Qualitätsmanagement im Einzel-Coaching E-Book

• Herausgeber: Books on Demand
• Kategorie: Geisteswissenschaft
• Sprache: Deutsch

Seitenzahl: 54

Veröffentlichungsjahr: 2018

Beschreibung

Coaching hat sich in Organisationen als wertvolles Weiterentwicklungs-Instrument etabliert. Es gibt zahlreiche Studien zur Wirksamkeit von Coaching, die die steigende Nachfrage nach Coaching belegen. Allerdings bleibt die Qualität der Einzelleistungen nicht selten hinter den ursprünglichen Erwartungen zurück. Ein wesentlicher Grund für diese Diskrepanz scheint ein recht unspezifisches Coaching-Verständnis zu sein. Bei genauer Prüfung entdeckt man sowohl auf Seiten der Anbieter als auch bei Coachingkonzepten und internen Coach-Pools bei Organisationen, dass so gut wie jede Unterstützung von Einzelpersonen im eins zu eins Kontakt als Coaching bezeichnet wird. Im Angebotsspektrum finden sich nicht selten Trainingsdialoge, Therapiegespräche, Supervisionsansätze und sehr oft auch klassische Beratungsgespräche. Angesichts einer solchen Marktentwicklung wird die Frage nach Maßnahmen zur Qualitätssicherung von Coaching immer lauter. Es scheint in vielen Einsatzbereichen an der Zeit, das eingeführte Instrument Coaching auf den Prüfstand zu stellen. Dieser Leitfaden kann Ihnen folgende Fragen beantworten: - Wie kann ich ein Coaching-Angebot für unsere Mitarbeiter konzipieren? - Wie könnten wir die Qualität des Coaching-Angebots verbessern? - Wie kann ich in meinem Bereich langfristig ein hochwertiges Coaching- Angebot bereitstellen? Sie finden darin: - ein Vorgehen zur Entwicklung eines Coaching-Konzepts für Ihre Organisation - Hinweise und mögliche Kriterien für die Auswahl geeigneter Coaches und den Aufbau eines Coach-Pools - die Beschreibung eines qualitativ hochwertigen Coaching- Prozesses und Arbeitsdokumente für die Praxis Ihr Nutzen: Sie etablieren ein Coaching-Verständnis in Ihrer Organisation und Coaching als ein effektives Instrument zur Leistungs- und Persönlichkeitsentwicklung, welches auf messbare Ergebnisse ausgerichtet ist und auf dem persönlichen Dialog basiert. Sie kennen die Vorgehensweise und wichtige Aspekte beim Aufbau eines Coach-Pools aus verschiedenen Anbietern wie internen und externen Coaches, die das Instrument nachweislich kompetent und wirkungsstark nutzen und damit den Erwartungen, die Ihr Unternehmen an den Einsatz von Coaching knüpft, gerecht werden. Sie halten ein Qualitätssicherungssystem bereit, das den hohen Nutzen Ihres Coaching-Angebots für Ihren Mitarbeiter kontinuierlich sichert und von diesem wertgeschätzt wird.

