Interacción Personal E-Book

María Gemma Martín Naranjo

• Herausgeber: WS
• Kategorie: Fachliteratur
• Sprache: Spanisch
• Veröffentlichungsjahr: 2018

Seitenzahl: 60

Beschreibung

- Conocer las diferencias entre la inteligencia intrapersonal e interpersonal
- Aprender a hacernos las preguntas adecuadas para conocer nuestro diálogo interno
- Conocer la diferencia entre la exigencia y la superación
- Comprender la influencia de las necesidades en nuestras emociones y pensamientos
- Saber los beneficios de la psicología positiva
- Conocer el análisis transaccional
- Saber cuáles son las interacciones de comunicación disfuncionales y funcionales con los demás
- Ayudarnos a conocer cómo nos relacionamos con los demás
- Conocer nuestra dinámica predominante en la comunicación
- Tener conocimiento de la comunicación no verbal
- Saber cómo podemos facilitar la comunicación
- Cómo el estar en contacto con nuestras emociones facilita la interacción intra e interpersonal.
- Ser consciente del impacto de las tecnologías de la información y comunicación en la Interacción Personal
- La importancia de desarrollar la empatía en relación a la Interacción Personal
- Comprender cómo la asertividad es clave en la Interacción Personal
- Maneras de desarrollar esta habilidad
- Acciones que bloquean la empatía
- La relación de la empatía con la resiliencia
- Comprender la relación de la escucha con la mejora de nuestra Interacción Personal
- Conocer los diferentes niveles de escucha
- Saber cuáles son las barrearas de la escucha activa
- Cómo fomentar la escucha en las organizaciones

UD1. Adentrándonos en la Interacción Personal
1.1. Personas en constante interacción
1.2. El diálogo interno
1.3. Malos hábitos en la interacción intrapersonal
1.3.1. Perfeccionismo vs Superación
1.3.2. Crítica interna
1.3.3. Miedos
1.3.4. Juicios
1.3.5. La “no” escucha
1.3.6. Queja
1.4. La psicología positiva
1.5. Bases del análisis transaccional

UD2. Aspectos claves de la comunicación
2.1. El impacto de las tecnologías en la Interacción Personal
2.1.1. Interacción Personal y tecnología en entornos laborales
2.2. El lenguaje corporal
2.3. Modelos de comunicación
2.4. Peticiones y demandas
2.5. Facilitadores y bloqueadores de la comunicación
2.5.1. Saber decir y escuchar “no”
2.6. Gestión emocional

UD3. Habilidades superiores de la comunicación interpersonal: Asertividad y empatía
3.1. Asertividad.
3.2. El ser humano necesita empatía
3.3. La empatía y la resiliencia
3.3.1. ¿Qué bloquea el desarrollo de la empatía?
3.4. El papel de la empatía en el diálogo
3.4.1. La práctica de la empatía
3.4.2. Desarrollar la empatía

UD4. Habilidades superiores de la comunicación interpersonal: La escucha
4.1. Comprender para ser comprendido
4.2. Variables asociadas a la escucha activa
4.3. Cómo aplicar la escucha empática
4.3.1. Condiciones por parte del emisor y del receptor
4.3.2. El desarrollo de la respuesta empática
4.4. Cuando los demás no escuchan

Leseprobe

Elaborado por: María Gemma Martín Naranjo

Edición: 1.0

Editorial Elearning S.L.

ISBN: 978-84-17814-23-6

No está permitida la reproducción total o parcial de esta obra bajo cualquiera de sus formas gráficas o audiovisuales sin la autorización previa y por escrito de los titulares del depósito legal.

