El empleado es el rey E-Book

Sílvia Forés

• Herausgeber: Plataforma
• Kategorie: Fachliteratur
• Sprache: Spanisch

Seitenzahl: 214

Veröffentlichungsjahr: 2021

Beschreibung

La transformación digital, acelerada por la pandemia, y la convivencia de varias generaciones suponen un gran desafío para todas las organizaciones. Adaptarse a los grandes cambios que se están produciendo es fundamental para la pervivencia y el éxito de las empresas. Y para ello, como sostiene la autora, hay que readaptar el foco y el prisma desde el cual se mira el mundo. El ámbito de los Recursos Humanos, en el que la autora es especialista, no escapa a esa readaptación necesaria. Como ella sostiene, muchas cosas han cambiado en el mundo del trabajo. Entre ellas, el hecho de que el poder de decisión ha pasado a manos del empleado. La nueva fuerza laboral ya no busca desarrollar una larga trayectoria en una sola empresa, sino abrirse a múltiples experiencias, y los comportamientos de las empresas son examinados con lupa por empleados y candidatos. Así que ya no basta con intentar gustar a los nuevos empleados; hay que escucharlos, ponerles en el centro, en definitiva, acometer una verdadera transformación centrada en las personas. La autora nos invita a seguirla en una travesía que, no siendo fácil, está llena de oportunidades. Un libro útil para todo aquel que deba liderar un proceso de transformación cultural, en el que aprender a usar Design Thinking aplicado al nuevo paradigma laboral.

Leseprobe

El empleado es el rey

Escuchar a las personas para transformar las organizaciones

Sílvia Forés

Primera edición en esta colección: marzo de 2021

© Sílvia Forés Sabater, 2021

© del prólogo, Xavier Rodríguez, 2021

© de la presente edición: Plataforma Editorial, 2021

Plataforma Editorial

c/ Muntaner, 269, entlo. 1ª – 08021 Barcelona

Tel.: [phone] – Fax: [phone]

www.plataformaeditorial.com

[email protected]

ISBN: 978-84-18582-06-6

Diseño de cubierta y fotocomposición: Grafime

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Índice

PrólogoIntroducción1. Misión especialSeptiembre de 20192. No los entiendoSeptiembre de 20193. Buscando la pócima mágicaOctubre de 20194. El «pagafantas»Diciembre de 2019Y en un mundo paralelo, en el 'office' de la cocina…5. La antítesis del role modelEnero de 2020Y en un mundo paralelo, en la cafetería de la esquina…6. Don «KPI»Enero de 2020Y en un mundo paralelo, en la sala de trabajo número 5…7. El tímido soñadorFebrero de 2020Y en un mundo paralelo, en la sala de descanso…8. El jefe presencialistaFebrero de 2020Y en un mundo paralelo, en los bancos de la terraza del sexto piso…9. El intruso más inesperadoMarzo de 202010. El estallido de catarsisDiciembre de 202011. La comunicación acertadaEnero de 2021Y bajando en el ascensor, las reacciones no se hicieron esperar…12. La valentía de preguntarMarzo de 202113. Diálogos vitalesAbril de 202114. Ordenando cajonesMayo de 202115. Ideando el futuroJunio de 202116. Manifiesto para la acciónJulio de 202117. No será tan fácilJulio de 202118. El inicio hacia el infinitoJulio de 2021Y en un mundo paralelo, en la terraza de un bar cercano a las oficinas…19. El placer de la creaciónSeptiembre de 202120. Probando, probandoSeptiembre de 202121. Un problema menosDiciembre de 2021Sin embargo, transcurridos varios meses de 2022…22. Un sueño convertido en realidadDiciembre de 202623. ¿Quién pensará por nosotros?Septiembre de 2031ConclusiónAgradecimientos

Dedicado a todos aquellos audaces que transforman las organizaciones en mejores lugares para las personas y, en especial, a mi madre, que me ha enseñado a seguir siempre adelante, pese a las adversidades.

