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- Herausgeber: GRIN Verlag
- Kategorie: Fachliteratur
- Sprache: Deutsch
Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,0, Hochschule für angewandtes Management GmbH, Sprache: Deutsch, Abstract: In diesem akademischen Werk beschreibt der Autor, ausgehend von der wissenschaftlichen Definition, Kommunikationsschwierigkeiten im alltäglichen Arbeitsleben anhand eines typischen Fallbeispiels. Dieses Exempel wird mithilfe der drei Kommunikationsmodelle von Schulz von Thun, Watzlawick und Shannon & Weaver charakterisiert und ausführlich erläutert. Die Ergebnisse aus der Analyse der Kommunikationsmodelle werden zusammengefasst dargestellt und verschiedene Lösungsansätze gegeben, welche abschließend mit der Quintessenz des Autors beendet werden. Kommunikation stellt den zwischenmenschlichen Verkehr besonders mit Hilfe von Sprache und Zeichen dar. Es dient zur Verständigung untereinander und kann nonverbal oder verbal stattfinden. Während einer Kommunikation zwischen den Gesprächspartnern können Kommunikationsschwierigkeiten auftreten. Diese Probleme beschreiben die psychisch bedingte Unfähigkeit zur Kommunikation
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Veröffentlichungsjahr: 2016
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Gliederung
1. Einleitung
1.1 Definition Kommunikation
1.2 Probleme der Kommunikation
2. Fallbeispiel
2.1 Ausgangssituation
2.2 Konsequenzen für das Unternehmen
3. Lösungsansatz der Situation
3.1 Kommunikationsmodell von Schulz von Thun
3.1.1 Grundlagen
3.1.2 Fallbeispiel: Klärungsgespräch mit dem Vorgesetzten
3.2 Kommunikationsmodell von Watzlawick
3.2.1 Grundlagen
3.2.2 Fallbeispiel: Kommunikationsprobleme durch Mobbing
3.3 Kommunikationsmodell von Shannon & Weaver
3.3.1 Grundlagen
3.3.2 Fallbeispiel: Kommunikationsprobleme durch Intranet
4. Zusammenfassung Ergebnisse
4.1 Verbesserung der internen Kommunikation
4.2 Einführung neuer Schulungen für Mitarbeiter
4.3 Neuer Mitarbeiter wird versetzt
5. Diskussion Ergebnisse
6. Literaturverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Definition Kommunikation
Kommunikation stellt den zwischenmenschlichen Verkehr besonders mit Hilfe von Sprache und Zeichen dar. Es dient zur Verständigung untereinander und kann nonverbal oder verbal stattfinden.
Während einer Kommunikation zwischen den Gesprächspartnern können Kommunikationsschwierigkeiten auftreten. Diese Probleme beschreiben die psychisch bedingte Unfähigkeit zur Kommunikation (Gudemann 1998, S. 322).
1.2 Probleme der Kommunikation
Es gibt unzählige Parameter, welche die menschliche Kommunikation bestimmen und die nicht einander stimmig sind. Diese führen zum Ergebnis der Kommunikationsprobleme in zwischenmenschlichen Beziehungen. Häufige Ursachen sind dabei kulturelle Differenzen.
Durch die Globalisierung der Wirtschaft, durch Ein- und Auswanderung und einen immer stärker wachsenden Tourismus sind die Menschen deutlich häufiger als früher mit anderen Kulturen konfrontiert, die andere Verhaltensweisen und Wertvorstellungen besitzen.
Jeder Mensch hat bereits solche Erfahrungen durchlebt, ob privat oder im Berufsleben, denn in vielen Situationen des Alltags kommt es zu Kommunikationsschwierigkeiten.
Zu den schwierigsten Problemen der Kommunikation gehören für Dr. Otto Buchegger die „… verschiedenen Hirndominanzen“ (Buchegger 2009, S. 166).
„Es gibt Menschen oder auch Kulturen, die besonders … rational und analytisch orientiert sind. Dazu gehören auch die Berufsstände der Techniker und Ingenieure. Aber auch unsere westliche Kultur ist überwiegend linksorientiert. Asiatische Kulturen … sind überwiegend rechtsorientiert. Bei Ihnen herrscht das ganzheitliche … nichtverbale Denken vor.
Während man in einer ‚Linkskultur‘ dabei eher bei der Wahrheit bleibt, wird man in einer ‚Rechtskultur‘ am liebsten das sagen, was das Gegenüber hören will, auch wenn dies mit der Wahrheit überhaupt nichts mehr gemein hat. In den Augen der ‚Linken‘ lügen daher die ‚Rechten‘ …. Und umgekehrt empfinden die ‚Rechten‘ die ‚Linken‘ als extrem unhöflich und langweilig …“ (Buchegger 2009, S. 166 f.).
Bei einer Konversation zwischen den beiden Kommunikationstypen kann es zu Problemen kommen, welche es zu lösen gibt.
Komplimente eignen sich hierfür als einfache Methode, um den Konflikt mit seinem Gesprächspartner zu lösen und weitere Unannehmlichkeiten zu umgehen.
2. Fallbeispiel
2.1 Ausgangssituation
Ein international tätiges Unternehmen ist oft stellvertretend für Kommunikationsprobleme im betrieblichen Rahmen.
In einem globalen Konzern treffen verschiedene Nationalitäten aufeinander, welche alle unterschiedliche Mentalitäten, Sitten und Gebräuche haben.
Die Chemiebranche z. B. in der Erdölverarbeitung dient als gutes Beispiel für Kommunikationsprobleme, da diese häufig verschiedene Standorte in mehreren Ländern besitzen.
Zur näheren Betrachtung wurde eine Erdölverarbeitungsraffiniere in Deutschland ausgewählt, welche international sehr gut vernetzt ist und weiter expandieren will.
Vor allem der asiatische Raum, speziell China, wird anvisiert, da in diesen Ländern die Nachfrage nach Erdölerzeugnissen hoch ist und stetig steigt.
