Mehr Geschäftserfolg durch Dienstleister E-Book

• Herausgeber: abc Buchverlag
• Kategorie: Fachliteratur
• Sprache: Deutsch

Seitenzahl: 223

Veröffentlichungsjahr: 2012

Beschreibung

Der Kunde im Mittelpunkt Klaus-Steffen Priemer Unternehmens-Radar ©und Erfolgs-Drehbuch Matthias Reithmann Querhandeln im neuen Jahrzehnt Maritta Schaal Wissen ist Macht! - Wissen Sie, was Ihre Wettbewerber wirklich machen? Evelyn Büsgen Wie der Fisch zum König wird oder die Kunde vom Angeln: wie Unternehmer Dienstleister finden und Dienstleister ihre Kunden binden Martina Caspary/Gerhard Gieschen Service-Selling: erfolgreiche Verkaufsgespräche für Nicht-Verkäufer Die Bausteine zum Erfolg Claudia Schimkowski Das Gold liegt auf der Straße Mathias Haeberlein Emotionen als Turbo für Design und Werbung Jeanette Schuster/Miriam Prinke Be visible - Wahrgenommen werden im Business Simone Hiemer Messeorganisation für kleine und mittelständische Unternehmen Petra Kahle Chancen für den Mittelstand - wie Sie qualifizierte Mitarbeiter finden und an Ihr Unternehmen binden Ute Mehne/Susanne Kriegelstein Personal- und Organisationsentwicklung ab dem ersten Mitarbeiter Axel Quanz Dem Wettbewerb einen Schritt voraus: Erfolgskompetenzen Ihrer Mitarbeiter erkennen, messen, entwickeln Karin Zorn "Soft"-Projektcoaching: Projekte mit Leichtigkeit und nachhaltig zum Erfolg führen Götz Müller Six Sigma und Lean Management in mittelständischen Unternehmen - Methoden zur Verbesserung von Produkten, Dienstleistungen und Prozessen Diethelm Boldt Innovative IT-Lösungen aus einer Hand - klare Vorteile für Unternehmen Gerhild Pförtsch Werkvertrag - Dienstvertrag - Kaufvertrag Carsten Friebe Der Versicherungsmakler - neue Wege in der Finanzberatung Raimund Rolfs/Bernd Müller Nachhaltige Vorsorge und Absicherung für Freelancer Diethelm Boldt Verband Freelancer International e. V.: Nutzen einer Mitgliedschaft - auch Vorteile für Kunden

Leseprobe

Diethelm Boldt, Petra Kahle (Hrsg.)

Mehr Geschäftserfolgdurch Dienstleister

Profitieren Sie von der Wissenskompetenz von22 Selbstständigen/Freiberuflern und Unternehmern

Originalausgabe

1. AuflageISBN 978-3-938453-19-3

© abc-Buchverlag Ltd., TübingenAlle Rechte vorbehalten

Das Werk und seine Teile sind urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung in anderen als den gesetzlich geregelten Fällen bedarf der vorherigen schriftlichen Genehmigung des Verlags und der Autoren.Autoren und Verlag haben alle Inhalte dieses Buches mit großer Sorgfalt recherchiert und ausgearbeitet. Dennoch können Fehler nicht ausgeschlossen werden. Eine Haftung des Verlags oder der Autoren, gleich aus welchem Rechtsgrund, ist ausgeschlossen.

Umschlaggestaltung, Satz und Layout: Miriam PrinkeLektorat: Martina Melzer, TübingenDruck: Laub GmbH & Co. KGPrinted in GermanyFotoquellen: Portraitfotos u. a. www.schuster-fotostudio.deBilder Fotolia.com: Seiten 29, 32, 39, 67, 68, 121, 122, 140, 141, 214, 216, 219, 236Verwendete Schrift: Agfa Rotis Sans Serif

Bibliografische Information der Deutschen Bibliothek: Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.ddb.de abrufbar.

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Edition Freelancerkompetenz

Inhalt

Vorwort der Herausgeber

Grußwort

Klaus-Steffen PriemerUnternehmens-Radar© und Erfolgs-Drehbuch

Matthias ReithmannQuerhandeln im neuen Jahrzehnt

Maritta SchaalWissen ist Macht! – Wissen Sie, was Ihre Wettbewerber wirklich machen?

Evelyn BüsgenWie der Fisch zum König wird oder die Kunde vom Angeln:wie Unternehmer Dienstleister finden und Dienstleister ihre Kunden binden

Martina Caspary, Gerhard GieschenService-Selling: erfolgreiche Verkaufsgespräche für Nicht-Verkäufer

Claudia SchimkowskiDas Gold liegt auf der Straße

Mathias HaeberleinEmotionen als Turbo für Design und Werbung

Jeanette Schuster, Miriam PrinkeBe visible - Wahrgenommen werden im Business

Simone HiemerMesseorganisation: der erfolgreiche Messeauftritt für kleine und mittelständische Unternehmen

Petra KahleChancen für den Mittelstand – wie Sie qualifizierte Mitarbeiter finden und an Ihr Unternehmen binden

Ute Mehne, Susanne KriegelsteinPersonal- und Organisationsentwicklung ab dem ersten Mitarbeiter – einfach statt kompliziert!

