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- Herausgeber: Granica
- Kategorie: Fachliteratur
- Sprache: Spanisch
- Veröffentlichungsjahr: 2022
En la medida en que la práctica del Coaching profesional sigue creciendo a nivel mundial, es necesario continuar revisando estándares para asegurar que el trabajo de los coaches esté alineado con los patrones requeridos por las nuevas necesidades del mundo laboral. Este libro fue escrito por veintiocho master coaches de América Latina y de España, con el objetivo de compartir experiencias e interpretaciones de las competencias de Coaching, según el nuevo encuadre de la Federación Internacional de Coaching (ICF). La obra va dirigida tanto a coaches como a formadores, estudiantes de Coaching, mentor coaches, supervisores, profesionales de Recursos Humanos y líderes interesados en el tema. Su objetivo consiste en profundizar en estas competencias desde la perspectiva y experiencia de los miembros de la Red de Master Coaches de Latinoamérica y España, fundada por Damian Goldvarg y por Ana Luisa Escalante en 2019. Los capítulos aportan ejercicios, cuestionarios y ejemplos, así como también nuevas perspectivas capaces de ampliar las habilidades del lector.
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Sobre este libro
En la medida en que la práctica del Coaching profesional sigue creciendo a nivel mundial, es necesario continuar revisando estándares para asegurar que el trabajo de los coaches está alineado con los patrones requeridos por las nuevas necesidades del mundo laboral. Este libro fue escrito por veintiocho master coaches de América Latina y de España, con el objetivo de compartir experiencias e interpretaciones de las competencias de Coaching, según el nuevo encuadre de la Federación Internacional de Coaching (ICF).
La obra va dirigida tanto a coaches como a formadores, estudiantes de Coaching, mentor coaches, supervisores, profesionales de Recursos Humanos y líderes interesados en el tema.
Su objetivo consiste en profundizar en estas competencias desde la perspectiva y experiencia de los miembros de la Red de Master Coaches de Latinoamérica y España, fundada por Damian Goldvarg y por Ana Luisa Escalante en 2019. Los capítulos aportan ejercicios, cuestionarios y ejemplos, así como también nuevas perspectivas capaces de ampliar las habilidades del lector.
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Edición de Damián Goldvarg, Ana Luisa Escalante y Norma Perel. Con la colaboración de ocho equipos de master coaches formados por:
Patricia Afanador, Alicia Agüero, Diana Ajzen, Cris Bolívar, Marcelo F. Bustamante, Fernanda Bustos González, Mary Carmen Castro, Isabel Cristina Cataño, Ana Luisa Escalante, Elena Espinal, Lida Esperanza Garzón, Damián Goldvarg, Sandra Gutterman, Francisco Junquera, Claudia Lalloz, Lidia Muradep, Norma Perel, Illary Quinteros, Juan Francisco Ramírez Martínez, Tania Rincón, Jimena Sainz, Jorge Salinas, Tani Sturich, Nancy Tylim, Adriana Vásquez, Jordi Vilá, Sussie Warman y Paz Zagal.
