Tradition in motion E-Book

Notarieel Congres Antwerpen

• Herausgeber: Uitgeverij Larcier
• Kategorie: Fachliteratur
• Sprache: Englisch

Seitenzahl: 609

Veröffentlichungsjahr: 2019

Beschreibung

  In een wereld die constant verandert en versnelt kunnen ondernemingen  en organisaties niet achterblijven. Dat is ook zo voor het notariaat.De  notaris moet de relatie met zijn cliënten, maar ook met zijn  medewerkers, herbekijken zodat een notariële loopbaan aantrekkelijk  blijft. Dit werk bevat de bijdragen aan het Notarieel Congres 2019, met focus op HR  en algemeen menselijke aspecten (sopft skills...)  en de implementatie van nieuwe technologieën (blockchain, smart contracts, AI, …) in het notariaat

Leseprobe

© Lefebvre Sarrut Belgium n.v., Brussel, 2019Departement Larcier GentHoogstraat 139/6 – 1000 Brussel

Verantwoordelijke uitgever: Paul Etienne Pimont Lefebre Sarrut Belgium nv

9782807918450

Cette version numérique de l’ouvrage a été réalisée par Nord Compo pour ELS Belgium. Nous vous remercions de respecter la propriété littéraire et artistique. Le « photoco-pillage » menace l’avenir du livre.

Voorwoord

In een wereld die constant verandert en versnelt kunnen ondernemingen en organisaties niet achterblijven. Dat is ook zo voor het notariaat. We moeten onszelf heruitvinden. Als we dat vandaag niet doen, brengen we onze eigen toekomst in gevaar en niemand weet waartoe dat kan leiden. De notaris moet de relatie met zijn cliënten, maar ook met zijn medewerkers, herbekijken zodat een notariële loopbaan aantrekkelijk blijft.

Organisaties en bedrijven die de verandering omarmen, plaatsen de klant centraal bij al hun activiteiten. Klantentevredenheid is het allerbelangrijkste en moet de kern vormen van ons denken. Klanten verwachten steeds meer. Hun verwachtingen liggen steeds hoger. Ze willen een snelle, efficiënte en correcte service. Om hieraan te voldoen, moeten we ons herorganiseren. Onze toekomst kan niet anders dan klantgericht zijn.

Daarnaast moeten we ook onze manier van werken met onze medewerkers onder de loep nemen. Tevredenheid op het werk en betrokkenheid van de werknemers is van kapitaal belang. Frédéric Laloux, bedrijfscoach, verwoordt het als volgt: “Het management maakt een nieuwe revolutie door in het digitale tijdperk.” Alles draait rond 3 basisprincipes. Allereerst moeten we afstappen van de hiërarchische structuren en vaker samen met de medewerkers beslissen door naar elkaar te luisteren, respect te hebben voor elkaar en ideeën uit te wisselen. Verder moeten er systemen worden opgezet zodat werknemers zichzelf kunnen zijn en zich veilig voelen. Ten derde moeten organisaties zichzelf zien als levende wezens in voortdurende ontwikkeling. Drie principes die in de notariskantoren kunnen worden toegepast.

In deze wereld in verandering, moet er een evenwicht zijn tussen het digitale en het menselijke. Ook al gaat die digitale transformatie steeds verder en sneller, het menselijke aspect mogen we niet uit het oog verliezen. Ik ben blij dat in het programma van het congres de ‘soft skills’ een prominente plaats krijgen. Naast de juridische kennis moeten de sociale en relationele kwaliteiten gevaloriseerd worden en moet het belang ervan benadrukt worden. Deze kwaliteiten zijn essentieel om te evolueren in een steeds veranderende professionele wereld.

Tot slot kom ik terug op de belangrijke strategische denkoefening over onze toekomst die de Federatie van notarissen (Fednot), naast de vele digitale projecten, op poten heeft gezet: Ynot. Dit congres van 2019 zou een historisch moment moeten zijn voor het Belgische notariaat, het vertrekpunt voor een nieuwe toekomstvisie. Graag nodig ik u uit om ook mee te denken over hoe we samen kunnen bouwen aan de toekomst van het notariaat.

Philippe BOSSELER

Voorzitter Fednot

Préface

Dans un monde qui bouge et qui s’accélère, chaque organisation se doit d’évoluer. Le notariat n’échappe pas à la règle. Il faut se réinventer. Si on ne le fait pas aujourd’hui, on met notre futur en danger, et qui sait jusqu’où cela pourrait nous conduire. Le notaire doit donc repenser sa relation avec ses clients, mais aussi avec ses collaborateurs pour que la carrière notariale reste attractive.

Aujourd’hui, toutes les organisations et les entreprises se transforment pour mettre le client au centre de leurs activités. La satisfaction des consommateurs est la chose la plus importante et doit se trouver au cœur de notre réflexion. Les clients attendent en effet beaucoup plus de nous aujourd’hui que par le passé. Leurs exigences sont toujours plus hautes. Ils veulent un service rapide, efficace et correct. Il faut nous organiser et nous structurer afin de répondre à cette demande. Notre futur ne peut se concevoir qu’en étant orienté vers les clients.

Au sein des études, il convient également de repenser la façon de travailler avec les collaborateurs. La question du bonheur au travail et de l’engagement des employés devient capitale. Comme l’explique très bien Frédéric Laloux, coach en entreprise, le management vit une nouvelle révolution à l’heure de la digitalisation. Selon lui, elle se repose sur 3 principes de base. Premièrement, l’organisation doit supprimer la notion de hiérarchie, décider plus souvent ensemble, sur base de l’écoute, du respect et du conseil. Deuxièmement, il faut mettre en place des systèmes pour aider les collaborateurs à être pleinement eux-mêmes, pour qu’ils se sentent en sécurité. Finalement, les organisations doivent se concevoir comme un être vivant qui évolue. Trois préceptes qui peuvent être mis en pratique dans les études notariales.

Dans ce monde en changement et en perpétuelle évolution, il faut veiller à un équilibre entre le numérique et l’humain. S’il faut continuer et accélérer notre transformation digitale, il ne faut pas pour autant sacrifier l’aspect humain. Je suis d’ailleurs particulièrement heureux de constater que le programme des conférences fait la part belle aux soft skills. A côté des connaissances juridiques, les qualités sociales et relationnelles doivent être de plus en plus valorisées et mises en avant. Elles deviennent indispensables pour évoluer dans un monde professionnel en perpétuel changement.

Pour conclure, en parallèle des nombreux projets digitaux déjà menés par la Fédération Royale du Notariat belge (Fednot), nous avons lancé une grande réflexion stratégique sur notre futur : Y-Note. Ce congrès 2019 doit marquer un moment historique pour le notariat belge. Cela doit représenter le point de départ d’une nouvelle vision pour notre futur. Un exercice pour lequel je vous invite tous à réfléchir pour bâtir ensemble l’avenir du notariat.

Philippe BOSSELER

Président de la Fédération Royale du Notariat belge

DEEL / PARTIE I.

