Komunikacja dla liderów – Kluczowa cecha skutecznych liderów: Jak prowadzić i motywować swój zespół, aby skutecznie osiągać ambitne cele – wraz z przewodnikiem sukcesu do rozmów z pracownikami E-Book

Stefan Grotlüschen

• Herausgeber: ONIX Media
• Kategorie: Fachliteratur
• Sprache: Polnisch

Seitenzahl: 159

Veröffentlichungsjahr: 2025

Beschreibung

Czy przygotowujesz się do przyszłej roli lidera? Chcesz awansować w swojej firmie i przejąć większą odpowiedzialność za zarządzanie? Czy już kierujesz zespołem lub nawet własnym przedsiębiorstwem? W każdym razie perfekcyjnie skoordynowana komunikacja jest teraz kluczem do sukcesu – a ten przewodnik pokaże Ci, jak osiągnąć najlepszą formę! Niektórzy zdają się być do tego stworzeni: motywują, porywają, delegują, koordynują i zawsze znajdują właściwy ton pomiędzy stanowczym, empatycznym, przekonującym a pewnym siebie. Urodzeni liderzy – ale jeśli to nie Ty, nie martw się: tę umiejętność można łatwo opanować, a dzięki tej książce wkrótce bez trudu opanujesz komunikacyjne aspekty przywództwa. Najpierw zapoznaj się z podstawami hierarchii, podziału ról i stylów przywództwa, a następnie zagłęb się w niuanse sytuacji komunikacyjnych. Dzięki wskazówkom ekspertów ds. komunikacji, licznym ćwiczeniom praktycznym, zadaniom refleksyjnym i metodom coachingu wprowadzisz nową wiedzę w życie i zastosujesz ją w codziennych sytuacjach. Jesteś nowicjuszem w tej dziedzinie? Nie ma problemu! Dzięki jasnym informacjom i od razu stosowanym strategiom, aspirujący liderzy mogą łatwo rozpocząć pracę i krok po kroku rozwijać swój osobisty styl

Leseprobe

Tytuł

Podtytuł

Autor

Wszystkie porady zawarte w tej książce zostały starannie rozważone i sprawdzone przez autora i wydawcę. Nie mogą one jednak stanowić żadnej gwarancji. W związku z tym autor i wydawca nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek obrażenia ciała, szkody majątkowe lub straty finansowe.

Copyright © 2024 www.edition-lunerion.de

Wszelkie prawa zastrzeżone, w szczególności prawo do powielania i rozpowszechniania tłumaczenia. Żadna część niniejszej pracy nie może być powielana w jakiejkolwiek formie (za pomocą fotokopii, mikrofilmu lub innego procesu) ani przechowywana, przetwarzana, powielana lub rozpowszechniana za pomocą systemów elektronicznych bez pisemnej zgody wydawcy.

Pytania i sugestie:

[email protected]

Wydanie 2024

Spis treści

Przedmowa1

Bezpieczne przywództwo - droga do sukcesu2

Zarządzanie przedsiębiorstwem jako wpływowy czynnik sukcesu2

Menedżerowie: Kompleksowe zadanie9

Liczne zadania indywidualne9

Proszę nie zapominać o spójności zespołu12

Samozarządzanie, samoorganizacja i reprezentacja14

Bezpieczne przechodzenie przez kryzysy15

Wniosek - Przywództwo oznacza podejmowanie się wielu zadań16

Płaskie hierarchie i konflikty ról18

Od ścisłych struktur do płaskich hierarchii18

Zmiany dzięki rozwiązaniom cyfrowym20

Konflikty ról w przywództwie20

Wiele dróg prowadzi do Rzymu: różne style przywództwa23

Autokratyczny lub autorytarny styl zarządzania24

Patriarchalny styl zarządzania25

Charyzmatyczny styl przywództwa26

Spółdzielczy lub demokratyczny styl zarządzania27

Leseferystyczny styl zarządzania28

Partycypacyjny styl zarządzania28

Biurokratyczny styl zarządzania29

Transakcyjny styl zarządzania30

Transformacyjny styl przywództwa31

5 rodzajów komunikacji33

Test: Jakim typem komunikatora jestem?38

Rola menedżera41

Decyduje o tym obraz samego siebie41

Postrzeganie siebie i postrzeganie innych48

Ucieleśnienie wartości osobistych49

Znalezienie właściwych słów: Ekscytujące zadanie52

Poziomy komunikacji54

Skuteczna komunikacja - ale jak?57

Pozytywny język57

Wydajność64

Czynniki społeczne66

Empatia: podstawowa cecha skutecznej komunikacji67

Trudne sytuacje, konflikty i negocjacje69

Ukryte na widoku: Komunikacja niewerbalna76

Zestaw narzędzi komunikacyjnych84

Okazywanie zrozumienia: Sztuka parafrazowania86

Kształtowanie dialogu poprzez pytania87

Natychmiastowa aktywna poprawa komunikacji - oto jak to działa89

Komunikaty JA i świadomość JA89

Ćwiczenie: Neutralizowanie i rozluźnianie mimiki twarzy90

Technika oddychania dla lepszego mówienia91

Retoryka i styl92

Udzielanie produktywnych informacji zwrotnych93

Uczciwość ponad wszystko? Siedzenie na palcach jako menedżer95

Lista kontrolna: Czas na rozmowę!96

Kontrola procesu: Jak pewnie szef trzyma wodze?97

Wskazówki dotyczące udanych prezentacji i wystąpień97

Skuteczne prowadzenie spotkań100

Bonus: Przewodnik po udanej rozmowie oceniającej103

Rozmowa oceniająca103

Właściwe ramy oceny rocznej pracownika104

Kto z kim?105

Jak często i jak długo?105

Przegląd przygotowań - Perspektywy i Przeszłość - Przyszłość106

Uzgodnienie celu i przegląd celu106

Spisanie celów na piśmie107

Przeprowadzenie corocznej rozmowy oceniającej110

Proszę unikać pułapek112

Droga do dobrego stylu zarządzania114

Przedmowa

Nasza współczesność jest dynamiczna. Zmiany zachodzą szczególnie szybko. Nowoczesne technologie umożliwiają elastyczne możliwości i ciągły rozwój. Jednak kryzysy również pojawiają się szybciej. Aby kierownictwo firmy mogło reagować na te zmiany, niektóre rzeczy muszą ulec zmianie. Planowanie długoterminowe nie zawsze jest możliwe. Zmiany w stylu zarządzania są szczególnie pożądane wśród młodszych pokoleń pracowników. Etyka pracy i wartości nieustannie zmieniają się w społeczeństwie. Te czasy pokazują, którzy menedżerowie już zareagowali na zmiany i są w stanie przenieść je do swojego środowiska poprzez szkolenia.

Jedną z najważniejszych cech decydujących o sukcesie menedżera jest komunikacja. Stanowi ona podstawę każdej formy interakcji międzyludzkiej. Zarówno w sferze prywatnej, jak i zawodowej, dobra komunikacja jest kluczem do udanego zachowania. Może ona zapobiegać konfliktom i wzmacniać relacje. Jednocześnie słaba komunikacja może powodować rozpad relacji.

Menedżerowie muszą być świadomi wpływu komunikacji. Jeśli znają Państwo swoją drogę i praktykują skuteczną komunikację, mogą Państwo wiele osiągnąć w codziennej pracy. Komunikacja nie jest jednak tak prosta, jak się powszechnie uważa. Gdyby była prosta, nie byłoby tak wielu sporów i problemów. Jednak wszędzie tam, gdzie spotykają się ludzie, zawsze będą pojawiać się niepewności i nieporozumienia. Właśnie dlatego warto przyjrzeć się różnym szczegółom i czynnikom związanym z tematem komunikacji.

Bezpieczne przywództwo - droga do sukcesu

Za sukces firmy odpowiadają różne czynniki. Z reguły sukces jest kombinacją kilku czynników. Po pierwsze, sektor gospodarczy odgrywa ważną rolę. Jeśli gospodarka kwitnie, firmy mają jeszcze większe szanse na sukces. Jeśli kraj przeżywa kryzys społeczny lub zwrot, może to mieć duży wpływ na sukces wielu firm. Drobne okoliczności, takie jak zmiany sezonowe, pragnienia i spostrzeżenia społeczne, zmiana kierunku w polityce lub nastroje w kraju spowodowane nieprzewidzianymi wydarzeniami, wpływają na wskaźniki sukcesu firm. Jednak uznanie tego faktu nie oznacza, że firmy nie mogą odegrać znaczącej roli w zwiększaniu swojego sukcesu w wielu sytuacjach. Ci, którzy w pełni wykorzystują potencjał swojej firmy, mają na ogół znacznie większe szanse na sukces, a także są w stanie lepiej przetrwać czasy kryzysu, takie jak te wspomniane powyżej. Motywacja pracowników, filozofia firmy i możliwości finansowe odgrywają tutaj ważną rolę. Kluczowym czynnikiem sukcesu firmy jest jej zarządzanie.

Zarządzanie przedsiębiorstwem jako wpływowy czynnik sukcesu

Kierownik firmy nie ma wszystkiego w swoich rękach. Jednak wiele szczegółów i możliwości leży w jego sferze wpływów. Wiele z najważniejszych czynników sukcesu firmy leży w rękach menedżera. Do najważniejszych czynników sukcesu należą w szczególności

Miejsce na innowacje i pomysły

Motywowanie i promowanie pracowników

Jasne cele

Pomocne struktury

Działanie zorientowane na przyszłość

Zwinność

Pracownicy chcą cieszyć się pewną dozą swobody, ale w wielu przypadkach potrzebują także struktur i celów, którymi mogliby się kierować. Ogólnie rzecz biorąc, chcą mieć miejsce na pomysły i elastyczność, ale jednocześnie korzystają z zarządzania, które nie traci z oczu ogólnego celu i kieruje ich w jego stronę. Jako menedżer, Pana/Pani zachowanie może mieć pozytywny lub negatywny wpływ na motywację pracowników. Ma Pan również możliwość kierowania filozofią firmy w tym lub innym kierunku. Co do zasady, styl przywództwa menedżera może mieć duży wpływ na sukces firmy. Jeśli jest Pan/Pani dobrze zorganizowany/a, może Pan/Pani zapewnić organizację i strukturę oraz utrzymać pracowników w ryzach. Z drugiej strony, jeśli jest Pan mniej kompetentny i zaangażowany, może to mieć odwrotny skutek, tworząc więcej chaosu i zmniejszając motywację pracowników. Dlatego ważne jest, aby wiedzieć, jak działa skuteczne przywództwo. Nie ma znaczenia, czy zarządzają Państwo firmą na najwyższym szczeblu, czy też kierują mniejszym, podległym zespołem. Jeśli są Państwo zaznajomieni z zadaniami przywódczymi, czy to na małą, czy dużą skalę, powinni być Państwo świadomi odpowiedzialności i wiedzieć, jak prawidłowo wykorzystywać określone style i możliwości.

Ci, którzy potrafią przewodzić z pewnością siebie, mają zdecydowaną przewagę. Jako menedżer często muszą Państwo podejmować decyzje, które nie są wygodne dla wszystkich. Czasami trzeba zmieniać struktury i rozwiązywać konflikty. Pracownicy chcą być motywowani i wykonywać polecenia menedżera. Im więcej szacunku Pan/Pani zdobędzie, tym łatwiej będzie to osiągnąć. Jeśli potrafi Pan/Pani wykazać się jako menedżer, łatwiej będzie Panu/Pani pociągnąć za sobą pracowników. Jednocześnie, jeśli pracownicy będą mieli zaufanie do kierownictwa, Państwa praca stanie się znacznie łatwiejsza.

Im większym szacunkiem cieszy się menedżer, tym łatwiej będzie mu wspinać się po szczeblach kariery. Aby rozwijać własną karierę i prowadzić pracowników z pewnością siebie, warto zacząć wcześnie, aby nauczyć się pewnego siebie stylu przywództwa.

Jednak nie tylko motywacja pracowników i własna ścieżka kariery są pozytywnymi konsekwencjami pewnego siebie stylu zarządzania. Zarządzanie zespołem jest również odpowiedzialne za zapewnienie, że wszyscy zaangażowani są rozmieszczeni zgodnie z ich mocnymi stronami, tak aby wnieśli znaczący wkład w organizację firmy. Warunkiem wstępnym jest to, że jako menedżer rozpoznają Państwo mocne i słabe strony swoich pracowników. Wskazówki na ten temat znajdą Państwo w jednej z późniejszych sekcji. Na tym etapie warto jednak poznać kompetencje swoich pracowników. Proszę z nimi porozmawiać, poznać ich i zwrócić uwagę na ich mocne strony i zachowania.

