Faktor Mensch E-Book

Susanne Fiss-Quelle

• Herausgeber: Kynos
• Kategorie: Lebensstil
• Sprache: Deutsch
• Veröffentlichungsjahr: 2016

Seitenzahl: 165

Beschreibung

Tierärzte, Tierarzthelfer, Naturheilpraktiker, Hundetrainer, Tierkommunikatoren etc. – sie alle sind Profis im Umgang mit Hunden. Viele von ihnen wünschen sich jedoch, noch mehr bewirken zu können, als das bisher der Fall ist. Besprochenes wird von den Haltern nicht konsequent umgesetzt. Manches kommt gar nicht erst an. Einiges stößt gerade bei "erfahrenen" Haltern schon im Vorfeld auf Widerstand. Auch gibt es immer wieder einmal Situationen, in denen es zu Konflikten zwischen Hundeprofi und Halter kommt. Manchmal kommt es dadurch sogar zum unnötigen Abwandern des Patienten bzw. Kunden oder zum Trainingsabbruch. Dieses Buch schafft Abhilfe: Es zeigt, wie der Hundeprofi in der Kommunikation mit dem Kunden künftig einfacher zum Ziel und einem verbesserten Behandlungs-, Trainings- bzw. Gesprächserfolg kommen kann. Es behandelt die Grundlagen gelungener Kommunikation, erklärt, wie man umsetzbare Ziele formuliert, Konflikte als Chance begreift und brenzlige Situationen entschärft.

Leseprobe

Susanne Fiss-Quelle

Faktor Mensch

Kundenkommunikation und Konfliktlösung für Hundeprofis

Kynos Verlag

© 2016 KYNOS VERLAG Dr. Dieter Fleig GmbH

Konrad-Zuse-Straße 3 • D-54552 Nerdlen/Daun

Telefon: [phone]

Telefax: [phone]

www.kynos-verlag.de

Bildnachweis:

Titelfoto: Kynos Verlag

Autorenfoto: Guido Quelle;

S. 12: Anne Lill Kvam

Alle Grafiken:

Kynos Verlag, Nicole Hilgers unter Vorgaben von Susanne Fiss-Quelle

eBook (epub) -Ausgabe der Printversion

ISBN-eBook (epub): 978-3-95464-107-9

ISBN der gedruckten Ausgabe: 978-3-95464-089-8

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Inhaltsverzeichnis

Beginn

Vorwort von Anne Lill Kvam

Über die Autorin

Einstimmung

Selbst-Check: Wo stehe ich als Hundeprofi?

Teil 1

Kommunikation mit dem Hundehalter als zentraler Schlüssel

Kapitel 1

Von Anfang an die Weichen richtig stellen

Der Mensch im Blickfeld

Ohne Beziehung kein Vertrauen

Regeln, die sich bewährt haben

Umgang mit überzogenen Erwartungen

Das zeichnet einen guten Hundeprofi aus

Kapitel 2

Eine gute Kommunikation ist Gold wert

Wahrnehmung ist selektiv

Wie stelle ich sicher, dass Wichtiges ankommt?

Verständlich kommunizieren

Die richtige Diagnostik

Ergebnisse sichern und festigen

Kapitel 3

Ziele mit Zugkraft

»Hin zu« statt »Weg von«: Wo will der Hundehalter hin?

Zielklarheit: Ziele richtig formulieren

Kopfkino: So laden Sie Ziele auf

Den Weg zum Ziel greifbar machen – Was sind die Schritte?

Kapitel 4

Starker Kunde – starke Wirkung

Alles Kopfsache!

Stärken stärken

Was hält Ihren Kunden am Ball?

Resümee – Teil 1

»Kommunikation mit dem Hundehalter als zentraler Schlüssel«

Teil 2

Konfliktlösungskompetenz für Hundeprofis

Kapitel 5

Konflikt als Chance

Konflikt – Was nun?

Die zwei Seiten der Medaille

Gibt Dir das Leben eine Zitrone

Kapitel 6

Konflikt-Prävention

Beobachten ist eine Kunst

Wundern statt Wüten

Potenzielle Konflikte ins Vorfeld holen

Sorgen Sie gut für sich!

Konflikt-Prävention – auf einen Blick

Kapitel 7

Bedürfnisse als Schlüssel

Der Experte für die Lösung

Die Zauberfrage – den Bedürfnissen auf der Spur

Von der Position zum Bedürfnis

Vom persönlichen Bedürfnis zum gemeinsamen Interesse

Kapitel 8

Aus der Praxis: Aktive Deeskalation

»Nehmen Sie Ihre Bestie weg!«

Aktive Deeskalation – Step by Step

Aktive Deeskalation – auf einen Blick

Wo ein Wille ist, ist auch ein Weg

Kapitel 9

Aus der Praxis: Aktive Konfliktlösung

»Dauernd sagst du unsere Trainingstermine ab!«

Aktive Konfliktlösung – Step by Step

Aktive Konfliktlösung – auf einen Blick

Passender Rahmen und richtiger Augenblick

Was tun mit herausfordernden Kunden?

Resümee – Teil 2

»Konfliktlösungskompetenz für Hundeprofis«

Ausklang

Zusammenfassung – das Wichtigste auf einen Blick

Was haben Sie für sich persönlich mitgenommen?

Service

Der besseren Lesbarkeit halber verwende ich die männliche Form im Buch. Angesprochen sind natürlich gleichermaßen alle weiblichen wie auch alle männlichen Hundeprofis.

Dem Wohle aller Hunde und ihrer Menschen gewidmet.

Beginn

Vorwort von Anne Lill Kvam

In den bisher zwanzig Jahren, während derer ich als Hundetrainerin international tätig bin, bin ich zu der Erkenntnis gelangt, dass die Kommunikation mit den Menschen der vielleicht wichtigste Teil meiner Arbeit mit Hunden ist. Dies erscheint paradox, weil dies ein Feld ist, in dem ich keine formale Ausbildung genossen habe. Dies gilt ebenso für viele meiner Kollegen, wie ich festgestellt habe.

Jedes Mal, wenn ich mit einem Hundehalter missverständlich kommuniziere, riskiere ich, dass die angestrebte Verbesserung der Lebensumstände für den betreffenden Hund fehlschlägt. In ernsten Fällen kann es fatale Folgen für den Hund haben, wenn ich nicht imstande bin, den Hundehalter zu erreichen. Ich bin fest davon überzeugt, dass dies für alle gilt, die professionell mit Hunden arbeiten: Tierärzte, Tierpfleger, Hundepsychologen und so weiter.