DE NOTARIS ALS MENS

Neurologische analyse van de mentale gezondheid en instrumenten voor verbetering

The Impact of Motivation and Attitude in the Notary Business

Patrick E.C. MERLEVEDE1

1. Introduction

This paper discusses a representative survey of the Work Attitude and Motivation of the profession of Notaries in Belgium. This study was initiated by the organizers of the 2019 conference in order to gain insights in the notary as a person, but was conducted independently. Based on an analysis of the work culture of the profession, in comparison to the overall Belgian work population, it covers the impact on customer satisfaction and the risk of burn-out. It then goes into more detail for various types of notaries, also reflecting on age, gender, regional differences, etc. The research brings evidence for the risks of burn-out and also confirms some of the outside criticism against the profession, proving that its cause is to be found in how the notaries behaves, even if – paradoxically – the intent of this behavior is to provide a service of high quality. It ends with some recommendations of how the issues that are discovered can be addressed.

The last few years the notaries in Belgium have been under attack. Some outsiders have been questioning whether the profession was obsolete2. For this research the focus is on the notary as a person. In particular, the overall research question was whether the typical attitude and motivation of a notary may imply certain benefits and drawbacks and whether some sense of urgency is needed to start addressing some of the drawbacks.

2. Motivational Theory and Research Methodology

The approach of this research was to focus on work attitude and motivation and to launch a large survey of the profession, open to all notaries in the country. For this purpose, the Inventory of Work Attitude and Motivation (iWAM) has been used.

A. THE INVENTORYOF WORK ATTITUDEAND MOTIVATION

This instrument was developed in 2000 based on current theories of cognitive science (e.g. Sternberg, 1999; Ajzen, 2005), using a large array of constructs linked to several motivational theories, aiming at predicting successful behaviors in the workplace. The iWAM has been used by organizations world-wide for all aspects of Talent Management (Merlevede, 2014). Other applications included collaboration in law firms (e.g. Vanson, 2012), predicting success as a medical doctor (Powell, 2009) or as an entrepreneur (Duval, 2013) as well improving Customer Service (Coleman, 2011).

Patterns measured by the iWAM comprise the focus on problems rather than on goals; the use of power in the business relationship with others, rather than being motived to achieve the outcome wanted; being assertive about rules, that is, wanting others to follow your rules (rather than tolerant where you are motivated to deal with others who have very different rules). In total 48 parameters are measured through a forced ranking questionnaire with 40 questions and a total of 200 items, all explicitly based in the context of work. The jobEQ website provides additional information for the patterns measured3.

For this particular survey, this questionnaire was made available primarily in French and Dutch with an English option. The questionnaire is administered through an internet website. Prior research in 2012 led to the creation of the current cultural standard group for Belgium, which provides an indication of how the overall Belgian work population answers the questionnaire (Heymans, 2012). Participants in the survey were given a feedback report showing their strengths in relation to the Belgian Work culture.

B. RESEARCH METHODOLOGY

The organizers of the conference contacted the researcher at the beginning of 2018 with the proposal to set up this research project, where the collected data would paint a picture of the profession in comparison to the overall Belgian Work population. Hence, the aim was to get a sample of notaries to complete the iWAM questionnaire where the sample would be as representative as possible for the profession. Demographic concerns included gender, age groups, and regional spread of notaries participating in the survey. Notaries were invited to complete the questionnaire, through the website of the Federation of Notaries (the professional organization) as well as through personal invitations to a national sample of notaries, organized by the Federation. The involvement of the professional organization was limited to the invitation to notaries to complete the questionnaire, with some counsel to make certain that the sample had national coverage.

All test results remain anonymous. In compliance with GDPR regulations, test takers received an explanation of the project and the data collection methodology, and had the option to complete the questionnaire under the name “anonymous”, in case they might have concerns about the privacy of this process. Additional demographic questions included age, gender, location, and staff-size of notary and whether they worked in association with others or as independent notary. Data collection took place from mid-May 2018 until early April 2019.

In addition to the analysis of the results of the 259 valid questionnaires (16,7% of the overall population), after a first data analysis, follow up interviews were conducted in June 2019. This allows to combine quantitative with qualitative research (Cresswell, 2014; Teddlie, 2010; Harshman, 2009), here more specifically to explain the results in the context of the profession. These “examplars” are chosen to be good examples for the profession in collaboration with the federation. They also remain anonymous. It is sufficient to say that two had smaller offices with 420 and 750 deeds respectively and two had large offices, with 2000 deeds or more.

The modus operandi for these interviews with “exemplars” mainly consisted in asking the validation questions which allow to verify the results of the iWAM questionnaire. To complement these information sources, the researcher also drew on his personal experience with the profession over the last 22 years, based on his involvement in some 19 deeds involving purchases, sales, and gifting of real estate as well as deeds related to business law. A “family notary” processed 15 of these deeds. In the transactions 14 other notaries were involved, some of whom represented the other party in the deed. These notaries were located mainly in East and West-Flanders.

3. Painting a picture of the overall culture

Of the sample of 259 notaries who completed valid iWAM surveys: the average age was 47 years; the sample was equally divided between genders; 62,2% spoke Dutch; 37,5% spoke French, and one person used English to complete the questionnaire; 55,6% of the sample population worked in association with a colleague. The median size of the office was 7 collaborators, with an average number of 9,78 collaborators. When compared to the data of the Federation of Notaries for 2018, these numbers indicate that the data sample is less masculine than the overall profession, and that the individual or stand-alone offices are underrepresented. Subgroups of the data will be discussed later in this paper to evaluate the impact of those biases.

A. FINDINGS

When looking at the averages obtained from the iWAM survey based on the complete sample, the message is rather bleak. (See table 1) The patterns show that – overall – the profession is not customer friendly. This can directly be derived from the attitudes and motivations that dominate the culture of the profession.

To describe it in a stereotypical way: when customers come to have a deed processed, the notary will be good at pointing out many problems that will need to be resolved first. That is, they focus on the “problem”, not the goal of the client. They tend to play a power game: in many cases, their conviction of what needs to be done is more important than the goal of the customer, they feel no pressure to get things accomplished and are rather indifferent when the customers express frustration with this process. Often, they will be very assertive in explaining what is needed and why things can’t move forward but show little initiative to take action themselves. They tend to focus on the exact words in the documents. Creativity is also not evident in the motivational patterns of notaries.

B. THERESULT?

If the reality is as bleak as the picture painted here, few people feel that the notary is an advisor who helps them but rather is an unavoidable evil bureaucratic force that conspires with the government to make life difficult. This corresponds to the dichotomy between the image notaries have of themselves as a profession, and the criticism voiced by outsiders.

The good news is that exemplars interviewed for this study have learned to avoid the bleak picture painted above, as seems to be the case in general for a majority of the notaries who started to use NotaPulse since 2015. With this management information software, after a deed is finished, all parties involved are asked to give feedback on how the process went and how they appreciate the result, thus calculating a Net Promotor Score. It is currently used for about 25% of the deeds by notaries, especially by medium to larger sized notaries, having a minimum4 of 400 deeds. The offices using the software currently have a yearly average of 1300 deeds, with 90% remaining under 1750 deeds5. This software is covered in more detail by another paper in this book.

From the perspective of this research, this seems to help these notaries to improve customer satisfaction as they learn from feedback. Yet, rather than to change the attitude of the notaries, this software mainly influences the management of the process, where the customer friendliness of the employees involved as well as the speed of the process to get to the final document are monitored.