Axel QuanzDem Wettbewerb einen Schritt voraus:Erfolgskompetenzen Ihrer Mitarbeiter erkennen, messen, entwickeln

Karin Zorn‚Soft‘-Projektcoaching: Projekte mit Leichtigkeit und nachhaltig zum Erfolg führen

Götz MüllerSix Sigma und Lean Management in mittelständischen Unternehmen –Methoden zur Verbesserung von Produkten, Dienstleistungen und Prozessen

Diethelm BoldtInnovative IT-Lösungen aus einer Hand: klare Vorteile für Unternehmen

Gerhild R. PförtschWerkvertrag - Dienstvertrag - Kaufvertrag

Carsten FriebeDer Versicherungsmakler – neue Wege in der Finanzberatung

Raimund Rolfs, Bernd MüllerNachhaltige Vorsorge und Absicherung für Freelancer

Freelancer International e. V.

Vorwort der Herausgeber

Liebe Leserinnen, liebe Leser,

Unternehmen jeder Größe und Branche müssen sich Tag für Tag als leistungsfähig hinsichtlich der besten Produkte, Technologien und Dienstleistungen bewähren. Gerade in eher schwierigen wirtschaftlichen Zeiten sind Wettbewerbsfähigkeit und Innovation gefragt. Doch genau dies ist auch die Zeit, um zu investieren und Bestehendes, wie Geschäftsprozesse, Handhabungen, Entscheidungen etc., zu überprüfen. Das erfordert Neugier, neue Ideen, kritisches Hinterfragen der gelebten Praxis und den Mut, etwas zu verändern oder Neues zu versuchen.

Unsere Wirtschaftswelt verändert sich zudem tagtäglich mit rasanter Geschwindigkeit. Um den damit einhergehenden Veränderungen gerecht zu werden, kaufen Sie heute als Unternehmen zunehmend externe Dienstleistungen ein, die Nutzen bringen und gewährleisten, dass Ihr Problem sowohl zeit- und zielorientiert als auch kostengünstig gelöst wird.

Und genau das tun wir als externe Dienstleister:

Wir verstehen uns als Problemlöser, Optimierer oder Multiplikator von Ideen und Innovationen. Experten „am Puls der Zeit“, dabei immer aktuell „mit dem Ohr am Markt“, mit einem Blick für das Sinnvolle und Machbare.

Das 10-jährige Bestehen des Verbandes Freelancer International e. V. veranlasste uns, ein Buch herauszugeben, das die Kompetenz und das Expertenwissen von 22 selbstständigen Unternehmern und Freiberuflern aus der Dienstleistungsbranche bündelt. Es soll Ihnen als Leser einen reichen Fundus an nutzenbringenden Ideen und Bausteinen für Ihren Geschäftserfolg liefern. Weiterhin finden Sie viele Anregungen und Tipps rund um das wohl wichtigste Thema: Ihren Kunden.

Sind Sie neugierig geworden?

Dann wünschen wir Ihnen eine spannende und anregende Lektüre und viele neue Ideen und Anstöße zur Umsetzung in Ihrem Unternehmen.

Treten Sie in den Dialog mit „Ihrem externen Dienstleister“.

Wir – vom Verband Freelancer International e. V. – nehmen uns gerne Ihrer Fragestellungen und Herausforderungen an.

Diethelm Boldt und Petra Kahle

Grußwort

Der Verband Freelancer International e. V. feiert in diesem Jahr sein 10-jähriges Bestehen. Ich gratuliere den Mitgliedern von Freelancer International e. V. sehr herzlich zu diesem Jubiläum.

Freelancer International e. V. wurde im Jahr 2000 in Stuttgart gegründet. Das Netzwerk führt Selbständige, Freiberufler und Kleinunternehmen aus den verschiedensten Berufsgruppen zusammen. Die Mitglieder kommen zum Beispiel aus den Bereichen Coaching und Training, IT-Beratung, Vertrieb, Personalberatung, Grafik und Design, aus den Bereichen Gesundheitsdienstleistungen und Heilberufe sowie Kunst und Kultur.

Diese Selbständigen und unternehmensnahen Dienstleister stellen mit ihrer innovativen und kreativen Kompetenz anderen Unternehmen – vom Mittelstand bis zum Industriekonzern – Expertenwissen zur Verfügung. Unternehmen können sich so durch den „Einkauf von externen Dienstleistungen“ Fach- und Beratungswissen für spezielle Aufgabenstellungen und Problemlösungen beschaffen oder auch personelle Engpässe im eigenen Fachkräftebereich vermeiden.

