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- Herausgeber: Granica
- Kategorie: Fachliteratur
- Sprache: Spanisch
- Veröffentlichungsjahr: 2019
¿Qué es la Cultura FAIL? ¿Por qué hablar de fallar y aprender para innovar y liderar? ¿Qué tienen en común la explosión del Apolo 13, un paquete mal entregado de FedEx y una aspiradora a la que se le atasca todo el tiempo su bolsa colectora? ¿Qué tienen para enseñar un jacuzzi invendible, un fallido scooter para la mujer, una calculadora rosa "para la mujer que trabaja" y un automóvil para el pueblo que el pueblo no quiere usar? Después de Historias de fracasos y fracasados que cambiaron el mundo y Fracasa Mejor, Demian Sterman presenta un nuevo libro que propone mirar hacia adelante, aprendiendo de lo que no sale como se espera. Partiendo de historias que sufrieron fallas, fracasos y errores, el autor hace un análisis pormenorizado de los aprendizajes que se pueden y se deben hacer a partir de estas experiencias fallidas. También destaca y explica cómo las nuevas metodologías ágiles se vuelven indispensables para el desarrollo del mundo profesional y la búsqueda de la innovación. En este libro se presenta también el Failure Memory Method®, metodología de metodologías para transformar fallas, fracasos y errores, en aprendizajes y nuevas herramientas. En un mundo que corre cada día más rápido, cambia todo el tiempo y genera gran incertidumbre, se vuelve fundamental una transformación cultural hacia la Cultura FAIL: Fallar y Aprender, para Innovar y Liderar.
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Sobre este libro
¿Qué es la cultura FAIL? ¿Por qué hablar de fallar y aprender para innovar y liderar?
¿Qué tienen en común la explosión del Apolo 13, un paquete mal entregado de FedEx y una aspiradora a la que se le atasca todo el tiempo su bolsa colectora?
¿Qué tienen para enseñar un jacuzzi invendible, un fallido scooter para la mujer, una calculadora rosa “para la mujer que trabaja” y un automóvil para el pueblo que el pueblo no quiere usar?
Después de Historias de fracasos y fracasados que cambiaron el mundo y Fracasa Mejor, Demian Sterman presenta un nuevo libro que propone mirar hacia adelante, aprendiendo de lo que no sale como se espera.
Partiendo de historias que sufrieron fallas, fracasos y errores, el autor hace un análisis pormenorizado de los aprendizajes que se pueden y se deben hacer a partir de estas experiencias fallidas.
También destaca y explica cómo las nuevas metodologías ágiles se vuelven indispensables para el desarrollo del mundo profesional y la búsqueda de la innovación.
En este libro se presenta también el Failure Memory Method®, metodología de metodologías para transformar fallas, fracasos y errores, en aprendizajes y nuevas herramientas.
En un mundo que corre cada día más rápido, cambia todo el tiempo y genera gran incertidumbre, se vuelve fundamental una transformación cultural hacia la Cultura FAIL: Fallar y Aprender, para Innovar y Liderar.
Índice
Prólogo
¿Qué vas a encontrar en este libro?
Capítulo 1
FAIL - Fallar y Aprender para Innovar y Liderar
La solución está en el problema
El Failure Memory Method®
Capítulo 2
El Failure Memory Method® como sistema
Etapa 1: Creatividad
Sesenta años después, Casio volvió a hacerlo
El Zune de Microsoft
El Jacuzzi. Fallar y encontrar otra oportunidad
Etapa 2: Planificación
FedEx: jugar en equipo, cuando hay equipo
Nano, un auto para el pueblo, que el pueblo no aceptó
Nokia, la caída de un gigante
El fracaso del Windows Phone
Etapa 3: Acción
Gibson, con la música a otra parte
Etapa 4: Aprendizaje
El Failure Memory Method®, una caja negra para aprender y mejorar
¿Qué ocurrirá si una compañía no lleva un registro de sus fallas, de sus errores y de sus fracasos?