Índice
Sobre este libro
Agradecimientos
Introducción
Los ocho equipos
La maestría en Coaching
Bibliografía
Capítulo 1
Demuestra Práctica Ética
La ética y los códigos
Principios básicos de un código de ética profesional
Los códigos de ética institucionales y el Código de Ética de la International Coaching Federation (ICF)
Indicadores de la competencia
Hacia una ética del vivir
Bibliografía
Acerca de los autores
Capítulo 2
Encarna una Mentalidad de Coaching
Definición de la competencia
Las habilidades requeridas
Resultados de la encuesta a master coaches
Ejemplos de aplicación de la competencia
Conclusiones
Bibliografía
Acerca de los autores
Capítulo 3
Establece y Mantiene Acuerdos
Definición de la competencia
Un Acuerdo efectivo
Relevancia del Acuerdo
Claves para un Acuerdo efectivo
Obstáculos para establecer un Acuerdo efectivo
Posibles preguntas para el Acuerdo
Conclusiones
Preguntas para el lector
Bibliografía
Acerca de las autoras
Capítulo 4
Cultiva Confianza y Seguridad
La creación de la confianza
Descripción de la competencia
Las habilidades requeridas por la ICF
Neurociencia de la confianza y la seguridad
Una mirada ontológica sobre la confianza
Un ejemplo
La confianza en el proceso de Coaching
Respuestas de los MCC
Conclusiones
Preguntas para el lector
Bibliografía
Acerca de los autores
Capítulo 5
Mantiene Presencia
Un cuento budista
Una mirada desde nuestro sentir
Una revisión de obstáculos para la presencia
Definición de la competencia
Nuestra experiencia con respecto a Mantiene Presencia
Conclusiones
Preguntas para el lector
Bibliografía
Acerca de los autores
Capítulo 6
Escucha Activamente
¿Qué es escuchar?
Definición de la competencia
Para escuchar activamente, debemos observar:
Escucha y PNL
Conclusión
Bibliografía
Acerca de las autoras
Capítulo 7
Evoca Conciencia
La competencia desde la ICF
Tres enfoques
La mirada desde el Coaching Ontológico
La mirada desde el Coaching Sistémico
La mirada desde el Coaching Esencial
Conclusiones
Preguntas para el lector
Bibliografía
Acerca de las autoras
Capítulo 8
Facilita el Crecimiento de Cada Cliente
Definición de la competencia
Marcos teóricos adicionales
Elementos de medición - Stakeholders
Análisis previo
Objetivos del programa
Conclusiones
Bibliografía
Acerca de los autores
Reflexiones finales
Apéndices
Modelo de Competencias Clave ICF actualizado
A. Cimientos
B. Co-crear la relación
C. Comunicar con efectividad
D. Cultivar aprendizaje y crecimiento
Competencia 1: Demuestra Práctica Ética
Competencia 2: Encarna una Mentalidad de Coaching
Competencia 3: Establece y Mantiene Acuerdos
Competencia 4: Cultiva Confianza y Seguridad
Competencia 5: Mantiene Presencia
Competencia 6: Escucha activamente
Competencia 7: Evoca conciencia
Competencia 8: Facilita el crecimiento de cada cliente
Código de Ética de ICF
1. Introducción
2. Definiciones clave
3. Valores fundamentales y principios éticos de ICF
4. Estándares éticos
Sección I – Responsabilidad con los clientes
Sección IV – Responsabilidad con la Sociedad
5. La promesa de ética del profesional de ICF
Sobre el autor y las autoras
Goldvarg, Damián
El ser y el hacer del coach : perspectivas de 29 Master Coaches / Damián Goldvarg ; Norma Perel de Goldvarg ; Ana Luisa Escalante. - 1a edición especial - Ciudad Autónoma de Buenos Aires : Granica, 2022.
Libro digital, EPUB
Archivo Digital: descarga y online
ISBN 978-987-8935-29-4
1. Coaching. I. Perel de Goldvarg, Norma. II. Escalante, Ana Luisa. III. Título.
CDD 111
Fecha de catalogación: Mayo de 2022
© 2022 by Ediciones Granica S.A.
Diseño de tapa: Lucas Frontera Schallibaum
Conversión a eBook: Daniel Maldonado
www.granicaeditor.com
GRANICA es una marca registrada
ISBN 978-987-8935-29-4
Hecho el depósito que marca la ley 11.723
Impreso en Argentina. Printed in Argentina
Reservados todos los derechos, incluso el de reproducción en todo o en parte, en cualquier forma.
Ediciones Granica
© 2018 by Ediciones Granica S.A.
www.granicaeditor.com
ARGENTINA
Ediciones Granica S.A.
Lavalle 1634 3º G / C1048AAN Buenos Aires, Argentina
Tel.: +54 (11) 4374-1456 Fax: +54 (11) 4373-0669
MÉXICO
Ediciones Granica México S.A. de C.V.
