Erhalten Sie Zugang zu diesem und mehr als 300000 Büchern ab EUR 5,99 monatlich.
- Herausgeber: Питер
- Kategorie: Fachliteratur
- Sprache: Russisch
Даже самые успешные компании теряют ключевых сотрудников из-за быстрого карьерного роста, конфликтов, выгорания, стрессов. Почему? Любая команда сопротивляется изменениям, в результате компания не способна выйти на новый уровень. В такие моменты особенно важную роль играет лидер. Организациям нужны не рядовые сотрудники, а лидеры, которые способны изменить свою компанию изнутри, обновить ее и не позволить клиенту уйти к конкуренту, предлагающему «свежие и актуальные решения». Если вы не обладаете навыками эмоционального интеллекта, не знаете, как эмоции влияют на достижение целей организации, даже самый высокий профессионализм не поможет решить возникшие проблемы. Хотите стать эффективным лидером? Эта книга предоставит практические навыки и советы по использованию эмоций в бизнесе. Эмоционально-интеллектуальный лидер меняет мир к лучшему, не навязывая своего мнения. Быть великим руководителем — значит выстраивать доверительные и крепкие отношения с сотрудниками.
Sie lesen das E-Book in den Legimi-Apps auf:
Seitenzahl: 153
Veröffentlichungsjahr: 2024
Das E-Book (TTS) können Sie hören im Abo „Legimi Premium” in Legimi-Apps auf:
Ähnliche
Переводчик Е. Грживач
Литературный редактор О. Журбина
Художники В. Мостипан, Е. Трефилов
Корректоры Н. Сидорова, Г. Шкатова
Верстка Е. Неволайнен
Дэвид Карузо, Лиза Рис, Елена Хлевная
Эмоциональный интеллект в бизнесе: решение сложных лидерских задач. — СПб.: Питер, 2021.
ISBN 978-5-4461-1543-3
© ООО Издательство "Питер", 2021
Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.
Оглавление
От авторов
Наш подход к эмоциональному интеллекту фокусируется на эмоциях как источнике информации для принятия решений. Мы помогаем руководителям сопоставлять эмоции с задачей для достижения целей, создавать команды и устанавливать прочные взаимоотношения. Хотя мы признаем, что хорошие лидеры создают атмосферу приятных эмоций, бывают случаи, когда такие эмоции, как печаль и тревога, могут быть «умными» и очень полезными. Все больше научных исследований по всему миру доказывают необходимость высокоразвитого эмоционального интеллекта для лидеров нового поколения.
Мы сотрудничаем в области исследований и практики развития эмоционального интеллекта более десяти лет. И Дэвид, и Лиза неоднократно бывали в России. Мы считаем, что эта книга может быть очень полезна для российских лидеров, поскольку научная теория эмоционального интеллекта применима ко всем культурам. Да, существуют различия между тем, как и когда мы выражаем и воспринимаем эмоции, но по большей части hard skills эмоционального интеллекта можно применять в любой культуре.
Мы искренне ценим сотни руководителей, которых встречали и обучали на протяжении многих лет, и надеемся, что вы найдете эту книгу полезной для дальнейшего развития и применения навыков эмоционального интеллекта.
С наилучшими пожеланиями, Дэвид Р. Карузо, PhD Лиза Т. Риз, MPA Елена Хлевная, д.э. н., к. пс. н.
Предисловие от партнеров издания
Сегодня даже самые успешные компании из-за быстрого карьерного роста, конфликтов, выгорания, стрессов теряют ключевых сотрудников. Сопротивление команд нововведениям вызывает стагнацию вместо выхода на новый уровень. При огромном количестве высокопрофессиональных кандидатов на руководящие позиции все сложнее оценить способности к руководству и управлению командами.
Объединив 10-летний опыт наших научных исследований с результатами ведущих мировых ученых, мы разработали революционный подход к управлению, подтверждающий, что эмоциональный интеллект открывает новые возможности для лидеров нового поколения, которые хотят управлять своими реакциями даже в ситуациях высокой степени неопределенности.
Тесное сотрудничество с лучшими мировыми научными организациями позволяет нам получать и использовать в своей работе все самые новые инструменты и актуальные данные. Нашей основной миссией является повышение личной эффективности топ-менеджмента и персонала компании, улучшение показателей KPI компании за счет использования инновационных методов мониторинга и управления эмоциями, а также системного развития и осознанного использования эмоционально-интеллектуальных ресурсов команды.
