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- Herausgeber: Haufe Lexware
- Kategorie: Fachliteratur
- Serie: Haufe Fachbuch
- Sprache: Deutsch
Employee Experience bzw. EX-Design wird zu einem immer wichtigeren Hebel für die Zufriedenheit und Motivation von Mitarbeitenden. Die Personalfunktion nimmt dabei eine wichtige Schnittstelle ein. Volker Nürnberg beschreibt die Grundlagen und Methoden von EX-Design und zeigt anhand inspirierender Erfolgsgeschichten, wie sich Unternehmen nicht nur technologisch, sondern vor allem kulturell weiterentwickelt und ihre Haltung gegenüber den Mitarbeitenden verändert haben. Dabei erklärt er auch die Kennzahlen zur Messung und wie bestehende Instrumente integriert und somit der Reifegrad der EX im Unternehmen ermittelt werden kann. Inhalte: - Wertewandel in der Arbeitswelt und zunehmende Bedeutung der Mitarbeitenden - Definition der Begriffe: Employee Experience (EX), Employee Engagement, Employer Brand, Employee Value Proposition (EVP) - Treiber einer positiven EX: sinnhafte Aufgaben, starkes Management, positiver und inklusiver Arbeitsplatz, Gesundheit, Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten, Vertrauen ins Unternehmen - Organisationsbewertung als Startpunkt - EX-Design mit agilen Methoden: Design Thinking, Scrum, Personas, Experience Mapping & Journeys - Herausforderungen und Erfolgsmethoden - Vorgehen: Portfolio, lohnende erste Projekte und Kommunikation - Praxisfälle und Erfolgsgeschichten: Unilever, Kraft Heinz, DHL Global Forwarding, Microsoft, Walmart, Danone, Nestlé, Bayer, Schneider Electric, Aetna Digitale Extras: - Quizze - Videos und Vorlagen zu agilen Methoden zur Gestaltung der Employee Experience - Links zu Blogs, Videos
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Seitenzahl: 302
Veröffentlichungsjahr: 2023
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[7]Inhaltsverzeichnis
Hinweis zum UrheberrechtImpressumVorwortAbbildungsverzeichnisTabellenverzeichnis 1 Wertewandel in der Arbeitswelt und zunehmende Bedeutung der Mitarbeiter1.1 Fünf Megatrends1.1.1 Babyboomers → Millenials 1.1.2 Geschlechterrollen: klar → fliessend 1.1.3 Gesundheitsmanagement → Wellbeing 1.1.4 Feste Orte, Zeiten & Regeln → flexible, hybride Möglichkeiten1.1.5 Technologie: zur Effizienzsteigerung → zur Individualisierung1.2 Das soziale Unternehmen1.3 Mitarbeiter wollen besser behandelt werden1.4 Zufriedene Mitarbeiter führen zu zufriedenen Kunden1.5 Mitarbeiter zu Fans machen1.6 EX muss von HR aktiv gestaltet werden1.7 Wie man die Leitung für die Gestaltung der EX gewinnen kann1.8 Elemente der agilen Transformation der Employee Experience1.9 Exkurs: EX und Office Design2 Begriffe2.1 Employee Experience (EX)2.2 Employee Engagement2.3 Employer Brand2.4 Employee Value Proposition (EVP)3 Treiber einer positiven EX3.1 Sinnhafte Aufgaben3.1.1 Arbeit, die zu den eigenen Werten passt3.1.2 »Autonomie« und Freiheitsgrade3.1.3 Agile Teams und motivierende Kollegen3.1.4 Zeit zum Fokussieren und Erholen für Innovation3.2 Starkes Management3.3 Positiver & inklusiver Arbeitsplatz3.4 Gesundheit und Wohlergehen3.5 Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten3.6 Vertrauen in das Unternehmen4 Erfolg messen durch einen »Nordstern«4.1 Der Nordstern-Rahmen4.2 Nordstern-Metrik5 Bestandsaufnahme – wo stehen Sie?5.1 Organisationsbewertung als Startpunkt5.2 ›Moments that Matter‹ als Startpunkt6 EX-Design mit agilen Methoden6.1 Design Thinking 6.1.1 Schritt 1: Empathize (Problem verstehen, beobachten & erforschen)6.1.2 Schritt 2: Define (Point-of-View [POV] beschreiben)6.1.3 Schritt 3: Ideate (Ideen entwickeln)6.1.4 Schritt 4: Prototype 6.1.5 Schritt 5: Testen6.2 Personas 6.3 Experience Mapping & Journeys6.4 Lean Startup6.5 Agile Befragungen6.6 Scrum 7 Herausforderungen und Erfolgsfaktoren7.1 Ein unschlagbares Team7.2 Zehn Kompetenzen für die Zukunft7.3 Personaldaten nutzen und schützen7.4 Systems Thinking 7.5 Gutes tun UND darüber reden8 Rolle der Technologie8.1 Integration8.2 Reifegrad 8.3 Werkzeuge zur Zusammenarbeit8.4 Workflow-Systeme8.5 Wissensmanagement8.6 Adaptive Lern-Ökosysteme8.7 Effektive People Analytics8.8 Talent Intelligence 9 EX für Mitarbeiter:innen ohne Büro & Computerarbeitsplatz9.1 Wo arbeiten Mitarbeiter:innen »deskless«?9.2 Erwartungen der »Frontline«- & »Shopfloor«-Mitarbeiter:innen9.3 Systeme für Deskless Employees10 Wie gehe ich vor?10.1 Portfolio der Personalarbeit10.2 Lohnende erste Projekte10.3 Kommunikation10.3.1 Zusammenarbeit mit Beratern und Technologieanbietern 10.3.2 Kommunikation und Change 10.3.3 Nutzer und andere Stakeholder einbinden10.3.4 Strukturiert und geplant kommunizieren10.3.5 Zweifel antizipieren, ernst nehmen und ausräumen10.3.6 Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter motivieren10.3.7 Akzeptanz schaffen11 Praxisfälle und Erfolgsgeschichten11.1 Unilever – Jeden Tag einfach machen11.2 Kraft Heinz11.3 DHL Global Forwarding, Freight11.4 Microsoft & LinkedIn11.5 Aetna 11.6 Walmart 11.7 Danone 11.8 Nestlé11.9 Schneider Electric 11.10 BayerSchlusswortAnhang: Liste von Anbietern von EX-TechnologieLiteraturverzeichnisStichwortverzeichnisDer AutorDigital ExtrasHinweis zum Urheberrecht:
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Bestell-Nr. 14165-0150
Volker Nürnberg
Employee Experience
1. Auflage, Januar 2023
© 2023 Haufe-Lexware GmbH & Co. KG, Freiburg
www.haufe.de
Bildnachweis (Cover): © Chaay_tee, AdobeStock
Produktmanagement: Dr. Bernhard Landkammer
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