Dualer Kundenwert und Kundenwertsteuerung auf Massenmärkten E-Book

Kaveh Rouhi

• Herausgeber: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
• Kategorie: Fachliteratur
• Serie: Schriften zum europäischen Management
• Sprache: Deutsch
• Veröffentlichungsjahr: 2012

Beschreibung

​Diese Arbeit befasst sich mit der integrierten Betrachtung des Wertes für Kunden (Customer Perceived Value) und den Wert der Kunden für Unternehmen (Customer Lifetime Value) im Commodity-Markt. Ziel dieser normativ geprägten Arbeit ist es, ein Framework zu entwickeln, anhand dessen sich das Marketing steuern lässt. Dazu werden sowohl Befragungsdaten als auch reale Transaktionsdaten eines Tankstellenbetreibers verwendet. Es wird gezeigt, dass Kunden mittels des Frameworks segmentiert, bewertet und priorisiert werden können. Schließlich werden anhand dessen Maßnahmen abgleitet und deren Effizienz mittels des Customer Lifetime Value gemessen.