What notaries learn is that some “strategies” that worked in the past, such as using their status or pointing to better knowledge than the customer, have lost their appeal. Even if few customers will have regular experiences with a notary, and may suffer from the Dunning-Kruger effect, they became much more assertive (Ames, Kammrath, 2004).

C. BURN-OUT/BORE-OUT

One of the features of the iWAM is that it allows to predict when a person wants change in their work context. When one’s cycle time, defined as the number of years one is in a job that does not change before becoming bored or burned out, is finished, the person is willing to move to the next project, task, or job. At the end of this normal cycle time, one will experience a decline in motivation, but a small change may be enough to satisfy the need for change. But, if time progresses and there is no change, the need for change will become greater and the loss of energy will be more severe. The loss of energy is usually called “burn-out”. After a significant change of task, project, or job, a person will feel refreshed and this cycle or Job Clock is reset to zero.

In the case of notaries, we evaluate that on average, the cycle is set to 4 years. This implies that if a notary doesn’t experience enough change in their work after 4 years to “reset” this cycle, burn-out or bore-out symptoms may start to appear. We also estimated the cycle for the subset of notaries in this sample with 5 staff-members or less, and there we predict a slightly longer period of 5-7 years.

In practice, the interviews show that burn-out may indeed happen, but probably not as fast as the iWAM predicts. The reason is that the profession allows for a large variety in cases being handled. If a notary is doing 400 or more deeds in a year, some will be related to real estate, either purchases, sales or gifts, some will concern creation of legal business structures or augmenting capital, some are related to settlements after divorces or related to heritages, etc. And the specifics of each case may be challenging in itself. As such, there is a chance to avoid feeling in a routine treadmill, until it all becomes too much at some point. While some notaries would prefer to see specialization (e.g. a certification as notary for real estate related matters only), this finding points against this.

However, that burn-out is a problem is confirmed by the paper of Matt Hudson, also published in the book, describing that when working with a group of notaries in January 2019, it seemed that 60% of a group of 24 notaries were overwhelmed, emotionally drained and just managing to keep up with the constant demands put upon them. Given it takes quite some time to become a notary (easily 10 years are needed for studying law, adding a specialization, doing a traineeship and passing the exam), one would expect that notaries might start showing burn-out signals as soon as their late thirties or, depending how their career evolves, in their mid-forties. 20 years ago, this would be called the moment for having a “mid-life crisis”.

When burn-out happens, it may be particularly difficult for notaries to fight against it. Some of the patterns measured by the iWAM, such as finding procedures important, not having to take much initiative, having a focus on problem and the power pattern, where many notaries still feel they are an “institute” that many place on a pedestal, indicate that it may be a challenge to reach out for help or to have the creativity to reorganize one’s work. All interviewees mention the financial benefits of the profession, indicating that this may present “golden handcuffs”, as they are called in the business context.

Solutions can be found in relying more on staff members for the legal work and the financials involved with routine cases, while focusing more on a subset of the deeds one particularly enjoys. But even so, given the personal responsibility of notaries, these routine cases may then become a burden where one risks discovering errors on the moment the deed needs to be signed, so a balance needs to be found between being able to rely on staff members and the detailed control of the work they did. For larger offices, with many this presents the opportunity to organize the staff, allowing them to specialize and have some growth in responsibility.

D. ANALYZINGDIFFERENCESBETWEENSUBGROUPSOFTHESAMPLE

Where the previous section of this paper looked at the overall culture, it is also possible to examine the statistics of some subgroups given the sample size. For this specific research study this includes analysis of the differences between associations and independent notaries as well as between small and large offices. In Belgium, there is always the curiosity to see whether there is a difference between the regions. Gender and age are other typical research topics. In this abbreviated version, statistics from the tests to support the points being made here have not always been included. The interested reader is invited to consult the extended web-based version.

E. DIFFERENCESBETWEENWORKINGINASSOCIATIONORNOT

Given the notaries working in association are overrepresented in the overall sample, this is an important topic to examine (see table 2). The data shows that the 2 subgroups are quite similar, except for some aspects one would expect: notaries whom are not associated prefer sole responsibility, may take longer to convince and are more conceptual thinkers, with less focus on organizational skills. These motivational patterns could explain why notaries of this subgroup are more likely to prefer to work independently. On the other hand, when examining the relatives scores of both subgroups in comparison to the averages of the Belgian workforce, these observations are not that meaningful when it comes to explaining differences in customer satisfaction.

In the paragraph above, the averages of the samples for both subgroups were compared. Another analysis is to examine the distribution of the samples for the subgroups. In this case, this brings in additional information. Overall, notaries are quite “average” when it comes to group environment in comparison to the Belgian population, but (see table 3) amongst the group of notaries who work in association, there is a subgroup that clearly likes sharing a group environment, preferring the social contact, while another subgroup amongst them has a stronger aversion against it. This indicates 2 different motivations to work in association: either really working together (sharing the burden) or specializing (each notary getting a subset of the deed, based on the topic: e.g. related to real estate, divorces, estate settlements, business, etc.).

F. COMPARINGLARGENOTARIESWITHSMALLOFFICES

The research question is whether the 20 notaries who work in larger associations (here: defined as working with a staff of 20 or more) have a more managerial attitude than the notaries with a small office (here, defined as having a staff of 5 or less)6.

The data suggests that the notaries in the large offices tend to have more people management skills, as illustrated by a higher average score for being convinced automatically (giving people the benefit of the doubt); having more focus on people as well as having an attention for emotions (affective communication); being relatively more tolerant (but still barely above average in comparison with the Belgian population); as well as preferring affiliation over power (wanting to work on creating an atmosphere of collaboration amongst staff members). As one expects of managers, even if they realize procedures are important, they don’t like to follow procedures themselves, a pattern for which the score of the notaries with a small office is rather high. However, few have strategic management skills: even in this group focus on alternatives and breath is only slighter higher than the average of the Belgian population, while one tends to see much higher scores for managerial professions. Other scores such as Use and focus on the present and external reference point to a more hands-on type of management style, rather than strategic thinking.

For both groups, the patterns measuring goal orientation and the desire to structure are below the Belgian average, whereas one would expect high scores for people in management positions. Also, there isn’t much achievement drive in either group.

G. DIFFERENCESBASEDONLANGUAGE

In many studies where we examine a professional group in Belgium, the differences between Flemish and French speaking participants remain reasonably small. Mostly these studies are done inside one organization, which indicates that corporate culture prevails over language differences. In this research project, it seems that the differences between both language groups are not compensated by a common culture. Of course, given notaries study at different universities and tend to remain inside their in-language zone, apart from the shared profession, there remain few elements that would create a common culture.

This survey shows statistically significant differences for about half of the 48 patterns. Of course, the question remains how meaningful these differences are. The most important differences are discussed below.

A hypothesis can be that because Flemish notaries must pass more deeds for each notary, and feel more stress and that this results in even less motivation to be customer friendly. This would be supported by some of the patterns that we measure. The statistical results for the Dutch speaking group can be stereotyped as follows: when in discussions with a client, they are more likely to assert their position, base their judgement on their own thinking and may tend to think this is more important than the specific desires of their customers.7 Time is also more of an issue: if you need to have more done, there is less time for each client. The French speaking part of the sample has higher scores for initiation, alternatives and use (more in line with the Belgian averages). This can be stereotyped as more “laissez-faire” where more is done to accommodate the specific desires of the customer. They also have a more “through time approach” (higher scores for focus on aspects linked with time, for all 3 patterns measured, whether it is past, present or future), suggesting they make more time for the long-term perspective or the relation in past and future with their customers.

