Comunicación para líderes – La cualidad clave de los líderes exitosos: Cómo dirigir y motivar a tu equipo para alcanzar eficazmente metas ambiciosas – incluye guía de éxito para conversaciones con empleados E-Book

Stefan Grotlüschen

• Herausgeber: ONIX Media
• Kategorie: Fachliteratur
• Sprache: Spanisch

Seitenzahl: 186

Veröffentlichungsjahr: 2025

Beschreibung

¿Te estás preparando para un futuro puesto de liderazgo? ¿Quieres ascender en tu empresa y asumir más responsabilidades de gestión? ¿Ya diriges un equipo o incluso tu propio negocio? En cualquier caso, la comunicación perfectamente coordinada es ahora fundamental, y esta guía te muestra cómo rendir al máximo. Algunos parecen haber nacido para ello: motivan, inspiran, delegan, coordinan y siempre encuentran el tono correcto entre ser autoritarios, empáticos, convincentes o seguros. Líderes natos; pero si ese no es tu caso, no te preocupes: esta habilidad puede aprenderse fácilmente y con este libro dominarás pronto el liderazgo comunicativo sin esfuerzo. Primero familiarízate con los conceptos básicos de jerarquías, distribución de roles y estilos de liderazgo, y luego profundiza en los detalles de las situaciones comunicativas. Con consejos y trucos de expertos en comunicación, numerosos ejercicios prácticos, tareas de reflexión y métodos de coaching, pondrás en práctica tus nuevos conocimientos y los aplicarás a la vida diaria. ¿Eres nuevo en el área? ¡No hay problema! Gracias a información clara y estrategias aplicables inmediatamente, los líderes en formación pueden comenzar fácilmente y desarrollar paso a paso su propio estilo personal de liderazgo.

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Título

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Autor

Todos los consejos de este libro han sido cuidadosamente considerados y comprobados por el autor y la editorial. Sin embargo, no se puede ofrecer ninguna garantía. Por tanto, el autor y el editor no aceptan ninguna responsabilidad por daños personales, materiales o económicos.

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Para preguntas y sugerencias:

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Edición 2024

Contenido

Prólogo2

Liderazgo seguro: el camino hacia el éxito2

La gestión empresarial como factor influyente en el éxito2

Gestores: Una tarea integral2

Numerosas tareas individuales2

No pierdas de vista la cohesión del equipo2

Autogestión, autoorganización y representación2

Superar las crisis con seguridad2

Conclusión - Liderar significa asumir muchas tareas2

De jerarquías planas y conflictos de roles2

De las estructuras estrictas a las jerarquías planas2

Cambios mediante soluciones digitales2

Conflictos de roles en el liderazgo2

Muchos caminos llevan a Roma: diferentes estilos de liderazgo2

Estilo de dirección autocrático o autoritario2

Estilo de dirección patriarcal2

Estilo de liderazgo carismático2

Estilo de gestión cooperativo o democrático2

Estilo de gestión laissez-faire2

Estilo de gestión participativo2

Estilo de gestión burocrático2

Estilo de gestión transaccional2

Estilo de liderazgo transformacional2

5 tipos de comunicación2

Test: ¿Qué tipo de comunicador soy?2

El papel del gestor2

La autoimagen decide2

Autopercepción y percepción de los demás2

Encarnar los valores personales2

Encontrar las palabras adecuadas: Una tarea apasionante2

Los niveles de comunicación2

Comunicación exitosa, pero ¿cómo?2

Lenguaje positivo2

Eficacia2

Factores sociales2

Empatía: la cualidad fundamental para el éxito de la comunicación2

Situaciones difíciles, conflictos y negociaciones2

Oculto a plena vista: La comunicación no verbal2

La caja de herramientas de la comunicación2

Mostrar comprensión: El arte de parafrasear2

Configurar el diálogo mediante preguntas2

Mejora activamente la comunicación de forma inmediata: así funciona2

Mensajes del yo y conciencia del yo2

Ejercicio: Neutralizar y relajar las expresiones faciales2

Técnica respiratoria para hablar mejor2

Retórica y estilo2

Dar opiniones productivas2

¿Honestidad por encima de todo? El dedo como directivo2

Lista de control: ¡Hora de hablar!2

Control del proceso: ¿Con qué seguridad lleva el jefe las riendas?2

Consejos para hacer presentaciones y discursos con éxito2

Dirigir reuniones eficaces2

Bono: La guía para una entrevista de evaluación con éxito2

La entrevista de evaluación2

El marco adecuado para la evaluación anual de los empleados2

¿Quién con quién?2

¿Con qué frecuencia y durante cuánto tiempo?2

Revisión de la preparación - Perspectivas y Pasado - Futuro2

Acuerdo de objetivos y revisión de objetivos2

Poner los objetivos por escrito2

Realizar la entrevista de evaluación anual2

Evita las trampas2

El camino hacia un buen estilo de dirección2

Prólogo

Nuestra era moderna es dinámica. Los cambios se producen con especial rapidez. Las tecnologías modernas permiten oportunidades flexibles y un crecimiento constante. Sin embargo, las crisis también se producen con mayor rapidez. Para que la dirección de la empresa pueda reaccionar ante estos cambios, algunas cosas tienen que cambiar. La planificación a largo plazo no siempre es posible. Los cambios en el estilo de dirección son especialmente bienvenidos entre las generaciones más jóvenes de empleados. La ética y los valores laborales cambian constantemente en una sociedad. Estos tiempos muestran qué directivos han reaccionado ya a los cambios y son capaces de llevar su entorno a través de la formación.

Una de las características más importantes para el éxito de un directivo es la comunicación. Es la base de cualquier forma de interacción humana. Tanto en el ámbito privado como en el profesional, una buena comunicación es la clave del éxito. Puede evitar conflictos y fortalecer las relaciones. Al mismo tiempo, una mala comunicación puede hacer que las relaciones se rompan.

Los directivos deben ser conscientes del impacto de la comunicación. Si conoces el camino y practicas una comunicación satisfactoria, puedes conseguir mucho en tu trabajo diario. Sin embargo, la comunicación no es tan sencilla como se suele suponer. Si fuera sencilla, no habría tantas disputas y problemas. Pero dondequiera que se reúnan personas, siempre habrá incertidumbres y desacuerdos. Precisamente por eso es valioso examinar los diversos detalles y factores que rodean el tema de la comunicación.

Liderazgo seguro: el camino hacia el éxito

Varios factores son responsables del éxito de una empresa. Por regla general, el éxito es una combinación de varios factores. En primer lugar, el sector económico desempeña un papel importante. Si la economía está en auge, las empresas tienen mayores posibilidades de éxito. Si un país atraviesa una crisis social o un cambio de tendencia, esto puede tener un gran impacto en el éxito de muchas empresas. Circunstancias menores como los cambios estacionales, los deseos y percepciones sociales, un cambio de rumbo en la política o el estado de ánimo del país debido a acontecimientos imprevistos influyen en los índices de éxito de las empresas. Sin embargo, reconocer esto no significa que las empresas no puedan desempeñar un papel importante en el aumento de su éxito en muchas situaciones. Las que aprovechan plenamente el potencial de su empresa suelen tener muchas más posibilidades de éxito y también son más capaces de sobrevivir a épocas de crisis como las mencionadas anteriormente. La motivación de los empleados, la filosofía de la empresa y las posibilidades financieras desempeñan aquí un papel fundamental. Un factor clave en el éxito de una empresa es su gestión.

La gestión empresarial como factor influyente en el éxito

El directivo de una empresa no lo tiene todo en sus manos. Sin embargo, muchos detalles y oportunidades entran dentro de su esfera de influencia. Muchos de los factores de éxito más importantes de una empresa están en manos del directivo. Los factores de éxito más importantes son, en particular