Unternehmensnahe Dienstleister, die sich im Verband Freelancer International e. V. zusammengeschlossen haben, besitzen die Kompetenz, technologisches und innovatives Wissen zu vernetzen und auf die Anforderungen der Kunden abzustimmen. Damit tragen Unternehmensdienstleister wesentlich zum Transfer von neuem Wissen in die Wirtschaft bei und sind wichtige Impulsgeber für Innovation und Fortschritt. Unternehmensdienstleister sind Gewinner im Strukturwandel unserer Wirtschaft. Vor allem das dynamische Wachstum im Bereich der unternehmensnahen und wissensintensiven Dienstleistungen ist wesentliche Grundlage für den langfristigen deutlichen Anteilsgewinn des Dienstleistungssektors bei Wertschöpfung und Beschäftigung. So trägt die Dienstleistungswirtschaft in Baden-Württemberg 60 % zur Wertschöpfung bei und stellt zwei Drittel aller Arbeitsplätze sowie fast 80 % der Unternehmensgründer.

Als Wirtschaftminister ist mir die Förderung einer Kultur der Selbständigkeit ein wichtiges Anliegen. Ich begrüße das vielfältige ehrenamtliche Engagement der Mitglieder des Verbandes Freelancer International e. V., beispielsweise durch Hilfestellung bei Vernetzungen und bei der Bildung von Kooperationen, um die einzelnen Selbständigen und Freiberufler in ihrer Wettbewerbsfähigkeit zu stärken.

Ich wünsche den Selbständigen, Freiberuflern und Unternehmen sowie dem Verband Freelancer International e. V. weiterhin viel Erfolg und alles Gute für das Jubiläumsjahr 2010.

Ernst Pfister MdL

Wirtschaftsminister des Landes Baden-Württemberg

Der Kunde im Mittelpunkt

„Die besten Ideen kommen mir, wenn ich mirvorstelle, ich bin mein eigener Kunde.“

(Charles Lazarus)

Klaus-Steffen Priemer

Bankkaufmann (IHK)

Diplomierter internationaler Betriebswirt (accadis) und

Bachelor of Science (FAU) mit Schwerpunkt Marketing

10 Jahre Erfahrung in der Vermarktung von Dienstleistungen mit europaweiter Verantwortung. Seit 2005 Leiter StrategieCentrum Stuttgart und Lizenznehmer des Nachfrage-Sog-Systems. Klaus-Steffen Priemer ist Ihr Spezialist und Partner für lukrative Aufträge, die Spaß machen.

Seine Spezialthemen sind:

» Prüfung der unternehmerischen Denk- und Handlungsweise und der immateriellen Unternehmensbilanz

» Lösen versteckter Erfolgsbremsen und Wachstumshürden in den Phasen Existenzfestigung und -sicherung

» Begleitung bei der Umsetzung eines Nachfrage-Sog-Systems zur kontinuierlichen Auftragsauslastung

www.erfolgs-drehbuch.de

Klaus-Steffen Priemer

Unternehmens-Radar© und Erfolgs-Drehbuch

2 messerscharfe Werkzeuge für lukrative Aufträge und optimale Kostenstrukturen!

Warum kompliziert, wenn es auch einfach geht?

Das ist kein herkömmlicher Beitrag. Viele der Ideen zur Umsetzung, wie Sie zu mehr lukrativen Aufträgen kommen, sind vielleicht neu für Sie. Mein Ziel ist es nicht, Sie zu überzeugen, dass Sie nur mit teuren Analysen oder hochwissenschaftlichen Managementwerkzeugen Ihren Geschäftserfolg sichern. Sondern ich will Ihnen zeigen, wie einfach der Weg für Sie sein kann, erfolgreich Ihr Produkt bzw. Ihre Dienstleistung zu einem vernünftigen Preis zu verkaufen.

Ein Beispiel: Kürzlich hatten wir in einer Veranstaltung für Unternehmer alle Teilnehmer gebeten, nur 14 einfache Fragen aus unserem Unternehmens-Radar© zu beantworten. Bereits nach einer knappen halben Stunde konnten wir ihnen die Stelle in ihren Unternehmen aufzeigen, die Schwierigkeiten macht, an lukrative Aufträge zu kommen. Alle, ob Mittelständler, Handwerker, Ingenieure, Berater oder Steuerfachleute, waren überrascht, wie treffsicher wir in nur wenigen Minuten die jeweilige Situation unserer Teilnehmer einschätzen konnten, das Problem benannt hatten und Tipps bereithielten, wie eine Lösung mit einem Erfolgs-Drehbuch dazu aussehen kann.

90 % der Unternehmen kämpfen mit Auftragsschwankungen, Belastungsdruck und knappen Kassen

Geht es Ihnen auch so:

» Sie stehen unter enormem Druck, weil Umsätze zurückgehen und Kunden Ihre Aufträge zeitlich nach hinten schieben?