H. AGEDIFFERENCES8

When subgroups are compared based on age criterion one can say that the younger are slightly more goal oriented and achievement driven, but this subgroup still remains below the Belgian average. They also have more desire to make things evolve and are more focused on the now. However, compared to the Belgian population, these patterns are average at best. The younger group scores also lower on problem solving (but still very high compared to the Belgian population), what may suggest to older colleagues that they still haven’t learned what risks they might be taking. At the same time, there is a lack of tolerance or willingness to allow differences, indicating that they have more of a fighting spirit to get a deed done in line with their own point of view.

These factors are indicative for a higher personal drive. In line with the section above concerning burn-out and with the paper of Matt Hudson, one hypothesis is that the symptoms of getting bored with the profession (bore-out) are more likely to hit the older you get, and that the personal drive then diminishes.

I. GENDERDIFFERENCES

The final distinction this paper addresses is the gender gap. Where this gap is gradually disappearing in the overall Belgian workforce, especially when examining larger organizations, it remains strongly visible in this profession, to the point they confirm some stereotypes, e.g. as painted in Gray (2001).

Indicators of masculine behavior include a significantly higher self-motivation in combination with a desire to be more assertive to voice one’s opinion, indifferent of what the other party thinks, taking feedback less into account. Also, the statistics point to being more willing to pick a fight over the specific wording of a deed9.

Some Feminine biases get confirmed, too. The data shows less creativity, a lower focus on technology, and lower scores on the behaviors described for their male colleagues, indicating they would be more suited when a deed requires mediation between parties, but might lack the creativity to come up with new solutions which help the parties to think outside of the box10.

J. IMPACTOFTHESEDIFFERENCESFORTHEREPRESENTATIVENESSOFTHEOVERALLSTUDY

As described in the first part of this paper, the overall sample of this study has too many associated notaries and too many feminine notaries in comparison to the overall population. The more detailed research in this second part of the paper shows that the bleak picture painted in the first part is even too optimistic. Indeed, many of the motivational differences found between associated and sole-operating notaries as well as the gender differences show that male notaries working individually are more prone to rely on their status; to pick a fight; or to pay little attention to the desires of their customers, thinking this is below their dignity.

4. Conclusion & Recommendations

The nature of the profession, doing work for transactions that are of the highest importance for their customers, often linked to the most important events of these customers lives, with a focus on delivering high quality work, with a focus of being as precise as possible, with a desire to deliver a deed which is an objective description of reality, corresponding to all legal requirements and being personally responsible for mistakes, puts the stakes enormously high and if some time pressure is added, it becomes next to impossible to satisfy all criteria described above. The risks of customers not being satisfied become even higher due to expectations in terms of timing or because of demands being hard to reconcile with the reality of the subject of the deed or the position of the other party.

This brings us to two types of recommendations. The first is linked to the organization of the work. Working in association, with more staff, can be a benefit, both when it comes to deliver on the expectations of the customer as well as to find one’s own niche, where one can focus on the type of deeds one prefers. However, this requires the necessary organizational skills as well as a highly competent staff. In other words, Talent Management becomes key, where – unfortunately – many HR professionals have not enough experience with the management of this type of knowledge workers. Setting up better feedback and measurement systems is a minimum, since – at least – it will allow to discover the failures in organization and staffing.

Secondly, there is the notary as a person. Next to a focus on the risks of burn-out which are highly present in this profession, another area of attention would be the development skills related to emotional intelligence in order to create more customer satisfaction.

For both recommendations, further research of the current best practices could lead to the development of a training, consulting and coaching approach to support notaries in this path to the future.

References

AJZEN, I., (2005), Attitudes, Personality and Behavior (2nd Ed.), Maidenhead, UK, Open University Press.

AMES, Daniel R. & KAMMRATH, Lara K, “Mind-Reading and Metacognition: Narcissism, not Actual Competence, Predicts Self-Estimated Ability”, Journal of Nonverbal Behavior September 2004, 28 (3), 187-209.

COLEMAN, D., An evaluation of how the iWAM Emotional Intelligence test can be used to achieve improved Customer Service, Unpublished Masters Dissertation, London, UK, Kingston University, Kingston School of Business, 2011.

CRESWELL, J.W., Research Design: Qualitative, Quantitative and Mixed Methods Approaches (4th ed.), Thousand Oaks, CA, Sage, 2014.

DUVAL, M., The success and failure, attitudes and motivations of Australian Entrepreneurs and Business Builders. Unpublished Masters Dissertation. Derby, AU: University of Derby Corporate, 2013.

GRAY, J., Mars and Venus in the Workplace: A Practical Guide for Improving Communication and Getting Results at Work, New York, NY, HarperCollins, 2001.

HARSHMAN, C.L., Decoding behaviour to improve results. Using iWAM to unlock motivational an attitudinal patterns, Brentwood, MO, The Institute of Work Attitude and Motivation, 2009.

HEYMANS, R., JobEQ Belgian Standard Group 2013, Eeklo, Belgium, jobEQ, 2012, Retrieved 18 June 2019, from JobEQ website: http://www.jobeq.com/STDGRP/BE2013_.pdf.

MERLEVEDE, P., Talent Management: A Focus on Excellence, London, UK, Bookboon, 2014.

POWELL, M.F., Work motivations as predictors of academic and clinical performance and satisfaction with career choice in medical students. Research Doctorate, Doctor of Philosophy (PhD), Newcastle, UK, University of Newcastle, 2009.

STERNBERG, R., Thinking Styles. Cambridge, MA, Cambridge University Press, 1999.

TEDDLIE, C., Sage Handbook of Mixed Methods in Social and Behavioural Research (2nd ed.) Sage Publications Inc., 2010.

VANSON, S., Identity issues in senior partners in law firms. Portsmouth, UK, University of Portsmouth, 2012.

Tables

Table 1: Patterns sorted in order of distance from the relative average (when compared to the standard group for Belgium) – most remarkable patterns first (Abbreviated table, showing most significant patters only)

Pattern

Relative Average

Relative Distance

OF2M

Problem Solving

96%

46%

Mo1

Power

85%

35%

Co2

Convinced by Hearing

78%

28%

Mo3

Achievement

22%

28%

OF2P

Goal Orientation

23%

27%

N1

Assertiveness

76%

26%

WA1

Use

32%

18%

N4

Tolerance

32%

18%

The average for the Belgian standard group of the iWAM is set to 50% – a score of 100% or 0% means that the test population is one standard-deviation away from the Belgian average. Scores above 70% are seen as very motivating for the test population, scores of around 30% or below are seen as very demotivating.

Table 2: Comparison between associated notaries (group 1) and those working independently (group2) – Abbreviated table, most meaningful patterns only

Table 3: Detailed comparison of preference for group environment (OF7P), between associated notaries (group 1) and independent notaries (group 2).

The tables show the distribution of the sample over the scale – where the typical Belgian population would show a normal distribution, for this specific research we see huge groups of outlies at both end of the scale.

1. Patrick Merlevede is the founder of jobEQ. He was the first in Belgium to focus on Emotional Intelligence. His book “7 Steps to Emotional Intelligence” (1999) was translated in 12 languages. Since 2000, he specializes in applications of emotional intelligence in the workplace, as illustrated by his book on “Talent Management” (2014). Other books on “Mentoring and Coaching”, “Knowledge Management” and “Efficiency in HRM” were published by Kluwer. He obtained 2 master degrees from the KU Leuven: a degree in Commercial Engineering from the Faculty of Economics and Business and one in Cognitive Science from the Faculty of Psychology and Pedagogy. This was complemented by certificates in lifelong learning and Statistics from the same University.

2. One of the most notorious examples was an article in Knack, wondering whether notaries are more than expensive copy centers: M. VANDERSMISSEN, Notariskantoren zijn de duurste copycenters van het land, in Knack, 6th of March 2018.

3. The categories of patterns measured by the iWAM are described on the page: https://jobeq.com/categories.php.

4. P. VANASSCHE, Personal Communication, June 17nd, 2019.

5. P. VANASSCHE, Personal Communication, June 17nd, 2019.

6. Text based on a statistical analysis of subgroup 1 consisting of notaries with 20 staff or more compared with subgroup 2: small offices (max. 5 staff). Where our overall sample is equally distributed between male and female, in these 2 groups we see that there are slightly more men in the notaries involved in large associations (60%), while in our sample the respondents from small offices are slightly more female (61% of the respondents) – however, this might be a coincidence due to the sample.

7. This sentence is a translation of the results of the iWAM questionnaire, where the notaries who completed the iWAM in Dutch are significantly higher on Power, assertiveness, indifference and individual motives.

8. We distinguished a young group aged up to 44 with a second group being 45 and older – this age criterion is built in in the jobEQ software – in other professions the age-group “up to 45” would already be considered “mid-career” – if we would have used the average age as mentioned by fednot, instead it could have been 48 years 9 months

9. In the iWAM, this translates to significantly higher scores for Assertiveness (83%), Indifference (71%), Neutral communication (70%), Individual motives (66%) and lower scores (with averages pointing to being demotivated) on external reference and evolution.

10. In the iWAM data this corresponds to scores below 30% in comparison to the Belgian standard group for Alternatives and Tools as well as a lower score in comparison to the male subgroup for: assertive (but still high), neutral communication & individual motives, and external reference (but the scores for the 3 latter patterns is rather “average” in comparison to the Belgian Work population).

Wat kan mindfulness betekenen voor u?

Björn PRINS1Erik VAN VOOREN2

De kans dat u nog nooit van mindfulness gehoord heeft, is waarschijnlijk zeer klein. Wat niet wil zeggen dat u ook weet wat mindfulness is, hoe het werkt, wat het voor u kan betekenen en wat de wetenschappelijke bewijzen daarvan zijn.

In deze bijdrage bieden we u een antwoord op deze vragen. Zo kan u met kennis van zaken beslissen of mindfulness ook voor u iets kan betekenen. Deze tekst telt ongeveer 3800 woorden en vraagt amper vijftien minuten van uw tijd. Een beperkte investering met (hopelijk) een heilzame return.

1. De oorsprong van mindfulness

Mindfulness is van oorsprong een Boeddhistische meditatietechniek en staat meer dan 2500 jaar lang bekend onder de naam Vipassana, wat betekent de werkelijkheid zien zoals ze is. Vanuit deze benadering gaat men er immers van uit dat we altijd gefilterd naar de werkelijkheid kijken (Bodhi, 2011). We zijn zelden objectief in onze observatie. Talrijke – vaak onbewuste – interpretaties en associaties zorgen ervoor dat we de werkelijkheid niet zien zoals ze is, doch dat we deze zien zoals wij zijn. Deze techniek werd in 1979 door dr. Jon Kabat-Zinn van zijn cultureel-religieus kader ontdaan en voor het eerst toegepast op chronische pijnpatiënten (Kabat-Zinn, 1982). Het programma kreeg de naam Mindfulness Based Stress Reduction (MBSR).

2. Mindfulness als tegengif voor “double trouble”

Een patiënt zal bijvoorbeeld bij het voelen van pijn er vaak (1) vanuit weerstand tegen vechten, (2) willen dat het anders is en (3) zich misschien ook identificeren met de pijn (ik ben een pijnpatiënt). De combinatie van deze drie factoren zorgt voor een zogenaamde “double trouble”, er is niet alleen het voelen van de pijn, doch ook de volledige mentaal-emotionele belasting die erbij komt (Harrison et al., 2018). Vanuit de MBSR-techniek leert men “puur” bij de pijn te blijven en deze open en objectief te observeren: “er is pijn” en dit zonder zich ermee te identificeren. Door in alle eenvoud bij de pijn te blijven, ontwikkelt men innerlijke ruimte. De impact van deze training, in 1979 door Kabat-Zinn ontwikkeld, was vrij krachtig. Bleek immers dat 65% van de patiënten aangaf dat 33% van de klachten en 50% van de patiënten rapporteert een daling van 50% op de Pain Rating Index (Kabat-Zinn, 1982). De techniek werd verder verfijnd en resulteerde in 1994 tot de volgende definitie van mindfulness: “Mindfulness is paying attention in a particular way: on purpose, in the present moment, nonjudgmental. This kind of attention nurtures greater awareness, clarity and acceptance of present-moment reality” (Kabat-Zinn, 1994). Deze mentale training, waarbij men een bijzondere manier van opmerkzaamheid oefent, leert een manier aan om de realiteit (intern en extern) te aanschouwen.

Deze training werd sinds 2000 ook toegepast bij personen met depressie. Daarbij kon men concluderen dat de impact van een mindfulness based intervention krachtiger was dan deze van psychofarmaca (Teasdale, Segal et al., 2000). Patiënten identificeren zich veel minder met negatieve gedachten (er is somberheid versus ik ben somber) en bleken ook in staat om sneller los te komen van negatieve gedachten (piekeren, rumineren). Het gevolg was dat deze patiënten niet of minder snel in depressie hervallen (Kuycken et al., 2016).

3. Een nieuwe psychologische stroming was geboren

De wetenschappelijke studies bleven elkaar opvolgen. Volgens de wetenschappelijke zoekrobot Science Direct verschenen er op basis van de zoekterm “mindfulness based” in 2002 367 artikels en voor 2018 konden we 3641 wetenschappelijke hits tellen. De toename tot op heden met in totaal 32.774 wetenschappelijke referenties is exponentieel te noemen. Dit maakt een mindfulness based intervention een zogenaamde evidence based practice.

De klassieke psychologische referentiekaders waarbij men negatieve gedachten, pijnlijke sensaties, zou herkaderen, wegrationaliseren of zou aanpakken via gedragsverandering werden aangevuld met mindfulness based interventions. Centraal in deze aanpak staat het “in relatie treden tot dat wat verschijnt”. Je kan de golven niet controleren, maar je kan wel leren surfen. Mindfulness kan toegepast worden als een instrumentele ontspanningstechniek, maar het is veel meer dan dat (King, 2018). Het verschil is dat een ontspanningstechniek er louter naar streeft om de geest leeg te maken. Bij mindfulness daarentegen komt het erop aan dat u oefent om vrede te sluiten met uw geest, of die nu rustig of onrustig is, leeg of vol. U leert u niet te laten meesleuren in de mallemolen van gedachten en emoties die u overvallen. Uiteindelijk komt er ook een vorm van acceptatie: de dingen zijn zoals ze zijn… zonder daarbij echter in passiviteit te vervallen.

Deze techniek werd succesvol toegepast op verschillende doelgroepen waaronder personen met angststoornissen, depressie, psychose, kanker, multiple-sclerose, chronische pijn, ...

Om de effectiviteit van deze mindfulness based interventions in kaart te brengen doen we een beroep op meta-analyses. Daarbij worden de resultaten van verschillende studies kritisch geanalyseerd. Enkel deze studies die de kritische toetsing van deze analyse doorstaan, worden vervolgens opgenomen om een effectgrootte te kunnen bepalen. Daaruit blijkt dat mindfulness voor zowel klinische als niet-klinische populaties een effectieve strategie is in het leren omgaan met problemen (Grossman, 2004) (Ledesma et al., 2009). Uit deze studies blijkt dat mindfulness o.a. de levenskwaliteit laat toenemen, pijn en ontstekingen reduceert, immuniteit verbetert, slaapkwaliteit verbetert, interpersoonlijke relaties ten goede komt, … (Grossman, 2004) (Ledesma et al., 2009) (Blanck et al., 2018).

4. Het lichaam helen

Hoewel mindfulnesstraining in het westen aanvankelijk vooral werd ingezet om het emotioneel lijden te verminderen, blijkt nu dat het ook helende effecten kan hebben op het lichaam. Zo ziet men bijvoorbeeld een afname in het bloed van de pro-inflamatoire cytokines en is er een verminderde activiteit van de genen die betrokken zijn bij ontstekingen (Joon et al., 2016). Het enzyme telomerase dat de veroudering van de cellen vertraagt, neemt toe (Epel et al., 2009). Bovendien zijn er ook structurele veranderingen merkbaar in de “bedrading” van het brein. Hoe vaker neuronen samen vuren, hoe sterker hun onderlinge verbinding wordt. Dat zorgt op termijn voor een verankering van de effecten in ons brein (Rosenkranz, 2019).

5. Neurologisch onderzoek

Ook een toename van het neurologisch onderzoek bleef niet uit. Sinds 2003 verschenen de eerste neurologische studies met verwijzing naar een wijziging in immuniteit en neurologische activiteit na het volgen van mindfulness meditatietraining (Kabat-Zinn, 2003). In 2018 werd door Katherine Young een systematische review gedaan naar het beschikbare onderzoek van de beeldvorming van functionele magnetische resonantie (fMRI). Daaruit blijkt dat er 4 specifieke regio’s zijn die als een gevolg van mindfulness based interventions structureel veranderen.

Men meet (1) een verkleining van de amygdala (dat deel van ons brein dat onze emoties aanstuurt) en een (2) toename van de dikte van de prefrontale structuren (verantwoordelijk voor ons rationeel denken en planning). Ons brein is daardoor beter in staat om gefocust te blijven waardoor onze aandacht minder versnipperd is. Een onrustige confetti-aandacht is een van de negatieve gevolgen van de overvloed aan prikkels van de vele (sociale) media.

Daardoor zijn we beter in staat om onze emoties te reguleren en herstellen we ook sneller na een stresssituatie. Men stelt verder (3) een toename van de insula vast met een toename van gewaarzijn, empathie en sociale cognitie en wijzigingen in de (4) hippocampus (toename geheugen) (Hölzel et al., 2011) (Newberg et al., 2010) (Young et al., 2018).

6. Van de kliniek naar het bedrijfsleven

Na een aantal jaren bleek ook dat deze interventie kon toegepast worden bij een populatie met werkgerelateerde stressklachten met ook hier studies en meta-analyses die o.a. aantonen dat deze technieken effectief zijn in het bestrijden van stress en het optimaliseren van aspecten zoals bv. authenticiteit, engagement, levenskwaliteit, slaapkwaliteit en optimisme (Grossman, 2004) (Klatt et al., 2008) (Chiessa et al., 2009) (Virgillie, 2013) (Leroy et al., 2013) (Glomb et al., 2013) (Malinowksi, 2015).

7. Geen leven zonder stress

Mindfulness belooft u geen leven zonder stress. Stress zal er altijd zijn, want dat maakt deel uit van de energiestroom van het leven. Elke uitdagende prestatie, van het opvoeden van kinderen, het geven van een presentatie voor een groep, een moeilijk gesprek of een sportprestatie gaat gepaard met stress. Mindfulness helpt u om minder last te hebben van die stress. Simpel gezegd: u ervaart nog steeds stress, maar de stress heeft u niet meer in zijn greep. Het is vooral onze mindset die daarbij allesbepalend is. In een onderzoek van Kelly Mc Gonigal bleek dat hoge stress niet problematisch hoeft te zijn, zolang de relatie ten aanzien van de stress positief blijkt. Daarbij ziet men stress als een mogelijkheid om in actie te komen, creatief te zijn. Groepen met lage stress doch een negatieve coping (piekeren, klagen, rumineren) scoorden veel negatiever op talrijke gezondheidsindicatoren (Mc Gonigal, 2015).

8. Een praktische handleiding – leer SLOW’en

Het proces dat aan de grondslag ligt van mindfulness, benoemen we met het letterwoord SLOW wat staat voor Stoppen, Landen, Openhartige opmerkzaamheid en Wijs handelen.

Het krachtige aan het letterwoord SLOW is dat het ook een eigen betekenis heeft die op een aangenaam neveneffect van deze levenshouding wijst, namelijk dat u minder door het leven holt, maar bewuster stilstaat bij en beleeft wat u op dit moment ervaart. SLOW’en is geen pleidooi om trager te leven, maar eerder om bewuster in het leven te staan.

SLOW’en is leren kijken door het raampje van uw mentale wasmachine en zien hoe uw gedachten als wasgoed continu, rusteloos heen en weer tollen, zonder dat u zich daardoor op hol laat brengen.

9. Het einddoel: meer mentale veerkracht

Het einddoel van mindfulness is dat u meer vrijheid ervaart. In de plaats van reactief door het leven te hollen op automatische piloot, leert u met meer stabiliteit de processen te aanschouwen. Daardoor wordt uw mentale veerkracht versterkt. Mentale veerkracht is in de eerste plaats de soepelheid waarmee u met de hoogtepunten en de dieptepunten in uw leven omgaat, en met alles wat daartussen zit: van het kleine geluk en de kleine tegenslagen tot de grote frustraties en het grote ongeluk. Het gaat niet alleen om uw veerkracht op minder goede dagen, maar ook op goede dagen (Hayes et al., 2012). Want succes, hoe fijn ook op het moment zelf, kan pijnlijke gevolgen hebben als u eraan gehecht raakt en ervan uitgaat dat het altijd zo zal zijn. In een interview zei een jonge actrice die voorheen in de modellenwereld had gewerkt: “Glamour staat niet gelijk aan geluk”. Daarnaast is veerkracht ook de mate waarin u als mens sterker wordt en groeit door te leren omgaan met eb en vloed van het leven.

A. STOPPEN

Onze westerse samenleving lijdt aan een collectieve doedrangneurose. Ga maar eens een uurtje in een stationshal of winkelstraat zitten en u ziet overal hetzelfde tafereel: hollende mensen. Sommigen luisteren naar muziek via een trendy koptelefoon in de vorm van kingsize oorwarmers, anderen luisteren via bescheidener in-ear plugs. Sommigen staren gebiologeerd naar het scherm van hun smartphone terwijl hun duimen op en neer dansen, wellicht om dringend informatie op te zoeken of om een nog dringender bericht te delen met de rest van de wereld. Anderen houden hun telefoon tegen hun oor gedrukt en praten fluisterend of wild gesticulerend. Weer anderen lezen, zittend of zelfs lopend: een krant, tijdschrift of boek. Weinig mensen doen niets. Nietsdoen is iets voor als we met vakantie zijn gedurende die paar kostbare weken per jaar. En dan nog…

We leven in een doe-maatschappij. Rennen, lopen, rijden, werken, praten, naar een scherm staren, naar de radio luisteren: alles is goed, als je maar iets doet. Want luiheid is des duivels oorkussen.

De eerste voorwaarde om mindful in het leven te staan is dat we geregeld (bij voorkeur dagelijks) even de tijd nemen (tien minuten of meer?) om even NIETS te doen.

Om te vermijden dat onze dolende geest ons meteen op sleeptouw neemt met herinneringen uit het verleden of verwachtingen in de toekomst is het nodig dat we meteen na het stoppen onze geest begeleiden om in het hier en nu te landen.

B. LANDEN

Onze geest kan moeiteloos heen en weer slingeren tussen gisteren (of nog veel vroeger) en morgen (of nog veel verder), ons lichaam is echter altijd hier en nu. Bij het landen gebruiken we daarom ons lichaam om onze geest ook in het hier en nu te brengen. Gewoon kijken en gewaarworden hoe het voelt om hier te zitten: de contactpunten van onze voeten met de vloer, ons zitvlak met de stoel, onze rechte rug, de houding van ons lichaam…

Om onze aandacht zo goed mogelijk in het hier en nu te houden, kunnen we onze ademhaling als anker gebruiken: bewust het rijzen en dalen van de buik of de borstkas ervaren of de stroom van koude en warme lucht door de neusgaten. De ademhaling niet sturen, maar observeren; bewust aanwezig zijn bij de eb en de vloed van het leven. Vol bewondering kijken naar de wijsheid van ons lichaam dat al ons hele leven lang weet hoe het moet ademen, zonder dat wij daar verder moeten in tussenkomen. Elke inademing ervaren als een voedend geschenk van het leven en elke uitademing als een bevrijding van spanning en onrust. U vindt dit saai? Stop dan even uw hoofd in een emmer vol met water. Wedden dat u na amper enkele minuten zal beseffen hoe boeiend uw ademhaling is. Het observeren van de ademhaling is bedoeld om onze vaardigheid aan te scherpen om alert en gefocust te observeren.

C. MILDENOPENHARTIGOBSERVEREN

Nu we geland zijn, zijn we klaar om een volgende stap te zetten: met milde, openhartige aandacht observeren wat we hier en nu ervaren. Milde aandacht wil zegen: niet oordelen of veroordelen. Dat op zich is al een hele opgave. Onze denkende geest heeft altijd wel een mening klaar om een situatie of een persoon te beoordelen. Nu dus even niet. Als onze geest toch oordeelt, merken we dat op, zonder zelfverwijt. Als er toch zelfverwijt is, kunt u ook dat opmerken met milde aandacht en in gedachten benoemen als zelfverwijt.

Openhartig betekent dat we niets afwijzen of uitsluiten. Wat er ook opduikt in onze geest, het is welkom, want het is er al, dus het heeft weinig zin om ons ertegen te verzetten. We ontvangen het met een open hart. Openhartig betekent ook nieuwsgierig, omdat we verwachtingsvol uitkijken naar wat we zullen tegenkomen, ook al weten we dat het af en toe minder leuk zal zijn. Leuk of vervelend, het maakt niet uit. Wat er ook in onze geest is, het is er. Verzet heeft geen zin, want het geeft die gedachte of emotie enkel meer kracht. We houden onze aandacht voortdurend open om te vermijden dat we worden meegesleurd door wat er zich op dat moment in onze geest afspeelt.

Tijdens het observeren met milde, openhartige aandacht worden we ons meer bewust van de CO-vergiftiging van onze geest: C is onze drang om te controleren en O om te oordelen.

De bedoeling is dat we die drang met milde openhartige aandacht opmerken. Zo geven we onszelf de ruimte om met meer wijsheid te handelen.

D. WIJSHANDELEN

De wijsheid bestaat erin dat we minder impulsief reageren. De actie-reactie van het automatische snelspoor wordt eerder actie-respons. We voelen en zien onze boosheid, angst en afkeuring, maar we worden er niet meteen door op sleeptouw genomen. We hebben een tussenruimte gecreëerd, waardoor we keuzevrijheid ontdekken.

We kijken ook vanuit een ruimer perspectief naar de situatie. Daardoor ontdekken we nieuwe mogelijkheden om met de situatie om te gaan die we tot dan toe nog niet hadden gezien. We zijn ons bewust van de onderliggende betekenis, het onderliggende scenario. Als we met onze neus tegen het scherm aangedrukt televisiekijken, zien we alleen een betekenisloos gewriemel van gekleurde vlekken. Door de ruimte tussen onze ogen en het scherm te vergroten hebben we een breder blikveld, met een nieuw perspectief als gevolg. Zo scheppen we extra ruimte, waardoor de verstikkende kracht van onze gedachten en emoties afneemt.

10. Hoe kan u leren SLOW’en?

De klassieke mindfulness training omvat 8 sessies gespreid over drie weken. Deze aanpak is vooral nuttig voor mensen die vertrekken vanuit een of andere vorm van psychisch lijden (burn-out, depressie, piekeren, angststoornis). Als er niet meteen een acuut mentaal lijden is, kan een programma van 6 sessies volstaan om de basisvaardigheden van het SLOW’en aan te leren.

Er bestaan ook diverse apps om op uw smartphone te installeren die u kunnen begeleiden. Headspace, Calm of Insight Timer zijn zo enkele voorbeelden. Persoonlijk vinden we die apps vooral zinvol als u al een training heeft gevolgd onder begeleiding van een ervaren leraar. De apps zullen u nadien helpen om regelmatig te blijven oefenen. Want één ding is zeker, zoals bij elke vaardigheid is het ook bij mindfulness zo: oefening baart kunst.

Referenties

BLANCK, P., PERLETH, S., HEIDENREICH, T., KRÖGER, P., DITZEN, B., BENTS, H. en MANDER, J., Effects of mindfulness exercises as stand-alone intervention on symptoms of anxiety and depression: Systematic review and meta-analysis, Behaviour Research and Therapy, Volume 102, 2018, 25-35.

BODHI, B., “What does mindfulness really mean? A canonical perspective”, Contemporary Buddhism, 2011.

CHIESA, A. en SERRETTI, A., “Mindfulness-Based Stress Reduction for Stress Management in Healthy People: A Review and Meta-Analysis”, Journal of Alternative and Complementary Medicine 2009, 15(5), 593-600.