Jeden przykład:

Pracownik A zawsze przychodzi do pracy dziesięć minut wcześniej. Robi to, aby w spokoju wypić kawę i sprawdzić maile z poprzedniego dnia. Nie jest zbyt przystępny przed wypiciem pierwszej kawy i zapoznaniem się z planem dnia. Potrzebuje tego czasu, aby mentalnie wdrożyć się w rytm pracy. Jeśli pamiętają Państwo o tej specyfice w swojej codziennej pracy jako menedżerowie, mogą Państwo lepiej zorganizować swoje interakcje z pracownikami i lepiej się z nimi komunikować.

Dobre kierownictwo wie, jak rozmieścić pracowników w najlepszy możliwy sposób. Zapewnia to dobrą wydajność pracy w zespole. Ponieważ każdy może wnieść najlepszy możliwy wkład, zapewnia to również szanse firmy na sukces w dłuższej perspektywie. Jeśli pracownicy są wykorzystywani w ten sposób, istnieje szansa, że poczują się bardziej zauważeni i wysłuchani. To z kolei może prowadzić do tego, że dobrzy pracownicy pozostaną w firmie na dłużej. Jeśli daje się im miejsce na pomysły i oferuje długoterminowe możliwości rozwoju, będą woleli kontynuować pracę dla firmy. Gwarantuje to, że firma ma wiarygodnych i stabilnych pracowników. Ponieważ rekrutacja i szkolenie nowych pracowników może kosztować firmę wiele zasobów, stabilna grupa pracowników zapewnia również stabilność na rynku.

Badania pokazują, że słabe przywództwo jest jedną z głównych przyczyn rezygnacji. Dlatego też, jeśli w firmie występuje wysoki wskaźnik fluktuacji, należy przyjrzeć się obecnemu stylowi zarządzania.

Reputacja określonego stylu zarządzania może również przyczynić się do atrakcyjności pracodawcy na rynku. Zwłaszcza utalentowani młodzi ludzie chętniej aplikują do danej firmy, jeśli mają zapewnione pewne swobody w środowisku pracy. Dobra reputacja może również sprawić, że firma będzie bardziej atrakcyjna dla klientów. Jeśli firma ma reputację dobrze traktującej swoich pracowników i demonstrującej pozytywny styl zarządzania, stanie się również bardziej atrakcyjna poza swoją siedzibą - w tym dla potencjalnych kandydatów.

Dobry kierownik liniowy zapewnia również wsparcie i orientację. Jest to szczególnie ważny czynnik w niepewnych czasach. Bezpieczne przywództwo może sprawić, że zespół będzie stabilny i zgrany. Jeśli pracownicy czują się dobrze wspierani nawet w trudnych czasach, zapewnia to ich wydajność pracy, a tym samym ogólną wydajność firmy.

Jak widać, istnieje wiele powodów, dla których warto przyjrzeć się bliżej obowiązkom i możliwościom menedżera. Pewne przywództwo to droga do sukcesu. To jednak nie koniec historii - w końcu istnieje wiele pytań związanych z tematem kompetencji przywódczych:

Ale jak właściwie kierować zespołem?

Czy istnieje w ogóle jedna właściwa metoda?

Które szczegółowe zadania należą do obowiązków menedżera?

Wokół tematu umiejętności przywódczych krąży wiele pytań. I słusznie, ponieważ umiejętności przywódcze zasadniczo obejmują cały szereg cech i kwalifikacji. Należą do nich przede wszystkim

Wiedza specjalistyczna

Tak zwane umiejętności miękkie

Funkcja wzoru do naśladowania lub cechy mentorskie i dydaktyczne

To właśnie wszystkie te elementy tworzą dobrego menedżera.

Definicja: Kompetencje przywódcze

Zasadniczo kompetencje przywódcze można zdefiniować jako umiejętność, która pomaga wyznaczać cele i kierować innymi ludźmi.

Szczególnie ważne są również umiejętności miękkie. Umiejętności miękkie to przede wszystkim umiejętności komunikacyjne, społeczne lub metodologiczne. Termin ten pochodzi z języka angielskiego i oznacza "umiejętności miękkie". Umiejętności miękkie można podzielić na cztery kategorie:

Metodologiczne umiejętności miękkie (umiejętności analityczne, zarządzanie sobą i techniki prezentacji)

Społeczne umiejętności miękkie (inteligencja emocjonalna, empatia i chęć współpracy)

Osobiste umiejętności miękkie (ambicja, elastyczność i ciekawość)

Komunikacyjne umiejętności miękkie (aktywne słuchanie, przekazywanie wiedzy i umiejętności negocjacyjne)

Ta wiedza i umiejętności mają szczególny wpływ na środowisko społeczne i spójność w grupie. Najważniejsze umiejętności miękkie obejmują następującą wiedzę i umiejętności:

Zdolności krytyczne

Asertywność

Dobra komunikacja

Pewność siebie

Kreatywność

Zwinność

Cel

Myślenie strategiczne

Myślenie zorientowane na rozwiązania

Myślenie przyszłościowe

Zdolności organizacyjne

niezawodność

Mediacja

Zarządzanie konfliktami

Otwartość

Znajomość ludzkiej natury

Odporność

Duch zespołu

Odwaga

Empatia

Umiejętności negocjacyjne

Wszystkie te cechy składają się na dobrą linię. Lista ta nie jest bynajmniej wyczerpująca ani uniwersalna. Każdy ma inne potrzeby, a tym samym inne oczekiwania wobec swojego menedżera.

Dalsze szczegóły na ten temat otrzymają Państwo później. Szczególnie ważne kompetencje, takie jak komunikacja i zarządzanie konfliktami, zostaną dogłębnie omówione.

Recenzja:

W ciągu ostatnich kilku dekad zakładano, że prawdziwe przywództwo oznacza działanie w ramach ścisłej hierarchii. Tak jest do dziś w wielu firmach. Pracownicy byli kierowani bez prawdziwej motywacji do działania. Entuzjazm nigdy nie był w centrum uwagi. Ciężka praca, jasne struktury i bezpośrednie rozkazy były na porządku dziennym. Niektóre z tych struktur istnieją od czasów industrializacji.

Ten tradycyjny, raczej autorytarny styl zarządzania przechodzi obecnie zmiany. Obecnie coraz częściej poszukuje się nowoczesnych rozwiązań, które kładą nacisk na współpracę i motywację. Oczekuje się, że menedżerowie będą inspirować pracowników do pracy i wspierać ich w rozwijaniu własnych umiejętności. Wolność powinna być przyznawana tam, gdzie ma to sens. Istnieją również pewne klasyczne cechy, które nigdy nie wychodzą z mody. Należą do nich elastyczność, asertywność i pewność siebie.

Proszę podać kilka przykładów, aby to zilustrować:

Nieprzewidziane zmiany mogą zawsze wystąpić - na przykład z powodu zmian na rynku, w społeczeństwie lub po prostu z powodu problemów z technologią (opóźnienie czasowe spowodowane awarią zasilania, atakami hakerów itp.) Nawet w takich sytuacjach zespół zarządzający musi zachować trzeźwość umysłu i w razie potrzeby szybko opracować alternatywny plan. Oznacza to, że zawsze muszą być wystarczająco elastyczni, aby dostosować się do okoliczności.

Nawet w przypadku płaskiej hierarchii menedżer musi być w stanie wydawać polecenia w określonych sytuacjach. Jeśli zespół nie może osiągnąć porozumienia, menedżer musi być w stanie udzielić zespołowi wskazówek, zanim będzie za późno na ich wdrożenie (ponieważ zbliża się termin realizacji projektu lub zbliża się określone wydarzenie).

Pewność siebie jest również ważną cechą menedżera, ponieważ menedżerowie muszą stać za swoimi decyzjami, mieć pewną siebie i przekonującą postawę oraz bezpiecznie prowadzić zespół przez czasy zmian i kryzysów.

Jako menedżer będą Państwo musieli zadać sobie pytanie, w jakim stopniu faworyzują Państwo tradycyjne struktury, a w jakich punktach nowoczesne procesy zmian są korzystne.

Jaki jest najbardziej skuteczny i wydajny sposób pracy i przywództwa?

Jakie wartości chcą Państwo reprezentować?

Jakie wartości chcą Państwo przekazać swoim pracownikom?

Kim chciałby Pan być jako menedżer?

W kolejnych rozdziałach znajdą Państwo odpowiedzi na te i wiele innych pytań. Dowiedzą się Państwo o różnych stylach przywództwa i o tym, jak sprawdzić, która metoda jest dla Państwa najlepsza. Poznają Państwo różne rodzaje komunikacji oraz rolę empatii i hierarchii. W następnej sekcji przyjrzą się Państwo szerokiemu zakresowi obowiązków menedżera.

Menedżerowie: Kompleksowe zadanie

Kierowanie zespołem to kompleksowe zadanie. Obejmuje ono coś więcej niż tylko wydawanie poleceń. Jako menedżer musi Pan/Pani być w stanie przekazywać i przyjmować informacje zwrotne z szacunkiem. Pana/Pani zadaniem jest motywowanie zespołu i wzbudzanie w nim entuzjazmu do pracy. Muszą Państwo mieć wgląd w cele i dbać o to, by były one osiągane wspólnie. Jeśli pracownicy mają pytania lub problemy, Państwa zadaniem jest zajęcie się nimi i rozwiązanie problemów. Może nawet należeć do Państwa obowiązków rozwiązywanie konfliktów między pracownikami i pełnienie roli mediatora. Z listy najważniejszych cech i umiejętności lidera wynika, że przywództwo to zadanie, które wymaga wiele treści. Wiele drobnych podzadań i szczegółów wchodzi w zakres kompetencji lidera zespołu.

Co dokładnie sprawia, że przywództwo jest dobrym przywództwem?

Jakie zasady charakteryzują inspirującego lidera?

Które zadania menedżer może lub nawet powinien delegować, a które musi wykonać samodzielnie?

Liczne pytania krążą wokół obszaru odpowiedzialności i charakteru dobrego menedżera, które zostały wyjaśnione bardziej szczegółowo w kolejnych rozdziałach.

Liczne zadania indywidualne

Nie na wszystkie wymienione powyżej pytania można odpowiedzieć w ustandaryzowany sposób. Istnieje wiele różnych podejść, które koncentrują się na różnych zadaniach i podzadaniach. Każdy menedżer udzieli nieco innej odpowiedzi na zadane pytanie. Wynika to z faktu, że każdy ustala inne priorytety. Pracownicy również udzielą różnych odpowiedzi. Perspektywa menedżera i pracownika często może się znacznie różnić. Niemniej jednak istnieją pewne podstawowe zasady, które mogą Państwo wykorzystać jako przewodnik.

Austriacki ekonomista Fredmund Malik (* 1 września 1944 r.) definiuje pięć głównych zadań menedżera. Należą do nich

Proszę wyznaczyć cele

Organizacja

Proszę podejmować decyzje

Kontrola

Rozwój i promocja ludzi

Fredmund Malik jest austriackim ekonomistą i profesorem tytularnym administracji biznesowej ze szczególnym uwzględnieniem teorii zarządzania przedsiębiorstwem w szwajcarskim mieście St. Gallen. Opublikował wiele prac, głównie na temat teorii zarządzania i strategii rozwoju personelu.

Proszę przyjrzeć się bliżej tym zadaniom:

Proszę wyznaczyć cele

Wyznaczanie celów jest do dziś uznawane za jedno z kluczowych zadań menedżerskich. Wielu ekonomistów uważa, że menedżerowie powinni wyznaczać cele wspólnie ze swoimi pracownikami. Cele powinny być mierzalne i motywujące. Tak zwana metoda SMART jest odpowiednia do wyznaczania celów w ten sposób:

Skuteczną i sprawdzoną metodą formułowania celów jest tzw. metoda SMART. SMART oznacza:

Konkretny

Mierzalny

Atrakcyjny

Realistyczny

Zaplanowane

Oto pięć kryteriów, które należy wziąć pod uwagę dla każdego celu. Ta metoda jest przewodnikiem, który pomaga zapewnić, że cele są formułowane realistycznie, a zatem pozostają osiągalne.

Cele szczegółowe są formułowane w sposób konkretny. Najlepiej byłoby, gdyby do ich sformułowania nie potrzeba było więcej niż jednego lub dwóch zdań. Proszę unikać ogólnych sformułowań. Proszę również zadać sobie pytanie, czy inny członek zespołu zrozumiałby, co konkretnie należy zrobić, opierając się na Państwa sformułowaniach.

Aby określić, czy cel został osiągnięty, preparaty muszą być przechowywane w mierzalnej ilości. Zapewni to możliwość ich obiektywnego pomiaru.

Jeden przykład:

Chcemy zwiększyć ruch na naszej stronie internetowej o 10%.

Cele powinny być zawsze formułowane w sposób pozytywny. Dzięki temu pozostaną one atrakcyjne w swoim sformułowaniu. Ich treść powinna być również atrakcyjna dla zespołu. Cele o atrakcyjnej treści to takie, które przynoszą korzyści firmie, zespołowi lub poszczególnym pracownikom. Atrakcyjne sformułowania pozwalają uniknąć nieprzyjemnych słów.

Jeden przykład:

Musimy pracować ciężej, aby strona generowała większy ruch. Sformułowanie pracować ciężej sprawia, że cel staje się nieprzyjemny. Lepiej: Pracujemy ciężej i skupiamy się na stronie internetowej, aby osiągnąć większy ruch.

Cele powinny zawsze pozostawać realistyczne. Jeśli zostaną wyznaczone zbyt pochopnie, istnieje duże prawdopodobieństwo, że nie zostaną osiągnięte. To z kolei demotywuje zespół w dłuższej perspektywie.

Ostatecznie cele powinny być zaplanowane. Istotne są tu również realistyczne terminy. Terminy można wykorzystać do sprawdzenia, czy cele zostały osiągnięte. Terminy pomagają również pracownikom zorientować się w procesie. Jeśli wszyscy pracownicy wiedzą, kiedy cele muszą zostać osiągnięte, łatwiej jest przydzielać zadania i wyznaczać cele cząstkowe.

Metoda SMART pomaga skutecznie uzgadniać i weryfikować cele. Sprawdziła się już w wielu firmach.

Współpracując ze sobą, pracownicy mogą sami zająć się celami i wyjaśnić, jakich zasobów potrzebują, aby zrealizować te cele. Z kolei Pan, jako kierownik, zyskuje bezpośredni wgląd w potrzeby pracowników i może zapewnić, że zasoby zostaną udostępnione tak szybko, jak to możliwe. Jednocześnie jest Pan(i) odpowiedzialny(a) za podjęcie działań naprawczych, jeśli cel zostanie utracony z oczu. W dalszej części artykułu dowiedzą się Państwo więcej na temat reguł i zasad, których należy przestrzegać podczas wyznaczania i formułowania celów. W tym momencie należy pamiętać, że definiowanie celów jest jednym z podstawowych zadań zarządzania i nigdy nie należy tracić go z oczu.

Organizowanie i podejmowanie decyzji

Organizacja i podejmowanie decyzji to tradycyjne zadania każdego menedżera. W ich rękach leży umiejętność tworzenia struktury i opracowywania planu. Temat decyzji może szybko doprowadzić do konfliktu. Niektórzy ludzie zakładają, że menedżer musi być w stanie podejmować szybkie decyzje w dowolnym momencie. Jednak szybkie decyzje nie zawsze są rozsądne. Co więcej, nie chodzi o to, że menedżer jest w stanie lub oczekuje się od niego, że będzie bronił swoich zasad. Obowiązkiem menedżera jest jednak podejmowanie decyzji, gdy są one konieczne. W niektórych sytuacjach właściwym rozwiązaniem może być dążenie do konsensusu.

Proszę zachować kontrolę

Menedżer musi także być w stanie sprawować kontrolę. Ważne jest, aby kontrola nie była rozumiana jako czysta dominacja lub nękanie. Ważne jest raczej, aby zapewnić w sposób pełen szacunku, że istotne procesy odbywają się bez tarć. Kontrola musi być celowa. Należy nadawać jej struktury tam, gdzie ma to sens i zapewnia, że cele nie zostaną utracone z pola widzenia.

Rozwój i promocja ludzi

Jednym z najważniejszych zadań menedżera jest rozwijanie i promowanie ludzi. Promowanie rozwoju pracowników jest jednym z najbardziej zrównoważonych zadań menedżera. Zapewnia to, że firma może osiągnąć zrównoważony rozwój. Menedżer może być nawet postrzegany jako swego rodzaju mentor. Jednak dobry menedżer często musi przyjmować wiele ról. W niektórych sytuacjach musi zachowywać się jak przełożony dyscyplinarny, w innych bardziej jak członek zespołu na tym samym poziomie. Oprócz funkcji trenera i mentora, pełni on również funkcję eksperta.

Proszę nie zapominać o spójności zespołu