Introducción

Este es un libro que no habla tanto de transformación en una organización como del camino y el proceso que hay que seguir para alcanzarla. Y como en tantas cosas en la vida, los grandes cambios, a veces, como punto de partida, se producen readaptando el foco y el prisma desde el cual se mira al mundo.

Tradicionalmente las políticas en la gestión de personas se han materializado en protocolos y acciones que el Departamento de Recursos Humanos, con el mejor criterio, ha elaborado para implementarlos en las compañías. Y para llegar a ellos básicamente ha tenido muy en cuenta las necesidades del negocio y de la empresa.

Esto ha funcionado, con mayor o peor grado de acierto, durante muchos años. Recursos Humanos implementaba una serie de políticas con la esperanza de atraer a las personas a sus compañías, seleccionar al mejor talento y hacer crecer a los empleados para que aportaran lo mejor de sí mismos el máximo de años posible. Esto hasta ahora era el escenario ideal.

Sin embargo, en esta ecuación muchas compañías no se habían planteado seriamente contemplar los deseos y las expectativas de sus empleados hasta hace muy poco, cuando las cosas se han empezado a poner más difíciles con todos los cambios que el mundo en general y, especialmente, el mundo laboral están experimentando.

En el contexto actual muchas cosas han cambiado en el mundo del trabajo. Fácilmente podemos identificar algunos de los siguientes factores, a título de ejemplo. El poder de decisión ha pasado a manos del empleado. La nueva fuerza laboral no busca una larga carrera profesional en una compañía, sino más bien múltiples experiencias. Las empresas compiten por trabajadores con nuevos agentes que antes no entraban en juego: las startups. El empleado está a un clic de ser captado por cualquier otra empresa, incluso siendo un candidato pasivo que no busca trabajo específicamente. Los comportamientos de las empresas están siendo constantemente analizados con lupa por sus empleados y candidatos, que cuentan con mayor acceso a todo tipo de información. A todo ello, hay que sumar tantísimos cambios más que llegarán con el avance de la robotización y la inteligencia artificial.

Este libro cuenta la historia de una empresa que nota que algo está cambiando, ve cómo las nuevas generaciones de algún modo se alejan de ella y persigue una quimera: acercarse a ellas pensando, desde el prisma del empresario, en cosas que les pueden gustar. Sin embargo, solamente cuando es capaz de dar voz al empleado, ponerlo en el centro y cambiar esa perspectiva desde la que mira al mundo, es capaz de llegar a una verdadera transformación centrada en las personas.

Llegar hasta ahí, como decía al inicio de esta introducción, requiere un proceso, no se forja de la noche a la mañana. Y este libro precisamente proporciona las claves para avanzar con éxito en ese camino mediante herramientas de Design Thinking.

Cambiar el foco, a priori, puede parecer doloroso y arriesgado para un empresario o directivo, pues puede hacer peligrar muchas cosas que hasta ahora han funcionado, incluso la propia autoridad. Este libro también habla de estos miedos y sentimientos, especialmente en el mundo de las personas, donde nada es exacto y no hay garantías de éxito. Aprender a experimentar y moverse de forma natural entre la prueba y el error, con un verdadero interés por comprender las necesidades de las personas, conjugándolas con las necesidades del negocio, demuestra ser la mejor forma de emprender los cambios para marcar la diferencia.

Embarcarse en este viaje requiere valentía, innovación y visión. Te invito a tomar asiento en esta travesía, que no es para nada lineal, sino más bien movida, pero, eso sí, está llena de grandes oportunidades.

1.Misión especial

La clave de la vida es aceptar desafíos. Cuando alguien deja de hacerlo, está muerto.

