Построение бизнес-моделей: Настольная книга стратега и новатора E-Book

Александр Остервальдер

• Herausgeber: Альпина Паблишер / Alpina Publisher
• Kategorie: Fachliteratur
• Sprache: Russisch

Seitenzahl: 190

Veröffentlichungsjahr: 2023

Beschreibung

Книга предлагает оригинальную концепцию анализа, построения и совершенствования бизнес-моделей, которой пользуются крупнейшие компании мира, включая Google, IBM, Ericsson. Авторы предлагают простой и понятный способ визуального представления основных базовых элементов, раскрывающих логику выбранного компанией способа извлечения прибыли. Большой лист бумаги и блок стикеров — вот и все, что понадобится для освоения авторского метода создания бизнес-моделей. Этот намеренно упрощенный подход позволяет получить общую стратегическую картину бизнеса, сведя к минимуму обсуждение конкретных тактических шагов. Использование стикеров с короткими формулировками — эффективный и быстрый способ выстроить базовые элементы бизнес-плана в целостную систему. Эта методика помогает представить работу организации как единое целое, а не совокупность обособленных функциональных подразделений и производственных операций.

Leseprobe

Все права защищены. Произведение предназначено исключительно для частного использования. Никакая часть электронного экземпляра данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для публичного или коллективного использования без письменного разрешения владельца авторских прав. За нарушение авторских прав законодательством предусмотрена выплата компенсации правообладателя в размере до 5 млн. рублей (ст. 49 ЗОАП), а также уголовная ответственность в виде лишения свободы на срок до 6 лет (ст. 146 УК РФ).

EDITORS CHOICE — ВЫБОР ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА

Бизнес-модель — это то, что отличает вас от других, это ваша уникальность, выраженная через взаимосвязи между самыми критичными факторами вашего успеха. Бизнес-модель важнее миссии, стратегии и плана денежных потоков. Это основа вашего конкурентного преимущества.

Сергей Турко, главный редактор издательства «Альпина Паблишер»

Co-created by:

Ellen Di Resta

Michael Anton Dila

Remko Vochteloo

Victor Lombardi

Matthew Milan

Ralf Beuker

Sander Smit

Norbert Herman

Karen Hembrough

Ronald Pilot

Yves Claude Aubert

Wim Saly

Frank Camille Lagerveld

Andres Alcalde

Alvaro Villalobos M

Bernard Racine

Peter Froberg

Lino Piani

Eric Jackson

Indrajit Datta Chaudhuri

Jeroen de Jong

Gertjan Verstoep

Steven Devijver

Jana Thiel

Jeremy Hayes

Alf Rehn

Jeff De Cagna

Andrea Mason

Jan Ondrus

Simon Evenblij

Chris Walters

Caspar van Rijnbach

benmlih

Rodrigo Miranda

Saul Kaplan

Lars Geisel

Simon Scott

Dimitri Lévita

Johan Örneblad

Craig Sadler

Praveen Singh

Livia Labate

Kristian Salvesen

Daniel Egger

Diogo Carmo

Marcel Ott

Atanas Zaprianov

Linus Malmberg

Deborah Mills-Scofield

Peter Knol

Jess McMullin

Marianela Ledezma

Ray Guyot

Martin Andres Giorgetti

Geert van Vlijmen

Rasmus Rønholt

Tim Clark

Richard Bell

Erwin Blom

Frédéric Sidler

John LM Kiggundu

Robert Elm

Ziv Baida

Andra Larin-van der Pijl

Eirik V Johnsen

Boris Fritscher

Frank

Ricardo Dorado

John Smith

Rod

Eddie

Jeffrey Huang

Terrance Moore

nse_55

Leif-Arne Bakker

Edler Herbert

Björn Kijl

Chris Finlay

Philippe Rousselot

Rob Schokker

Stephan Linnenbank

Liliana

Jose Fernando Quintana

Reinhard Prügl

Brian Moore

Gabi

Marko Seppänen

Erwin Fielt

Olivier Glassey

Francisco Conde Fernández

Valérie Chanal

Anne McCrossan

Jose Alfonso Lopez

Ronald Poulton

Ralf Weidenhammer

Craig Rispin

Nella van Heuven

Ravi Sodhi

Dick Rempt

Rolf Mehnert

Luis Stabile

Enterprise Consulting

Aline Frankfort

Alexander Korbee

J Bartels

Steven Ritchey

Clark Golestani

Leslie Cohen

Amanda Smith

Benjamin De Pauw

Andre Macieira

Wiebe de Jager

Raym Crow

Mark Evans DM

Susan Schaper

Bourcier

Jeffrey Murphy

Lonnie Sanders III

Arnold Wytenburg

David Hughes

Paul Ferguson

Frontier Service Design, 

   LLC

Peter Noteboom

Jeaninne Horowitz Gassol

Lukas Feuerstein

Nathalie Magniez

Giorgio Pauletto

Martijn Pater

Gerardo Pagalday Eraña

Haider Raza

Ajay Ailawadhi

Adriana Ieraci

Daniël Giesen

Erik Dejonghe

Tom Winstanley

Morten Povlsen

Lars Zahl

Elin Mørch Langlo

Xuemei Tian

Harry Verwayen

Riccardo Bonazzi

André Johansen

Colin Bush

Jens Larsson

David Sibbet

Mihail Krikunov

Edwin Kruis

Roberto Ortelli

Shana Ferrigan

Markus Kreutzer

Iwan Schneider

Linda Bryant

Jeroen Hinfelaar

Dan Keldsen

Damien

Roger A. Shepherd

Vincent de Jong

Kees Groeneveld

Sushil Chatterji

Woutergort

Fanco Ivan 

Santos Negrelli

Amee Shah

Lars Mårtensson