Los malos diagnósticos
El Apolo 13. Trabajar para la solución y trabajar sobre el problema
¿Por qué explotó el tanque de oxígeno de la nave Apolo 13?
Fujifilm. Aprender a usar el propio conocimiento
El Failure Memory Method® como ecosistema
Ser contenido y ser continente
Capítulo 3
Herramientas ágiles para la cultura de fallas
Failmotion. La emoción y las fallas
Failmotion
Sterman, Demian
Cultura fail / Demian Sterman. - 1a ed . - Ciudad Autónoma de Buenos Aires : Granica, 2019.
Libro digital, EPUB
Archivo Digital: descarga y online
ISBN 978-950-641-992-9
1. Administración de Empresas. 2. Gestión. I. Título.
CDD 650.1
Fecha de catalogación: Agosto de 2019
© 2011 by Ediciones Granica S.A.
Diseño de tapa: Lucas Frontera Schällibaum
Conversión a eBook: Daniel Maldonado
www.granicaeditor.com
GRANICA es una marca registrada
ISBN 978-950-641-992-9
Hecho el depósito que marca la ley 11.723
Impreso en Argentina. Printed in Argentina
Reservados todos los derechos, incluso el de reproducción en todo o en parte, en cualquier forma.
Ediciones Granica
© 2018 by Ediciones Granica S.A.
www.granicaeditor.com
ARGENTINA
Ediciones Granica S.A.
Lavalle 1634 3º G / C1048AAN Buenos Aires, Argentina
Tel.: +54 (11) 4374-1456 Fax: +54 (11) 4373-0669
MÉXICO
Ediciones Granica México S.A. de C.V.
Calle Industria N° 82
Colonia Nextengo–Delegación Azcapotzalco
Ciudad de México–C.P. 02070 México
Tel.: +52 (55) 5360-1010. Fax: +52 (55) 5360-1100
URUGUAY
Tel: +59 (82) 413-6195 FAX: +59 (82) 413-3042
CHILE
Tel.: +56 2 8107455
ESPAÑA
Tel.: +34 (93) 635 4120
No camina quien no ha sabido caer.
No ha caído quien no ha querido avanzar.
No avanza quien no ha intentado levantarse.
Pero para caminar y avanzar,
hay que haber sabido caer,
y aprendido a levantarse.
Sam Korman
A Fabiana Renault. Por el aporte de su infinita creatividad, su guía profesional y su enorme generosidad.
A Esteban Foulkes. Por visualizar que el aprendizaje de las fallas, errores y fracasos podía tener un método. Y también, por ayudar a desarrollarlo.
A Federico Wawryczuk. Por acompañar a la par este proyecto,
alimentarlo, hacerlo crecer y transformarlo en un emprendimiento. A mi socio, gracias.
Sin la presencia de ustedes tres, este proyecto no habría aprendido de sus propias fallas.
Prólogo
Vivimos en un mundo VICA (volátil, incierto, complejo y ambiguo) o, como se conoce por su sigla en inglés, VUCA. Este acrónimo fue creado por el US Army War College de los Estados Unidos para describir la situación del mundo después de la Guerra fría y, actualmente, se utiliza en los distintos campos de la estrategia empresarial para describir el contexto de nuestro mundo de hoy.
Vivimos en constante volatilidad, vivenciando cambios todo el tiempo y con mucha velocidad. La falta de predictibilidad crea incertidumbre y confusión, lo que hace a nuestro mundo altamente complejo.
Hoy, esa velocidad de cambios e incertidumbre crea una distorsión de la realidad y gran confusión entre causa y efecto, lo que genera cierta ambigüedad. Entender la realidad que vivimos nos obliga a ser conscientes y a estar preparados para poder anticipar, evolucionar e intervenir sobre lo que sucede dentro de las organizaciones.
En este contexto, lo volátil, lo incierto, lo complejo y lo ambiguo son una invitación a la prueba, a la observación, a la experimentación y al aprendizaje. En una realidad con estas características, ¿puede alguien creer que no va a fallar, a errar o a fracasar?
¿Qué harás cuando eso suceda?
Los fallos, los errores y los fracasos generan, en las personas y en las compañías, frustración, desilusión, enojo, rabia y hasta desesperación, sensaciones que nadie quiere experimentar. Esto sucede porque todavía, en la mayoría de las personas y de las compañías, fallar, equivocarse o fracasar sigue siendo considerado un problema.
“El mayor riesgo es no asumir ningún riesgo”, suele decir Mark Zuckerberg, creador de Facebook.
Cuando fallamos o fracasamos, podemos aprender, podemos observar. Podemos analizar. Podemos modificar, podemos volver a intentar, porque siempre podemos mejorar. Decía Henry Ford que el fracaso es una gran oportunidad para empezar otra vez con más inteligencia.
La idea de este libro es analizar a fondo este tema, y acercarte metodologías y herramientas que resulten necesarias, para que puedas capitalizar los aprendizajes que dejan las experiencias que no salen como se espera.
Entonces, a partir de poder trabajar sobre ellas, cambiar el rumbo de las cosas, lograr los resultados esperados y hasta mejorarlos.
¿Qué vas a encontrar en este libro?
Aquí vas a encontrar una nueva manera de pensar la cultura del trabajo, los procesos productivos y las formas de organización laboral, acordes con el mundo VICA en el que vivimos. Así entenderemos por qué es necesario construir una verdadera cultura FAIL.
Hablaremos de la falla, el error y el fracaso, como ejes fundamentales para la creatividad, la experimentación, el aprendizaje y la creación de nuevas herramientas, indispensables para anticipar, evolucionar e intervenir en el día a día, tanto personal como laboral.
¡Bienvenidos a la cultura FAIL, donde fallar y aprender es imprescindible para innovar y liderar!
Capítulo 1
FAIL
Fallar y Aprender para Innovar y Liderar
La solución está en el problema
Albert Einstein decía a sus alumnos que si él tuviera una hora para resolver el problema del mundo, usaría 55 minutos en analizar ese problema para llegar a un diagnóstico certero, y una vez conocidas las causas, tardaría 5 minutos en encontrar una solución.
Así fue que el suizo Peter Sonderegger, exdirector de Strategyzer (creador del Business Model Canvas®) y consultor de empresas, ensayó su reflexión sobre esta idea de Einstein:
“Vivimos en un mundo que dedica más tiempo a buscar soluciones a los problemas, que a buscar y analizar las causas que los provocan”.
¿Qué riesgos podría implicar para una compañía, tratar de solucionar un problema sin analizar sus causas? A lo largo de este libro responderemos esta pregunta, con ejemplos tomados de historias reales.
Las fallas: probar y fallar hasta probar y no fallar
Probar y fallar constituye el primer eslabón de una cadena que termina enprobar y no fallar.
Cada eslabón es un conocimiento que necesita ser aprendido.
No fallar no es el objetivo final, sino que es el resultado del aprendizaje adquirido.
Era 1979 y James Dyson, un ingeniero e inventor inglés, pasaba la aspiradora en su casa. Molesto por el ruido que hacía su aparato, lo poco que succionaba y lo mucho que se atascaba, decidió abrir la tapa y ver con qué se encontraba. ¿Qué fue lo que descubrió?: una bolsa de recolección de basura obstruida.
Entonces procedió a reemplazarla por una bolsa casera improvisada. Su trabajo no funcionó. La aspiradora tampoco. De modo que pensó que lo que le estaba ocurriendo a él, también les estaría pasando a muchos más.
Como ingeniero e inventor que era, razonó que, si podía solucionar de alguna manera creativa este inconveniente, estaría solucionando, además, el inconveniente de muchas personas. Había detectado una oportunidad.
Su idea parecía sencilla: crear una aspiradora que no necesitara de una bolsa. Sin bolsa, no habrá atascos –pensó.
Por su profesión de ingeniero y porque algo sabía de fuerzas centrífugas, James Dyson puso manos a la obra. A lo largo de 10 años, llegó a hacer 5.127 prototipos, hasta conseguir que el aparato cumpliera perfectamente con lo que él se había propuesto. Finalmente, logró una aspiradora sin bolsa, sin atascos, sin problemas.
Pero las fallas y los fracasos de sus prototipos no fueron el único inconveniente que tuvo que afrontar. Los fabricantes y los distribuidores de aspiradoras le cerraron las puertas a su producto porque, si llegaba a resultar exitoso, dejaría fuera del mercado el negocio de las bolsas de repuesto.
Entonces, decidió abrirse camino en Japón, lejos del Reino Unido, donde su producto fue muy bien recibido. Al tiempo volvió a Londres para conquistar el mercado local. Hasta el momento, lleva más de 45 millones de aspiradoras vendidas.
En la actualidad, sus productos están presentes en 65 países y su compañía emplea a más de 3.000 personas.
La realidad del mundo del trabajo demuestra tres cosas:
1. Si algo tiene posibilidades de fallar, probablemente falle.
2. Aquello que falla está alertando de que algo en su sistema necesita ser mejorado.
3. Nadie quiere fallar, nadie trabaja para fracasar y nadie intenta algo para equivocarse. Pero cuando alguna de estas tres situaciones sucede, trae consigo un gran caudal de información que hay que aprovechar.
Existe una idea arraigada de que tanto las corporaciones como las instituciones y las empresas, así como los emprendedores, prefieren ignorar la falla, el error y el fracaso. Sin embargo, nuestra experiencia indica todo lo contrario.
La mayoría de las compañías están preocupadas, ocupadas y muy concentradas en tratar de detectar sus fallas, sus errores y sus fracasos.
El problema es que no saben qué hacer con toda la información que entregan sus fallidas experiencias, ni de qué manera aprovecharla.
La organización Failculture®, que trabaja a partir del conocimiento de fallas, ha detectado este problema y ha desarrollado una metodología que permite, justamente, concentrar la información de las fallas, los errores y los fracasos, aprovecharla y transformarla en aprendizajes y nuevas herramientas.
El objetivo de la implementación de este nuevo sistema de trabajo es que cada compañía pueda aprender, avanzar e innovar, a partir de sus propias experiencias y de las experiencias de otras compañías.
Además, el Failure Memory Method®es un instrumento de memoria de trabajo, que permite, a las personas y a las compañías, dejar un registro de su conocimiento, para poder tenerlo disponible todo el tiempo y que, así, resulte una herramienta de aprendizaje, aun para aquellos que no hubieran intervenido en el proceso del proyecto.
El Failure Memory Method®
¿Qué es, cómo funciona y qué beneficios aporta el Failure Memory Method®? Para este método, también conocido por su denominación abreviada, Failmory®, el proceso estándar de la generación de un proyecto consta de 4 momentos:
1. Momento de la creatividad.
2. Momento de la planificación.
3. Momento de la acción.
4. Momento del aprendizaje.
A su vez, cada uno de estos 4 momentos tiene sus propias etapas.
1. Creatividad
a. Diagnóstico
b. Oportunidad
c. Idea
2. Planificación
a. Estrategia
b. Plan de acción
c. Capabilities (capacidades y habilidades)
d. Equipo
3. Acción
a. Puntos críticos previstos (PCP)
b. Start (comienzo)
c. Puntos críticos imprevistos (PCI)
4. Aprendizaje
a. Observaciones
b. Aprendizajes
c. Nuevas herramientas.
Figura 1. Proceso estándar de generación de un proyecto.
El Failmory®