Espacio para la innovación y las ideas

Motivación y promoción de los empleados

Objetivos claros

Estructuras útiles

Acción orientada al futuro

Agilidad

Los empleados quieren disfrutar de cierta libertad, pero en muchos casos también necesitan estructuras y objetivos que les sirvan de guía. Generalmente quieren espacio para las ideas y flexibilidad, pero al mismo tiempo se benefician de una dirección que no pierda de vista el objetivo general y les dirija hacia él. Como directivo, tu comportamiento puede tener un impacto positivo o negativo en la motivación de los empleados. También tienes la oportunidad de dirigir la filosofía de una empresa en una dirección u otra. Por regla general, el estilo de liderazgo de un directivo puede tener una gran influencia en el éxito de la empresa. Si está bien organizado, también puede proporcionar organización y estructura y mantener a raya a los empleados. Por el contrario, si es menos competente y dedicado, puede tener el efecto contrario, creando más caos y reduciendo la motivación de los empleados. Por tanto, es importante saber cómo funciona un liderazgo de éxito. No importa si diriges una empresa al más alto nivel o si lideras un equipo subordinado más pequeño. Si estás familiarizado con las tareas de liderazgo, ya sea a pequeña o gran escala, debes ser consciente de la responsabilidad y saber cómo utilizar correctamente determinados estilos y oportunidades.

Los que saben dirigir con confianza tienen una ventaja decisiva por sí mismos. Como directivo, a menudo tienes que tomar decisiones que no son cómodas para todos. A veces hay que cambiar estructuras y resolver conflictos. Los empleados quieren estar motivados y cumplir las instrucciones del jefe. Cuanto más respeto te ganes, más fácil será esto. Si consigues imponerte como directivo, también será más fácil arrastrar a los empleados. Al mismo tiempo, tu propio trabajo se facilita considerablemente si los empleados confían en la dirección.

Cuanto más respeto reciba un directivo, más fácil le resultará ascender en su carrera profesional. Por tanto, para avanzar en tu propia carrera y dirigir a los empleados con confianza, merece la pena empezar pronto a aprender un estilo de liderazgo seguro.

Sin embargo, no sólo la motivación de los empleados y tu propia trayectoria profesional son consecuencias positivas de un estilo de liderazgo seguro. Dirigir un equipo también es responsable de garantizar que todos los implicados se desplieguen de acuerdo con sus puntos fuertes, de modo que aporten una contribución significativa a la organización de la empresa. El requisito previo para ello es que tú, como directivo, reconozcas dónde residen los puntos fuertes y débiles de tus empleados. Encontrarás consejos al respecto en una de las secciones posteriores. En este punto, sin embargo, vale la pena conocer las competencias de tus empleados. Habla con ellos, conócelos y toma nota de sus puntos fuertes y comportamientos.

Un ejemplo:

El empleado A siempre llega al trabajo diez minutos antes. Lo hace para poder tomarse un café tranquilamente y revisar los correos electrónicos del día anterior. No es realmente accesible antes de su primer café y de una pequeña orientación sobre lo que hay en la agenda del día. Necesita este tiempo para acomodarse mentalmente al ritmo de trabajo. Si recuerdas esta peculiaridad en tu trabajo diario como directivo, podrás organizar las interacciones con tus empleados de forma más positiva y comunicarte mejor.

Una buena dirección sabe cómo desplegar a los empleados de la mejor manera posible. Esto garantiza un buen rendimiento laboral en el equipo. Como todos pueden aportar la mejor contribución posible, esto también garantiza las posibilidades de éxito de la empresa a largo plazo. Si se utiliza a los empleados de este modo, existe la posibilidad de que se sientan más vistos y escuchados. Esto, a su vez, puede hacer que los buenos empleados permanezcan en la empresa a largo plazo. Si se les da espacio para las ideas y se les ofrecen oportunidades de desarrollo a largo plazo, preferirán seguir trabajando para la empresa. Esto garantiza que la empresa tenga empleados fiables y estables. Como contratar y formar a nuevos empleados puede costar muchos recursos a la empresa, un grupo estable de empleados también garantiza la estabilidad en el mercado.

Los estudios demuestran que un liderazgo deficiente es una de las principales razones de las dimisiones. Por tanto, si hay un alto índice de fluctuación en la empresa, debería examinarse el estilo de dirección actual.