Impreso en España - Printed in Spain

UD1.Adentrándonos en la interacción personal 5

1.1. Personas en constante interacción 7

1.2. El diálogo interno 10

1.3. Malos hábitos en la interacción intrapersonal 13

1.3.1. Perfeccionismo VS Superación 13

1.3.2. Crítica interna 15

1.3.3. Miedos 15

1.3.4. Juicios 17

1.3.5. La “no” escucha 17

1.3.6. Queja 18

1.4. La psicología positiva 20

1.5. Bases del análisis transaccional 21

UD2.Aspectos claves de la comunicación 27

2.1. El impacto de las tecnologías en la interacción personal 29

2.1.1. Interacción personal y tecnología en entornos laborales 30

2.2. El lenguaje Corporal 34

2.3. Modelos de comunicación 37

2.4. Peticiones y demandas 38

2.5. Facilitadores y bloqueadores de la comunicación 39

2.5.1. Saber decir y escuchar “no” 40

2.6. Gestión emocional 42

UD3.Habilidades superiores de la comunicación interpersonal: Asertividad y empatía 47

3.1. Asertividad 49

3.2. El ser humano necesita empatía 52

3.3. La empatía y la resiliencia. 54

3.3.1. ¿Qué bloquea el desarrollo de la empatía? 55

3.4. El papel de la empatía en el diálogo 57

3.4.1. La práctica de la empatía 58

3.4.2. Desarrollar la empatía 59

UD4.Habilidades superiores de la comunicación interpersonal: La escucha 63

4.1. Comprender para ser comprendido 65

4.2. Variables asociadas a la escucha activa 69

4.3. Cómo aplicar la escucha empática 71

4.3.1. Condiciones por parte del emisor y del receptor 72

4.3.2. El desarrollo de la respuesta empática 73

4.4. Cuando los demás no escuchan 75

Glosario 81

UD1

Adentrándonos en la interacción personal

1.1.Personas en constante interacción

Las personas estamos en constante interacción: desde el mismo momento en que nacemos hasta que morimos. La especie humana sobrevivió, en parte, por la capacidad de interactuar con los demás leyendo sus gestos para predecir comportamientos.

Nos relacionamos e interactuamos con la familia en la que hemos nacido o nos ha acogido, compañeros/as de colegio, profesores/as, amistades, colegas de trabajo y un largo etcétera. Podemos inferir que la interacción personal, el cómo nos relacionamos, es una habilidad que hemos de tener en cuenta para comprender nuestras vidas y mejorar aquellos aspectos en los que nos sentimos más limitados.

Las características de la interacción personal con los demás son: directa y bilateral. Al ser bilateral requiere de nuestra participación, de hecho cuando en una relación falta feedback (podríamos llamarlo también interacción) se produce enfriamiento y distanciamiento, las cuáles generan conflicto en nuestras relaciones. Por ello es importante conocer nuestros comportamientos disfuncionales para evitar el deterioro de nuestras relaciones y su estancamiento, y de esta manera, promover su evolución.

Cuando nos sentamos a observar nuestro comportamiento con los demás no hemos de olvidar cómo nos comunicamos con nosotros mismos: la interacción intrapersonal. Siendo estas una comunicación directa y unilateral. Es de gran importancia observar cómo nos hablamos, saber qué tipo de pensamientos y hábitos tenemos, nuestro nivel de autoestima y cómo reflexionamos sobre nuestra relación con el mundo.

La psicología positiva nos ayuda a comprender que hay tres tipos de interacciones: neutras, positivas y negativas. Comprenderlas y saber cómo manejarnos con ellas nos dará claves sobre nuestras relaciones con nuestro entorno.

La interacción personal es importante, cómo no, en diferentes roles profesionales como hablar en público, realizar entrevistas de trabajo, trabajar en equipo, liderar a personas, atención al público, ventas y atención telefónica por mencionar unas pocas. Conocer los aspectos disfuncionales de la interacción personal nos ayudará a desarrollar habilidades clave para la comunicación con nuestro entorno, algunas de ellas son: escucha activa, la empatía, asertividad, así como conocer las bases del lenguaje no verbal.

Las herramientas digitales nos facilitan la comunicación en ciertos aspectos aunque es importante saber cómo y cuándo utilizarlas

Otro aspecto de la interacción personal es la referida a las comunicaciones que realizamos a través de las nuevas tecnologías. Cada vez es más común comunicarnos a través de correos electrónicos, mensajería instantánea o video conferencias. Estas herramientas nos aportan muchas facilidades para permanecer en contacto con personas en las distancias y poder trabajar con personas que no están en nuestra oficina o incluso están fuera del país dónde residimos. Sin duda nos ofrecen ventajas aunque es importante saber cuáles pueden ser sus contras. Hay diversos estudios que señalan que su uso excesivo puede dañar nuestras habilidades para comunicarnos, nuestra capacidad de interactuar con los demás y perder el aprender de las personas que nos rodean. Al ser herramientas muy extendidas, toma importancia el conocer cómo utilizarlas adecuadamente:

En 1983, Howard Gardner, en su Teoría de las inteligencias múltiples introdujo la idea la inteligencia intrapersonal como la capacidad para comprenderse a uno mismo, apreciar los sentimientos, temores y motivaciones propios. Esta inteligencia forma parte de las ocho inteligencias que podemos tener y desarrollar todo ser humano. Lo interesante del enfoque de Gardner es que todos podemos desarrollar todas las inteligencias con entrenamiento.

Las 8 inteligencias múltiples de Howard Gardner

Podemos confundir la inteligencia intrapersonal con la inteligencia interpersonal siendo esta última la capacidad para comprender las intenciones, motivaciones y deseos de otras personas. Podemos decir que ambas podrían unirse y conformar lo que conocernos como inteligencia emocional, que es otro enfoque realizado por Daniel Goleman en el año 1996.

Con respecto a los que nos concierne podemos decir que la inteligencia intrapersonal se refiere a cuánto conocemos sobre nuestros aspectos internos: cómo actuamos pensamos y sentimos. Sería la habilidad que hace referencia a conocernos.

En las siguientes páginas veremos varios aspectos sobre cómo mejorar la capacidad de conocernos a nosotros mismos y así mejorar nuestra interacción personal.

1.2.El diálogo interno

“Un diálogo poco afectivo conmigo mismo/a no es un hecho aislado y son muchos los casos en los que esta comunicación negativa a mi mismo/a se acompaña de otros comportamientos igualmente negativos como pueden ser no cuidarme físicamente o no dedicarme el tiempo necesario. En definitiva: no quererme”

La manera en la que nos relacionamos con estos pensamientos determina nuestras acciones, cómo nos sentimos y nos relacionamos con los demás. Los pensamientos no los podemos controlar, lo que sí podemos hacer es ver la veracidad que les damos a unos y otros. Los pensamientos cambian constantemente como bien sabemos, no sabemos cuál va a ser el siguiente pensamiento ni tampoco sabemos de dónde vienen. Por lo tanto, conocer nuestra comunicación interna es muy importante para conocer cómo nos tratamos. En ocasiones es difícil escuchar nuestra manera de hablarnos aunque podemos encontrar claves: como tratamos a los demás nos tratamos a nosotros mismos aunque con más exigencia y dureza.

Nuestras actitudes y conductas están influenciadas por nuestra manera de pensar. Podemos observar varios aspectos del lenguaje interno: vamos a ver los modelos reactivos y proactivos, entendiendo la reactividad como un modelo impulsivo que no tiene autoconciencia y la proactividad como una habilidad que se puede trabajar.

El psiquiatra y neurólogo vienés Viktor Frankl (1905-1997) fue quien acuñó el concepto de proactividad. Frankl fue prisionero del régimen nazi y estuvo en un campo de concentración. En pocas palabras, la proactividad es la actitud de un individuo cuando decide controlar su conducta de una manera activa (fuente Wikipedia)

Lenguaje y actitudes reactivas

No puedo hacer nada

Yo soy así

Que surja algo que me ayude

Tengo que hacer esto

Debo

No puedo

Queja

Actitud dependiente

Lenguaje pasivo

Resistencia al cambio

Víctimas de la vida

Si…

Lenguaje y actitudes proactivas

Puedo elegir tener un enfoque diferente

Prefiero

Hay alternativas

Conozco mis sentimientos y puedo contenerlos (que no es anularlos)

Orientación hacia el éxito personal

Pase lo que pase