Разработанная нами цифровая платформа оценки и развития ЭИ позволяет получать ежедневный доступ к базе знаний и идей для поддержания эмоционально-интеллектуальной среды организации и является прекрасным дополнением к книге, которую вы держите сейчас в руках.
Узнайте свой уровень развития эмоционального интеллекта, отсканировав QR-код со спецпредложением для читателей, и наслаждайтесь практическими знаниями.
Мы вкладываем в науку о человеке для развития бизнеса.
Введение
В наше время существует несчетное количество способов руководить людьми, командами и целыми организациями. За годы работы мы воспитали множество лидеров и среди разнообразных качеств, присущих таких людям, особенно хотим выделить высокоразвитый эмоциональный интеллект. Если человек умеет точно считывать и понимать чувства коллег, он сможет эффективно управлять коллективом и добиваться высоких результатов.
Вы не задумывались, почему все крупные компании постоянно создают различные лидерские программы и объявляют настоящую охоту за талантами? Ответ лежит на поверхности: организациям нужны не просто рядовые сотрудники, а лидеры, которые изменят компанию изнутри, обновят ее и не позволят клиенту уйти к конкурентам, потому что те предлагают более свежие, новые и актуальные решения.
В Центре креативного лидерства (Center for Creative Leadership, CCL) сообщили об исследовании американской компании IMB (International Business Machines), в ходе которого 1500 генеральных директоров различных организаций отвечали на вопрос, каким они видят развитие лидерства в будущем1. Многие заявили, что современные лидеры все еще не готовы работать при неопределенных и сложных условиях, и на этом стоит сделать акцент при обучении. Но в документе CCL говорится не только о важности технических компетенций. На Всемирном экономическом форуме назвали 10 необходимых навыков для специалистов будущего, и эмоциональный интеллект вошел в этот рейтинг2. Мы тоже считаем, что умение управлять эмоциями — важное качество для лидера, поэтому в нашей книге расскажем вам, как правильно обращаться с эмоциями окружающих.
Мы полагаем, что вы обладаете превосходными техническими знаниями, высоким уровнем интеллекта и полностью погружены в работу. Предполагаем, что вы уже разработали свой личный план рабочего процесса и имеете доступ к нужной рабочей информации для важных инициатив. Однако вы можете не обладать высокоразвитыми навыками, чтобы выяснить, как ваши люди воспринимают (или отвергают) рабочие приоритеты и как влияют эмоции на достижение целей организации. Вот почему мы написали эту книгу.
Она не о лидерстве как таковом, а об использовании навыков эмоционального интеллекта как руководителем, так и его последователями. Эмоционально-интеллектуальный лидер в своем положении изменяет мир к лучшему, не властвуя. Есть много книг об эмоциональном интеллекте и еще больше о лидерстве. Они могут дать вам много важной информации. Эта книга предназначена для того, чтобы предоставить вам — наиболее эффективным способом — практические навыки и советы по использованию эмоций, чтобы помочь стать более эффективным лидером.
Эта книга для тех, кто считает, что быть великим руководителем — это выстраивать доверительные и крепкие отношения, которые включают в себя эмоциональные связи. Тем не менее эмоции многогранны и невероятно сложны, а эмоциональный интеллект дает вам навыки, позволяющие использовать их во всю силу. Хотя эмоции помогают развивать доверие, они также могут помешать добиться успеха. Они могут заряжать энергией, но многие руководители чувствуют себя перегруженными эмоциями, которые испытывают они сами и окружающие, и не уверены в том, как эффективно справляться с эмоциями — особенно с теми, которые они определяют как «негативные». Вы убедитесь, что мы охватываем все эмоции, а не слепо поощряем развитие «счастливых» лидеров. Акцент на положительные эмоции в последние годы может быть реакцией на исторический фокус психологии на болезнь, но, возможно, это зашло уже слишком далеко. Бывают моменты, когда тревога разумна и эффективна, например, когда вы готовитесь к серьезной презентации. Бывают случаи, когда оправдан гнев, например, когда конкурент демпингует вашу новую продуктовую линейку. Предлагаем вам замечательную книгу о том, как не сработала позитивная психология3. Разумно воспринимая эмоции, понимая, что вы и окружающие чувствуете, являются эти эмоции полезными или нет, вы можете использовать их силу, чтобы успешно вести людей и вашу организацию к переменам.