La reputación de un determinado estilo de dirección también puede contribuir al atractivo del empresario en el mercado. Los jóvenes con talento, en particular, son más propensos a solicitar trabajo en una empresa si se les conceden ciertas libertades en el entorno laboral. Una buena reputación también puede hacer que una empresa sea más atractiva para los clientes. Si la empresa tiene fama de tratar bien a sus empleados y de demostrar un estilo de gestión positivo, también resultará más atractiva fuera de sus propias instalaciones, incluso para los posibles candidatos.

Un buen superior jerárquico también proporciona apoyo y orientación. Éste es un factor especialmente importante en tiempos de incertidumbre. Un liderazgo seguro puede mantener al equipo estable y unido. Si los empleados se sienten bien apoyados incluso en tiempos difíciles, se garantiza su rendimiento laboral y, por tanto, el rendimiento general de la empresa.

Como puedes ver, hay muchas buenas razones para examinar detenidamente las responsabilidades y oportunidades de un directivo. Un liderazgo seguro es el camino hacia el éxito. Sin embargo, éste no es el final de la historia; al fin y al cabo, hay muchas preguntas en torno al tema de la competencia de liderazgo:

Pero, ¿cómo se dirige correctamente a un equipo?

¿Existe siquiera un método correcto?

¿Qué tareas detalladas son realmente responsabilidad de un directivo?

Numerosas preguntas giran en torno al tema de las habilidades de liderazgo. Y con razón, ya que las aptitudes de liderazgo comprenden básicamente toda una serie de características y cualificaciones. Entre ellas se incluyen sobre todo

Experiencia

Las llamadas habilidades blandas

Función de modelo o cualidades de tutoría y enseñanza

Es la totalidad de esto lo que hace a un buen directivo.

Definición: Competencia de liderazgo

Básicamente, la competencia de liderazgo puede definirse como una habilidad que contribuye a establecer objetivos y a guiar a otras personas.

Las habilidades blandas también son especialmente importantes. Las habilidades blandas son principalmente habilidades comunicativas, sociales o metodológicas. El término procede del inglés y significa "habilidades blandas". Las habilidades blandas pueden dividirse en cuatro categorías:

Habilidades interpersonales metódicas (capacidad de análisis, autogestión y técnicas de presentación)

Habilidades sociales blandas (inteligencia emocional, empatía y voluntad de cooperación)

Habilidades personales interpersonales (ambición, flexibilidad y curiosidad)

Habilidades comunicativas blandas (escucha activa, transferencia de conocimientos y capacidad de negociación)

Estos conocimientos y habilidades tienen un impacto particular en el entorno social y la cohesión dentro del grupo. Entre las habilidades blandas más importantes se incluyen los siguientes conocimientos y capacidades:

Facultades críticas

Asertividad

Buena comunicación

Autoconfianza

Creatividad

Agilidad

Objetivo

Pensamiento estratégico

Pensamiento orientado a la solución

Pensamiento progresista

Capacidad organizativa

fiabilidad

Mediación

Gestión de conflictos

Apertura

Conocimiento de la naturaleza humana

Resiliencia

Espíritu de equipo

Valor

Empatía

Capacidad de negociación

Todas estas características hacen que una línea sea buena. Esta lista no es en absoluto exhaustiva ni universalmente válida. Cada persona tiene necesidades distintas y, por tanto, también expectativas distintas de su jefe.

Recibirás más detalles sobre este tema más adelante. Se tratarán en profundidad competencias especialmente importantes, como la comunicación y la gestión de conflictos.

Revisa:

En las últimas décadas, se ha asumido que el verdadero liderazgo significa operar dentro de jerarquías estrictas. Esto sigue siendo así en muchas empresas hoy en día. Se dirigía a los empleados sin motivarles realmente por sus acciones. El entusiasmo nunca estuvo en el centro. El trabajo duro, las estructuras claras y las órdenes directas estaban a la orden del día. Algunas de estas estructuras han existido desde la industrialización.

Este estilo de gestión tradicional, más bien autoritario, está experimentando cambios. Hoy en día se buscan cada vez más soluciones modernas que hagan hincapié en la cooperación y la motivación. Se espera que los directivos inspiren a los empleados para su trabajo y les apoyen en el desarrollo de sus propias capacidades. La libertad debe concederse cuando tenga sentido. También hay algunas cualidades clásicas que nunca pasan de moda. Se trata de cualidades como la flexibilidad, la asertividad y la confianza en uno mismo.