Calle Industria N° 82
Colonia Nextengo–Delegación Azcapotzalco
Ciudad de México–C.P. 02070 México
Tel.: +52 (55) 5360-1010. Fax: +52 (55) 5360-1100
URUGUAY
Tel: +59 (82) 413-6195 FAX: +59 (82) 413-3042
CHILE
Tel.: +56 2 8107455
ESPAÑA
Tel.: +34 (93) 635 4120
Damián Goldvarg
Ana Luisa Escalante
Norma Perel
El Ser y el Hacer del coach
Perspectivas de veintiocho master coaches
ARGENTINA – ESPAÑA – MÉXICO – CHILE – URUGUAY
Agradecimientos
Agradecemos a nuestros revisores: Karin Meerhoff, Rosa Cañamero, Mónica Secci, Carolina Páez, Olga Lucía del Toro, Teresa Sacco, Claudia Lalloz y Juan Francisco Ramírez.
A Cris Bolívar, por el diseño de la encuesta que tanto nos ayudó a alimentar nuestra investigación.
Introducción
En la medida en que la práctica del Coaching profesional sigue creciendo y desarrollándose globalmente, es necesario continuar revisando estándares para asegurar que el trabajo de los coaches esté alineado con los patrones requeridos por las nuevas necesidades del mundo laboral. Es por ello que estamos muy contentos de presentarte nuestro proyecto de colaboración con veintiocho master coaches de América Latina y España, con el objetivo de compartir nuestras experiencias e interpretaciones de las competencias de Coaching, siguiendo el nuevo encuadre de la Federación Internacional de Coaching (ICF).
La ICF es la organización que desarrolla mundialmente los estándares éticos y profesionales para el Coaching. Acredita escuelas y a los profesionales les otorga tres niveles de acreditación:
• Coach Acreditado Asociado (ACC), que requiere 100 horas de práctica.
• Coach Acreditado Profesional (PCC), que requiere 500 horas de práctica.
• Coach Acreditado Master (MCC), que requiere 2500 horas de práctica.
En octubre de 2019, con el objetivo del desarrollo continuo y de fomentar la colaboración entre los coaches más experimentados de habla hispana, Ana Luisa Escalante y Damián Goldvarg convocaron a sus colegas a constituir la Red de Master Coaches de Latinoamérica y España (Red MCC LAE). Esta red se reúne mensualmente para compartir experiencias y apoyar el desarrollo profesional de master coaches comprometidos con estándares profesionales y éticos. Muchos de los participantes son formadores, examinadores de la ICF, mentores y supervisores de Coaching con una gran experiencia y trayectoria profesional.
Dentro de los proyectos de la Red MCC LAE hemos desarrollado, videos, webinars, y ahora este libro en el que equipos de entre dos y cinco master coaches, de la Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, España, Estados Unidos y México han escrito un capítulo desde su perspectiva y experiencia sobre las competencias de Coaching. Los autores respondieron a una invitación de Damián y Ana para escribir los respectivos capítulos y se autogestionaron para armar ocho equipos de trabajo. Para algunos de ellos es la primera vez que van a publicar.
Los capítulos han sido revisados no solo por los editores: Ana Escalante, Damián Goldvarg y Norma Perel, sino también por un grupo de otros ocho master coaches de la Red MCC LAE que ofrecieron retroalimentación y comentarios.
Los lineamientos éticos estandarizados y el marco de referencia de competencias de Coaching de la ICF cuentan apenas con menos de 30 años desde su fundación, en 1995. Con el transcurso de los años ha ido dando pautas vinculadas a competencias que los coaches debían conocer y habilidades que debían desarrollar para lograr el crecimiento como coaches y los estándares éticos que debían respetar.
