8 Pasos de la Excelencia E-Book

Raimundo Godoy

• Herausgeber: Escola de Gestão Aquila
• Kategorie: Fachliteratur
• Sprache: Spanisch

Seitenzahl: 112

Veröffentlichungsjahr: 2021

Beschreibung

Alcanzar la Excelencia es el deseo de todo gerente. El desafio de empreender requiere un movimento constante hacia el desarrollo y expansión de las fortalezas de la organización. Las empresas excelentes crecen porque avanzan y vuelan en busca de sus sueños. Después de décadas de experiencia, hemos basado en 8 passos importantes. Este libro pretende ser el punto de partida para recorrer este camino de forma sencilla y directa. 1 - Ambición: ¿A dónde queremos llegar? 2 - Gobernanza: ¿Cómo debemos organizarnos para lograr la ambición? 3 - Evidencias: ¿Cuál es la evidencia que me demuestra que es posible la ambición? 4 - Productividad: ¿Qué se debe hacer y dónde debemos enforcarnos? 5 - Calidad técnica: ¿El equipo es capaz? 6 - Disciplina: ¿Cuál será la disciplina necesaria? 7 - Retorno: ¿Cuál es el retorno e impacto esperado para los años seguientes? 8 - Transparencia: ¿Cómo garantizar el compliance y comunicar de forma adecuada?   ¡Buena lectura!

Leseprobe

Copyright © Escuela de Gestión Aquila

• Autores: Raimundo Godoy, Felipe Pires, Natália Godoy

• Preparación de Textos: Juliana Sousa

• Revisión: Natália Godoy

• Proyecto gráfico y diagramación: Oriádina Panicali e Nelson Flôres

• Portada: Rodrigo Portugal

• Fotos autores: Manuela Leão

• Traducción: Ana Elisa Santos, José Edward Buitrago

Catalogación en Publicación (CIP)

Godoy, Raimundo, 1953-

G589   8 pasos de la excelencia: Una guía práctica de cómollevar su organización hacia un nuevo nivel de resultados /Raimundo Godoy; Felipe Pires; Natalia Godoy. -Belo Horizonte: Escuela de Gestión Aquila, 2020.

152 p.: il. p&b

ISBN 978-65-991791-3-6

1. Administración de empresas 2. Negocios I. Pires,

Felipe, 1982- II. Godoy, Natalia, 1985- III. Título

CDD: 658.4

Bibliotecaria responsable: Cleide A. Fernandes CRB6/2334

Octubre de 2021Este libro no puede ser reproducido, total o parcialmente,sin la autorización previa de los autores

Escuela de Gestión [email protected]

RESUMEN

PREFACIO

AGRADECIMIENTOS

INTRODUCCIÓN

Paso 1AMBICIÓN

1.1 ¿Por qué las estrategias fallan?