Algunos ejemplos para ilustrarlo:

Siempre pueden producirse cambios imprevistos, por ejemplo, debidos a cambios en el mercado, en la sociedad o, simplemente, a problemas con la tecnología (retrasos debidos a cortes de electricidad, ataques de piratas informáticos o similares). Incluso en estas situaciones, la dirección debe mantener la cabeza despejada y, si es necesario, desarrollar rápidamente un plan alternativo. Esto significa que siempre deben ser lo suficientemente flexibles para adaptarse a las circunstancias.

Incluso con jerarquías planas, un directivo debe ser capaz de dar instrucciones en determinadas situaciones. Si un equipo no puede llegar a un acuerdo, debe ser capaz de dar orientaciones al equipo antes de que sea demasiado tarde para ponerlas en práctica (porque se acerca la fecha límite de un proyecto o porque es inminente un determinado acontecimiento).

La confianza en uno mismo también es una característica importante de un directivo, ya que los directivos deben respaldar sus decisiones, tener un comportamiento seguro y convincente y dirigir al equipo con seguridad en momentos de cambio y crisis.

Como directivo, tendrás que preguntarte hasta qué punto favoreces las estructuras tradicionales y en qué puntos son ventajosos los procesos de cambio modernos.

¿Cuál es la forma más eficaz y eficiente de trabajar y dirigir?

¿Qué valores quieres representar?

¿Qué valores quieres transmitir a tus empleados?

¿Quién te gustaría ser como directivo?

En los capítulos siguientes, te plantearás éstas y muchas otras cuestiones. Conocerás los distintos estilos de liderazgo y cómo averiguar qué método se adapta mejor a ti. Conocerás los distintos tipos de comunicación y el papel de la empatía y las jerarquías. En la siguiente sección, examinarás las amplias responsabilidades de un directivo.

Gestores: Una tarea integral

Dirigir un equipo es una tarea exhaustiva. Implica algo más que dar instrucciones. Como directivo, debes ser capaz de dar y aceptar opiniones con respeto. Tienes la tarea de motivar a un equipo y conseguir que se entusiasmen con su trabajo. Debes tener una visión de conjunto de los objetivos y asegurarte de que se alcanzan conjuntamente. Si los empleados tienen preguntas o problemas, es tu trabajo tratar con ellos y resolver los problemas. Incluso puede ser tu responsabilidad tratar los conflictos entre empleados y actuar como mediador. Ya has visto en la lista de las cualidades y habilidades más importantes de un líder que el liderazgo es una tarea que requiere mucho contenido. Muchas pequeñas subtareas y detalles son competencia del líder de un equipo.

¿Qué hace exactamente que un liderazgo sea un buen liderazgo?

¿Qué principios caracterizan a un líder inspirador?

¿Qué tareas puede o debe incluso delegar un directivo y cuáles debe asumir él mismo?

Numerosas cuestiones giran en torno al ámbito de responsabilidad y al carácter de un buen directivo, que se explican con más detalle en los capítulos siguientes.

Numerosas tareas individuales

No todas las preguntas anteriores pueden responderse de forma estandarizada. Hay muchos enfoques distintos que se centran en diferentes tareas y subtareas. Cada directivo te dará una respuesta ligeramente distinta a tu pregunta. Esto se debe a que cada uno establece prioridades diferentes. Los empleados también darán respuestas diferentes. La perspectiva entre un directivo y un empleado a menudo puede diferir mucho. No obstante, hay algunos principios básicos que te pueden servir de guía.

El economista austriaco Fredmund Malik (* 1 de septiembre de 1944) define cinco tareas centrales de un directivo. Éstas son

Establece objetivos

Organización

Toma decisiones

Control

Desarrollo y promoción de las personas

Fredmund Malik es un economista austriaco y profesor titular de Administración de Empresas, con especial atención a la teoría de la gestión empresarial, en la ciudad suiza de San Gall. Ha publicado numerosos trabajos, principalmente sobre teorías de gestión y estrategias de desarrollo del personal.

Examina detenidamente estas tareas:

Establece objetivos

La fijación de objetivos sigue siendo reconocida hoy en día como una de las tareas clave de la gestión. Muchos economistas creen que los directivos deben fijar objetivos junto con sus empleados. Los objetivos deben ser mensurables y motivadores. El llamado método SMART es adecuado para establecer objetivos de este modo:

Un método eficaz y probado para formular objetivos es el llamado método SMART. SMART significa:

Específico

Mensurable

Atractivo

Realista

Programado

Estos son los cinco criterios que deben tenerse en cuenta para cada objetivo. Este método es una guía que ayuda a garantizar que los objetivos se formulan de forma realista y, por tanto, siguen siendo alcanzables.

Los objetivos específicos se formulan en términos concretos. Lo ideal es que no necesites más de una o dos frases para formularlos. Evita las formulaciones generales. Pregúntate también si otro miembro del equipo entendería lo que hay que hacer concretamente basándose en tu formulación.

Para determinar si se ha alcanzado un objetivo, las fórmulas deben mantenerse en una cantidad mensurable. Esto garantiza que puedan medirse objetivamente.

Un ejemplo:

Queremos aumentar el tráfico de nuestro sitio web en un 10 %.

Los objetivos deben formularse siempre de forma positiva. Esto garantiza que sigan siendo atractivos en su formulación. El contenido también debe ser atractivo para el equipo. Los objetivos con un contenido atractivo son los que benefician a la empresa, al equipo o a los empleados individualmente. Las formulaciones atractivas evitan las palabras desagradables.

Un ejemplo:

Tenemos que trabajar más duro para que el sitio web genere más tráfico. La expresión trabajar más hace que el objetivo sea desagradable. Mejor: Trabajamos más duro y nos centramos en el sitio web para conseguir más tráfico.

Los objetivos deben ser siempre realistas. Si se fijan con demasiada impaciencia, hay muchas probabilidades de que no se alcancen. Esto, a su vez, desmotiva al equipo a largo plazo.

En última instancia, los objetivos deben programarse. Los plazos realistas también son relevantes en este caso. Los plazos pueden servir para comprobar si se han alcanzado los objetivos. Los plazos también ayudan a los empleados a orientarse en el proceso. Si todos los empleados saben cuándo deben alcanzarse los objetivos, las tareas pueden asignarse mejor y pueden fijarse subobjetivos.

El método SMART ayuda a acordar y revisar eficazmente los objetivos. Ya ha demostrado su eficacia en muchas empresas.

Trabajando juntos, los empleados pueden ocuparse ellos mismos de los objetivos y explicar qué recursos necesitan para cumplir esos objetivos. Como directivo, a su vez obtienes una visión directa de las necesidades de los empleados y puedes asegurarte de que los recursos estén disponibles lo antes posible. Al mismo tiempo, es tu responsabilidad tomar medidas correctivas si se pierde de vista el objetivo. En una sección posterior, aprenderás más sobre las normas y principios que debes seguir a la hora de establecer y formular objetivos. Llegados a este punto, debes recordar que la definición de objetivos es una de las tareas fundamentales de la gestión y nunca debe perderse de vista.

Organizar y tomar decisiones

La organización y la toma de decisiones son tareas tradicionales de todo directivo. En sus manos está la capacidad de crear estructura y forjar un plan. El tema de las decisiones puede llevar rápidamente al conflicto. Algunas personas suponen que un directivo debe ser capaz de tomar decisiones rápidas en cualquier momento. Sin embargo, las decisiones rápidas no siempre son sensatas. Además, no se trata de que el directivo pueda o deba imponerse por principio. Sin embargo, es responsabilidad de un directivo tomar decisiones cuando son necesarias. En algunas situaciones, puede ser conveniente buscar el consenso como solución.

Mantén el control

Un directivo también debe ser capaz de ejercer el control. Es importante que el control no se entienda como pura dominación o acoso. Más bien, es importante garantizar de forma respetuosa que los procesos esenciales se desarrollen sin fricciones. El control debe ser intencionado. Debe dotarse de estructuras que tengan sentido y garanticen que no se pierden de vista los objetivos.

Desarrollo y promoción de las personas