Durante 24 meses a partir de 2016, la ICF se comprometió en una investigación rigurosa donde más de 1.300 coaches, tanto miembros como no miembros de ICF, de todo el mundo, participaron en este proceso de revisar y evaluar el modelo de competencias de Coaching. Estos coaches representaban diversos rangos de disciplinas de Coaching, bases de capacitación, estilos de entrenamiento, niveles de experiencia y acreditación. El nuevo modelo de competencias ofrece una estructura más alineada y simple e integra un lenguaje claro y consistente. También tiene en cuenta un enfoque más sistémico para evaluar el desempeño del coach, incluyendo una competencia nueva que habla sobre el ser del coach: encarna una mentalidad de Coaching.
En octubre del 2020, la ICF presentó su nuevo modelo de competencias que revisa las once anteriores reuniéndolas ahora en cuatro grupos que incluyen ocho competencias:
A.Cimientos
1. Demuestra Práctica Ética
2. Encarna una Mentalidad de Coaching
B.Co-Crear la Relación
3. Establece y Mantiene Acuerdos
4. Cultiva Confianza y Seguridad
5. Mantiene Presencia
C.Comunicar con Efectividad
6. Escucha Activamente
7. Evoca Conciencia
D.Cultivar Aprendizaje y Crecimiento
8. Facilita el crecimiento de cada cliente.
El libro va dirigido tanto a coaches como a formadores, estudiantes de Coaching, mentor coaches, supervisores, profesionales de Recursos Humanos y líderes interesados en el tema. Tiene como objetivo profundizar en estas competencias desde la perspectiva y experiencia de los miembros de nuestra Red de Master Coaches de Latinoamérica y España. Los capítulos aportan ejercicios, cuestionarios, ejemplos de cada competencia, así como también algunas perspectivas novedosas que pueden ampliar la mirada de las habilidades del lector.
Está escrito de tal manera que pueda ser entendido por los aspirantes a los diferentes niveles de acreditación, así como por aquellos que quieran ampliar sus perspectivas teóricas y prácticas más allá de conseguir o no una credencial. Asimismo, hemos decidido respetar los estilos de cada grupo de autores, para enriquecer la experiencia del lector.
Adicionalmente llevamos a cabo una investigación enviada a 79 coaches nivel MCC de habla hispana. Agradecemos a Cris Bolívar por apoyarnos en el diseño de la encuesta que se envió el 15 de octubre de 2020 a través de Survey Monkey a los MCC enlistados en la página de la ICF. En esta investigación anónima respondieron treinta y cinco master coaches de la región. Las preguntas, comentarios y experiencias que resultaron de la encuesta aparecen dentro de algunos de los capítulos del libro.
Esperamos que disfrutes la lectura de este libro y que contribuya a tu aprendizaje y desarrollo profesional.
Los editores
Los ocho equipos
Competencia 1
Demuestra Práctica Ética
Adriana Vásquez - Lidia Muradep - Paz Zagal - Mary Carmen Castro
Competencia 2
Encarna una Mentalidad de Coaching
Damián Goldvarg - Elena Espinal - Tani Sturich - Alicia Agüero
Competencia 3
Establece y Mantiene Acuerdos
Nancy Tylim - Illary Quinteros
Competencia 4
Cultiva Confianza y Seguridad
Jordi Vilá - Francisco Junquera - Juan Francisco Ramírez Martínez - Tania Rincón
Competencia 5
Mantiene Presencia
Patricia Afanador - Marcelo F. Bustamante - Isabel Cristina Cataño - Sandra Gutterman
Competencia 6
Escucha Activamente
Ana Escalante - Norma Perel
Competencia 7
Evoca Conciencia
Cris Bolívar - Diana Ajzen - Fernanda Bustos González
Competencia 8
Facilita el Crecimiento de Cada Cliente
Lida Esperanza Garzón - Claudia Lalloz - Jimena Sainz - Jorge Salinas - Sussie Warman
Capítulo 1
Demuestra Práctica Ética
Adriana Vásquez - Lidia Muradep - Paz Zagal - Mary Carmen Castro
La ética no es otra cosa que la veneración a la vida.