В долгосрочной перспективе позитивный эмоциональный климат приводит к лучшим результатам. Но грусть, гнев и тревога имеют тактические, краткосрочные преимущества, и руководитель, обладающий высокоразвитым эмоциональным интеллектом, должен знать, как правильно использовать все эмоции.
Эмоциональный интеллект — определение и история
Люди понимают эмоциональный интеллект по-разному. Он стал частью нашей культуры в 1995 году, когда Дэниел Гоулман4 написал книгу об эмоциональном интеллекте, которая положила начало всеобщему обсуждению. Ему справедливо приписывают заслугу, что он привлек внимание к теме эмоционального интеллекта. Однако об эмоциональном интеллекте как научной теории впервые написали в 1990 году в своей статье Джон Мэйер и Питер Сэловей5, которые дали следующее определение эмоциональному интеллекту: «Способность отслеживать свои и чужие чувства и эмоции, различать их и использовать эту информацию для управления своими действиями и мышлением»6. В настоящее время Джон Мэйер — профессор психологии в Университете Нью-Гэмпшир, а Питер Сэловей — президент Йельского университета. Их определение эмоционального интеллекта сильно отличается от других определений. При таком подходе эмоции могут быть «умными», а эмоциональный интеллект — это форма интеллекта, а также набор скорее «жестких» (hard skills), чем «мягких» (soft skills) навыков.
В 1996 году Дэвид Карузо вместе с Джоном и Питером начали разрабатывать собственный тест, похожий на тест IQ, для оценки способностей человека воспринимать, использовать, понимать эмоции и управлять ими. Спустя несколько лет был создан тест эмоционального интеллекта Мэйера — Сэловейя — Карузо (MSCEIT), который измеряет эмоциональный интеллект людей, помогает им использовать свои сильные стороны и осознать те навыки, которые нуждаются в развитии7. Данная книга основана на работе Джона и Питера и включает исследования, основанные на MSCEIT.
Независимо от того, оценили вы свои навыки эмоционального интеллекта или нет, вы можете использовать советы из этой книги, чтобы задействовать имеющиеся у вас способности или улучшить менее развитые. Книга предназначена для занятых руководителей, которые осознают важность эмоций на рабочем месте и хотят на реальных примерах получить полезные советы о том, как укрепить свои навыки. Прочитав книгу и попрактиковавшись, вы сможете использовать силу эмоций и вырасти из хорошего лидера в великого. Откровенно говоря, это не так уж сложно, куда сложнее развивать такие навыки на постоянной и эффективной основе. Мы видели всего несколько человек — из тысяч, — которые могут это сделать. И значит, большинству из нас нужно усердно работать над развитием этих способностей.
1 IBM: «Как извлечь выгоду из сложности: исследование генерального директора», https://www-01.ibm.com/common/ssi/cgi-bin/ssialias?htmlfid=GBE03297USEN
2https://www.weforum.org/agenda/2016/01/the-10-skills-you-need-to-thrive-in-the-fourth-industrial-revolution/
3Ehrenreich B. Bright-Sided: How Positive Thinking Is Undermining America. New York: Henry Holt, 2009.
4Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. М.: АСТ, 2008. 480 с.
5Salovey P., Mayer J.D. Emotional intelligence // Imagination, Cognition, and Personality. 1990. № 9.P. 185–211.
6 Если бы Дэниел Гоулман не написал свою книгу в 1995 году, мало кто услышал бы об эмоциональном интеллекте. Хотя наш подход отличается от него, важно признать, что его книга привлекла внимание.
7Mayer J.D., Salovey P., Caruso D.R. The Mayer, Salovey, Caruso Emotional Intelligence Test. Toronto: MHS, 2002.
Часть 1. Структура эмоционального интеллекта
Рис. 1. Модель эмоционального интеллекта
Структура эмоционального интеллекта проста и включает в себя четыре способности: распознавать, использовать, понимать эмоции и управлять ими. Каждая из них имеет свои особенности, и все они работают вместе, формируя эмоциональный интеллект. Мы используем более запоминающиеся названия, такие как картирование (распознавание), сопоставление (использование)8, предположение (понимание) и действие (управление) для лучшего запоминания (более легкого восприятия).
