Webteksten die werken E-Book

Els Aerts

• Herausgeber: Die Keure Publishing
• Kategorie: Fachliteratur
• Sprache: Niederländisch

Seitenzahl: 99

Veröffentlichungsjahr: 2018

Beschreibung

Een goede webtekst pakt je bezoekers beet, beantwoordt hun vragen en overtuigt hen om klant te worden.

Een goede webtekst pakt je bezoekers beet, beantwoordt hun vragen en overtuigt hen om klant te worden.
Zo’n tekst schrijven is aartsmoeilijk.
En toch verwacht iedereen dat jij op 1-2-3 heldere, overtuigende webteksten uit je mouw schudt.
Maar hoe doe je dat?
Waar moet je precies op letten om van je webteksten een succes te maken?
Het antwoord krijg je in dit boek met 121 bullshit-vrije en meteen bruikbare tips.
De auteurs, Els en Karl, doen met hun bedrijf AGConsult al sinds 2001 onderzoek naar wat wel en niet werkt online via A/B-testen, enquêtes en gebruikerstesten. Deze tips zijn het resultaat van die jarenlange ervaring.

Een boek met 121 bullshit-vrije en meteen bruikbare tips om een webtekst te schrijven.

EXTRAIT

Voor broodtekst of doorlopende tekst zijn schreefloze lettertypes de beste keuze online. Ze vergen minder inspanning van de lezer.
Ook herkenbaarheid is belangrijk voor de mentale belasting van de lezer. Hoe herkenbaarder een lettertype, hoe minder van je breincapaciteit daar naartoe moet gaan. En hoe meer je lezer zich kan concentreren op de inhoud van je pagina.
Vroeger moesten lettertypes ‘websafe’ zijn zodat je ze op elke pc of mobile device kon lezen. Met fonts als Arial, Courier, Georgia of Verdana zat je toen gegarandeerd goed.
Je fonts moeten nog altijd geschikt zijn voor het web, maar je mag in een veel grotere koekentrommel graaien dan vroeger. Dankzij het steeds uitbreidende Google Fonts heb je nu keuze uit ruim 800 gratis lettertypes.
Als je kan kiezen tussen een lettertype dat je mooi vindt en eentje dat goed leesbaar is: kies altijd voor de best leesbare optie.

À PROPOS DE L'AUTEUR

Els Aerts is de A an AGConsult. Al 17 jaar geeft zij opleidingen over webschrijven en gebruiksvriendelijkheid voor topbedrijven zoals Sony, Toyota en TUI. Ook overheden en non-profitorganisaties als het Vlaams Parlement en Rode Kruis huren haar in om hun webteksten beter te maken. Els wordt wereldwijd gevraagd op conferenties om te spreken over gebruikersonderzoek en klantentevredenheid, van Digital Growth Unleashed in Duitsland tot Call to Action Conference in Canada.

Karl Gilis is de G van AGConsult. Hij behoort tot de internationale top van web usability- en conversiespecialisten. Recent werd hij uitgeroepen tot de nummer 3 conversiespecialist ter wereld door PPC Hero. Hij weet als geen ander hoe bepalend content en copywriting zijn voor het succes van een website. Karl was al keynotespreker op conferenties in 17 landen, waaronder Conversion Jam in Zweden en CXL Live in de Verenigde Staten.

Leseprobe

Cover

Title page

Voorwoord: Toon eens wat

Veel websites klinken als robots. Je slaat er steil van achterover hoe kil en ongezellig veel websites klinken als je ze leest. Soms kun je in je achterhoofd zelfs een computerstem horen – alsof het navigatiesysteem in je auto tegen je praat.

Zo’n robotstem is killing voor de aantrekkingskracht van je website. Want ga maar na: klanten die op je site komen, voelen bij aankomst al meteen afstand. Dat komt doordat ze naar een scherm zitten te kijken en niet een gesprek van mens tot mens hebben met een leuke ondernemer of verkoper.

Als er dan ook nog robotachtige teksten op je website staan, is het geen wonder dat hij veel te weinig leads en sales binnenhaalt.

Een mooi voorbeeld van robottaal vond ik in een vacaturetekst op een Nederlandse website:

//Jij bent:

Een projectmanager met een heldere visie op social media marketing, messaging en e-mailmarketing

In staat om de wensen van onze klanten te vertalen naar concrete projecten

Proactief ingesteld en creatief in het vinden van oplossingen

Kwaliteitsbewust en gefocust op de voortgang

Analytisch en in staat abstracte begrippen gestructureerd over te brengen

Representatief en commercieel

In staat om iedere keer de verwachtingen van klanten te overtreffen

Kandidaten voelen zich al meteen een nummer als ze in het allereerste contact-moment met een bedrijf – de vacaturetekst – zo onpersoonlijk worden behandeld.

Het is trouwens helemaal niet gek dat er zo veel van dit soort teksten op internet staan, hoor. Want het is best lastig om heel anders te schrijven. We zijn er met zijn allen aan gewend dat vacatureteksten en websiteteksten klinken zoals ze klinken, en iedereen kopieert iedereen.

Precies daarom is dit ook zo’n mooie kans om je te onderscheiden. Want als iedereen een beetje hetzelfde robotachtige toontje aanslaat op zijn website, val jij enorm op als jij dat niet kopieert maar iets totaal anders doet.

Dat werkt extra goed als je bedrijf een ideale klant op het oog heeft. Bijvoorbeeld mensen met een bepaalde leeftijd, geslacht, beroep of hobby. Mensen waar jullie een klik mee hebben. Waar je zelfs vrienden mee zou kunnen worden. Ga dan op je website precies zo praten als die klanten. Die voelen zich dan direct thuis, zonder dat ze weten waarom. Ze zeggen dan dingen als: “Het voelde meteen goed”. Dat komt door je taal.

Een briljant voorbeeld van zulke doelgroeptaal stond een tijdje geleden op de website van een middelgrote websitebouwer. Het was ook weer een vacaturetekst, en daarin stond dit tekstje te lezen onder het kopje ‘Wie je collega’s zijn’:

//Je gaat samenwerken met een hardcorepunk-labelbaas, de bassist van een grindcoreband, de drummer van een classic rock-coverband (en een punkband, en een blaaskapel), een erelid van de EHBO (tevens lid van de spijkerjassencommissie), de voormalige head honcho van hardcore-punk e-zine Asice.net (RIP), de gitarist van een stonerband (die hier is komen werken omdat we in onze vorige vacature Rompeprop aanhaalden in het lijstje ‘muziek terwijl u werkt’), een begrafenisondernemer (no shit), en de voorzitster van een poppodium.

Persoonlijk snap ik hier de helft niet van. Dat komt waarschijnlijk doordat ik een bloedhekel heb aan alle 6 muziekgenres die genoemd worden. En dat is perfect, want ik ben geen developer en absoluut niet de persoon die ze zoeken.

Maar hoe anders zou een backend Drupal-programmeur hierop reageren die op zijn vrijdagavonden met een veiligheidsspeld door zijn bovenlip staat te headbangen (ik improviseer nu, want ik heb geen idee hoe de fans van speedcore-blaaskapellen er tegenwoordig uitzien)? Die wordt waarschijnlijk superenthousiast van deze vacature en hij is ook precies degene die ze zoeken.

Stop dus met het klinken als een robot op je website. En leg je echte persoonlijkheid erin, om klanten te gaan aantrekken die perfect zijn voor je bedrijf en waarmee je veel makkelijker een langdurige en vruchtbare relatie krijgt.

Karl en Els doen in dit boek precies wat veel websites ook zouden moeten doen. Zichzelf zijn, boude uitspraken doen – altijd gebaseerd op het jarenlang testen van websites – en grappen maken. Een zakelijk boek over een serieus onderwerp waarom gelachen kan worden, hoe durven ze! Ik denk dat 99% van de auteurs dat ongepast vindt of er hun neus voor ophaalt. Je moet ervan houden. En ik hou ervan.

De eerste keer dat ik Els en Karl ontmoette was jaren geleden tijdens de uitreiking van de Usability Awards in Hilversum, waar Karl een presentatie gaf over de verschillen tussen Nederlandse en Belgische websites. Inmiddels is Karl een top 3-spreker op CRO-congressen (Conversion Rate Optimization) over de hele wereld, maar destijds kenden weinig mensen hem nog. Ik had nog nooit zo gelachen op een congres en daarna ook nooit meer. Hij is nog altijd myfavorite standup CRO-median.

Els is verreweg de meest directe Belg die ik ken en ze weet altijd binnen 2 seconden wat er mis is met websites. Toen ik een keer een training van haar volgde, heb ik genoten van de fluwelen bokshandschoenen waarmee ze haar deelnemers knock-out sloeg. Je gaat in dit boek haar geheimen leren, bijvoorbeeld over schreeuwende teksten, blote links, en deheadline shaker maker.

Dit boek is natuurlijk niet alleen maar voor Vlaamse lezers interessant. Ook iedere Hollander die iets met websites doet, moet dit lezen. Ja, we komen dan af en toe een ongebruikelijk woord tegen – luie zetel in plaats van luie stoel, artikels in plaats van artikelen, verdeler in plaats van distributeur – maar daarom vinden we die Belgen juist zo schattig, toch kaaskoppen?; -)

Ik ben heel blij dat dit boek er nu is. De Nederlandstalige internetcommunity zat met smart te wachten op een goed boek over webteksten, copywriting en usability en nu is het er. Lezen en toepassen, godmiljaar (of zo).

Aartjan van Erkel Auteur van ‘Verleiden op internet’ en ‘Maak ze gek!’

Inhoud

Voorwoord: Toon eens wat persoonlijkheid!

Inhoud

Een boek over schrijven voor het web?

Hoofdstuk 1: Waarom schrijven voor het web anders is

1. Surfen is taakgericht

2. Digitale lezers scannen teksten

3. Een beeldscherm is geen blad papier

4. Gevaarlijke zones

5. Hoe kan je inspelen op dit digitale leespatroon?

Hoofdstuk 2: Ken je doel en doelpubliek

1. Weet van elke pagina waarom je ze schrijft en voor wie

2. Hoe kom je te weten wie je bezoekers zijn en wat ze komen doen?

3. Trefwoordenonderzoek

4. Inspiratie nodig voor blogartikels?

5. Andere tools

Hoofdstuk 3: Kunnen je bezoekers wel lezen wat je schrijft?

1. Kies een goed leesbaar lettertype

2. Ga voor voldoende tekengrootte

3. Let op de afstand tussen de regels

4. Lijn je tekst links uit

5. Vul tekstregels niet uit

6. Wees zuinig met cursief

7. Gebruik hoofdletters zoals het hoort

Hoofdstuk 5: Zo schrijf je titels die nagels met koppen slaan

1. Waarom zijn titels zo belangrijk?

2. Wees duidelijk

3. Begin met het belangrijkste

4. Hou titels zo kort mogelijk

5. Productpagina’s

6. Landingspagina’s

7. Nieuwsberichten en blogartikels

8. 4 U’s: een stokoude titelformule die nog altijd werkt

Hoofdstuk 6: Schrijven? Hou het simpel

1. Schrijven is schrappen

2. Vermijd mœilijke woorden

3. Gebruik afkortingen op de juiste manier

4. Schrijf actief

5. Schrijf eenvoudige zinnen

6. Hou zinnen kort

7. Vermijd vage adjectieven

8. Schrijf zoals je spreekt

Hoofdstuk 7: Schrijf persoonlijk

1. Schrijf als een mens

2. Behandel je lezer als een mens

3. Wie is ‘men’?

4. ‘U’ of ‘je’, wat kies je best?

5. Bij vragen mag ook ‘ik’

6. Maak je lezer lid van jouw clubje

Hoofdstuk 8: Zet je lezers aan tot actie

1. Bevelen mag

2. Gebruik positieve woorden in je call-to-action

3. Zeg ja

4. Zet een geruststellende boodschap in de buurt van je call-to-action

Hoofdstuk 9: Gebruik links zoals het hoort

1. Leg links naar nuttige informatie

2. Wees niet bang om links te leggen naar andere sites

3. Leg niet te veel links in doorlopende tekst

4. Elke link is een uitnodiging tot wegklikken

5. Wees extra zuinig met links op product- of dienstpagina’s

6. Zorg voor betekenisvolle links

7. Geen blote links

8. Links zijn belangrijk voor Google

9. Maak je links aanklikbaar

Hoofdstuk 10: Je teksten optimali-seren voor Google

1. Je schrijft in de 1ste plaats voor mensen

2. Focus op 1 topic per pagina

3. Zet je trefwoorden op de juiste plaats

4. Denk aan je metadata

5. Tips voor goede title tags

6. Tips voor goede description tags

Hoofdstuk 11: Lees je teksten na

1. Laat je teksten nalezen

2. Lees je tekst luidop

3. Lees je tekst op papier

4. Laat je tekst rijpen

5. Wees hard voor jezelf

6. Gebruik de spellingchecker

Een boek over schrijven

Waarom?

Omdat de meeste schrijftips dateren uit het papieren tijdperk. Terwijl we op een scherm toch echt wel anders lezen.

Omdat je teksten het verdienen om gelezen te worden.

Omdat glasheldere teksten een cruciale rol spelen in het succes van elke website.

Daarom maakten we dit boek.

Voor wie?

Voor iedereen die webteksten schrijft.

Of je nu redacteur bent, beheerder van een webwinkel, marketeer met blogambities of iemand die ‘Hou onze site up-to-date’ in zijn functieomschrijving heeft staan.

We gaan je helpen.

Wie schreef dit boek?

Els Aerts, de A van AGConsult, wordt al sinds 2001 door grote bedrijven en overheden ingeschakeld om trainingen te geven over schrijven voor het web. En om hun webteksten te optimaliseren, op basis van gebruikersonderzoek.

Karl Gilis, de G van AGConsult, behoort tot de internationale top van usability en conversie-optimalisatie. Hij leert je hoe je met de juiste copy je bezoekers kan overtuigen.

Waarom schrijven voor het web anders is

Tekst is tekst. Tekst wordt geschreven. Tekst wordt ook gelezen. Digitaal of geprint, allemaal 1 pot nat. Nee?

Nee, niet echt.

Webschrijven is anders. Maar waarom?

//Most people just want to get in, get it and get out.

JAKOB NIELSEN

1. Surfen is taakgericht

Mensen komen niet ‘zomaar’ naar je website. Ze komen om iets te doen.

Een hotel boeken.

Het adres van de dokter van wacht opzoeken.

De basisregels van zoekmachine-optimalisatie leren.

Het laatste nieuws lezen op de site van hun favoriete krant.

Prijzen van loopschoenen vergelijken.

Mensen surfen met een duidelijk doel voor ogen. En dat doel willen ze zo snel mogelijk bereiken.

Elke pagina op je site moet beantwoorden aan een taak of vraag van je bezoeker.

2. Digitale lezers scannen teksten

Mensen lezen natuurlijk ook online. Maar ze lezen wel op een andere manier. Ze beginnen pas te lezen als ze zijn waar ze moeten zijn.Eerst scannen ze.

Ze laten hun ogen over de pagina glijden en pikken er die dingen uit die opvallen of waar ze naar op zoek zijn.

Jakob Nielsen ontdekte al in 1997 dat 79% van de lezers webteksten scant in plaats van leest. DeJan SEO kwam in 2015 tot exact dezelfde conclusie.

Die 21% lezers die echt woord voor woord leest, zijn meestal mensen die weinig surfervaring hebben. Of heel veel levenservaring. Vooral oudere mensen dus.

3. Een beeldscherm is geen blad papier

Er zijn al een heleboel onderzoeken gebeurd naar het verschil tussen lezen op een scherm versus lezen op papier.

Zo hebben neurowetenschappers ontdekt dat we andere delen van ons brein aanspreken wanneer we lezen op een scherm dan wanneer we lezen op papier.

We lezen trager op een scherm