1.2 Reflexión del pasado

1.3 Reflexión del presente

1.4 Construcción del futuro

Paso 2GOBERNANZA

2.1 Estructuración de la gobernanza

2.2 Estrategia construida vs Estrategia recibida

2.3 El papel del líder

Paso 3EVIDENCIAS

3.1 Comprensión del sistema y la cadena de valor

3.1.1 Análisis de las partes interesadas

3.1.2 Análisis de la cadena de valor y diferenciación

3.1.3 La fuerza de la marca

3.2 Análisis de mercado

3.3 Ventajas competitivas

3.3.1 Innovación

3.4 Hacia el paso 4

Paso 4PRODUCTIVIDAD

4.1 Plan de vuelo estratégico

4.2 Iniciativas estratégicas

4.3 Matriz de correlación

4.3.1 Correlación Iniciativas estratégicas vs Procesos de negocio

4.3.2 Correlación Iniciativas estratégicas vs Procesos financieros

4.3.3 Correlación Iniciativas estratégicas vs Proyectos en curso

4.4 Proyectos estructurales

4.5 Libro de Metas

4.5.1 Tipos de metas

4.5.2 Implementando el Libro

Paso 5CALIDAD TÉCNICA

5.1 Madurez de gestión

5.1.1 Diagnóstico de madurez de gestión

5.2 Factor de competitividad

5.3 Evaluación de desempeño

5.4 Startups operacionales

5.4.1 Liderazgo

5.4.2 Conocimiento

5.4.3 Método

Paso 6DISCIPLINA

6.1 Desplegando el plan de acción

6.1.1 Capacitación

6.2 Sistemas de información como soporte a la implementación de la estrategia

6.3 Rituales de gestión

Paso 7RETORNO

7.1 Inversiones

7.2 Impactos en PYG

7.3 Resultados cualitativos

Paso 8TRANSPARENCIA

8.1 Compliance

8.2 Comunicación

Ejemplos de aplicación práctica

Caso Cervecería artesanal

Caso empresa de petróleo y gas

CONCLUSIÓN

BIBLIOGRAFÍA

PUBLICACIONES AQUILA

PREFACIO

En un mundo cada vez más globalizado, ¿qué se necesita para construir una empresa u organización sólida, con un futuro sostenible y competitivo? Esta es la pregunta que se responde en los ocho pasos presentados en este texto.

Con una visión y enfoque eminentemente prácticos, los autores demuestran que el camino hacia la excelencia comienza con una ambición, sustentada por una organización fuerte, con definición de las responsabilidades de todos los involucrados. A esto le sigue la elaboración de un plan estratégico basado en los escenarios internos y externos. Los resultados a obtener tendrán como pilares la calidad técnica del equipo, la productividad y la disciplina en la entrega de lo planeado. El ciclo se completa con el análisis del retorno de las iniciativas y la transparencia en el cumplimiento de las reglas de la organización.

Los conceptos objetivos aquí desarrollados reflejan la gran experiencia de gestión de los autores Raimundo Godoy y Felipe Pires, quienes han contribuido al logro de resultados extraordinarios en cientos de empresas y organizaciones en Brasil y otros países. Natália Godoy, la presencia joven en la elaboración del texto, camina a gran paso, siguiendo los pasos de su padre, para alcanzar la madurez como consultora.

Los emprendedores y directivos encontrarán en este libro reflexiones, conceptos y análisis que les ayudarán en la tarea permanente de mejorar los resultados de sus empresas en la búsqueda de la excelencia.

¡Le deseo una provechosa lectura!

Nova Lima, febrero de 2020.Carlos Bottrel Coutinho

RECONOCIMIENTO

Caminamos dando pasos largos y firmes, construyendo gradas sólidas, seguros de que así trazaremos el mejor camino para lograr la realización de todos nuestros sueños y proyectos y, finalmente, ¡el éxito!

Nada se construye solo, ningún camino es solitario. Agradecemos a los clientes que dedicaron sus recursos a nuestros proyectos y nos proporcionaron una gran experiencia mientras aplicábamos las tesis descritas en este libro.

A todos los consultores que contribuyeron a la realización de este trabajo, en especial a Roberto Heleno y Rogério Nacif, por la revisión del libro y sugerencias de mejora. A Augusto Massa, Felipe Antunes, Fernanda Dreon, Renato Lamarca, Rodrigo Bastos y Thiago Brandão, por la elaboración de los casos, ejemplos de aplicación de la metodología.

El aporte de cada uno nos brindó la fuerza para seguir y estamos muy agradecidos por ello.

Para dar vida a los innovadores “8 Pasos”, nos unimos con nuestras convicciones y diferencias, pero seguros de estar dando lo mejor de nosotros mismos y de nuestras experiencias. Fueron horas, días y meses de mucha discusión, concentración, estudios y extrema dedicación. Con cada crítica o sugerencia, nuestra inspiración crecía, así como el deseo de hacer algo diferente.

A Escuela de Gestión Aquila y Paulo Coimbra, por todo el apoyo, compromiso y soporte técnico, para lograr nuestros objetivos.

Agradecemos a Dios y a nuestras familias, nuestro soporte y apoyo en los momentos de mayor dificultad y motivo de nuestras mayores alegrías.

Finalmente, agradecemos a Aquila y a todos los que forman parte de él, ¡por inspirarnos siempre para los próximos pasos!

DEDICATORIA

RAIMUNDO GODOY

Dedico este libro a mi esposa, Fantine Márcia, a mis hijas Natália, Gabriela, Fantine y Bárbara, a mis yernos Henrique, Rafael y Eduardo y a mis nietos, Manuela, Raimundo y Gustavo. Después de cada viaje, jornada o día de intenso trabajo, volver a casa, al calor de mi hogar y al abrazo de mis seres queridos es lo que me fortalece y me hace querer seguir, dar un paso más y hacerlo siempre mejor que antes.