Вы можете задаться вопросом, где в данной модели находятся оптимизм, счастье или настойчивость. Наш подход к эмоциональному интеллекту, который иногда называют моделью способностей ЭИ, состоит из набора hard skills или способностей. В этом подходе ЭИ является интеллектом, связанным с другими его видами. В оптимизме нет ничего плохого или малозначимого, но это традиционная личностная черта, а не умение и не часть эмоционального интеллекта, по крайней мере, на наш взгляд.
Бизнес-модель эмоционального интеллекта
Возможно, вы слышали, что эмоциональный интеллект важен для достижения «успеха». Хотя он может помочь, мы рекомендуем нанять на руководящие должности умных и добросовестных людей. Эти черты невозможно развить. Но если у вашего недавно нанятого исполнительного директора не очень высоко развит эмоциональный интеллект, мы можем помочь ему приобрести эти навыки9.
Почему же тогда эмоциональный интеллект важен в работе? Если вы прочитаете само исследование и проанализируете модель способностей, то обнаружите, что ЭИ прогнозирует определенные результаты. Это не так важно в продажах — взаимодействие между людьми происходит по определенному скрипту. Но это хороший показатель качества долгосрочных отношений. Способности ЭИ хорошо прогнозируют то, чего достиг руководитель, но еще лучше, как он это сделал. Это говорит о том, что эмоционально-интеллектуальный лидер может достичь своих целей, поступая добросовестно. Это важно, потому что речь идет не просто о том, чтобы быть «хорошим», а о результатах. Устойчивость и успешное преодоление стресса также являются результатом более высокого ЭИ10.
Картирование (распознавание) эмоций
Эмоции информативны. Вы принимаете решения, основываясь на данных — отчетов, анализов, опросов, политических курсов и т.д. Когда в последний раз вы принимали важное решение, руководствуясь эмоциями? Ответом должно быть: «Каждый раз, принимая решение» или, точнее, «Каждый раз, принимая правильное решение». Нас учат сдерживать эмоции, но они влияют на все, что мы делаем, осознаем мы это или нет. Иногда эмоции помогают нам принимать правильные решения — если мы используем навыки ЭИ, — но в других случаях они сбивают с толку, потому что мы не можем правильно оценить ситуацию.
Подумайте о своем обычном рабочем дне. Какие эмоции вы испытываете на рабочем месте? И какое влияние они оказывают на вашу способность руководить? Скорее всего, вы постоянно испытываете какие-то эмоции, но обращаете ли вы на них внимание? Возможно, вы чувствуете, что эмоции не нужны на работе, но подумайте еще раз. Выделите минутку, чтобы вспомнить недавно проведенную встречу, цель которой была очень конкретна. Вы начали встречу с просмотра повестки дня, и затем что-то произошло. Кто-то расстроился. Возможно, кто-то разозлился и начал повышать голос, а кто-то заплакал или впал в уныние. Или, возможно, наступила полная тишина, люди смотрели на стол в конференц-зале. Вы оказались удивлены и смущены реакциями команды, и цель, поставленная в начале встречи, отошла на второй план? К сожалению, такое происходит чаще, чем должно. Именно поэтому первоочередная роль эмоционального интеллекта — точно определить, как люди чувствуют себя, прежде чем углубляться в обсуждение.
Как узнать, что чувствуют другие люди? Скорее всего, если вы спросите кого-нибудь, как они себя чувствуют, то получите в ответ: «Нормально», «Хорошо» или «Все в порядке». К сожалению, эти ответы не очень помогают в точном определении чьих-либо эмоций — вежливые ответы, так распространенные в современном обществе, совсем неконкретные.
По всей вероятности, когда мы спрашиваем «как дела?», то делаем это из вежливости, а не чтобы получить честный ответ! Шерил Сэндберг в своей книге «План Б. Как пережить несчастье, собраться с силами и начать жить снова»11, написанной совместно с Адамом Грантом, рассказывает историю о том, как люди задавали женщине вопрос «как дела?» сразу после смерти ее мужа и, вероятно, ожидали типичной отговорки. Один из способов действительно узнать, что чувствует человек, — это использовать наш Измеритель настроения (рис. 2). Эмоции оценивают по двум осям (направлениям) — по уровню энергии и уровню приятности. Если человек обладает высоким уровнем и того и другого, он испытывает радость и восторг. Если обладает высоким уровнем энергии и низким уровнем приятности, то, скорее всего, он испытывает злость, недовольство или ошеломленность. Если он обладает низким уровнем энергии и низким уровнем приятности, то может испытывать скуку или грусть. И, наконец, если человек обладает низким уровнем энергии и высоким уровнем приятности, он, скорее всего, чувствует удовлетворение.
Спрашивать людей об их уровне энергии и о том, как хорошо они себя чувствуют, — быстрый и простой способ определить их эмоциональное состояние, хотя это может быть непрактичным и показаться немного странным в некоторых рабочих моментах. Итак, вот несколько советов, которые вы можете использовать, чтобы лучше оценить чужие эмоции.
Рис. 2. Измеритель настроения
Полезные советы по распознаванию эмоций
• Ситуация: человек ведет себя не так, как обычно?
• Язык тела: о чем говорят его поза и движения?
• Интонация: соответствуют его слова тону голоса?
• Пауза: он активно принимает участие в обсуждении или «закрыт»?
Применение
Вот несколько способов, которые помогут вам применить этот навык.
А. Как спросить: «Как дела?»
Придумайте собственные вопросы, но можно попробовать использовать приведенные ниже. Обратите внимание, как вы задаете вопросы? Спросите тоном, который предполагает реальный, честный ответ.
• Как прошел ваш день?
• Расскажите мне, что происходит?
• Каковы ваши мысли о ________?
• По шкале от 1 до 10… Что вы чувствуете по поводу ________?
• Как вы относитесь к этому, по шкале от 1 до 10... Что в данном случае означает 10?
• О чем вы думаете?
• Вы, кажется, ________. Это верно? (Низкий уровень энергии может рассматриваться как слабая заинтересованность, а не рефлексия.)
Культура имеет решающее значение. Во всех культурах есть так называемые нормы поведения. «Культура» в данном контексте относится к вашей организации, семье, стране или конкретному отделу, в котором вы работаете. Каждая организация имеет собственные правила поведения, и они определяют, какие эмоции, когда и как можно демонстрировать. Во многих ситуациях испытываемые нами эмоции не соответствуют тем, что мы выражаем. Учитывайте культуру, чтобы задать вопрос, на который будет дан честный ответ. Определяйте, когда и как спросить «как дела?».
Б. Контрольный перечень для измерителя настроения
• Проверьте сами себя: что вы чувствуете?
• Прежде чем начать важный разговор, определите эмоциональное состояние другого человека (других людей).
• Каков эмоциональный климат (атмосфера) в офисе?
• Как люди себя чувствуют во время обсуждения?
• Получаете ли вы желаемые результаты?
ИНТЕРЕСНЫЙ ФАКТ
У каждого из нас свое «нейтральное» выражение лица. Очень трудно понять, как оно выглядит для окружающих, если вы сами этого не видите. Используйте зеркало, делайте селфи или, что еще лучше, используйте веб-камеру, когда вы работаете, и снимайте себя во время выполнения рутинных задач. Затем воспроизведите его и проанализируйте увиденное.
Сопоставление (использование) эмоций
Точное отображение эмоций, понимание того, какие эмоции испытываете вы и окружающие, является решающим на начальном этапе развития эмоционального интеллекта. Следующим шагом является определение того, помогут ли эти эмоции достичь вашей общей цели. Мы называем это сопоставлением эмоции и поставленной задачи.
Давайте вернемся к измерителю настроения и наложим на него эмоции для каждого из четырех секторов (рис. 3) и рассмотрим, чем эти эмоции могут быть полезны в зависимости от ситуации. Например, вы собираетесь на встречу со своей командой, чтобы обсудить важный проект, который отстает от графика. Перед встречей вы чувствуете волнение, расстроены и немного подавлены. Вы осознаете, что ваши эмоции заразительны и такое эмоциональное состояние не поможет команде. Помня, что эмоции управляют мышлением и влияют на ваше поведение, спросите себя: какие из них помогут команде провести успешную встречу?
Рис. 3. Измеритель настроения