BETTE DAVIS

Septiembre de 2019

Eran casi las doce del mediodía. Joaquín había citado a sus socios para una junta extraordinaria. Nadie sabía nada, pero todo el mundo lo intuía. Se avecinaban cambios en la empresa. Fueron entrando en la sala paulatinamente, en el orden de siempre. Diego y Emilio los más puntuales, luego Lucía y, finalmente, aparecieron David y Marcos. Marcos siempre era el último, lo habitual era que los hiciera esperar. Al principio, cuando comenzó a participar en las juntas, le esperaban, primero cinco, luego diez, hasta quince minutos, pero, pasado un tiempo, acabaron empezando sin él. En esta reunión curiosamente llegó el último, pero bastante puntual para ser él.

Solamente faltaba una socia, Verónica, una mala caída la tenía en casa guardando reposo, inmovilizada, pendiente de una operación. Verónica continuaba trabajando como podía desde su hogar y se conectaba al trabajo tantas horas como el cuerpo se lo permitía. Sin embargo, ese día tenía una visita con el cirujano a la que no podía faltar.

La sala era amplia, cómoda; llamaba la atención en el centro del espacio una mesa de cristal rectangular rodeada de sillas blancas, inmaculadas, recién estrenadas, muy ligeras, con ruedas y regulables en altura, por supuesto. Los vasos brillaban y se reflejaban en la superficie de la mesa, pues las persianas metálicas dejaban entrar la luz necesaria para iluminar la estancia sin molestar. A un lado, un mueble bajo custodiaba esa cafetera que no puede faltar en una buena reunión. En un extremo, un platito con cápsulas de café de siete colores al gusto de cada socio, leche encapsulada y azúcar. Y, por último, una fuente de agua, también blanca, a juego con el mobiliario.

Este era el elenco: cinco socios presentes y una ausente, ante el presidente de la compañía y socio fundador. Los asistentes estaban expectantes por las noticias. ¿Sería ese día el principio de una nueva era?

Joaquín tomó la palabra y, tras agradecerles su presencia e intercambiar las clásicas fórmulas de cortesía, les confirmó lo que intuían que anunciaría. Después de casi cuarenta años al frente de la compañía había llegado el momento de jubilarse. Lo haría a finales de año, pero también aseguró entre risas que seguiría apareciendo por la oficina.

—Es muy difícil romper de forma drástica con el cordón umbilical de lo que ha sido más de media vida —afirmaba—. Además, no quiero agobiar a mi mujer todo el día como un bulto sospechoso molestando por casa. Después de haberme pasado tantos años diseñando y creando espacios, ir ahora a mirar cómo edifican los solares no se va a convertir en mi nueva afición de jubilado, os lo aseguro. —Joaquín sonreía y miraba al cielo mientras pronunciaba estas palabras.

De repente, Marcos pegó un grito:

—¡Estás hecho un chaval, Joaquín!, dame un abrazote, no sabes cuánto te echaremos de menos.

Acto seguido el resto de los socios hicieron lo propio. Lucía dio dos besos a Joaquín y le deseó mucha suerte.

Joaquín, aparejador de formación, había montado su propio despacho haría unos cuarenta años. Al principio hacía un poco de todo, atendía encargos muy diversos, la gente quedaba contenta, la voz corría y los clientes hablaban muy bien de él. El negocio empezó a desbordarse y pidió ayuda a un par de compañeros, los cuales acabaron siendo dos de sus socios al cabo de unos años, Emilio y Diego. Joaquín tenía talento, era muy buen técnico, creativo, preciso, pero, además, tenía un don: sabía cultivar las relaciones y ganarse la confianza de la gente. Su buen hacer técnico y comercial, su carácter emprendedor y luchador, junto con una incansable capacidad de trabajo y visión para los negocios, permitieron que su pequeño despacho fuera creciendo y se convirtiera en la próspera compañía que era actualmente: Espacios Vitales, curioso nombre para una empresa especializada en el diseño de interiores, centrada en oficinas.