EPEL, E., DAUBENMIER, J., MOSKOWITZ, J.T., FOLKMAN, S. en BLACKBURN, E., “Can meditation slow rate of cellular aging? Cognitive stress, mindfulness, and telomeres”, Ann NY Acad Sci. 2009, 1172, 34-53, doi:10.1111/j.1749- 6632.2009.04414.

GLOMB, T.M., DUFFY, M.K., BONO, J.E. en YANG, T., “Mindfulness at Work. Research in Personnel and Human Resources Management”, Emeraldinsight.com 2013, 30, 115-157, http://doi.org/10.1108/S0742-7301(2011)0000030005.

GROSSMAN, P., NIEMANN, L., SCHMIDT, S. en WALACH, H., “Mindfulness-based stress reduction and health benefits: A meta-analysis”, Journal of Psychosomatic Research 2004, Volume 57, Issue 1. https://doi.org/10.1016/S0022-3999(03)00573-7.

HARRISON, R., ZEIDAN, F., KITSARAS, G., OZCELIK, D. en SALOMONS, T.V., “Trait Mindfulness Is Associated With Lower Pain Reactivity and Connectivity of the Default Mode Network”, The Journal of Pain 2018, http://doi.org/10.1016/j.jpain.2018.10.011.

HAYES, S.C., BARNES-HOLMES, D. en WILSON, K.G., “Contextual Behavioral Science Creating a science more adequate to the challenge of the human condition”, Journal of Contextual Behavioral Science 2012, 1(1-2), 1-16, http://doi.org/10.1016/j.jcbs.2012.09.004.

HÖLZEL, B., CARMODY, J. et al., “Mindfulness practice leads to increases in regional brain gray matter density”, Psychiatry Research: … 2011, 191(1), 36-43, http://doi.org/10.1016/j.pscychresns.2010.08.006.

JANG, J.H., PARK, H.Y., LEE, U.S., LEE, K.J. en KANG, D.H., “Effects of Mind-Body Training on Cytokines and Their Interactions with Catecholamines”, Psychiatry Investig. 2017, 14(4), 483-490, doi:10.4306/pi.2017.14.4.483.

KABAT-ZINN, J., “An outpatient program in behavioral medicine for chronic pain patients based on the practice of mindfulness meditation: Theoretical considerations and preliminary results”, General Hospital Psychiatry 1982, 4(1), 33-47, http://doi.org/10.1016/0163-8343(82)90026-3.

KABAT-ZINN, J., Wherever You Go, There You Are, Hachette UK, 2016.

KABAT-ZINN, J., SCHUMACHER, J., ROSENKRANZ, M.A., MULLER, D., SANTORELLI, S., URBANOWSKI, F. et al., “Alterations in brain and immune function produced by mindfulness meditation”, Psychosomatic Medicine 2003, 65(4), 564-570.

KLATT, M.D., BUCKWORTH, J. en MALARKEY, W.B., “Effects of Low-Dose Mindfulness-Based Stress Reduction (MBSR-ld) on Working Adults”, Health Education & Behavior 2009, 36(3), 601-614, http://doi.org/10.1177/1090198108317627.

KUYKEN, W., WARREN, F.C., TAYLOR, R.S. et al., “Efficacy of Mindfulness-Based Cognitive Therapy in Prevention of Depressive Relapse: An Individual Patient Data Meta-analysis From Randomized Trials”, JAMA Psychiatry 2016, 73(6), 565-574, doi:10.1001/jamapsychiatry.2016.0076.

LEDESMA, D. en KUMANO, H., “Mindfulness-based stress reduction and cancer: a meta-analysis”, 2009, 18(6), 571-579, http://doi.org/10.1002/pon.1400.

LEROY, H., ANSEEL, F., DIMITROVA, N.G. en SELS, L., “Mindfulness, authentic functioning, and work engagement: A growth modeling approach”, Journal of Vocational Behavior 2013, 82(3), 238-247, http://doi.org/10.1016/j.jvb.2013.01.012.

MALINOWSKI, P. en LIM, H.J., “Mindfulness at Work: Positive Affect, Hope, and Optimism Mediate the Relationship Between Dispositional Mindfulness, Work Engagement, and Well-Being”, Mindfulness 2015, 6(6), 1250-1262, http://doi.org/10.1007/s12671-015-0388-5.

MC GONIGAL, K., The Upside of Stress: Why Stress Is Good for You, and How to Get Good at It, Penguin Random House, 2015.

NEWBERG, A.B., WINTERING, N., WALDMAN, M.R., AMEN, D., KHALSA, D.S. en ALAVI, A., “Cerebral blood flow differences between long-term meditators and non-meditators”, Consciousness and Cognition 2010, 19(4), 899-905.

PRINS, B., Mindfull at work, Lannoo, 2010.

ROSENKRANZ, M.A., DUNNE, J.D. en DAVIDSON, R.J., “The next generation of mindfulness-based intervention research: what have we learned and where are we headed?”, Current Opinion in Psychology 2019, 28, 179-183, http://doi.org/10.1016/j.copsyc.2018.12.022.

TEASDALE, J.D., SEGAL, Z.V.,WILLIAMS, J.M.G., RIDGEWAY, V.A., SOULSBY, J.M. en LAU, M.A., “Prevention of relapse/recurrence in major depression by mindfulness-based cognitive therapy”, Journal of Consulting and Clinical Psychology, Aug. 2000, vol. 68(4), 615-623.

VAN VOOREN, E., Meer SLOW, minder stress, Tielt, Lannoo, 2014.

VIRGILI, M., “Mindfulness-Based Interventions Reduce Psychological Distress in Working Adults: a Meta-Analysis of Intervention Studies”, Mindfulness 2013, http://doi.org/10.1007/s12671-013-0264-0.

YOUNG, K.S., VAN DER VELDEN, A.M., CRASKE, M.G., PALLESEN, K.J., FJORBACK, L., ROEPSTORFF, A. en PARSONS, C.E., “Neuroscience and Biobehavioral Reviews”, Neuroscience and Biobehavioral Reviews 2018, 84, 424-433, http://doi.org/10.1016/j.neubiorev.2017.08.003.

1. Psycholoog, managing parter bij Itam en doctoraatonderzoeker UGent.

2. Voormalig docent marketing, Vlerick Business School.

How Would You Know if You Were Heading for a Burn Out?

Matt HUDSON1

1. Introduction

Neuroscientific developments are advancing at a rapid pace with far-reaching implications for psychological approaches to mental health issues. Parallel clinical research has implicated the physiological markers of stress as a major contributing factor in virtually all lifestyle diseases2.

From the intersection of the two disciplines trying to treat the pandemic of depression, anxiety and mood disorders we can draw a simple conclusion. The mind and body are deeply interconnected. If we are to thrive in our modern stress-fuelled environment we must adapt. “What does that have to do with me?” I hear you ask.

This article explores how a notary can learn to survive the stressors of today’s workplace and avoid perishing at the hand of their primitive brain. You will learn that “stress” is not a cause but a symptom of the mind body connection and then we will look at the management processes that can support greater wellbeing for the notary.

This practical expose draws upon the work of Hans Selye3; his models of General Adaptation Syndrome (GAS); current neuroscientific knowledge4 and decades of my own evidence-based clinical therapeutic processes and models5.