FELIPE PIRES

Dedico este libro a mi amada esposa Tetê, a mi bendito hijo João Lucas, a mis queridos padres, Ronald y Édila y a mis ángeles hermanos, Lud y Rafa. ¡Gracias por la amabilidad y el amor de siempre!

NATÁLIA GODOY

Dedico este libro a mis hijos Manuela y Gustavo, el amor más sublime, mi sueño hecho realidad, el mejor regalo de Dios en mi vida. A Henrique, mi compañero de camino y de sueños, mejor amigo y mayor apoyo. A mis amados padres, mis raíces, alas e inspiración. Y a mis hermanas, Gabi, Fanti y Nena, mi refugio y mi alma.

¡Los amo!

INTRODUCCIÓN

“Para quien no sabe a dónde quiere llegar, cualquier camino sirve”, dijo el personaje del gato risueño a la protagonista de Alicia en el País de las Maravillas, obra clásica de Lewis Carrol, publicada en 1865.

Esa conversación pone en evidencia la claridad de una ambición que, unida a la capacidad de ejecución, puede convertirse en un sueño real. Es decir, traer el futuro al presente.

Podríamos afirmar que toda organización aspira a realizar una Gestión de Excelencia. Diseñar un escenario ideal y recorrer el camino necesario para llegar a él, manteniendo y mejorando los resultados, es el gran propósito empresarial.

Para seguir este camino, hemos desarrollado una metodología que contempla desde una planeación estratégica organizacional hacia una gestión enfocada en resultados. A partir de esta planeación estratégica, es construido un futuro sustentable y competitivo, en busca de los objetivos de negocio y utilizando la alineación de metas.

La intención es presentar, a partir de nuestra experiencia, las principales acciones que una empresa debe realizar en este camino. Esta es la metodología de los 8 pasos de la excelencia.

A lo largo del libro, el lector acompañará cada paso y entenderá cómo estos se relacionan de manera alineada, con la participación de gerentes y empleados de los diferentes niveles jerárquicos de la organización, con el fin de lograr resultados superiores.

En el paso número uno, ambición, la empresa dedica sus esfuerzos al principal combustible de este viaje: la definición de su sueño, a dónde quiere llegar. Con estas respuestas definidas, se priorizan las iniciativas estratégicas que apalanquen esta proyección.

El segundo paso es la gobernanza. La empresa debe estar bien organizada para que todos comprendan sus responsabilidades a la hora de definir e implementar las estrategias.

Para que la planeación estratégica sea factible, es fundamental recabar evidencias, es decir, que se comprueben las condiciones del escenario interno y externo de la organización para hacer el sueño realidad.

La productividad es el cuarto paso. Aquí se priorizan el enfoque y la entrega de los trabajos. Es en este momento que se preparan los proyectos estructurales y los libros de metas.

El quinto paso incita a la reflexión: ¿nuestro equipo es capaz? La calidad técnica evalúa la madurez de gestión y el conocimiento técnico del equipo. ¿Cómo pueden las personas agregar valor al negocio?

El sexto paso, disciplina, es importante para garantizar la ejecución de lo que fue planeado. Esta etapa está fuertemente marcada por rituales de gestión formales. A través de ellos la organización monitorea lo que se está construyendo en el camino hacia la excelencia.

La medición del retorno de las iniciativas es el séptimo paso. En ese momento, se identifica el impacto financiero de cada iniciativa y su contribución al logro de la ambición.

Terminando el viaje en dirección a la excelencia, la transparencia llega como el octavo y último paso. Es hora de garantizar el cumplimiento de las reglas de compliance de la organización y comunicar de manera eficaz la estrategia a todos los involucrados.

Nuestra ambición es generar resultados extraordinarios y transformar las organizaciones y su papel en el mundo. Este es nuestro camino.

¿Listo para dar el primer paso?