Leseprobe

Inhalt

International Coach Federation

Einleitung

Werte- und Coaching-Kultur

1.1 Ethische Standards und der Code of Ethics

1.2 ICF-Kernkompetenzen

1.3 Definition von Coaching

Coaching-Konzept

Checkliste: Coaching-Konzept

Auswahl der Coaches

3.1 Suche und Auswahl über einen professionellen Coaching-Verband

3.2 Suche und Auswahl nach Empfehlungen

Checkliste: Coach-Assessment

Aufbau eines Coach-Pools

Coaching-Prozess - Grundlagen

5.1 Engagement

5.2 Anbahnungsgespräch(e)

5.3 Auftaktgespräch

5.4 Auswahlgespräch

5.5 Auftragsgespräch

Checkliste: Auftragsgespräch

5.6 Coaching-Sitzungen

5.7 Zwischen-Evaluation

Checkliste: Zwischen-Evaluation

5.8 Abschlussgespräch

5.9 Abschluss-Evaluation

5.10 Follow-Up-Gespräch

Checklisten: Abschluss-Evaluation / Follow-Up-Bewertung

Übersicht: Coaching-Prozess

Evaluation

7.1 Ansätze für eine Evaluation

7.2 Standardisierte externe Evaluationsmethoden

Schlussbemerkung

ICF-Autoren

Bildnachweise

International Coach Federation

International Coach Federation

Die International Coach Federation (ICF) wurde 1995 in den USA gegründet und ist heute mit über 31.000 Mitgliedern in 143 Ländern – darunter mehr als 17 Staaten Europas – die größte internationale Non-Profit-Vereinigung professioneller Coaches. Sie setzt sich als Berufsverband seit über 20 Jahren für weltweit einheitliche Qualitätsstandards für Coaching ein und steht mit ihrem strengen Zertifizierungsmodell für fortlaufende Qualitätskontrolle der ICF-Coaches.

Voraussetzung der ICF-Mitgliedschaft sind Nachweise einer fundierten Coaching-Ausbildung sowie der aktiven Tätigkeit als Coach. Die ICF-Zertifizierung ist die international am weitesten verbreitete und zugleich die einzige weltweit anerkannte Coaching-Zertifizierung. In zahlreichen internationalen Konzernen und Organisationen (zum Beispiel IBM, NASA, Accenture) ist eine ICF-Zertifizierung Voraussetzung für die Aufnahme in den Coaching-Pool. Die Zertifizierung ist nicht an eine ICF-Mitgliedschaft gebunden; auch verbandsunabhängige Coaches sowie Mitglieder anderer Verbände können sich durch die ICF zum Associate Certified Coach (ACC), zum Professional Certified Coach (PCC) oder sogar zum Master Certified Coach (MCC) zertifizieren lassen.

Die ICF betreibt keine eigenen Ausbildungsinstitute, sondern sorgt mit der Akkreditierung von Coachingausbildungen auch dort für ein einheitliches Qualitätsmanagement. Die ICF steht insofern für Neutralität und Unabhängigkeit.

Die ICF möchte das Bewusstsein für Coaching verstärken, die Integrität des Berufsstandes bewahren und sich kontinuierlich anhand der neuesten Forschungen und Praktiken weiterentwickeln. Dies soll insbesondere durch den weiteren Ausbau der international einheitlichen Qualitätsstandards anhand der Zertifizierungen der Coaches und Akkreditierungen der Ausbildungsinstitute, die Etablierung der ICF als wichtigster Coachingverband weltweit sowie die Unterstützung von Coaching-Kulturen in Unternehmen und Organisationen erfolgen. Die über 21.000 weltweit zertifizierten Mitglieder sind im „Credentialed Coachfinder” auf www.coachfederation.org zu finden sowie zusätzlich alle Mitglieder im ICF Chapter Germany im Coachfinder auf www.coachfederation.de.

International Coach Federation - Germany

Das ICF Charter Chapter Germany wird seit 2001 durch den ICF Deutschland e.V. vertreten und ist mit ICF Austria und Swizerland (ICF DACH) aktives Mitglied im Round Table der 17 wichtigsten deutschsprachigen Coachingverbände (RTC), der seit 2015 für ein einheitliches Verständnis von Qualitäts-Coaching steht. Der RTC repräsentiert zusammen ca. 40.000 Mitglieder und damit 70 % des Berufsstandes.

In Kooperation mit anderen europäischen Verbänden, dem EMCC (European Mentoring and Coaching Council) und der AC (Association of Coaching) vereinbarte die ICF mit der europäischen Kommission einen „Code of Conduct“ zur Selbstregulierung des Coachings in Europa. Beide Papiere bilden im Wesentlichen die ICF-Kernkompetenzen und Ethikstandards sowie das ICF-Zertifizierungssystem ab und können auf www.coachfederation.de eingesehen werden.

Der ICF Deutschland e.V. ist in Deutschland der einzige Berufsverband, in dem ausschließlich professionelle Coaches organisiert sind und der für weltweit einheitliche und anerkannte Qualitätsstandards steht. Mit dem Coachingtag veranstaltet der ICF Deutschland alljährlich den wichtigsten Fach- und Publikumskongress in der deutschen Coachingbranche (www.coachingtag.com)

In Kooperation mit der ICF Foundation engagieren sich die Berufscoaches der ICF seit Jahren ehrenamtlich in sozialen Projekten und für gesellschaftlichen Wandel, wie beispielsweise in Projekten mit den United Nations, dem Roten Kreuz, in Flüchtlingsprojekten, der Frauenförderung oder im Bildungssektor.

International Coach Federation - Wir können Coaching. Weltweit.

www.coachfederation.de (Deutschland)

www.coachfederation.org (Global)

www.roundtable-coaching.eu

Einleitung

Einleitung

Coaching hat sich seit Jahren in Organisationen als wertvolles Weiterentwicklungs-Instrument etabliert. Es gibt zahlreiche Studien zur Wirksamkeit von Coaching, die die steigende Nachfrage nach Coaching belegen. Allerdings bleibt die Qualität der Einzelleistungen nicht selten hinter den ursprünglichen Erwartungen zurück. Ein wesentlicher Grund für diese Diskrepanz scheint ein recht unspezifisches Coaching-Verständnis zu sein.

Bei genauer Prüfung entdeckt man sowohl bei Anbietern als auch bei Coaching-Konzepten und internen Coach-Pools in Organisationen, dass so gut wie jede Unterstützung von Einzelpersonen im „eins zu eins Kontakt“ als Coaching bezeichnet wird. Im Angebotsspektrum finden sich nicht selten Trainingsdialoge, Therapiegespräche, Supervisionsansätze und sehr oft auch klassische Beratungsgespräche.

Angesichts einer solchen Marktentwicklung wird die Frage nach Maßnahmen zur Qualitätssicherung von Coaching immer lauter. Es scheint in vielen Einsatzbereichen an der Zeit, das eingeführte Instrument Coaching auf den Prüfstand zu stellen.

Dieser Leitfaden kann Ihnen folgende Fragen beantworten:

Wie kann ich ein Coaching-Angebot für unsere Mitarbeiter konzipieren?

Wie könnten wir die Qualität des Coaching-Angebots verbessern?

Wie kann ich in meinem Bereich langfristig ein hochwertiges Coaching-Angebot bereitstellen?

Sie finden darin:

ein Vorgehen zur Entwicklung / Anpassung eines Coaching-Konzepts für Ihre Organisation (s.

Kapitel 2

),

Hinweise und mögliche Kriterien für die Auswahl geeigneter, professioneller Coaches (s.

Kapitel 3

) und den Aufbau eines Coach-Pools (s.

Kapitel 4

),

die Beschreibung der Einzelaspekte eines qualitativ hochwertigen Coaching-Prozesses (s.

Kapitel 5

), Optionen für die Evaluation von Coaching-Maßnahmen sowie integriert diverse Arbeitsdokumente für die Praxis.

Ihr Nutzen:

Sie etablieren ein Coaching-Verständnis in Ihrer Organisation: Coaching als ein effektives Instrument zur Leistungs- und/oder Persönlichkeitsentwicklung, welches auf messbare Ergebnisse ausgerichtet ist und auf dem persönlichen Dialog basiert.

Sie kennen die Vorgehensweise und wichtige Aspekte beim Aufbau eines Coach-Pools aus verschiedenen Anbietern (interne und externe Coaches), die das Instrument nachweislich kompetent und wirkungsstark nutzen und damit den Erwartungen, die Ihr Unternehmen an den Einsatz von Coaching knüpft, gerecht werden.

Sie halten ein Qualitätssicherungssystem bereit, das den hohen Nutzen Ihres Coaching-Angebots für den Anwender (Ihren Mitarbeiter) kontinuierlich sichert und von diesem wertgeschätzt wird.

Hinweise

Aufgrund der besseren Lesbarkeit wird in der Broschüre der Einfachheit halber die männliche Form verwendet. Die weibliche Form ist selbstverständlich immer mit eingeschlossen. Darüber hinaus wird der Begriff Coachee als Synonym für Klient verwendet. Weiterhin schließt der Begriff Organisation alle Organisationsformen ein (Unternehmen, Verwaltungen, NGO´s etc.).

Haftungsausschluss: Bei den Vorlagen, Checklisten und Empfehlungen handelt es sich um generische Beispielformulare, die ausschließlich als Vorschläge zu betrachten sind und von Ihnen an Ihre konkreten Bedürfnisse und rechtlichen Vorgaben angepasst werden müssen, um für Ihre Organisation geeignet zu sein.

1. Werte- und Coachingkultur

1. Werte- und Coaching-Kultur

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