Transformación Digital E-Book

Jesus A. Lacoste

• Herausgeber: Editorial Autografía
• Kategorie: Fachliteratur
• Sprache: Spanisch
• Veröffentlichungsjahr: 2023

Seitenzahl: 223

Beschreibung

Este libro trata diversos aspectos clave a tener en cuenta para que las empresas gestionen adecuadamente su Transformación Digital. Aporta conocimiento para tomar decisiones y afrontar con éxito la Transformación Digital. No es un libro para tecnólogos; está escrito para ser leído por directivos/as, líderes y gerentes de empresa. Aporta una visión clara y estructurada para que las personas que deben tomar las decisiones de incorporar cambios en su empresa puedan hacerlo de forma certera, comprendiendo los factores clave que definen la Transformación Digital.

Leseprobe

Transformación Digital: Cómo los Líderes de Hoy Redefinen el Futuro

Jesús A. Lacoste

ISBN: 978-84-19796-17-2

1ª edición, enero de 2023.

Conversão para formato e-Book: Lucia Quaresma

Editorial Autografía

Calle de las Camèlies 109, 08024 Barcelona

www.autografia.es

Reservados todos los derechos.

Está prohibida la reproducción de este libro con fines comerciales sin el permiso de los autores y de la Editorial Autografía.

Índice

Prólogo

PARTE I

La Transformación Digital: personas vs tecnología

EL ESTADO DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL:5 PUNTOS CLAVE

EL DISEÑO DEPRODUCTO ES CLAVE ENTU FACTURACIÓN

CÓMO LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL CAMBIA NUESTRO CEREBRO Y NUESTRA MENTE

HAY QUE HUMANIZAR LA TECNOLOGÍA Y NO AL REVÉS

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL… DE CEOS Y DIRECTIVOS

SIN CULTURA DIGITAL NO PUEDE HABER TRANSFORMACIÓN DIGITAL

¿QUÉ ES LA INNOVACIÓN DISRUPTIVA?

¿QUÉ ES LA GLOBALIZACIÓN 4.0 Y CÓMO TE VA A AFECTAR A TI?

NO NECESITAS TECNOLOGÍAS AGILE; LO QUE NECESITAS SON PERSONAS ÁGILES

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL NO VA (SOLO) DE TECNOLOGÍA

LOS ALGORITMOS EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LAS EMPRESAS

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LA EMPRESA: GUÍA DE ACTUACIÓN

EL PRINCIPIO DE PARETO 80/20 Y LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL

CÓMO DAR VALOR A TU PRODUCTO O SERVICIO

LAS SOFT SKILLS NECESARIAS PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

LA GESTIÓN ÉTICA DE LOS DATOS EN UN MUNDO DIGITAL

PARTE II

La Transformación del negocio: los clientes

CÓMO CREAR ENGAGEMENT CON EL CLIENTE DIGITAL

EXPERIENCIA DE CLIENTES DIGITALES Y ENGAGEMENT

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

COMPRAS FUNCIONALES (ONLINE) VS COMPRAS EMOCIONALES (FÍSICAS)

CÉNTRATE EN LOS CLIENTES QUE TIENES, LUEGO EN LOS QUE NO TIENES

CÓMO TRANSFORMAR LOS PAIN POINTS DE TUS CLIENTES EN OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

DE ‘LA EXPERIENCIA DE CLIENTE’ AL ‘CLIENTE CON EXPERIENCIA’

NO SE TRATA DE PENSAR EN EL CLIENTE, SINO COMO EL CLIENTE

CLAVES PARA GESTIONAR A LOS CLIENTES DIGITALES

CLIENTES ESTRATÉGICOS: QUIÉNES SON Y PARA QUÉ SIRVEN

DA LAS GRACIAS A TUS CLIENTES Y… TE LO AGRADECERÁN

CAMBIO DE CANALES DE COMUNICACIÓN O CAMBIO DE COMUNICACIÓN

DESIGN THINKING: PENSANDO EN Y CON EL CLIENTE

PARTE III

Estrategia de negocio en un mundo digital

APRENDE A CREAR PRODUCTOS QUE LOS CLIENTES QUIERAN COMPRAR

APRENDER A TRABAJAR EN EQUIPO COMO LOS GANSOS Y LOS PINGÜINOS

LA LEY DE LA DIFUSIÓN DE LA INNOVACIÓN Y PROPAGACIÓN DE LAS IDEAS

NO ES LO MISMO CONSEGUIR EL ÉXITO QUE LOGRAR COSAS

CÓMO ENCONTRAR PERSONAS PARA FORMAR EQUIPOS DE ÉXITO

LOS 10 PRINCIPIOS DEL ADN EMPRESARIAL Y ORGANIZACIONAL

APRENDE A VENDER COMO LOS GRANDES: LA ILUSIÓN DE LA ELECCIÓN

PROHIBIDO PROCRASTINAR… SI QUIERES TRIUNFAR

LOS 7 PRINCIPIOS DE LA ESTRATEGIA EFECTIVA PARA TRIUNFAR

9 CLAVES PARA TOMAR BUENAS DECISIONES Y LOGRAR EL ÉXITO

LAS 15 CLAVES PARA PROGRESAR EN LA VIDA Y LOS NEGOCIOS

PRINCIPIOS ESTRATÉGICOS PARA COMPETIR EN LA ERA DIGITAL

PARA INNOVAR Y LIDERAR ES LA PREGUNTA Y NO LA RESPUESTA LO QUE IMPORTA

CÓMO CRECER E INNOVAR A TRAVÉS DE LA TECNOLOGÍA

IMPACTO SOCIAL DE LA IA / INTELIGENCIA ARTIFICIAL

AGRADECIMIENTOS

A todas las personas que no se conforman

con lo de siempre y deciden crear nuevos negocios

y oportunidades. Suyo es el futuro.

Prólogo

Antes de abordar las siguientes líneas, es obligado agradecer al autor que pensara en mí y me ofreciera la oportunidad de prologar este libro, con el que trata de acercar la digitalización al gran público, explicar sus incontables ventajas en nuestro mundo de hoy y abordar la necesidad de que forme ya parte y de manera intrínseca de la vida de las personas y, sobre todo, de las empresas.

Este es un libro muy necesario, pese a que, a priori y en nuestro contexto, en un país situado de forma privilegiada a la vanguardia de la digitalización, podría parecer baladí plantearse si en nuestro presente todavía habrá quienes alberguen dudas sobre qué es este proceso de la digitalización, en qué consiste y cómo nos afecta, y que ha transformado nuestro mundo de una forma tan radical como quizás no se daba desde la invención de la imprenta en el siglo XV. Más aún, desde mi posición en uno de los principales operadores de telecomunicaciones del país, tengo la oportunidad de observar a diario cómo, afortunadamente, el mundo empresarial ya ha superado ese impasse de dudas sobre la necesidad o urgencia de acometer la hace tan solo unos años temida transformación digital, pues, hoy por hoy, la gran mayoría de empresarios y directivos somos conscientes de que ya estamos inmersos en una nueva realidad, de que vivimos en la era digital y de que la digitalización ya no es posible elegirla, sino que la empresa que no esté digitalizada tendrá problemas muy relevantes para ser sostenible en el tiempo. El día a día de cualquier negocio actual nos rebela de forma cruda una realidad inevitable: la empresa hoy es digital o no es. Y ya está.

Por otro lado, fenómenos como la reciente pandemia del Covid19 han supuesto un claro acelerador de los procesos de digitalización y han demostrado que ya no se puede competir sin estar digitalizado. Es común la opinión de que la pandemia ha adelantado el ritmo de la digitalización en las empresas y en los hábitos de los consumidores en al menos 5 años, una realidad que sin duda supone una gran oportunidad de avance para todos en infinidad de ámbitos en nuestro país y de forma muy específica para la economía. En este sentido, en España contamos con una ventaja competitiva incuestionable para la digitalización con respecto a los países de nuestro entorno, ya que disponemos de las mejores infraestructuras de telecomunicaciones -tanto de fibra como de móvil- de toda Europa y, probablemente, también nos encontramos entre los países del mundo más desarrollados en este sentido, aportando conectividad a alta velocidad a prácticamente la totalidad de la población y en un amplísimo porcentaje del territorio, algo que no que no han impedido ni la gran extensión nacional ni lo accidentado de su orografía.

La realidad anteriormente descrita, lejos de ser fruto de la casualidad o el resultado de una serie de coyunturas favorables que, en mayor o menor medida, han podido darse en los últimos años, es el resultado de una serie de duros esfuerzos inversores de las compañías de telecomunicaciones españolas y que, en el caso de la que yo dirijo, en los últimos cinco años, ha supuesto una inversión acumulada en redes de cerca de 2.500 millones de euros, lo que nos ha llevado a convertirnos en uno de los operadores ‘challenger’ mundiales que más ha invertido en infraestructuras de conectividad de alta velocidad.

Esta privilegiada situación de España en el ámbito de las infraestructuras de telecomunicaciones constituye una oportunidad única para alcanzar un objetivo que debe ser común para los actores del sector: llegar con nuestras amplias redes a todos los pueblos de la España rural y hacer de la conectividad y del acceso a Internet verdaderamente un derecho universal. Aprovechar esta privilegiada situación de nuestro país, más que una oportunidad, debe ser una obligación de todos los que en España intentamos hacer del mundo un lugar más conectado cada día, una obligación conjunta de quienes contribuimos al progreso común desde el ámbito privado y desde las administraciones públicas. Es ésta una aseveración que hacemos en primera persona y sintiéndonos plenamente responsables de esa necesidad, en un momento en el que, después de años de intenso trabajo, nuestra compañía conecta con fibra cerca de 500.000 hogares españoles del entorno rural al año.

Mi filosofía, que desde el primer momento he querido que impregne también la gran empresa que tuve la suerte de fundar y a día de hoy tengo el privilegio de dirigir, se basa más en los hechos que en las palabras, y es por ello que todo lo antes dicho no es sino un reflejo claro de la realidad de nuestra implicación en el despliegue de red en el mundo rural, que no es sino una obligación que asumimos, a la vez como parte de nuestra Misión como empresa y como una contribución que nos corresponde hacer desde nuestra posición y nuestra vocación de ser la compañía española de telecomunicaciones con un mayor impacto positivo en la sociedad.

La construcción de las redes y las infraestructuras necesarias ha sido, sin duda el gran reto de la década pasada, el de la presente es, quizás, el de la llamada transformación digital, un binomio que, de entrada, puede parecer un tanto etéreo, lejano, pero que no deja de aludir a una realidad tan cercana como la necesidad de transformar nuestros negocios y nuestras empresas para poder competir en esta nueva era digital.

La era digital es ya sin duda también la era de la velocidad: En el mundo empresarial actual asistimos a diario a la necesidad de tomar decisiones en contextos cada vez más cambiantes, inciertos y complejos. Anticiparse a los cambios, a las consecuencias de las acciones o problemas que pueden surgir y entender las necesidades de nuestros clientes, se ha convertido ya en algo vital para la competitividad y la supervivencia empresarial. Tomar decisiones y actuar con mayor velocidad que tus competidores en este contexto es difícil, pero se ha hecho absolutamente necesario.

Esta importancia de la velocidad en la nueva era digital ha producido un fenómeno interesante: la empresa grande está mirando con envidia a la pequeña, que por su propia naturaleza, más ágil y rápida que la gran corporación, la ha aventajado en ámbitos inimaginables hace solo una década. En estos años hemos sido testigos de cómo muchas start ups se han convertido en objeto de estudio por parte de grandes corporaciones debido a su mejor capacidad de adaptación y sus procesos de decisión rápidos y eficaces, basados muchas veces en procesos digitales, análisis de datos e inteligencia artificial.

Una de mis aspiraciones a lo largo de la etapa de acelerado crecimiento que ha vivido mi compañía en los últimos años ha sido, precisamente, no perder nuestra cultura de start up, caracterizada esencialmente por un espíritu abierto, ágil, positivo, sin jerarquías, que prima la simplicidad y fomenta la iniciativa y la valentía en la toma de decisiones; todo ello al tiempo que sitúa al cliente en el centro del negocio y busca que su experiencia de usuario con nuestros servicios sea la mejor posible, de modo que continúen siendo los clientes más satisfechos del mercado español.

La cultura en la que creemos es la de una empresa donde no hay hueco para la creación de silos que funcionen de forma independiente, donde todas las personas de la organización se centran en cómo servir mejor al cliente, independientemente del departamento en el que trabajan, y donde la cultura Agile nos ha permitido lograr importantes hitos en espacios de tiempo muy reducidos.

En este contexto, el aprendizaje de manera continuada se convierte en una necesidad básica. Aprender de tecnología, de analítica del dato, de diseño de experiencia de usuario y de cualquier área relacionada con Internet y la digitalización, es fundamental para poder tomar decisiones con la velocidad requerida en el mundo empresarial de hoy. En ese sentido, el talento de los profesionales con los que cuentan las empresas es básico para diferenciarse claramente de la competencia. Asimismo, nuestra visión de la digitalización desde la perspectiva de la empresa se expresa siendo de la siguiente manera:

Más exactos: la empresa verdaderamente digital ha de poder extender sus capacidades de data y machine-learning a todas sus decisiones y a toda la organización.Más rápidos: la tecnología actual es la herramienta que mejor garantiza la posibilidad de ofrecer a los clientes propuestas cada vez más rápidamente.Más flexibles: adoptando los cambios de forma rápida según las necesidades de los clientes. Más satisfechos: aportando la mejor experiencia a los clientes evitando errores.Más usables de manera que ofrezcamos a los clientes una manera sencilla de utilizar servicios que les sean de verdadera utilidad.Más eficientes: eliminando costes superfluos y a través de la automatización por defecto mejorando la experiencia de cliente, acortando tiempos de reacción y siendo más eficientes simplificando los procesos.

La empresa que sea fiel a esta visión, que es necesario potenciar, será capaz de aprovechar la creciente demanda por parte de los consumidores en la adopción de servicios online para, por ejemplo, hacer su compra diaria o disfrutar de su ocio, y que ha obligado a cualquiera que quiera seguir siendo competitivo a acelerar sus procesos de digitalización para adaptarse a este nuevo mercado digital.

Un reciente estudio de la consultora McKinsey&Co explica cómo, durante la pandemia, el uso de los servicios de internet y la adopción de la digitalización aumentaron en España en 12 puntos, siendo los ámbitos que más han acusado ese incremento, la cesta de la compra, el entretenimiento y las redes sociales. Por otro lado, el mismo estudio destaca la gran oportunidad de crecimiento existente, especialmente, en un segmento de la población que va de los 18 a los 34 años, e incide en el hecho de que los usuarios nuevos valoran especialmente la facilidad de uso de servicios de este tipo, lo cual incide notablemente en un incremento destacable del nivel de satisfacción de esos usuarios. Por otro lado, el estudio revela una creciente preocupación de los consumidores por las cuestiones relativas a la privacidad, al tratamiento de sus datos y la ciberseguridad, aspectos que constituyen ya el horizonte en que han de moverse todas las empresas y administraciones para trabajar de una forma conjunta y eficiente que garantice la confianza de consumidores, clientes y ciudadanos.

A lo largo de su historia, la empresa española ya ha superado multitud de transformaciones y siempre ha demostrado una gran capacidad de adaptación, en este sentido, la digitalización no es sino un nuevo episodio en ese ya largo camino que lleva transitando desde sus orígenes, un episodio más pero que, a diferencia de otros anteriores, está suponiendo una gran oportunidad para todos, si bien requiere de cambios significativos en la cultura, el enfoque al cliente, la gestión de recursos y la estrategia aplicados hasta ahora.

Este libro es, a la vez, una llave para abrir esa puerta a la digitalización y una ventana que ofrece una visión amplia sobre sus elementos principales, al tiempo que aporta visiones interesantes de distintos autores junto con recomendaciones que buscan despertar la iniciativa del lector y animarlo a ir siempre por delante de los cambios empresariales.

Meinrad Spenger

Consejero Delegado de Grupo MASMOVIL

PARTE I

La Transformación Digital: personas vs tecnología

EL ESTADO DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL: 5 PUNTOS CLAVE

En 2019, la transformación digital se está generalizando y se mueve más allá de los departamentos de IT. Los presupuestos se están disparando. La lista de tecnologías disruptivas relacionadas se está expandiendo. La experiencia del cliente (CX) continúa liderando las inversiones en transformación digital, pero como observamos en 2017, la experiencia de los empleados y la cultura organizacional también están aumentando en importancia para potenciar y acelerar el cambio, el crecimiento y la innovación.

Este año Altimeter(https://www.prophet.com/altimeter/about/) ha realizado a Prophet Company, con sede en San Francisco (EEUU), el quinto estudio anual sobre el «Estado de la transformación digital» A medida que las tecnologías disruptivas y su impacto en las organizaciones y los mercados continúan progresando, esta investigación trata de capturar los cambios y tendencias que están dando forma a la transformación digital moderna.

Una transformación digital exitosa es un esfuerzo de toda la empresa

pero es mejor guiada por un líder con amplio alcance organizacional. Por segundo año consecutivo, se informa que los CIO son quienes más a menudo poseen o patrocinan iniciativas de transformación digital (28%), y los CEO desempeñan cada vez más un papel de liderazgo (23%).

Las presiones del mercado son los principales impulsores de la transformación digital

ya que la mayoría de los esfuerzos se ven estimulados por las oportunidades de crecimiento (51%) y el aumento de la presión competitiva (41%). Con los constantes escándalos de infracciones de las leyes de protección de datos, los nuevos estándares regulatorios como la GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) de la Unión Europea también están impulsando la transformación de las organizaciones (38%).

La importancia de los factores humanos en la transformación digital

es clave pero cada vez se tiene en cuenta otros factores como la experiencia de los empleados y la cultura organizativa. La mayoría de los esfuerzos de transformación continúan centrándose en la modernización de los puntos de contacto con los clientes (54%) y la infraestructura (45%). Pero muchas organizaciones no están haciendo los deberes cuando se trata de entender a sus clientes. El 41% de las empresas están invirtiendo en la transformación digital pero no tienen una investigación exhaustiva sobre sus clientes.

La participación organizativa sigue siendo un gran desafío para quienes lideran la transformación digital

Las empresas estudiadas informan que la transformación digital todavía se percibe como un centro de costos (28%), y es difícil obtener datos para demostrar el ROI (29%). Los problemas culturales también presentan dificultades notables, con puntos de vista arraigados, resistencia al cambio (26%) y preocupaciones legales y de cumplimiento (26%) que obstaculizan el progreso.

La innovación está reclamando su puesto dentro de la organización.

Casi la mitad de los encuestados informan que están construyendo una cultura de innovación, y que los equipos de innovación internos se están convirtiendo en la norma.

LAS 6 ETAPAS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Aunque no existe una hoja de ruta clara para la transformación digital y ésta es diferente para cada uno de los sectores productivos, estamos ya en condiciones de identificar una serie de patrones, componentes y procesos que ayudan a establecer una base consolidada para iniciar un proceso de cambio corporativo en pos de alcanzar la madurez digital de la organización. Se puede organizan estos elementos en seis etapas:

1. “Business as usual” – Negocio Tradicional

Las organizaciones operan desde una perspectiva tradicional, tanto en los modelos de negocio como en la relación con los clientes, creyendo que los negocios no se verán afectados por los procesos digitales.

2. Presente y activos

Surgen espacios de experimentación, donde se impulsa la alfabetización digital y la creatividad, con el fin de incrementar los puntos de contacto y los procesos. Sin embargo, la digitalización se da aún de forma asimétrica en toda la organización

3. Formalización

La experimentación se convierte en un acto intencionado en los niveles más preparados de la organización. Las iniciativas se concretan y los agentes del cambio buscan apoyo en el nivel ejecutivo para buscar nuevas herramientas y adoptar la tecnología.

4. Estrategia

Determinados grupos reconocen la importancia del trabajo colaborativo y el conocimiento compartido, para la elaboración de nuevos planes estratégicos de la Transformación Digital.

5. Convergencia

Creación de un equipo de Transformación Digital que se responsabiliza de guiar la estrategia y los procesos basado en objetivos centrados en las necesidades del cliente. La nueva estructura organizativa se configura a partir de roles, conocimiento, modelos, procesos y sistemas que ayudan a consolidad el cambio.

Innovación y adaptación

La Transformación Digital se convierte en una forma de negocio, donde l dirección y los estrategas de la organización reconocen que el cambio es un proceso constante. Se establece un nuevo ecosistema capaz de actuar antes las nuevas tendencias tecnológicas y del mercado.

Estas fases sirven como modelo para alcanzar la madurez digital y resulta una guía eficaz para afrontar un proceso de Transformación Digital con éxito. Este modelo se centra en la experiencia del cliente digital y ofrece a las empresas una serie de fases que pueden adaptarse a sus objetivos y recursos particulares. Además, este modelo permitirá tener un punto de referencia en todo el proceso de cambio hasta alcanzar el liderazgo y la alfabetización digital necesaria.

7 PRIORIDADES PARA ACELERAR LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL (TD)

Auditar el estado de la TD en su empresa a través de las seis etapas

En la investigación realizada se encuentra que la mayoría de las empresas piensan que están más avanzados en su viaje de transformación digital de lo que realmente están. Con el fin de ofrecer una herramienta de referencia que las empresas pueden utilizar para comparar su percepción interna de donde están frente a sus iguales, han analizado años de progreso de transformación digital entre empresas y documentado hitos clave en el avance de la transformación digital. Realizar una auditoría, no solo una vez, sino a intervalos estratégicos, le permitirá hacer un seguimiento del progreso de su organización y alinear su hoja de ruta con las de las mejores organizaciones de su clase.

Estudia el viaje digital del cliente y organiza los esfuerzos alrededor de ello

Es frustrante que las organizaciones prioricen las iniciativas de Customer eXperience (CX) sin estudiar rutinariamente las experiencias de los clientes digitales (y más específicamente, de dispositivos móviles). Comprender cómo están evolucionando las intenciones, los comportamientos y las preferencias de los clientes da sentido a las estrategias de CX. Estas ideas también informan sobre iniciativas de transformación digital multifuncionales que afectan directamente al cliente. Para que CX resulte más eficaz para unificar cualquier esfuerzo digital en toda la empresa, la recopilación de estas perspectivas del cliente debe ser una prioridad de un grupo multifuncional. La comunicación de estos conocimientos al comité directivo de la transformación digital ayuda a garantizar la coherencia, a mantener informado al C-Suite y, en última instancia, a obtener una asistencia de arriba hacia abajo.

Estudia el employee journey (EX) para mejorarlo

El viejo adagio de «los empleados felices hacen felices a los clientes» también se aplica a la transformación digital. En la investigación citada, descubrieron que la participación de los empleados significa más que simplemente «empleados felices». Ayudar a los empleados a desarrollar una alfabetización digital crítica, y capacitarlos. Formarlos e involucrarlos en una visión de transformación digital, les da poder y los convierte en aliados capaces en sus esfuerzos de transformación e innovación. Para comprender el estado de la competencia, la motivación y el compromiso general de sus empleados, debe estudiar la experiencia y el viaje de los empleados continuamente. Al igual que con la Customer Experience (experiencia del cliente), la Employee eXperience (EX) o experiencia del empleado también se beneficiará de la conexión de ideas con iniciativas.

Haga de los datos el centro de su toma de decisiones

No es ningún secreto que hoy en día, los datos están fragmentados, incompletos y en silos. Las organizaciones líderes están construyendo infraestructuras de datos centralizadas para informar mejor y apoyar los esfuerzos multifuncionales. Al hacerlo, se promueve la colaboración y la integración, unificando la transformación digital en torno a esfuerzos significativos respaldados por datos. Las organizaciones avanzadas y ágiles también están invirtiendo en ciencia y experiencia en datos, y en inteligencia artificial y aprendizaje automático, para respaldar el análisis de datos en tiempo real e incluso predictivo. Estas inversiones crean increíbles ventajas competitivas al proporcionar conocimientos avanzados de CX, EX y operacionales que informan estratégicamente sobre los planes de trabajo de la transformación digital y los esfuerzos de innovación.

Alinear las inversiones de TD con los objetivos de negocio

Este año, el creciente papel de los CEO que supervisan la transformación digital es alentador. Al mismo tiempo, muchos esfuerzos de innovación y transformación digital todavía se consideran centros de costos. La necesidad de fundamentar las inversiones es más importante que nunca. Para cambiar la percepción de la transformación digital de costo a estrategia de inversión, necesita métricas de retorno de la inversión. Los éxitos de los agentes de cambio digital y los comités directivos dependen no solo de subirse a un carro de la tendencia tecnológica, sino vinculando los esfuerzos de transformación a los resultados empresariales esperados. Para hacer eso, hay que priorizar las métricas que vinculan la transformación digital y la innovación con los objetivos comerciales, el ROI y el crecimiento. Esto les ayuda a defender la posibilidad de financiar inversiones más amplias y audaces.

Considerar cuidadosamente cómo las tendencias tecnológicas pueden marcar sus caminos de transformación

La guerra en contra de quien posee la transformación digital está llegando a su fin. Ahora, los CIO y las organizaciones de Tecnologías de la Información (IT) especializadas están formando asociaciones comerciales con grupos estratégicos clave dentro de las empresas para explorar cómo la tecnología puede ayudar a cumplir los objetivos comerciales. Los transformadores digitales rastrean las tendencias tecnológicas emergentes y evalúan dónde esas tecnologías pueden tener el mayor impacto y ROI. Desde su asiento en el comité directivo, IT puede ayudar a conectar las tendencias tecnológicas emergentes con los objetivos generales de innovación empresarial y corporativa.

Priorizar una cultura de Transformación e Innovación

Cuando investigaron por primera vez la transformación digital en 2014, descubrieron que las empresas que estaban más lejos en las seis etapas de la transformación digital fueron aquellas que enfatizaron el lado humano de lo digital y el cambio en lugar de los enfoques de tecnología. También descubrimos que la cultura fue citada constantemente entre las organizaciones que estudiamos como el desafío principal para la transformación e innovación digital. Este año, es evidente que las empresas progresistas están priorizando las inversiones en cultura organizacional para que sean más iterativas, adaptables e innovadoras. Seguir a los líderes y centrarse en crear una cultura organizacional de innovación; e introduzca programas EX que permitan modernizar el compromiso de los empleados y cultivar una fuerza laboral con mayor capacidad digital.

EL DISEÑO DE PRODUCTO ES CLAVE EN TU FACTURACIÓN

El diseño de producto no es algo baladí. Piensa en el iPhone por ejemplo o cualquier dispositivo de Apple. El diseño siempre ha sido uno de sus puntos fuertes. Para Steve Jobs era algo fundamental, casi obsesivo. Y siempre ha sido clave en su cuenta de resultados. Así que parece evidente que los directivos consideren el diseño como un aspecto tan esencial como la facturación o las compras. McKinsey & Company (https://www.mckinsey.com), consultora de gestión a nivel mundial, presentó hace unos meses el informe El Valor Empresarial del Diseño (https://www.mckinsey.com/business-functions/mckinsey-design/our-insights/the-business-value-of-design). En este informo analiza en profundidad la relación existente entre la excelencia del diseño y los resultados de negocio en compañías de todo el mundo; y la manera en la que el diseño es capaz de generar valor en las empresas.

El mencionado estudio, llevado a cabo por McKinsey durante un período de cinco años, ha contado con las respuestas de los directores de negocio y diseño de más de 300 compañías que cotizan en bolsa en varios países e industrias.

Para hacer posible este análisis, McKinsey ha desarrollado el índice MDI (McKinsey Design Index). Este indicador clasifica a las empresas por la solidez de su diseño, midiendo sus capacidades en los procesos de gestión en relación con el rendimiento financiero.

Según este informe, el mercado recompensa con diferencia a las empresas que logran la excelencia en el diseño.