El mundo está impulsado por ambiciones, sueños y una visión de futuro. Siempre debemos preguntarnos dónde estamos, cómo estamos y dónde queremos llegar. Con las organizaciones, no es diferente. Las empresas están formadas por personas y viven de sueños y logros nunca alcanzados. ¡Están aquí para volar alto!

Erróneamente ligada a la codicia o al poder, entenderemos la ambición en nuestro contexto como un deseo profundo de alcanzar objetivos y triunfar en nuestras vidas. Ser ambicioso es desarrollar talentos y luchar continuamente para buscar el desarrollo y expandir nuestras fortalezas. Las empresas, como las personas, no pueden quedarse quietas. Continuamente deben perseguir logros importantes para que, al final de un período, puedan mirar atrás y celebrar: ¡hemos logrado lo planeado!

Un buen comienzo para definir la ambición es visitar el pasado, nuestra fuente de conocimiento más relevante, y preguntarnos: En los últimos 5 años, ¿cuáles han sido nuestros logros? ¿Cómo se alcanzaron? ¿Cuáles y en cuántos errores incurrimos? Recomendamos intentar responder qué se podría haber hecho de manera diferente, si retrocediéramos en el tiempo.

La ambición debe materializarse en valores financieros: ¿Cuánto quiere vender mi empresa en el futuro? ¿Cuál será mi tamaño? Debe ser palpable, materializable, provocar la imaginación y desafiar a las personas. Esto es exactamente lo que hacen las empresas excelentes: desafían a todos en todo momento. ¡Personas, procesos y tecnologías son sacados de la zona de confort!

Así, la ambición de cualquier empresa es alcanzar la excelencia. Este es nuestro gran desafío. Para eso, necesitamos construir un camino alineado con este propósito, y que esté sustentado por una metodología para elaborar una buena planeación estratégica.

Aquellos que no planean y no crean sus propias estrategias, serán planeados en las estrategias de otros. Tomemos como ejemplo un gerente de marketing de una empresa que, año tras año, posterga el desarrollo de nuevas estrategias de penetración de mercado y de aumento de la base de clientes. En algún momento, el área comercial, por razones obvias, planificará las estrategias de marketing en respuesta a la inercia del área que debe hacerlo. Si tiene éxito, dictará las reglas y la planeación de marketing de la empresa.

Cualquiera que sea el modelo de planeación estratégica, la base que lo sustenta es la “calidad total”, lo que significa entregar el mejor servicio o producto al menor costo.

“iLa calidad es nuestra mejor

garantía de fidelidad del cliente,

nuestra defensa más fuerte contra la

competencia y el único

camino hacia el crecimiento y

las ganancias! “

Jack Welch,ex presidente de General Electric

1.1 ¿Por qué las estrategias fallan?

Es común en las empresas realizar una planeación estratégica y no generar los resultados esperados. Identificamos diferentes causas de esta realidad:

• Los objetivos no se traducen en proyectos y metas.

• Las responsabilidades no están claras.

• Las metas no son desglosadas.

• Los ejecutores no están involucrados.

• Los ejecutivos no adoptan el plan o el plan de incentivos no está alineado con las metas, entre otras razones.

Varios libros y artículos enseñan cómo formular y sistematizar estrategias. No pretendemos enseñar a desarrollarlas, sino provocar una reflexión sobre cómo las organizaciones las formulan y si, de hecho, se están traduciendo en resultados. Nuestro objetivo es proporcionar un camino seguro para que las estrategias salgan del papel y permitan a las organizaciones dar un salto en sus resultados.

Algunas estadísticas son importantes para que esta reflexión sea más asertiva.

Según Kaplan y Norton (2008), en un libro publicado por Harvard Business Review Press, el 90% de las estrategias fracasan debido a una baja implementación:

Figura 01: Estadística Harvard Business Review

Además, según Homkes, Sull y Sull (2015), en un artículo de Harvard Business Review, lo que propicia esta baja implementación es la difusión y aceptación de creencias consideradas como verdad absoluta, pero que merecen cautela. Estas son:

1 - Ejecución equivale a alineación.

2 - Ejecución significa seguir estrictamente el plan.

3 - Comunicación equivale a comprensión.

4 - Una cultura de desempeño potencia la ejecución.

5 - La ejecución debe realizarse desde arriba.

Entendamos cada una de estas creencias:

1. Ejecución equivale a alineación: