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- Herausgeber: IC Editorial
- Kategorie: Fachliteratur
- Sprache: Spanisch
Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición de certificados de profesionalidad. Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.
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Seitenzahl: 180
Veröffentlichungsjahr: 2015
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Venta Online. COMT0411
Antonio Viciana Pérez
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Autor: Antonio Viciana Pérez
1ª Edición
© IC Editorial, 2014
Editado por: IC Editorial
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ISBN: 978-84-16271-55-9
Nota de la editorial: IC Editorial pertenece a Innovación y Cualificación S. L.
Presentación del manual
El Certificado de Profesionalidad es el instrumento de acreditación, en el ámbito de la Administración laboral, de las cualificaciones profesionales del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales adquiridas a través de procesos formativos o del proceso de reconocimiento de la experiencia laboral y de vías no formales de formación.
El elemento mínimo acreditable es la Unidad de Competencia. La suma de las acreditaciones de las unidades de competencia conforma la acreditación de la competencia general.
Una Unidad de Competencia se define como una agrupación de tareas productivas específica que realiza el profesional. Las diferentes unidades de competencia de un certificado de profesionalidad conforman la Competencia General, definiendo el conjunto de conocimientos y capacidades que permiten el ejercicio de una actividad profesional determinada.
Cada Unidad de Competencia lleva asociado un Módulo Formativo, donde se describe la formación necesaria para adquirir esa Unidad de Competencia, pudiendo dividirse en Unidades Formativas.
El presente manual desarrolla la Unidad Formativa UF0032: Venta online,
perteneciente al Módulo Formativo MF0239_2: Operaciones de venta,
asociado a la unidad de competencia UC0239_2: Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización,
del Certificado de Profesionalidad Gestión comercial de ventas.
Capítulo 1Internet como canal de venta
1. Introducción
Con la llegada de la era tecnológica y el envolvente mundo de la globalización, se han desarrollado estrategias de negocios que hacen mucho más fácil la vida de los consumidores. Las tecnologías de la información han cambiado el modo de operar los negocios y la manera en que las empresas compiten.
Las fronteras naturales de una organización cada vez se expanden más, siendo la infraestructura de telecomunicación vital en dicho proceso, provocando nuevos modelos de negocios, basados fundamentalmente en la comercialización de bienes y /o servicios por medios electrónicos.
El comercio electrónico es una realidad. No podemos olvidar que hace diez años casi no existía, pero hoy en día y gracias a la gran cantidad de usuarios volcados en el mundo de Internet se ha convertido en un elemento necesario para el nuevo comercio del siglo XXI. Podemos comprobar que es muy cómoda la gestión, tanto para comprador como para vendedor, y el tiempo demuestra que ambos se rinden ante la evidencia.
Gracias a Internet, los negocios pequeños o grandes pueden tener un escaparate permanente, actualizable de forma ágil y sencilla, y accesible desde cualquier sitio y hora. Pasa el tiempo y comprobamos que los productos pueden comprase y venderse en cualquier sitio del mundo de forma rápida y segura. Si el objetivo es comprar o vender, ¿qué mejor forma de hacerlo que sin limites de hora y lugar?
Si a estas innegables ventajas le añadimos las ya seguras formas de pago y la total satisfacción de los usuarios, vemos en el comercio on-line una buena forma de comercio para muchas décadas.
2. Las relaciones comerciales a través de Internet
El camino a seguir para la integración de Internet en los negocios, (lo que se denomina como e-Business) no es único y depende de múltiples factores ligados a la situación del mercado y las características de cada organización.
En relación al tipo de negocio que se puede realizar, existen tres categorías principales de e-Business:
B2C,
(
Business to Consumer
): actividad empresarial dirigida al cliente.
B2B,
(
Business to Business
): actividad empresarial dirigida a otras empresas.
B2A,
(
Business to Administration
): actividad empresarial dirigida a la administración pública.
2.1. B2B
B2B (Business-to-Business) se puede definir como la transmisión de información referente a transacciones comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la Electronic Data Interchange (EDI), presentada a finales de los años 1970 para enviar electrónicamente documentos tales como pedidos de compra o facturas.
Nota
Las compañías que han adoptado el comercio electrónico se encuentran un escalón más arriba de sus competidores, posicionándose como líderes del mercado electrónico y con una creciente respuesta electrónica.
Más tarde, pasó a incluir actividades que serían más precisamente denominadas “Comercio en la red”, como la compra de bienes y servicios a través de la World Wide Web (www), vía servidores seguros empleándose servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito o monederos electrónicos.
El B2B ha venido impulsado también por la creación de portales para agrupar compradores. Así, encontramos, por ejemplo, portales de empresas de automoción, alimentación, químicas u hostelería, entre otros. Las compañías se agrupan para crear dichas páginas aglutinando fuerzas, lo que les permite negociar en mejores condiciones. El mantenimiento de las páginas se produce pidiendo un canon por cotizar o cobrando a los socios una comisión del negocio realizado en el portal.
El WWW ha sido esencial para el B2B
En términos generales, la expresión “business to business” (B2B) no se encuentra limitada al entorno electrónico, sino que hace una referencia de exclusión para destacar el origen y destino de una actividad que, por antagonismo, no se refiere ni al B2C, ni al B2A, etc.
Sólo por establecer un ejemplo de referencia, el B2B aplica a la relación entre un fabricante y el distribuidor de un producto y también a la relación entre el distribuidor y el comercio minorista, etc., pero no a la relación entre el comerciante y su cliente final (consumidor), relación esta última que quedaría ajustada entonces, al entorno del B2C (Business to Consumer).
Ventajas del B2B
El comercio electrónico entre empresas es una utilidad más, que aporta Internet y que ha experimentado un gran auge en los últimos años.
Algunas de las ventajas que aporta el B2B para las empresas implicadas son:
Rapidez y seguridad de las comunicaciones.
Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de la empresa.
Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la competencia.
Despersonalización de la compra, con lo que se evitan posibles tratos de favor.
Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión, o los vendedores incrementar su margen comercial.
2.2. B2C
B2C es la abreviatura de la expresión Business-to-Consumer (del negocio al consumidor, en inglés).
B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final.
Un ejemplo de transacción B2C puede ser la compra de un par de zapatos en una zapatería de barrio, por un individuo. Sin embargo, todas las transacciones necesarias para que ese par de zapatos esté disponible para la venta en el establecimiento comercial —compra de la piel, suela, cordones, etc. así como la venta de zapatos del fabricante al comerciante— forman parte de lo que se llama B2B o Business-to-Business (de negocio a negocio, en inglés).
A pesar del sentido amplio de la expresión B2C, en la práctica, suele referirse a las plataformas virtuales utilizadas en el comercio electrónico para comunicar empresas (vendedoras) con particulares (compradores). Por eso, el uso más frecuente es el “Comercio electrónico B2C”.
Nota
Los pioneros de esta estrategia B2C son la empresa fabricante de ordenadores personales Dell y el mayorista, también estadounidense, de libros, música y otros productos, Amazon.com.
En la práctica, el B2C suele referirse a Comercio electrónico B2C
El comercio electrónico B2C es una forma de venta con gran potencial a largo plazo. En la actualidad, lo están desarrollando los sectores de distribución de artículos de alimentación y consumo. Así, las grandes cadenas de distribución: supermercados, hipermercados, grandes almacenes, etc. ya disponen de portales propios para la venta a través de Internet.
B2C también se aplica a instituciones financieras y cualquier otro tipo de empresa que establezca relaciones comerciales directas con sus clientes a través de Internet.
El éxito de las transacciones electrónicas B2C depende de la fiabilidad de los sistemas de pago, que suelen ser a través de tarjetas de crédito, en otros casos se posibilitan otras formas de pago como contra reembolso, en efectivo o la utilización de servicios proporcionados por otras empresas como PayPal.
El éxito de las transacciones electrónicas B2C depende de la fiabilidad de los sistemas de pago.
Ventajas del B2C
Para el cliente:
Información precisa de estado de las compras.
Comparación de precios ágil y rápida.
Posibilidad de consulta de información muy detallada. (Catálogos electrónicos, videos, foros, etc. de los productos/servicios).
Comprar a distancia, sin necesidad de desplazamiento.
Compras más económicas.
Para la empresa:
Menor coste de infraestructura.
Amortización a corto plazo.
Mejoras en la gestión de stocks y disminución de niveles de inventario.
Mayor aprovechamiento del recurso humano en área de compras.
Expansión geográfica de mercado.
Mejoras en la gestión de compras y proceso de ventas.
Tipos de empresas en comercio electrónico B2C
Intermediarios on-line
Los intermediarios on-line son compañías que facilitan las transacciones entre compradores y vendedores, y como contraprestación económica reciben un porcentaje del valor de la transacción. La mayoría de las transacciones se realizan a través de estos intemediarios, que pueden ser brokers o “informediarios”, genéricos o especializados, respectivamente.
Modelos basados en la publicidad
En una publicidad basada en el sistema, las empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes interesadas. Existen dos filosofías rectores para esta práctica: de alto tráfico o de nicho.
Los anunciantes tienen un alto tráfico de enfoque al intentar llegar a un público más amplio. Estos anunciantes están dispuestos a pagar una prima por un sitio que puede ofrecer un número elevado, por ejemplo, anuncios en Yahoo! o Google.
Cuando los anunciantes están tratando de llegar a un grupo más pequeño de compradores, se llevan a un nicho. Estos compradores están bien definidos, claramente identificados, y es un tipo de comprador deseable.
Nota
El nicho de enfoque se centra en la calidad, no en la cantidad.
Modelos basados en la comunidad
En una comunidad basada en el sistema, las empresas permiten a los usuarios en todo el mundo el acceso a interactuar unos con otros sobre la base de áreas similares de interés. Estas empresas ganan dinero por medio de la acumulación de leales usuarios y la orientación con la publicidad.
Modelos basados en tarifas
En un sistema de pago basado en este modelo, una empresa cobra una tarifa de suscripción para ver su contenido. Existen diversos grados de restricción de contenidos y tipos de suscripción que van desde las tasas a tanto alzado a pay-as-you-go.
Definición
La traducción de “pay as you go” es “paga por lo que usas”. Es la habitual forma de pago que tienen los servicios hardware y software del cloud computing, donde pagas por aquello que consumes como por ejemplo uso de CPU, megas consumidos, etc. o por su potencial consumo como por ejemplo los pagos por los usuarios que utilizarán la plataforma hardware o software.
Sirva como ejemplo una empresa tradicional en España como puede ser El Corte Inglés. Esta dispone de una página web (www.elcorteinglés. es) en la cual oferta a sus clientes una amplia gama de productos que van desde menaje del hogar a textil pasando por viajes, juguetería, etc. Todo ello puede adquirirse a través de su página web para el disfrute particular de los clientes.
2.3. B2A
El comercio electrónico B2A consiste en un servicio que ofrece la Administración a las empresas (también a los ciudadanos) para que éstas puedan realizar trámites administrativos a través de Internet.
Interactividad de la empresa con las Administraciones
Se puede definir B2A como: Técnicas de gestión de producto, política de precio, estrategia de distribución y políticas de impulsión y servicio de empresas cuyo mercado es la empresa pública, la administración del estado, autonómica o la administración local.
Por tanto, como conclusión, supone la interactividad de la empresa con las administraciones en temas como la presentación de solicitudes, el pago de tasas e impuestos, solicitud de la información, entre otros muchos.
También se aportan ventajas como una mayor agilidad en las gestiones, principalmente en el departamento de administración.
Esta relación se dará fundamentalmente con:
Agencia Tributaria.
Seguridad Social.
Ayuntamientos.
3. Utilidades de los sistemas online
Actualmente, nadie puede ignorar las capacidades de Internet. Sin importar el tamaño de su organización, los recursos que posea, su mercado, industria o nivel de tecnificación, es posible aprovechar la red en su beneficio. Lo que sí importa realmente es que su empresa sea visionaria, emprendedora y que esté dispuesta a aprender y evolucionar. Internet puede generar grandes cambios en su organización.
Apúntese a la revolución del internet
Aplicación práctica
Señale si se trata de relaciones de comercio B2B, B2A o B2C:
a. Automatización de gestiones y procedimientos administrativos.
b. Las empresas venden sus productos y prestan sus servicios a través de un sitio Web a clientes que los utilizarán para uso particular.
c. Disminución del tiempo de tramitaciones administrativas.
d. Es un servicio de comercio desarrollado para las empresas que facilita la gestión de proveedores.
e. Aquí se cubre todo tipo de transacciones entre las empresas y las organizaciones gubernamentales.
f. Las PYMEs pueden ofrecer sus productos para ser vendidos y a su vez, pueden demandar algún producto.
SOLUCIÓN
a. B2A.
b. B2C.
c. B2A.
d. B2B.
e. B2A.
f. B2B.
El mundo de los negocios está hoy en constante movimiento. Internet es uno de los elementos que las compañías deben comenzar a utilizar para tener éxito en este mundo cambiante. La red está ofreciendo miles de nuevas oportunidades de negocios para las empresas, que encuentran en “la red de redes” una nueva forma para comunicarse, ganar clientes e incluso vender en forma electrónica.
Nota
La mayoría de los proyectos de Internet se inician con un sitio web, el paso inicial para que la empresa esté presente en la red.
A través de la presencia de su organización en Internet, se puede potenciar el poder comunicacional, difundir la información de la compañía, y aprovechar las oportunidades de este nuevo medio para obtener ventajas únicas, incluso vendiendo sus productos o servicios a través de la Red.
Sabía que...
Internet es, como tantas otras tecnologías innovadoras, un invento militar. Nació del interés del ejército estadounidense en los años sesenta por lograr comunicaciones fiables y descentralizadas. Es decir, por evitar que un misil bien dirigido pudiera hacer saltar por los aires un centro vital de comunicaciones.
3.1. Navegadores: uso de los principales navegadores
Un navegador web (en inglés, browser) es un programa informático (software) que nos permite visualizar y navegar (de ahí su nombre) por las páginas web. Si bien, es verdad que son extendidos para hacer muchas más tareas.
Las páginas web están compuestas por diferentes elementos: texto, imágenes, listas, etc. y, lo más importante, los enlaces. Los enlaces son los elementos que unen una página web con otra.
El navegador web identifica todos los elementos que conforman la página para generar su representación visual. En la representación aparecerán los enlaces. El navegador web nos permitirá utilizar los enlaces para navegar entre las páginas.
Los navegadores web tienen un área que nos permite introducir la URL de la página que queremos visualizar.
El navegador es la herramienta que más se utiliza para disfrutar lo que internet nos ofrece. Internet Explorer, Firefox, Chrome y Opera son los más utilizados en el ámbito de Windows. Safari para Mac. Es un programa como otro cualquiera, como Word, Photoshop, Nero, eMule, etc., su especialización es interpretar las páginas web y devolver un resultado comprensible para que el usuario pueda interaccionar con esa página web.
Puesto que se trata de una herramienta tan importante, lo lógico sería dedicar un tiempo para decidir cuál se adapta mejor a nuestras necesidades. Todos son buenos, pero alguno es mejor que otro según en qué situaciones. El primer error que podemos cometer es confiar sólo en uno. Todos son gratuitos, así que económicamente no representa una merma.
Internet Explorer IE
Internet Explorer o IE es un navegador web desarrollado por Microsoft. Funciona en el sistema operativo Windows. Actualmente, más de 500 millones de personas lo utilizan, haciéndolo uno de los buscadores más populares del mundo, aunque con grandes competidores como Safari, Opera, Firefox, y Chrome, de Google.
Internet Explorer permite la búsqueda de cualquier cosa a través de su navegador. Posee un cómodo sistema de pestañas que permite tener muchas páginas en una misma ventana. Además, las pestañas se pueden mover horizontalmente para organizar mejor la navegación. También memoriza las páginas más visitadas para hacer más fácil la búsqueda y sugiere páginas a medida que se anotan en la barra de direcciones. Además, es uno de los navegadores más rápidos al arrancar, pero la velocidad disminuye un poco al pasar el tiempo.
Sabía que...
La popularidad de Internet Explorer se debe en gran parte, a que es el navegador oficial de Windows, por lo que viene integrado en su sistema operativo. Actualmente, su versión 8 espera fortalecer su dominio.
Otra característica interesante es que Internet Explorer reduce automáticamente las páginas que se desean imprimir. Así, no se pierde el contenido por problemas de espacio. Además, en las opciones de impresión se pueden usar márgenes ajustables, diseños para personalizar, prescindir de encabezados y pies de páginas innecesarios o también imprimir sólo lo que se seleccione.
Las características nombradas son actualizaciones incluidas en el nuevo Internet Explorer 8, que se encuentra en el desarrollo de su tercera etapa beta. Además de las numerosas características que posee, en esta ocasión se han preocupado mucho más de la velocidad de navegación, de la privacidad y la seguridad. Estos temas habían sido la principal razón de las críticas al navegador y es por eso que se intenta mejorar en ello. Todo sea por seguir siendo el navegador más utilizado, con una competencia cada vez más fuerte.
Internet Exlorer
Google Chrome
Google Chrome es un navegador web desarrollado por Google. Google Chrome es el navegador más utilizado en internet, situándose por delante de Internet Explorer y Mozilla Firefox, obteniendo una cuota de mercado del 40%. Está disponible gratuitamente bajo condiciones de servicio específicas.
Características de Chrome
Un cuadro para todo: en un único cuadro contará con búsqueda en la web, historial, barra de dirección y sugerencias mientras se está escribiendo.
Nuevas pestañas: por cada nueva pestaña abierta se mostrará un resumen visual de los sitios web más visitados, de los buscadores más utilizados, de las últimas pestañas que han sido cerradas y de las últimas páginas que fueron guardadas como marcadores.
Accesos directos a aplicaciones: permite utilizar aplicaciones web sin abrir el navegador.
Pestañas dinámicas: creación de nuevas ventanas a partir de las pestañas ya abiertas con sólo arrastrarlas.
Pestañas independientes: si una pestaña falla, el resto de las pestañas seguirán funcionando.
Modo incógnito: permite navegar en forma relativamente privada no permitiendo que las páginas web visitadas se guarden en el historial web.
Google Chrome
Nota
El desarrollo de Google Chrome no para y se ha lanzando una revisión más de la novena versión que avanza mucho en su desarrollo.
Mozilla Firefox
Mozilla Firefox es uno de los navegadores más extendidos en la práctica y que, además, tiene la ventaja para el usuario de ser de libre distribución y, por tanto, puede descargarse gratuitamente.
En efecto, Mozilla Firefox es una institución sin ánimo de lucro que tiene por finalidad el desarrollo de software para el uso de Internet, de libre distribución. Firefox tiene las mismas características básicas que cualquier otro navegador, pero además incorpora algunas herramientas muy útiles en la navegación, como son el bloqueo de pop-ups (ventanas emergentes), la posibilidad de personalizar el programa mediante la descarga de extensiones, la incorporación de buscadores en la barra de herramientas y, fundamentalmente, la navegación por pestañas. La incorporación de buscadores a la barra de herramientas permite hacer búsquedas tanto en Google como en otros buscadores que el programa elige según el idioma que se haya seleccionado para mostrar la información. En la versión española se puede realizar, por defecto, búsquedas en páginas tan útiles como la Real Academia de la Lengua, Wikipedia, Yahoo, etc.
Mozilla Firefox
Definición
El término anglosajón pop-up (en español: ventana emergente) denota un elemento emergente que se utiliza generalmente dentro de terminología Web.
Son ventanas que emergen automáticamente (generalmente sin que el usuario lo solicite) mientras se accede a ciertas páginas web. A menudo, las ventanas emergentes se utilizan con el objeto de mostrar un aviso publicitario de manera intrusiva.