Albert Schweitzer
El presente capítulo pretende ampliar la comprensión de la competencia Demuestra Práctica Ética, que es la primera del grupo Cimientos, descrita en el Modelo de Competencias Clave de la ICF.
Las páginas siguientes contienen una idea general del concepto de ética, y un breve repaso de la historia y la evolución de los códigos de ética profesionales. Se plantean, además, los principales conceptos y definiciones establecidos para su funcionamiento, la importancia de su utilización y seguimiento en el ámbito profesional, hasta llegar a la introducción del Código de Ética de la ICF. A continuación, definimos qué es la competencia y explicamos sus siete indicadores con ejemplos o situaciones que permiten ilustrar algunos de ellos. Por último, se incluye una reflexión, que tiene la finalidad de ampliar la mirada hacia una visión futura de la ética de la profesión del Coaching y su responsabilidad en un porvenir compartido como humanidad.
La ética y los códigos
La Ética es la parte de la Filosofía que habla sobre las normas morales que rigen nuestra conducta. Es de suma importancia definir reglas concretas de acuerdo con el ámbito en el que se aplicarán, para fomentar un comportamiento ético y favorable en cada uno de los campos de la actividad humana (profesional, laboral, familiar, social).
En la práctica profesional, este conjunto de principios de conducta se encuentra respaldado por un marco teórico y se conoce como código de ética. Este código debe apoyarse en la deontología (rama de la ética que estudia los deberes que rigen una actividad profesional), y trazar el conjunto de normas que se respetarán para regular la conducta de los profesionales de un área. Las normas definidas, generalmente, tienen un carácter obligatorio, por eso, su incumplimiento puede llevar a sanciones, que no necesariamente significan castigos legales.
Este marco normativo, que regula las conductas, se basa en los valores que fueron establecidos como parte de un mismo contexto y de la misión de la organización. Da lineamientos para actuar, y establece los compromisos, los medios para una comunicación asertiva y los fundamentos sobre los que se trabajará para resolver conflictos entre los involucrados.
Es decir, el código de ética funciona como una guía para la gestión del trabajo, para establecer estrategias y tomar decisiones; todo esto en coherencia con los lineamientos –tanto internos como externos– de una comunidad. Un código de ética adecuado ayuda a generar comportamientos positivos, reduce los conflictos y protege el profesionalismo del grupo.
Sin lugar a dudas, un código de ética apropiado genera un estado de confianza y seguridad, que reduce los actos poco éticos e irresponsables, y establece una serie de expectativas positivas en la relación con la comunidad, e incluso con el entorno.
Principios básicos de un código de ética profesional
Aunque cada código es distinto, existen algunos principios básicos que deben cumplirse en todos:
• Respeto por los derechos y la dignidad
Cada persona debe mostrar respeto por la diversidad, así como por los Derechos Humanos y su cumplimiento en el espectro social.
• Competencias y aptitudes
El profesional debe tener claros los umbrales (alcances y límites) de su oficio y solo debe intervenir en las áreas para las que está capacitado.
• Compromiso profesional
Todo profesional debe ser consciente de su posición y del desarrollo de sus deberes y conocimientos, con el fin de aplicarlos correctamente, y entendiendo que de sus saberes dependen clientes, usuarios, organizaciones y su propio desarrollo o emprendimiento, sin olvidar que parte de su compromiso profesional incluye la responsabilidad de mantener actualizados los conocimientos adquiridos.
• Integridad
Está conformada por los principios de honestidad, justicia, rectitud y respeto; que resultan básicos en las interacciones humanas y sociales. También incluye el secreto profesional, cuando aplica. Un actuar integral garantiza el correcto ejercicio del deber.
• Responsabilidad social
Toda organización y todo profesional deben considerar que ayudan a otros por medio de la prestación de sus servicios y según la manera en la que cumplan con sus funciones, y que esto debe conllevar la finalidad de generar efectos positivos en la sociedad. Tener un marcado sentido de interés social coadyuva al bienestar y al desarrollo de la comunidad.
Los códigos de ética institucionales y el Código de Ética de la International Coaching Federation (ICF)
Se cuenta que el primer código de ética institucional fue el elaborado en la segunda década del siglo xx por Melvin Jones, para el Houston Lions Club. Antes de su elaboración, Jones habría hecho un estudio exhaustivo de los códigos de conducta o morales que existían en la historia de la humanidad, desde los Mandamientos de Moisés y los pensamientos de Hammurabi de Babilonia (a. C.), hasta el Código de Justiniano y el Código de Napoleón. Después de su escritura y de diversas revisiones legales, la versión final del cuerpo normativo elaborado por Melvin Jones fue aprobada en el mes de agosto de 1918, durante la Convención de St. Louis, Estados Unidos; y se dice que permanece inalterable desde entonces. A partir de aquella fecha, muchos colegios de profesionales (por ejemplo, el Colegio de Médicos, el de Periodistas y el de Abogados, entre otros) crearon su propio código de ética.
De la misma manera, la International Coaching Federation (ICF) se dio a la tarea de desarrollar un Código de Ética que permita enfrentar las nuevas tendencias y necesidades vinculadas con el avance alcanzado por la profesión. El resultado de este trabajo, que se aprobó y adoptó por la Junta Directiva de la ICF Global y tuvo varias versiones, describe los valores fundamentales, los principios y estándares de comportamiento para todos los profesionales acreditados por la Federación.
Este Código tiene entre sus objetivos mantener la integridad de la ICF y de la profesión del Coaching a nivel global. Además, busca guiar la reflexión y la toma de decisiones éticas, al mismo tiempo que acompañar la adecuada profesionalización y capacitación ética de los profesionales en sus diferentes roles: como coach, supervisor, mentor, entrenador o estudiante coach en entrenamiento. El código establece que, aunque la aplicación de un proceso de revisión de conducta ética es principalmente para los profesionales acreditados por la ICF, el personal de apoyo de esta organización también está comprometido con las normas y las leyes éticas establecidas en él.
Todas las normas, reglas y conductas establecidas en estos apartados, que se basan en los valores fundamentales que sustentan a la ICF, deben regir las acciones que se derivan de las interacciones de Coaching. Estos valores son aspiracionales y deben usarse como una forma de comprender e interpretar la conducta que se espera de todos los profesionales acreditados por la ICF en su actividad normal, y también cuando se enfrenten con desafíos o situaciones que requieran respuestas o resolución de problemas o dilemas éticos.
Indicadores de la competencia
La ICF define esta competencia como la habilidad que permite que el coach entienda y aplique constantemente la ética de Coaching y los estándares de la profesión.
Existen siete indicadores que permiten evaluar si el coach está cumpliendo y desarrollando adecuadamente esta competencia clave. A continuación, se explica cada uno de ellos.
1. Demuestra integridad personal y honestidad en interacciones con clientes, patrocinadores y las partes interesadas relevantes
Este indicador se centra en la voluntad de hacer lo correcto. La integridad hace referencia tanto a la intención como a la acción que procura –de cualquier forma– tener un impacto positivo en sí mismo y en los otros, evitando afectar de manera negativa a ninguna de las partes involucradas en las diferentes formas de relación de los coaches con otras personas e instancias con quienes se relacionan. La honestidad, por otro lado, “es uno de los componentes esenciales de la integridad y se basa en expresar siempre la verdad, en cuidar la veracidad de la información y en el uso consciente y correcto del rango” (Mindell, 2004) y del poder que los coaches adquieren con los conocimientos, herramientas y metodologías para la generación de mayores niveles de conciencia a través de los procesos de Coaching.
Algunas situaciones, a modo de ejemplo, que permiten detectar que los coaches no ponen en práctica este indicador son:
