Communicatie voor leiders – De belangrijkste eigenschap van succesvolle leiders: Hoe u uw team leidt en motiveert om effectief ambitieuze doelen te bereiken – inclusief een succesgids voor functioneringsgesprekken E-Book

Stefan Grotlüschen

• Herausgeber: ONIX Media
• Kategorie: Fachliteratur
• Sprache: Niederländisch

Seitenzahl: 180

Veröffentlichungsjahr: 2025

Beschreibung

Bereidt u zich voor op een toekomstige leiderschapspositie? Wilt u doorgroeien binnen uw bedrijf en meer leidinggevende verantwoordelijkheden op zich nemen? Leidt u al een team of zelfs uw eigen bedrijf? In ieder geval is perfect afgestemde communicatie nu van essentieel belang – en deze gids laat u zien hoe u uw beste prestaties levert! Sommigen lijken ervoor geboren te zijn: zij motiveren, enthousiasmeren, delegeren, coördineren en vinden altijd de juiste toon tussen dominant, empathisch, overtuigend of zelfverzekerd. Natuurlijke leiders – maar als dat niet op u van toepassing is, geen zorgen: deze vaardigheid is eenvoudig te leren en met dit boek beheerst u communicatief leiderschap binnenkort moeiteloos. Maak eerst kennis met de basis van hiërarchieën, rolverdelingen en leiderschapsstijlen en duik vervolgens dieper in de fijne kneepjes van communicatieve situaties. Met tips en trucs van communicatie-experts, talrijke concrete oefeningen, reflectietaken en coachingmethoden zet u uw nieuwe kennis in praktijk en maakt u het toepasbaar in het dagelijks leven. Nieuw in het vakgebied? Geen probleem! Dankzij duidelijke informatie en direct toepasbare strategieën kunnen aspirant-leiders gemakkelijk starten en stap voor stap hun eigen leiderschapsstijl ontwikkelen.

Leseprobe

Titel

Ondertitel

Auteur

Alle adviezen in dit boek zijn zorgvuldig overwogen en gecontroleerd door de auteur en de uitgever. Er kan echter geen garantie worden gegeven. De auteur en uitgever aanvaarden daarom geen aansprakelijkheid voor persoonlijk letsel, materiële schade of financieel verlies.

Copyright © 2024 www.edition-lunerion.de

Alle rechten voorbehouden, in het bijzonder het recht om de vertaling te reproduceren en te verspreiden. Niets uit dit werk mag worden gereproduceerd in enige vorm (door fotokopie, microfilm of enige andere methode) of opgeslagen, bewerkt, gedupliceerd of gedistribueerd door middel van elektronische systemen zonder schriftelijke toestemming van de uitgever.

Voor vragen en suggesties:

[email protected]

Editie 2024

Inhoud

Voorwoord1

Veilig leiderschap - de weg naar succes2

Bedrijfsmanagement als invloedrijke succesfactor2

Managers: Een uitgebreide taak9

Talrijke individuele taken9

Verlies de teamcohesie niet uit het oog12

Zelfbeheer, zelforganisatie en vertegenwoordiging14

Veilig crises doorkomen15

Conclusie - Leiderschap betekent veel taken op zich nemen16

Van vlakke hiërarchieën & rolconflicten18

Van strikte structuren naar vlakke hiërarchieën18

Veranderingen door digitale oplossingen20

Rolconflicten in leiderschap21

Vele wegen leiden naar Rome: verschillende leiderschapsstijlen23

Autocratische of autoritaire managementstijl24

Patriarchale managementstijl25

Charismatische leiderschapsstijl26

Coöperatieve of democratische managementstijl27

Laissez-faire managementstijl28

Participatieve managementstijl28

Bureaucratische managementstijl29

Transactionele managementstijl30

Transformationele leiderschapsstijl31

5 soorten communicatie33

Test: Wat voor type communicator ben ik?38

De rol van de manager41

Het zelfbeeld bepaalt41

Zelfperceptie en perceptie van anderen48

Persoonlijke waarden belichamen49

De juiste woorden vinden: Een spannende taak51

De communicatieniveaus53

Succesvolle communicatie - maar hoe?56

Positief taalgebruik56

Efficiëntie63

Sociale factoren65

Empathie: de fundamentele kwaliteit voor succesvolle communicatie66

Lastige situaties, conflicten & onderhandelingen68

Verborgen in het volle zicht: Non-verbale communicatie75

De communicatietoolbox83

Begrip tonen: De kunst van het parafraseren85

Vormgeven aan dialoog door vragen86

Verbeter de communicatie onmiddellijk - zo werkt het89

Ik-boodschappen & Ik-bewustzijn89

Oefening: Gezichtsuitdrukkingen neutraliseren en ontspannen90

Ademhalingstechniek voor beter spreken91

Retoriek & stijl92

Productieve feedback geven93

Eerlijkheid boven alles? Vingervlugheid als manager95

Checklist: Tijd om te praten!96

Procesbeheersing: Hoe stevig houdt de baas de touwtjes in handen?97

Tips voor succesvolle presentaties en toespraken97

Effectieve vergaderingen houden100

Bonus: De gids voor een succesvol beoordelingsgesprek103

Het beoordelingsgesprek103

Het juiste kader voor de jaarlijkse werknemersbeoordeling104

Met wie?105

Hoe vaak en hoe lang?105

Voorbereiding Overzicht - Vooruitzichten en Verleden - Toekomst106

Doelovereenkomst en doelbeoordeling107

De doelen op papier zetten108

Voer het jaarlijkse beoordelingsgesprek110

Vallen vermijden112

De weg naar een goede managementstijl114

Voorwoord

Onze moderne tijd is dynamisch. Veranderingen gaan bijzonder snel. Moderne technologieën maken flexibele mogelijkheden en constante groei mogelijk. Crisissen komen echter ook sneller. Om als bedrijfsmanagement op deze veranderingen te kunnen reageren, moeten sommige dingen veranderen. Planning op lange termijn is niet altijd mogelijk. Veranderingen in managementstijl zijn vooral welkom bij jongere generaties werknemers. Werkethiek en waarden veranderen voortdurend binnen een samenleving. Deze tijden laten zien welke managers al op de veranderingen hebben gereageerd en in staat zijn om hun omgeving te dragen door middel van training.

Een van de belangrijkste kenmerken voor het succes van een manager is communicatie. Het vormt de basis voor elke vorm van menselijke interactie. Of het nu in de privé- of professionele sfeer is, goede communicatie is de sleutel tot succesvol gedrag. Het kan conflicten voorkomen en relaties versterken. Tegelijkertijd kan slechte communicatie ervoor zorgen dat relaties stuklopen.

Managers moeten zich bewust zijn van de impact van communicatie. Als u de weg weet en succesvol communiceert, kunt u veel bereiken in uw dagelijkse werk. Communicatie is echter niet zo eenvoudig als over het algemeen wordt aangenomen. Als het eenvoudig was, zouden er niet zoveel geschillen en problemen zijn. Maar waar mensen samenkomen, zullen er altijd onzekerheden en meningsverschillen zijn. Juist daarom is het waardevol om de verschillende details en factoren rondom het onderwerp communicatie te onderzoeken.

Veilig leiderschap - de weg naar succes

Verschillende factoren zijn verantwoordelijk voor het succes van een bedrijf. In de regel is succes een combinatie van verschillende factoren. Ten eerste speelt de economische sector een grote rol. Als de economie bloeit, hebben bedrijven nog meer kans op succes. Als een land een sociale crisis of een ommekeer doormaakt, kan dit een grote invloed hebben op het succes van veel bedrijven. Kleine omstandigheden zoals seizoensveranderingen, sociale wensen en inzichten, een koerswijziging in de politiek of de stemming in het land door onvoorziene gebeurtenissen beïnvloeden de succeskansen van bedrijven. Dit erkennen betekent echter niet dat bedrijven in veel situaties geen grote rol kunnen spelen in het vergroten van hun succes. Degenen die het potentieel van hun bedrijf volledig benutten, hebben over het algemeen een veel grotere kans op succes en zijn ook beter in staat om tijden van crisis, zoals hierboven genoemd, te overleven. De motivatie van de werknemers, de filosofie van een bedrijf en de financiële mogelijkheden spelen hierbij een grote rol. Een belangrijke factor in het succes van een bedrijf is het management.

Bedrijfsmanagement als invloedrijke succesfactor

De manager van een bedrijf heeft niet alles in handen. Veel details en mogelijkheden vallen echter wel binnen hun invloedssfeer. Veel van de belangrijkste succesfactoren van een bedrijf liggen in de handen van de manager. De belangrijkste succesfactoren zijn met name

Ruimte voor innovatie en ideeën

Motiveren en bevorderen van werknemers

Duidelijke doelen

Handige structuren

Toekomstgerichte actie

Behendigheid

Werknemers willen van een zekere mate van vrijheid genieten, maar in veel gevallen hebben ze ook behoefte aan structuren en doelen als leidraad. Over het algemeen willen ze ruimte voor ideeën en flexibiliteit, maar tegelijkertijd hebben ze baat bij management dat het algemene doel niet uit het oog verliest en hen daar naartoe stuurt. Als manager kan uw gedrag een positieve of negatieve invloed hebben op de motivatie van werknemers. U hebt ook de mogelijkheid om de filosofie van een bedrijf in de ene of andere richting te sturen. In de regel kan de leiderschapsstijl van een manager een grote invloed hebben op het succes van het bedrijf. Als u goed georganiseerd bent, kunt u ook organisatie en structuur bieden en werknemers in het gareel houden. Omgekeerd, als u minder competent en toegewijd bent, kunt u het tegenovergestelde effect hebben, waardoor er meer chaos ontstaat en werknemers minder gemotiveerd zijn. Daarom is het belangrijk om te weten hoe succesvol leiderschap werkt. Het maakt niet uit of u op topniveau leiding geeft aan een bedrijf of aan een kleiner, ondergeschikt team. Als u bekend bent met leiderschapstaken, op kleine of grote schaal, moet u zich bewust zijn van de verantwoordelijkheid en weten hoe u bepaalde stijlen en mogelijkheden op de juiste manier kunt gebruiken.

Wie met vertrouwen leiding kan geven, heeft zelf een beslissend voordeel. Als manager moet u vaak beslissingen nemen die niet voor iedereen comfortabel zijn. Soms moeten structuren worden veranderd en conflicten worden opgelost. Werknemers willen gemotiveerd zijn en de instructies van de manager uitvoeren. Hoe meer respect u verdient, hoe gemakkelijker dit zal zijn. Als u zich als manager kunt laten gelden, zal het ook gemakkelijker zijn om werknemers mee te krijgen. Tegelijkertijd wordt uw eigen werk aanzienlijk gemakkelijker als werknemers vertrouwen hebben in het management.

Hoe meer respect een manager krijgt, hoe gemakkelijker het zal zijn om op de carrièreladder te klimmen. Om uw eigen carrière vooruit te helpen en met vertrouwen leiding te geven aan werknemers, is het daarom de moeite waard om al vroeg te beginnen met het aanleren van een zelfverzekerde leiderschapsstijl.

Maar niet alleen de motivatie van werknemers en uw eigen carrièrepad zijn positieve gevolgen van een zelfverzekerde managementstijl. Het managen van een team is er ook verantwoordelijk voor dat alle betrokkenen worden ingezet volgens hun sterke punten, zodat ze een zinvolle bijdrage leveren aan de organisatie van het bedrijf. Voorwaarde hiervoor is dat u als manager herkent waar de sterke en zwakke punten van uw werknemers liggen. Tips hiervoor vindt u in een van de latere hoofdstukken. Op dit moment loont het echter om de competenties van uw werknemers te kennen. Praat met ze, leer ze kennen en noteer hun sterke punten en gedragingen.

Eén voorbeeld:

Werknemer A komt altijd tien minuten te vroeg op zijn werk. Hij doet dit zodat hij rustig een kop koffie kan halen en de e-mails van de vorige dag kan controleren. Hij is niet echt aanspreekbaar voor zijn eerste koffie en een kleine oriëntatie over wat er die dag op de agenda staat. Hij heeft deze tijd nodig om mentaal in het werkritme te komen. Als u deze eigenaardigheid in uw dagelijkse werk als manager onthoudt, kunt u uw interacties met uw werknemers positiever organiseren en beter communiceren.

Goed management weet hoe werknemers op de best mogelijke manier ingezet kunnen worden. Dit zorgt voor goede werkprestaties in het team. Omdat iedereen de best mogelijke bijdrage kan leveren, zorgt dit er ook voor dat het bedrijf op de lange termijn kans van slagen heeft. Als werknemers op deze manier worden ingezet, bestaat de kans dat ze zich meer gezien en gehoord voelen. Dit kan er weer toe leiden dat goede werknemers voor de lange termijn bij het bedrijf blijven. Als ze ruimte krijgen voor ideeën en ontwikkelingsmogelijkheden voor de lange termijn krijgen, zullen ze liever voor het bedrijf blijven werken. Dit zorgt ervoor dat het bedrijf betrouwbare en stabiele werknemers heeft. Aangezien het werven en opleiden van nieuwe werknemers het bedrijf veel middelen kan kosten, zorgt een stabiele groep werknemers ook voor stabiliteit op de markt.

Studies tonen aan dat slecht leiderschap een van de belangrijkste redenen voor ontslag is. Als er veel schommelingen in het bedrijf zijn, moet daarom de huidige managementstijl onder de loep worden genomen.

De reputatie van een bepaalde managementstijl kan ook bijdragen aan de aantrekkelijkheid van een werkgever op de markt. Vooral getalenteerde jonge mensen zullen eerder bij een bedrijf solliciteren als ze bepaalde vrijheden in de werkomgeving krijgen. Een goede reputatie kan een bedrijf ook aantrekkelijker maken voor klanten. Als het bedrijf de reputatie heeft dat het zijn werknemers goed behandelt en een positieve managementstijl hanteert, zal het ook buiten het eigen bedrijf aantrekkelijker worden - ook voor potentiële sollicitanten.

Een goede lijnmanager biedt ook ondersteuning en oriëntatie. Dit is een bijzonder belangrijke factor in onzekere tijden. Zeker leiderschap kan het team stabiel en bij elkaar houden. Als de werknemers zich goed gesteund voelen, zelfs in moeilijke tijden, dan zorgt dit voor hun werkprestaties en dus voor de algemene prestaties van het bedrijf.

Zoals u ziet, zijn er veel goede redenen om de verantwoordelijkheden en mogelijkheden van een manager onder de loep te nemen. Zelfverzekerd leiderschap is de weg naar succes. Dit is echter niet het einde van het verhaal - er zijn immers nog veel vragen rond het thema leiderschapscompetentie:

Maar hoe leidt u een team op de juiste manier?

Is er wel één juiste methode?

Welke gedetailleerde taken zijn eigenlijk de verantwoordelijkheid van een manager?

Het onderwerp leiderschapsvaardigheden roept veel vragen op. En terecht, want leiderschapsvaardigheden omvatten in feite een hele reeks eigenschappen en kwalificaties. Deze omvatten vooral

Expertise

Zogenaamde zachte vaardigheden

Rolmodelfunctie of mentor- en onderwijskwaliteiten

Het is de totaliteit hiervan die een goede manager maakt.

Definitie: Leiderschapscompetentie

In principe kan leiderschapscompetentie gedefinieerd worden als een vaardigheid die bijdraagt tot het stellen van doelen en het leiden van andere mensen.

Zachte vaardigheden zijn ook bijzonder belangrijk. Soft skills zijn voornamelijk communicatieve, sociale of methodologische vaardigheden. De term komt uit het Engels en betekent "soft skills". Zachte vaardigheden kunnen in vier categorieën worden onderverdeeld:

Methodologische zachte vaardigheden (analytische vaardigheden, zelfmanagement en presentatietechnieken)

Sociale zachte vaardigheden (emotionele intelligentie, empathie en bereidheid tot samenwerking)

Persoonlijke soft skills (ambitie, flexibiliteit en nieuwsgierigheid)

Communicatieve zachte vaardigheden (actief luisteren, kennisoverdracht en onderhandelingsvaardigheden)

Deze kennis en vaardigheden hebben een bijzondere invloed op de sociale omgeving en de cohesie binnen de groep. De belangrijkste zachte vaardigheden omvatten de volgende kennis en vaardigheden:

Kritische vermogens

Assertiviteit

Goede communicatie

Zelfvertrouwen

Creativiteit

Behendigheid

Doelstelling

Strategisch denken

Oplossingsgericht denken

Vooruitdenken

Organiserend vermogen

betrouwbaarheid

Bemiddeling

Conflictbeheer

Openheid

Kennis van de menselijke natuur

Veerkracht

Teamgeest

Moed

Inlevingsvermogen

Onderhandelingsvaardigheden

Al deze kenmerken maken een goede lijn. Deze lijst is zeker niet volledig of universeel geldig. Iedereen heeft andere behoeften en daarom ook andere verwachtingen van zijn manager.

U zult later meer details over dit onderwerp ontvangen. Vooral belangrijke competenties zoals communicatie en conflicthantering zullen uitgebreid aan bod komen.

Beoordelen:

De afgelopen decennia is aangenomen dat echt leiderschap betekent dat er binnen strikte hiërarchieën gewerkt moet worden. Dit is vandaag de dag nog steeds het geval in veel bedrijven. Werknemers werden gedreven zonder echt gemotiveerd te worden voor hun acties. Enthousiasme stond nooit centraal. Hard werken, duidelijke structuren en directe bevelen waren aan de orde van de dag. Sommige van deze structuren bestaan al sinds de industrialisatie.

Deze traditionele, nogal autoritaire managementstijl is momenteel aan verandering onderhevig. Tegenwoordig wordt er steeds meer gezocht naar moderne oplossingen die samenwerking en motivatie benadrukken. Van managers wordt verwacht dat ze werknemers inspireren voor hun werk en hen ondersteunen bij het ontwikkelen van hun eigen vaardigheden. Vrijheid moet worden gegeven waar dat zinvol is. Er zijn ook enkele klassieke kwaliteiten die nooit uit de mode raken. Dit zijn kwaliteiten zoals flexibiliteit, assertiviteit en zelfvertrouwen.

Een paar voorbeelden om dit te illustreren:

Er kunnen zich altijd onvoorziene veranderingen voordoen - bijvoorbeeld door veranderingen in de markt, in de maatschappij of gewoon door problemen met de technologie (vertraging door stroomuitval, hackeraanvallen of iets dergelijks). Zelfs in deze situaties moet het management het hoofd koel houden en indien nodig snel een alternatief plan ontwikkelen. Dit betekent dat ze altijd flexibel genoeg moeten zijn om zich aan de omstandigheden aan te passen.

Zelfs met vlakke hiërarchieën moet een manager in bepaalde situaties instructies kunnen geven. Als een team niet tot een overeenkomst kan komen, moet hij/zij het team richtlijnen kunnen geven voordat het te laat is om deze nog uit te voeren (omdat een deadline voor een project nadert of omdat een bepaalde gebeurtenis op handen is).

Zelfvertrouwen is ook een belangrijk kenmerk van een manager, omdat managers achter hun beslissingen moeten staan, een zelfverzekerde en overtuigende houding moeten hebben en het team veilig door tijden van verandering en crises moeten leiden.

Als manager zult u zich moeten afvragen in hoeverre u de voorkeur geeft aan traditionele structuren en op welke punten moderne veranderingsprocessen voordelig zijn.

Wat is de meest effectieve, efficiënte manier om te werken en leiding te geven?

Welke waarden wilt u vertegenwoordigen?

Welke waarden wilt u overbrengen op uw werknemers?

Wie zou u als manager willen zijn?

In de volgende hoofdstukken zult u deze en vele andere vragen doornemen. U leert over de verschillende leiderschapsstijlen en hoe u erachter kunt komen welke methode het beste bij u past. U leert over verschillende soorten communicatie en de rol van empathie en hiërarchieën. In het volgende deel zult u de brede verantwoordelijkheden van een manager bekijken.

Managers: Een uitgebreide taak

Een team leiden is een veelomvattende taak. Er komt meer bij kijken dan alleen instructies geven. Als manager moet u op een respectvolle manier feedback kunnen geven en accepteren. U hebt de taak om een team te motiveren en enthousiast te maken voor hun werk. U moet overzicht hebben over de doelen en ervoor zorgen dat ze samen worden bereikt. Als werknemers vragen of problemen hebben, is het uw taak om met hen om te gaan en problemen op te lossen. Het kan zelfs uw verantwoordelijkheid zijn om conflicten tussen werknemers aan te pakken en als bemiddelaar op te treden. U hebt al uit de lijst met de belangrijkste kwaliteiten en vaardigheden van een leider kunnen opmaken dat leiderschap een taak is die veel inhoud vereist. Veel kleine subtaken en details vallen onder de taak van een teamleider.

Wat maakt een leiderschap precies tot een goed leiderschap?

Welke principes kenmerken een inspirerende leider?

Welke taken kan of moet een manager zelfs delegeren en welke moet hij of zij zelf op zich nemen?

Talrijke vragen draaien om het verantwoordelijkheidsgebied en het karakter van een goede manager, die in de volgende hoofdstukken nader worden toegelicht.

Talrijke individuele taken

De bovenstaande vragen kunnen niet allemaal op een gestandaardiseerde manier beantwoord worden. Er zijn veel verschillende benaderingen die zich richten op verschillende taken en subtaken. Elke manager zal u een iets ander antwoord op uw vraag geven. Dit komt omdat iedereen andere prioriteiten stelt. Medewerkers zullen ook verschillende antwoorden geven. Het perspectief tussen een manager en een werknemer kan vaak erg verschillen. Toch zijn er enkele basisprincipes die u als leidraad kunt gebruiken.

De Oostenrijkse econoom Fredmund Malik (* 1 september 1944) definieert vijf centrale taken van een manager. Deze omvatten

Doelen stellen

Organisatie

Beslissingen nemen

Controle

Ontwikkeling en promotie van mensen

Fredmund Malik is een Oostenrijks econoom en titulair hoogleraar bedrijfskunde met speciale aandacht voor bedrijfsmanagementtheorieën in de Zwitserse stad St. Hij heeft talrijke publicaties op zijn naam staan, voornamelijk over managementtheorieën en strategieën voor personeelsontwikkeling.

Bekijk deze taken eens van dichterbij:

Doelen stellen

Het stellen van doelen wordt vandaag de dag nog steeds gezien als een van de belangrijkste managementtaken. Veel economen gaan ervan uit dat managers samen met hun werknemers doelen moeten stellen. De doelen moeten meetbaar en motiverend zijn. De zogenaamde SMART-methode is geschikt om op deze manier doelen te stellen:

Een effectieve en bewezen methode voor het formuleren van doelen is de zogenaamde SMART-methode. SMART staat voor:

Specifiek

Meetbaar

Aantrekkelijk

Realistisch

Gepland

Dit zijn de vijf criteria die voor elk doel overwogen moeten worden. Deze methode is een leidraad die ervoor zorgt dat doelen realistisch geformuleerd worden en dus haalbaar blijven.

Specifieke doelen worden in concrete termen geformuleerd. Idealiter hebt u niet meer dan één of twee zinnen nodig om ze te formuleren. Vermijd algemene formuleringen. Vraag uzelf ook af of een ander teamlid op basis van uw formulering zou begrijpen wat er specifiek moet gebeuren.

Om te bepalen of een doel bereikt is, moeten de formuleringen in een meetbare hoeveelheid bewaard worden. Dit zorgt ervoor dat ze objectief gemeten kunnen worden.

Eén voorbeeld:

Wij willen het verkeer naar onze website met 10% verhogen.

Doelen moeten altijd positief geformuleerd worden. Dit zorgt ervoor dat ze aantrekkelijk geformuleerd blijven. De inhoud moet ook aantrekkelijk zijn voor het team. Doelstellingen met een aantrekkelijke inhoud zijn doelstellingen die het bedrijf, het team of de individuele werknemers ten goede komen. Aantrekkelijke formuleringen vermijden onaangename woorden.

Eén voorbeeld:

We moeten harder werken zodat de website meer verkeer genereert. De formulering harder werken maakt het doel onaangenaam. Beter: We werken harder en richten ons op de website om meer verkeer te genereren.

Doelen moeten altijd realistisch blijven. Als ze te graag gesteld worden, is de kans groot dat ze niet gehaald worden. Dit demotiveert het team op de lange termijn.

Uiteindelijk moeten doelen gepland worden. Realistische deadlines zijn hier ook relevant. Deadlines kunnen gebruikt worden om te controleren of de doelen bereikt zijn. Deadlines helpen werknemers ook om zich te oriënteren in het proces. Als alle werknemers weten wanneer de doelen bereikt moeten zijn, kunnen taken beter worden toegewezen en subdoelen worden gesteld.

De SMART-methode helpt om effectief doelen overeen te komen en te herzien. Deze methode heeft haar waarde al in veel bedrijven bewezen.

Door samen te werken, kunnen werknemers zelf de doelen aanpakken en uitleggen welke middelen ze nodig hebben om deze doelen te bereiken. Als manager krijgt u op uw beurt direct inzicht in de behoeften van de werknemers en kunt u ervoor zorgen dat de middelen zo snel mogelijk beschikbaar worden gesteld. Tegelijkertijd is het uw verantwoordelijkheid om corrigerende maatregelen te nemen als het doel uit het oog wordt verloren. In een later hoofdstuk zult u meer te weten komen over de regels en principes die u moet volgen bij het opstellen en formuleren van doelstellingen. Op dit punt moet u onthouden dat het definiëren van doelen een van de kerntaken van management is en nooit uit het oog mag worden verloren.

Organiseren en beslissingen nemen

Organisatie en besluitvorming zijn traditionele taken voor elke manager. In hun handen ligt het vermogen om structuur aan te brengen en een plan te smeden. Het onderwerp beslissingen kan snel tot conflicten leiden. Sommige mensen gaan ervan uit dat een manager op elk moment snelle beslissingen moet kunnen nemen. Snelle beslissingen zijn echter niet altijd verstandig. Bovendien gaat het er niet om dat de manager zich principieel kan of moet laten gelden. Het is echter wel de verantwoordelijkheid van een manager om beslissingen te nemen wanneer dat nodig is. In sommige situaties kan het gepast zijn om te streven naar consensus als oplossing.

Controle houden

Een manager moet ook controle kunnen uitoefenen. Het is belangrijk dat controle niet wordt opgevat als pure dominantie of intimidatie. Het is eerder belangrijk om er op een respectvolle manier voor te zorgen dat essentiële processen zonder wrijving verlopen. Controle moet doelgericht zijn. Ze moeten structuren in stand houden waar die zinvol zijn en ervoor zorgen dat doelen niet uit het oog worden verloren.

Ontwikkeling en promotie van mensen