi appuyer sur certains éléments précis, ceux qui vous donnent un avantage par rapport à vos concurrents. Car ces derniers sont évidemment susceptibles d’appeler les mêmes prospects…

Établir un fichier de prospects détaillé