Cómo conseguir pacientes en la era digital E-Book

Albert Casas

• Herausgeber: Ediciones Especializadas Europeas
• Kategorie: Fachliteratur
• Sprache: Spanisch
• Veröffentlichungsjahr: 2021

Seitenzahl: 138

Beschreibung

Cómo conseguir pacientes en la era digital es un libro convincente sobre cómo convertir una clínica de diferentes especialidades sanitarias en una empresa rentable, partiendo siempre de la excelencia en la solución de los problemas del paciente. Para un sanitario, primero es el paciente, pero la gran mayoría de estos profesionales no ha recibido formación sobre cómo enfocar la clínica para que sea oreciente. El autor explica los pasos que siguió para captar pacientes que salen satisfechos de su clínica después de unos principios titubeantes y llenos de dudas e incertidumbres. No solo detalla cómo llevar una clínica entendida como empresa, sino que describe las herramientas digitales que ayudan a conseguir el objetivo de excelencia clínica y empresarial. Una guía muy útil para adentrarse en el marketing digital, gestionar el tiempo y disfrutar de una vida más plena.

Leseprobe

Cómo conseguir pacientes en la Era Digital

Albert Casas

 ©2020. Ediciones Especializadas Europeas, SL

EEEliteraria

www.eeeliteraria.com

Portada: Ramon Lanza

ISBN 978-84-122049-6-4

Todos los derechos reservados, incluyendo, entre otros, conferencias públicas y transmisiones por radio y televisión, incluidas partes individuales. Ninguna parte del trabajo puede reproducirse de ninguna forma (por fotografía, microfilm o cualquier otro medio) o procesarse, duplicarse o distribuirse utilizando sistemas electrónicos sin el permiso por escrito del editor. 

Índice de contenido

Introducción

Cómo leer este libro

Acerca de mí

Tu mejor versión

Primer beneficio: disponer de más tiempo

Los 5 errores clave que te impiden tener más tiempo

¿Cuánto tiempo necesito dedicar a mi clínica o consulta?

Segundo beneficio: aumentar la facturación de tu clínica

Tercer beneficio: crear tu método propio de captación de pacientes

Parte 1: tienes problemas

La parábola del profesional sanitario

1.1 ¿Quién te ha enseñado a dirigir tu clínica?

1.2. Marco actual de las clínicas sanitarias

1.3 Los 7 errores que impiden llenar tu clínica de pacientes y cómo poner solución

1.3.1. Error en la atención al paciente lejos de la excelencia y falta de fidelización

1.3.2. Falta de especialización

1.3.3. Servicios no enfocados a tu paciente ideal

1.3.4. Errores de comunicación

1.3.5. El marketing no es para mi clínica

1.3.6. Mejorar el proceso de venta entre el paciente y tú

1.3.7. Falta de liderazgo

1.4 ¿Cómo y por qué yo te puedo ayudar?

1.5 ¿Cuál es el propósito y misión de tu clínica ideal?

Parte 2

2.1 El mundo hiperconectado

2.2 Cómo afecta la era digital que vivimos a las clínicas sanitarias

2.3 ¿Qué marketing deberías estar desarrolando en tu clínica?

2.4 Marketing digital: tu mejor aliado

2.5 Cinco beneficios de utilizar el marketing digital en clínicas sanitarias

1. Costes asequibles

2. Segmentación personalizada

3.Medición

4. Crear comunidad

5. Flexibilidad

2.6 Guía completa, paso a paso, que debes utilizar si quieres captar nuevos pacientes para tu clínica gracias al marketing digital

¿Qué es un embudo de ventas?

1. Datos demográficos

2. Preferencias y hábitos:

3. Hábitos Sociales

4. Factores Psicológicos

Paso nº 2: atraer tu paciente ideal a tu web/blog

Paso nº 3: convertir visitas en suscriptores: generar «leads»

Paso nº 4: captar suscriptores con contenido: «lead nurturing»

Paso nº 5: de suscriptores a pacientes

Resumen esquemático de tu embudo para captar pacientes de forma automatizada

Definir a tu paciente ideal

Atraer a tu paciente ideal a tu web o blog

Generar Leads

Nutrir los leads

Los leads se transforman en pacientes y nos recomiendan

2.7 Los tres beneficios secretos de aplicar el embudo de ventas en tu clínica sanitaria

2.8 Kit de herramientas 2.0 que te ayudarán a crear tu embudo de ventas si eres un profesional sanitario

2.9 Mi estrategia personal para facturar seis cifras trabajando tres díaas a la semana

PARTE 3

Consigue una vida mejor gracias a tu clínica

¿Cuál es el siguiente paso?