Su actividad principal era el diseño e implementación de sedes corporativas. En menor medida, atendían el diseño y la construcción de espacios para locales comerciales y restaurantes. Tenían una exitosa oferta llave en mano que cubría desde la consultoría hasta los procedimientos administrativos y la gestión de licencias, pasando por interiorismo, diseño, planificación de espacios, gestión de subcontratistas, coordinación de trabajos… La plantilla estaba formada por casi doscientas personas repartidas entre España y Portugal, que daban servicio principalmente a la península ibérica, aunque desde hacía unos años operaban también en el sur de Europa y Marruecos. La plantilla se componía fundamentalmente de diseñadores de interiores, de mobiliario y gráficos.

Los socios de Joaquín tenían planes para potenciar aún más la implantación internacional, eran ambiciosos. Por un lado, la jubilación de Joaquín les daba cierta pena, su carisma los unía y lo apreciaban mucho, sabían que lo echarían de menos, pero, por otro lado, su retirada del día a día de la gestión del negocio les daba una oportunidad para tomar las riendas con mayor libertad.

De repente, llamaron a la puerta y apareció Mónica, la secretaria de Joaquín, que llevaba con él más de quince años, apoyándole a sol y sombra, a las duras y a las maduras, habiendo visto crecer el negocio, con sus crisis y sus éxitos, sus buenos y sus malos momentos. Ahí estaba Mónica, siempre con una sonrisa, sirviendo unas copas del fantástico cava que, para esa ocasión tan especial, le había encargado Joaquín. Hicieron un brindis entre risas y bromas. La junta de socios no había hecho más que empezar.

—Tengo que pediros que os sentéis, por favor —dijo un par de veces Joaquín—. Hablaremos de cómo coordinar mi sucesión dentro de un rato, pero antes debo plantearos seriamente un tema que me tiene muy preocupado.

Diego dejó de mirar el móvil y guardó en borrador el mensaje que estaba a punto de contestar para levantar la vista hacia Joaquín.

—Venga, dispara, amigo, nos tienes a todos un poco asustados —dijo Marcos, sin poder contenerse.

—Os cuento —dijo Joaquín—. Sabéis que en Espacios Vitales siempre nos hemos vanagloriado de tener con nosotros a los mejores profesionales en un negocio que conjuga la experiencia de nuestro Departamento de Dirección con la frescura de un equipo joven que aporta nuevas ideas y las últimas tendencias del sector. Este equilibrio entre experiencia y juventud ha sido la clave de nuestro éxito. ¿Estáis de acuerdo? —Todos asintieron con la cabeza.

»Pues bien —prosiguió Joaquín—, lamento comunicaros que me da la impresión de que, o hacemos algo, o este tándem tiene los días contados. En los últimos cinco años hemos vivido momentos de auténtica desbandada y desmembramiento de equipos. El último episodio, en tu equipo, Lucía. No hace falta que nos cuentes cuánto te ha costado reconstruirlo, y no creo que duren demasiado tus pupilos. Perdonadme, pero prefiero ser muy claro. —Lucía miró tímidamente hacia abajo al tiempo que asentía con la cabeza, dando la razón a Joaquín.

»Me da la sensación de que no estamos haciendo bien las cosas y me preocupa no solamente que la juventud se vaya, sino también el hecho de que nos cuesta horrores cubrir las vacantes. David, me decías el otro día que crees que percibes una cierta crisis vocacional por nuestra profesión. Bueno, no sé, quizás, también tengo que reconocer que es un negocio duro y con mucha competencia, pero yo creo que fallamos en algo. El anterior director de Recursos Humanos y algunos headhunters han conseguido contratar a algunas jóvenes promesas, pero temo que se vayan a la competencia en poco tiempo. Creo sinceramente que nos encontramos ante una nueva generación con la que no estamos sabiendo conectar, pero, por la supervivencia de nuestro negocio, necesitamos revertir esta situación. Es por ello que os pido muy seriamente que penséis alguna estrategia o acciones que nos permitan mejorar en este sentido.

»Dado que aún no hemos cubierto la plaza que dejó el anterior director de Recursos Humanos y no sabemos cuánto tardará en incorporarse uno nuevo, creo que no podemos demorar más las cosas y debéis tomar las riendas para poneros manos a la obra. Esta es la misión que os encomiendo coincidiendo con mi jubilación: cambiemos lo que sea preciso para conectar con este público joven que necesitamos tener a toda costa con nosotros.

—Si me permites, Joaquín —tomó la palabra Emilio, que hasta el momento había sido el más callado—, no te quito razón, pero no es que tengas ante ti a expertos en esta materia, precisamente. No sé ni por dónde empezar. ¿No sería mejor esperar al nuevo director de Recursos Humanos o contratar a algún experto?

—Venga, Emilio, tú siempre tan prudente —exclamó Marcos—. Tú tienes hijos, ya sabes de qué palo van, pues aquí un poco lo mismo, nos estrujamos un poquito la cabeza y ya está. Hemos sido capaces de sacar adelante este negocio, incluso pasando por una grave crisis y ¿ahora no vamos a poder con unos críos?

Lucía lo interrumpió:

—Yo creo que en DDV Design están pagando mejores salarios, me lo comentaron el otro día, y en Ready Design & Build tampoco se quedan cortos. A lo mejor nos podríamos plantear incrementar los salarios de entrada a partir de enero encargando un estudio salarial del sector que nos sirviera como orientación.

—Seguramente eso ayuda y es buena idea —intervino David—. Sin embargo, todos sabemos que los jóvenes no solamente se mueven por dinero y creo que es aquí donde tendríamos que esforzarnos por encontrar una estrategia, tal como nos pide Joaquín.

—¿Que no se mueven por dinero?… Ya —dijo Diego con tono irónico—. Eso es de cara a la galería, ponles la pasta encima de la mesa y a ver si salen corriendo.

—Bueno —cortó Emilio—, sea como sea, algo tenemos que hacer, porque sí que estoy de acuerdo con la reflexión de Joaquín; los tiempos han cambiado y no estamos conectando con los jóvenes. Y creo que esto es muy peligroso, porque necesitamos savia nueva e ideas distintas.

—Pero es que no lo entiendo —se lamentó Lucía—. Hace un año y medio que nos hemos mudado de edificio y hemos inaugurado unas oficinas supermodernas que reflejan nuestro mejor proyecto. Abres la página web y ves la foto impresionante con esas vistas a la ciudad. ¿Quién no querría trabajar aquí? Nosotros empezamos trabajando en un zulo, ¿os acordáis? Y nadie se iba corriendo. Cuando diseñamos estas oficinas pensamos en la gente joven, en los espacios para generar la creatividad, el trabajo en equipo; es el colofón de nuestra obra. Les hemos puesto mil cosas a su disposición y la tecnología más puntera.

—Pues se ve que no es suficiente —afirmó con rotundidad Diego—. Y te recuerdo, Lucía, que era lo mínimo que podíamos hacer, porque de verdad no podíamos seguir en el edificio de antes. ¿Qué imagen dábamos ante nuestros clientes? En casa del herrero cuchillo de palo, mira que os costó aprobar el presupuesto…

—Por favor, por favor —los interrumpió Joaquín—, fin de la discusión, que no vamos bien. ¿Tenemos claro todos entonces que hay que diseñar, nunca mejor dicho en nuestro negocio, algunas acciones? ¿Os parece bien que nos reunamos en octubre con algunas propuestas para comentarlas juntos una vez que las hayáis reflexionado de forma individual?

Todos asintieron.

—¡Por cierto! —interrumpió David—, ¿le pasamos deberes a Verónica?

Diego contestó:

—Yo creo que bastante tiene con estar trabajando desde casa con la pata tiesa y su próxima operación. Yo no la marearía, le comunicamos por supuesto que Joaquín se jubila y le mandamos los resultados de nuestra próxima reunión, ¿okey?

Todos estuvieron de acuerdo en no involucrar a Verónica.

Joaquín lanzó un suspiro y dio las gracias, anunciando que el próximo tema de la junta les llevaría un rato más: coordinar su jubilación.