Hitos

Índice de contenido

Portada

Albert Casas

Cómo conseguir pacientes en la Era Digital 

Introducción

El hecho de haber ido a la Universidad, cursar una carrera médica o sanitaria y ser un brillante estudiante, no te garantiza, ni mucho menos, establecer una clínica privada de éxito.

Durante tus años académicos en la facultad has adquirido unas habilidades imprescindibles para mejorar la calidad de vida de tus pacientes mediante distintos tratamientos y procedimientos, pero, seguramente, ya te has dado cuenta que, por muy bien formado que estés en tu especialidad, necesitas incorporar otras habilidades para que tu negocio se mantenga a flote a largo plazo y, no sólo eso, sino que esté en condiciones de crecer años tras año.

Durante nuestra vida académica hemos aprendido a tratar a nuestros pacientes una vez están dentro de nuestras consultas, pero no tenemos ni idea de cómo conseguir que estos pacientes acudan a ellas ni cómo gestionarlas.

Así pues, si quieres que tu clínica privada desarrolle su máximo potencial, debes formarte en otros campos, además de estar al día en cuanto a los avances de tu sector, y no puedes escatimar en formación en las áreas siguientes, entre otras:

Gestión Empresarial

Liderazgo

Aprender el arte de la venta

Formación continua

Aprender a optimizar el tiempo de forma eficiente

Tranquilo, no hace falta volver a la universidad para aprender todo lo anterior ni que obtengas un doctorado en cada materia. Vivimos en la era de la información y el conocimiento y, a día de hoy, se nos presenta en multitud de formatos, uno de ellos, por cierto, el que tienes entre manos: el libro.

Para cada pregunta que te plantees, existe un libro que te puede dar la respuesta. Así pues, leer libros es una forma barata para formarte en aquellas habilidades que no nos han enseñado en la universidad, pero no es la única, también existen seminarios, mentorías, cursos online y offline, másters, etc.

Así pues, te doy la enhorabuena, ya que tienes un libro en tus manos y eso significa que quieres aprender parte de esas habilidades que, como profesionales sanitarios, carecemos la gran mayoría de nosotros al finalizar nuestra etapa universitaria. Ello significa que has decidido poner cartas en el asunto.

¿Estás preparado para empezar?

Cómo leer este libro

Para sacar el máximo partido a esta obra lo ideal es leerlo de forma ordenada, de principio a fin, ya que está pensado y estructurado de manera que puedas ir desarrollando los conceptos de más simples a más complejos, es decir, de menos a más.

El libro está estructurado en tres partes:

Parte 1: Problemas más frecuentes de los profesionales sanitarios con clínica propia.

Parte 2: Cómo solucionar dichos problemas.

Parte 3: No te quedes parado y busca soluciones.

Para que este libro no sea uno más y realmente marque un antes y un después, te recomiendo que lo leas una primera vez de forma continuada. Una vez realizada la primera lectura te sugiero que reflexiones sobre tu situación actual, que lleves a cabo una especie de auditoría de tu clínica o consulta para posteriormente poner a prueba las explicaciones de este libro que no estás aplicando.

Lo que sí me gustaría dejar claro es que para sacarle el máximo partido a tu lectura, debes actuar y ponerte manos a la obra. Sin acción no hay resultados. Espero haber expuesto con claridad mis planteamientos y apliques todo aquello que has aprendido a lo largo de estas páginas.

Acerca de mí

Quizás te estás preguntando quién soy yo para hablar de esta manera. Permíteme que me presente de forma muy breve. Mi nombre es Albert Casas y al igual que tú soy un profesional sanitario, un podólogo con una clínica propia que ha logrado facturar seis cifras trabajando tres días a la semana, ¿Quieres saber como lo he conseguido? ¿Te gustaría poder replicar estos números en tu clínica o consulta? Debes de estar pensando que tu situación y la mía no tienen nada que ver y que eso te suena a cuento chino y que es imposible conseguir en tu caso tales cifras.

Después de conocer el alcance de mi facturación, no me gustaría que te quedaras con la sensación de que yo soy mejor que tú, que quiero fanfarronear o que me siento un ser superior. Nada más lejos de la realidad. Me gustaría hacerte ver la manera de que si quieres, también lo puedes conseguir, y ojalá alguien me hubiera explicado la forma de lograrlo.

Qué te parece si avanzamos juntos a lo largo de las siguientes palabras y páginas y lo descubres por tu propio pie [recuerda que soy podólogo :)].

Tu mejor versión

¿Alguna vez te has planteado qué harías si no tuvieras miedo, tomando prestado el título del libro de Borja Vilaseca, el cual te recomiendo encarecidamente?

Estamos dominados por falsas creencias, dogmas autoimpuestos, creencias limitantes, miedos paralizantes que no nos dejan avanzar, subir de nivel y pasar a la siguiente fase de la partida o, en otras palabras, convertir nuestros sueños en realidad.

Nos conformamos con lo rutinario, con lo estándar, con lo que la gente espera de nosotros. Tenemos mil problemas con los que lidiar y pasamos por la vida tal y como alerta nuestro querido Victor Küppers: como pollos sin cabeza de un lado a otro, estresados, sin saber muy bien el porqué hacemos lo que hacemos.

Como podrás leer más adelante, yo mismo me encontré en una situación exactamente igual a la descrita y es triste porque hasta que la vida no nos da un par de palos bien dados, no reaccionamos. Fue entonces cuando realmente hice “click” o, mejor dicho, lo acontecido me produjo un “click” interior y empecé a formularme preguntas que hasta aquel momento no me había planteado.

Preguntas tanto en lo personal como en lo profesional, principalmente: ¿qué quiero hacer con mi carrera profesional? ¡Y sobre todo qué es lo que no quiero hacer! ¿Cómo lo puedo conseguir? ¿En cuánto tiempo lo quiero alcanzar? Y un largo etcétera. Hasta ese momento me dejaba llevar por los acontecimientos.

Esa etapa ha quedado atrás y los años siguientes fueron frenéticos, apasionantes, emocionantes. Han pasado muy rápido y hasta hemos sufrido un confinamiento domiciliario por la covid-19, algo inédito en la historia reciente de la humanidad.

En las siguientes páginas de este libro podrás descubrir los tres principales aprendizajes y beneficios que te vas a llevar al leer este libro:

Primer beneficio: disponer de más tiempo.

Segundo beneficio: aumentar la facturación de tu clínica o consulta.

Tercer beneficio: crear tu método propio de captación de pacientes.

A continuación vamos a profundizar en cada uno de ellos de forma más extensa y por separado, para analizar con detalle diferentes aspectos para que puedas sacarle el máximo partido a cada uno de estos beneficios.

Primer beneficio: disponer de más tiempo

Imagina, ni que sea por un instante, cómo sería tu vida si trabajaras tres días a la semana. Sí, sí, has leído bien, trabajar tres de los siete días que tiene la semana.

¿Qué harías si pudieras dedicar cuatro días a la semana a otras cosas?

Quizás te gustaría pasar más tiempo con los tuyos o puede que estés más interesado en practicar deporte de forma regular; o te gustaría formarte mejor haciendo ese curso o máster que nunca tienes tiempo de empezar; o, a lo mejor, quieres emprender y desarrollar nuevos proyectos.

Para llegar a tal punto y poder disfrutar de más tiempo, previamente se tienen que dar una serie de pasos que se deben planificar con tiempo y acompañar con una estrategia que nos permita alcanzar la meta.

La mayoría de las personas que se dedican profesionalmente al ámbito sanitario, nos hemos encontrado en una de las dos situaciones siguientes: la primera es disponer de mucho tiempo libre, pero de pocos recursos o ingresos económicos; la segunda es que para tener algún ingreso nos queda menos tiempo para otras actividades; es decir, si queremos ganar más dinero, tenemos que invertir más tiempo. Si queremos facturar más, debemos visitar más pacientes.

No quiero desanimarte, pero todos disponemos del mismo tiempo: veinticuatro horas al día, trescientos sesenta y cinco días al año, ni más ni menos. Es una de las reglas del juego. Otra, por ejemplo, es la gravedad y cuanto antes aprendas a que bregue a tu favor, mejor te van a ir las cosas; y con el tiempo pasa exactamente lo mismo. Así pues, ¿por qué tenemos la sensación de que no llegamos a todo y que nos falta tiempo? Sin embargo, todos conocemos a alguien que parece que tenga el doble de tiempo que nosotros, que llega a todo y hace muchísimas cosas.

La respuesta es clara y contundente: esa clase de gente gestiona mejor el tiempo. En realidad, una vez hayas leído este libro no vas a disponer de más tiempo, sino que aprenderás a genstionarlo mejor y podrás hacer cosas que antes debías dejar por imposible.

No tienes problema con la falta de tiempo, sino con su administración ¿Alguna vez en la escuela te enseñaron a gestionar el tiempo? En la mía de ninguna manera, pero lamentablemente hoy tampoco se lo enseñan a nuestros hijos, y no creo que lo hagan en un futuro cercano.

Los 5 errores clave que te impiden tener más tiempo

A continuación vamos a dar respuesta a por qué no llegamos a todo y vivimos constantemente con la sensación de que no tenemos tiempo para nada y que al día le faltan horas. ¿Estás preparado?

1. Falta de claridad

En primer lugar hay que poner el foco en aquello que es importante y pasar a un segundo plano lo secundario. Para que tu clínica sea rentable debes atender a pacientes que estén dispuestos a pagar por tus servicios, y tener una afluencia constante de visitas a lo largo del tiempo es vital para tu negocio.

Si no tienes un plan y una estrategia, vas perdido porque no sabes a dónde quieres o tienes que llegar. Es innegocialbe establecer un objetivo. Por ejemplo, facturar seis cifras al año, doblar la facturación del próximo mes, aumentar un 10% las primeras visitas, etc. Una vez establecida la meta, tendrás que diseñar un plan y eligir los medios para alcanzarla. El hecho de fijarse objetivos hace que nos centremos en lo que realmente es importante para llegar hasta ellos.

2.

No delegar

Todo aquello que no sea fundamental o esencial en tu negocio se puede delegar; es más, te recomiendo que aunque estos aspectos (contabilidad, márketing, etc.) sean decisivos para el negocio busques a alguien más preparado para que se ocupe de ello mientras te dedicas a lo que realmente sabes hacer: asisitir al mayor número posible de pacientes.

Si lo piensas bien, no sabes delegar porque consideras que nadie lo va a hacer mejor que tú y en consecuencia te ocupas personalmente de ello. Pero, ¿qué ocurre entonces con tu preciado tiempo? En efecto, cada vez tienes menos horas para asuntos que realmente te importan.

3. No dedicarte solo a lo tuyo

Debes aprender a decir que no.

Si te dedicas a ocupaciones que te alejan del plan que has trazado para conseguir tus objetivos, siempre vas a tener la sensación de que te queda algo por hacer. En tu fuero interno no dejaras de escuchar la vocecita que te recuerda que debes hacer esto, lo otro y lo de más allá, y te embargará la sensación de que no dispones de tiempo para todo. Para dejar de escuchar ese incordio de vocecita deberás identificar las tareas importantes y necesarias para obtener los resultados previstos

4. Ignorar que el tiempo es tu recurso más importante

Grábalo en tu mente: el tiempo es tu recurso más importante. A diferencia de, por ejemplo, el dinero, no puedes generar más tiempo. Parar lograr tus objetivos dispones de veinticuatro horas al día y encima no sabes durante cuántos años. De media, la esperanza de vida de los españoles es de ochenta y tres años y medio, pero nadie te garantiza que tú los cumplirás.

Sin embargo, el dinero es ilimitado, puedes acumular una generosa cantidad de dinero. Piensa en las grandes fortunas del planeta. Podrían vivir varias vidas de ochenta y tres años y aún así conservarían cantidades descomunales de dinero.

Analiza la mayoría de las decisiones que tomas desde el punto de vista del tiempo. ¿Cuánto tiempo se va a tomar esta u otra tarea? ¿Existe alguna alternativa que sea más rápida o me lleve menos tiempo?

En este sentido, existen cuatro posibles niveles de generar ingresos y todos y cada uno de nosotros se encuentra en una de las siguientes posiciones:

Empleado por cuenta ajena

Autónomo

Empresario

Inversor

El empleado por cuenta ajena intercambia su esfuerzo y tiempo por dinero, si no trabaja no hay paga.

El autónomo es el dueño de su empleo y los ingresos dependen completamente de él: si no trabaja no obtiene ingresos.

Salta a la vista que es muy difícil disponer de más tiempo cuando se trabaja para otros, pues en la mayoría de los contratos laborales se establece una jornada de, por ejemplo, ocho horas al día durante cinco días a la semana, lo que arroja un total de cuarenta horas semanales y ciento sesenta mensuales.

Si este es tu caso, estás intercambiando tiempo por dinero. Si no cumples las horas que estipula tu contrato laboral, tu economía se verá afectada negativamente.