Kevin Donaldson

JD Stein

Ralf de Graaf

Lars Norrman

Sergey Trikhachev

Thomas

Alfred Herman

Bert Spangenberg

Robert van Kooten

Hans Suter

Wolf Schumacher

Bill Welter

Michele Leidi

Asim J. Ranjha

Peter Troxler

Ola Dagberg

Wouter van der Burg

Artur Schmidt

Pekka Matilainen

Bas van Oosterhout

Gillian Hunt

Bart Boone

Michael Moriarty

Mike

Design for Innovation

Tom Corcoran

Ari Wurmann

Antonio Robert

Wibe van der Pol

Paola Valeri

Michael Sommers

Nicolas Fleury

Gert Steens

Jose Sebastian 

Palazuelos Lopez

Jorge zavala

Harry Heijligers

Armand Dickey

Jason King

Kjartan Mjoesund

Martin Fanghanel

Michael Sandfær

Niall Casey

John McGuire

Vivian Vendeirinho

Martèl Bakker Schut

Stefano Mastrogiacoo

Mark Hickman

Dibrov

Reinhold König

Marcel Jaeggi

John O'Connell

Javier Ibarra

Lytton He

Marije Sluis

David Edwards

Martin Kuplens-Ewart

Jay Goldman

Isckia

Nabil Harfoush

Yannick

Raoef Hussainali

Walter Brand

Stephan Ziegenhorn

Frank Meeuwsen

Colin Henderson

Danilo Tic

Marco Raaijmakers

Marc Sniukas

Khaled Algasem

Jan Pelttari

Yves Sinner

Michael Kinder

Eric Schreurs

Donielle Buie

Adilson Chicória

Asanka Warusevitane

Jacob Ravn

Hampus Jakobsson

Adriaan Kik

Julián Domínguez Laperal

Marco W J Derksen

Dr. Karsten Willrodt

Patrick Feiner

Dave Cutherell

Edwin Beumer

Dax Denneboom

Mohammed Mushtaq

Gaurav Bhalla

Silvia Adelhelm

Heather McGowan

Phil Sang Yim

Noel Barry

Vishwanath 

   Edavayyanamath

Rob Manson

Rafael Figueiredo

Jeroen Mulder

Manuel Toscano

John Sutherland

Remo Knops

Juan Marquez

Chris Hopf

Marc Faeh

Urquhart Wood

Lise Tormod

Curtis L. Sippel

Abdul Razak Manaf

George B. Steltman

Karl Burrow

Mark McKeever

Bala Vaddi

Andrew Jenkins

Dariush Ghatan

Marcus Ambrosch

Jens Hoffmann

Steve Thomson

Eduardo M Morgado

Rafal Dudkowski

António Lucena de Faria

Knut Petter Nor

Ventenat Vincent

Peter Eckrich

Shridhar Lolla

Wouter Verwer

Jan Schmiedgen

Ugo Merkli

Jelle

Dave Gray

Rick le Roy

Ravila White

David G Luna Arellano

Joyce Hostyn

Thorwald Westmaas

Jason Theodor

Sandra Pickering

Trond M Fflòvstegaard 

    Larsen

Fred Collopy

Jana Görs

Patrick Foran

Edward Osborn

Greger Hagström

Alberto Saavedra

Remco de Kramer

Lillian Thompson

Howard Brown

Emil Ansarov

Frank Elbers

Horacio Alvaro Viana 

      Di Prisco

Darlene Goetzman

Mohan Nadarajah

Fabrice Delaye

Mike Lachapelle

Vince Kuraitis

Teofilo Asuan Santiago IV

Ray Lai

Brainstorm Weekly

Huub Raemakers

Peter Salmon

Philippe

Khawaja M.

Jille Sol

Renninger, Wolfgang

Daniel Pandza

Guilhem Bertholet

Thibault Estier

Stephane Rey

Chris Peasner

Jonathan Lin

Cesar Picos

Florian

Armando Maldonado

Eduardo Míguez

Anouar Hamidouche

Francisco Perez

Nicky Smyth

Bob Dunn

Carlo Arioli

Pablo M. Ramírez

Jean-Loup

Colin Pons

Vacherand

Guillermo Jose Aguilar

Adriel Haeni

Lukas Prochazka

Kim Korn

Abdullah Nadeem

Rory O'Connor

Hubert de Candé

Frans Wittenberg

Jonas Lindelöf

Gordon Gray

Slabber

Peter Jones

Sebastian Ullrich

Andrew Pope

Fredrik Eliasson

Bruce MacVarish

Göran Hagert

Markus Gander

Marc Castricum

Nicholas K. Niemann

Christian Labezin

Claudio D'Ipolitto

Aurel Hosennen

Adrian Zaugg

Louis Rosenfeld

Ivo Georgiev

Donald Chapin

Annie Shum

Valentin Crettaz

Dave Crowther

Chris J Davis

Frank Della Rosa

Christian Schüller

Luis Eduardo de Carvalho

Patrik Ekström

Greg Krauska

Giorgio Casoni

Stef Silvis

ronald van den hoff

Melbert Visscher

Manfred Fischer

Joe Chao

Carlos Meca

Mario Morales

Paul Johannesson

Rob Griffitts

Marc-Antoine Garrigue

Wassili Bertoen

Bart Pieper

Bruce E. Terry

Michael N. Wilkens

Himikel - TrebeA

Robin Uchida

Pius Bienz

Ivan Torreblanca

Berry Vetjens

David Crow

Helge Hannisdal

Maria Droujkova

Leonard Belanger

Fernando Saenz-Marrero

Susan Foley

Vesela Koleva

Martijn

Eugen Rodel

Edward Giesen

Marc Faltheim

Nicolas De Santis

Antoine Perruchoud

Bernd Nurnberger

Patrick van Abbema

Terje Sand

Leandro Jesus

Karen Davis

Tim Turmelle

Anders Sundelin

Renata Phillippi

Martin Kaczynski

Heiner P. Kaufmann

Edwin Lee Ming Jin

Markus Schroll

Hylke Zeijlstra

Cheenu Srinivasan

Cyril Durand

Jamil Aslam

Oliver Buecken

John Wesner Price

Axel Friese

Gudmundur Kristjansson

Rita Shor

Jesus Villar

Espen Figenschou- 

    Skotterud

James Clark

Alfonso Mireles

Richard Zandink

Fraunhofer IAO

Tor Rolfsen Grønsund

David M. Weiss

Kim Peiter Jørgensen

Stephanie Diamond

Stefan Olsson

Anders Stølan

Edward Koops

Prasert Thawat- 

    chokethawee

Pablo Azar

Melissa Withers

Michael Schuster

Ingrid Beck

Antti Äkräs

EHJ Peet

Ouke Arts

Alexander Troitzsch

Brett Patching

Clifford Thompson

Jorgen Dahlberg

Christoph Mühlethaler

Ernest Buise

Emilio De Giacomo

Franco Gasperoni

Michael Weiss

Francisco Andrade

Arturo Herrera Sapunar

Sunil Malhotra

Jasper Bouwsma

Henk Bohlander

Georg E. A. Stampfl

Tim Parsey

Albert Meige

Вы — предприниматель по духу?

да _______нет _______

Вы постоянно думаете о том, как создать ценность и открыть новое дело, или о том, как улучшить или преобразовать свое предприятие?

да _______нет _______

Вы пытаетесь найти новые способы ведения дел и заменить ими устаревшие?

да _______нет _______

Если вы ответили «да» на один из этих вопросов, присоединяйтесь к нам!

Эта книга — для стратегов и новаторов, для тех, кто меняет правила игры и всегда готов пойти на риск ради разрушения устаревших бизнес-моделей и построения предприятий будущего. Речь в ней пойдет о разработке бизнес-моделей.

Сегодня появляется бесчисленное множество инновационных бизнес-моделей. Возникают совершенно новые отрасли, в то время как старые сходят на нет. Молодые выскочки теснят старую гвардию, но среди ее бойцов есть те, кто не готов сдаться без боя и старается следовать новым веяниям.

Вы можете представить, как бизнес-модель вашей организации будет выглядеть года через два, через пять или десять лет? Будете ли вы в числе лидеров? Придется ли вам столкнуться с конкурентами, которые продемонстрируют миру абсолютно новые, потрясающие бизнес-модели?

Эта книга даст вам возможность заглянуть в самые глубины бизнес-моделирования. В ней описаны как традиционные, так и новейшие бизнес-модели, а также инновационные технологии, в том числе принципы позиционирования бизнес-модели в высококонкурентном рынке и ее модернизация.

Наша книга не очень похожа на типичные труды по стратегии и менеджменту. Мы старались дать вам всю необходимую информацию максимально просто и наглядно. Теоретический материал проиллюстрирован примерами, упражнениями и сценариями, которыми можно воспользоваться в любой момент. Мы стремились создать не стандартную книгу об инновациях в бизнес-моделировании, а практическое пособие для стратегов и новаторов, для самых активных игроков рынка, для тех, кто находится в постоянном поиске, кто задумывается об обновлении существующих и создании новых бизнес-моделей. Кроме того, мы изо всех сил старались сделать книгу красивой, чтобы работать с ней было не только полезно, но и приятно. Хочется верить, что чтение книги доставит вам такую же радость, какую нам доставило ее создание.

Книга была дополнена интернет-пользователями (без которых она вообще бы не увидела свет, как вы скоро убедитесь). Так как инновации бизнес-моделей — сфера, развивающаяся очень быстро, вас, возможно, не устроят сведения, которые найдете в этой книге, и вы отправитесь искать новые методики на просторах Сети. Подумайте, может быть, вам действительно стоит присоединиться к международному сообществу практиков и исследователей, чьи совместные усилия позволили создать эту книгу. Вы сможете участвовать в обсуждении бизнес-моделей, узнавать об открытиях других членов сообщества и использовать новые методики, предложенные авторами. Посетите Центр бизнес-моделирования на сайте www.BusinessModelGeneration.com/hub.

Инновации бизнес-моделей вряд ли можно назвать новой темой. Когда в 1950 г. основатели Diners Club представили публике первую кредитную карту, это была инновационная бизнес-модель. То же сделала фирма Xerox, когда в 1959 г. стала сдавать напрокат копировальные аппараты и ввела оплату по количеству снятых копий. Более того, известная нам история инноваций начинается в далеком XV в. — с Иоганна Гутенберга, искавшего применение изобретенной им печатной машине.

Однако сегодня преобразования индустриального мира посредством инновационных бизнес-моделей приобрели ни с чем не сравнимые масштабы и скорость. Предпринимателям, руководителям, консультантам и ученым необходимо разобраться, к каким последствиям приведет этот революционный прорыв. Пора вникнуть в проблему инноваций в сфере бизнес-моделирования и приступить к изучению этой области.

Смысл инновационных бизнес-моделей в итоге сводится к созданию ценности — для компаний, потребителей и общества в целом. Суть процесса — замена устаревших моделей на современные. Компания Apple, предложив рынку iPod и услуги онлайн-магазина iTunes.com, создала инновационную бизнес-модель, благодаря которой стала лидером в сфере онлайн-музыки. Благодаря Skype и его инновационной бизнес-модели, построенной на технологии одноранговой сети, мы имеем до неприличия дешевую международную телефонную связь и бесплатные звонки между абонентами Skype. В настоящее время Skype занимает первое место в мире по объему речевого трафика. Zipcar освободил горожан от необходимости держать автомобиль, предоставляя своим клиентам возможность в любой момент воспользоваться прокатным автомобилем с почасовой или посуточной оплатой. Создание и внедрение этой бизнес-модели стало ответом на новые потребности и обеспокоенность состоянием окружающей среды. Grameen Bank облегчает жизнь малоимущим слоям населения, внедряя инновационную бизнес-модель предоставления микрозаймов.

Но можно ли систематически изобретать, разрабатывать и внедрять столь мощные бизнес-модели? Как подходить к анализу, проверке и преобразованию старых, отживших моделей? Удастся ли превратить провидческие озарения в конкретные действия, чтобы изменить привычные подходы? Наша книга даст вам ответы на эти вопросы.

Так как практика однозначно дает больше, чем лекции, при создании этой книги мы сами использовали новую модель. Четыреста семьдесят участников сетевого Центра инновационных бизнес-моделей предоставили для нее примеры, описания и критические замечания — для нас этот отклик был дороже всего. Подробнее о нашем опыте будет рассказано в последней главе книги.

Семь портретов новаторов бизнес-моделирования

Топ-менеджер

Жан-Пьер Куони,председатель совета директоров EFG International

Ключевая деятельность: внедрение новой бизнес-модели в старой отрасли.

Жан-Пьер Куони — глава совета директоров EFG International, частного банка, который использует, вероятно, самую инновационную в этой сфере бизнес-модель. Куони решительно реформировал традиционные отношения между банком, клиентами и менеджерами по работе с клиентами. Придумать, разработать и воплотить в жизнь инновационную бизнес-модель в столь консервативной отрасли с давно расписанными ролями — особое искусство, благодаря которому EFG International стал одним из наиболее быстро растущих банков в своем секторе.

Менеджер по инновациям

Дагфинн Мир, глава отдела исследований и разработок бизнес-моделей Telenor

Ключевая деятельность: подбор бизнес-моделей для реализации новейших технологических разработок.

Дагфинн руководит отделом бизнес-моделей в Telenor, одном из крупнейших мировых сотовых операторов. В этом секторе необходимы постоянные инновации, и предложения Дагфинна помогают определить и понять, какие модели отвечают последним технологическим разработкам. Изучая ключевые тенденции в отрасли и используя самые передовые инструменты для этого анализа, команда Дагфинна формулирует новые концепции и находит иные возможности в бизнесе.

Предприниматель

Мариэль Сиджерс, владелец CDEF Holding BV

Ключевая деятельность: анализ претензий неудовлетворенных клиентов и построение новых бизнес-моделей с их учетом.

Совместно с Рональдом ван ден Хоффом, своим партнером по бизнесу, она предложила не одну бизнес-модель в сфере организации совещаний, конференций и других мероприятий. Опираясь на претензии недовольных клиентов, эта пара разработала ряд новых концепций, в частности проект Seats2meet.com, который позволяет оперативно резервировать проведение совещаний в необычных местах. Сиджерс и ван ден Хофф изучают новые бизнес-модели и наиболее перспективные из них запускают в качестве новых проектов.

Инвестор

Герт Стинс, президент и инвести- ционный аналитик Oblonski BV

Ключевая деятельность: инвестиции в компании с наиболее конкурентоспособными бизнес-моделями.

Герт зарабатывает на жизнь, выявляя лучшие бизнес-модели. Инвестиции не в ту компанию с не той моделью бизнеса обошлись бы его клиентам в миллионы, а он бы лишился репутации. Самая важная часть его работы — понимание сущности инновационных бизнес-моделей. Он идет гораздо дальше обычного финансового анализа и сравнивает бизнес-модели, определяя стратегически важные различия, которые могут иметь наибольший вес в конкурентной борьбе. Его задача — постоянный поиск инновационных бизнес-моделей.

Консультант

Бас ван Оостерхут-старший, консультант Capgemini Consulting

Ключевая деятельность: помощь клиентам в критической оценке их бизнес-моделей, в разработке и внедрении новых бизнес-моделей.

Бас — член команды по бизнес-инновациям Capgemini. Видит свою задачу в улучшении функционирования предприятий и повышении конкурентоспособности за счет инноваций. Инновации бизнес-моделей — ключевой компонент его деятельности. Его цель — вдохновлять тех, кто к нему обращается, и помогать им с новыми бизнес-моделями на всех этапах — от зарождения идеи до претворения ее в жизнь. Бас старается понять сущность наиболее значимых бизнес-моделей независимо от отрасли, в которой они возникли и применяются.

Дизайнер

Триш Пападакос, индивидуальный предприниматель The Institute of You

Ключевая деятельность: поиск подходящих бизнес-моделей для запуска инновационных продуктов.

Триш — талантливый молодой дизайнер, ее преимущество — умение схватывать суть идеи и умело пользоваться ею в общении с клиентами. В настоящее время она работает над новой идеей — сервисной службой помощи людям, решившим сменить карьеру, и уже приступила к детальной разработке дизайна. Триш знает, что должна создать правильную бизнес-модель, чтобы запустить сервис. Она понимает, что должен увидеть клиент. Но, поскольку у нее нет специального бизнес-образования, ей требуется овладеть терминологией и инструментами, чтобы увидеть картину во всей полноте.

Ответственный предприниматель

Икбаль Кадир, социальный предприниматель, основатель Grameen Phone

Ключевая деятельность: позитивные перемены в социальной и экономической сфере, реализуемые через инновационные бизнес-модели.

Икбаль ищет инновационные бизнес-модели, способные вызвать серьезные перемены в общественной жизни. Его революционная модель позволила 100 млн граждан Бангладеш получить доступ к телефонной связи с помощью системы микрокредитов Grameen Bank. Сейчас он ищет новую модель для обеспечения малоимущих электроэнергией. Как глава Legatum Center Массачусетского технологического института он занимается продвижением технологий для инновационных видов деятельности.

Содержание книги

Книга состоит из пяти разделов: Шаблон бизнес-модели — общая схема описания, анализа и построения бизнес-модели. Стили бизнес-моделей, отражающие идеи лучших умов бизнеса. Практические методики, которые помогут вам в разработке бизнес-моделей. Переосмысление стратегии через призму бизнес-модели. Обобщенный метод, который поможет в разработке инновационных бизнес-моделей, связывающий воедино все концепции, методики и инструменты. Последний раздел включает пять тем для дальнейших исследований в области бизнес-моделирования. Послесловие дает возможность заглянуть на нашу «кухню».

Определение:бизнес-модель

Отправной точкой любой плодотворной дискуссии, совещания или семинара, посвященных инновациям в бизнес-моделировании, должно быть общее для всех участников понимание, что же такое, в сущности, бизнес-модель. Необходимо сформулировать понятную для всех концепцию бизнес-модели, которая облегчала бы обсуждение идеи. Мы должны начинать с одного и того же и говорить об одном и том же. Проблема в том, что эта концепция должна быть простой, конкретной и понимаемой на интуитивном уровне, но в то же время не слишком упрощающей сложный механизм функционирования предприятия.

В этой книге мы предлагаем концепцию, которая позволит описывать и анализировать бизнес-модели любой организации — как вашей, так и принадлежащей вашим конкурентам или кому-нибудь другому. Эта концепция была испробована и проверена компаниями многих стран мира, и сейчас ею пользуются IBM, Ericsson, Deloitte, Министерство общественных работ и государственных служб Канады и многие другие организации.

Концепция дает возможность говорить на общем языке, что позволяет избежать трудностей при описании бизнес-моделей и создании новых стратегических альтернатив. Без этого трудно прогнозировать развитие какой-либо бизнес-модели и успешно внедрять инновации.

Мы убеждены, что описание любой бизнес-модели должно включать девять блоков, которые отражают логику действий компании, направленных на получение прибыли. Эти девять блоков охватывают четыре основные сферы бизнеса: взаимодействие с потребителем, предложение, инфраструктура и финансовая эффективность компании. Бизнес-модель подобна стратегическому плану, который претворяется в жизнь через организационные структуры, процессы и системы.

Девять структурных блоков

ПС

Потребительские сегменты (ПС)

Организация может обслуживать один или несколько потребительских сегментов.

ЦП

Ценностные предложения (ЦП)

Организация старается решить проблемы и удовлетворить потребности клиентов, делая им определенные ценностные предложения.

КС

Каналы сбыта (КС)

Ценностные предложения поступают к потребителю через информационные, дистрибьюторские и торговые сети.

ВК

Взаимоотношения с клиентами (ВК)

Взаимоотношения устанавливаются и поддерживаются всеми службами по работе с клиентами.

ПД

Потоки поступления доходов (ПД)

Потоки поступления дохода возникают благодаря успеху ценностных предложений, сделанных клиентам.

КР

Ключевые ресурсы (КР)

Ключевые ресурсы — средства, необходимые для предложения и доставки ранее описанных элементов...

КД

Ключевые виды деятельности (КД)

…посредством определенных ключевых видов деятельности.

КП

Ключевые партнеры (КП)

Какие-то виды деятельности передаются на аутсорсинг, а ресурсы — привлекаются со стороны.

CИ

Структура издержек (СИ)

Структура издержек — результат взаимодействия всех элементов бизнес-модели.

ПС

1

Потребительские сегменты

В этом структурном блоке определяется, какие группы людей и организаций предприятие рассчитывает привлекать и обслуживать.

Клиенты — сердце любой бизнес-модели. Без (выгодных) клиентов не может существовать ни одна компания. Чтобы лучше удовлетворять нужды клиентов, желательно разбить их на группы по потребностям, особенностям поведения или иным признакам. Бизнес-модель охватывает один или несколько групп клиентов — потребительских сегментов. Организация должна сделать выбор, решая, какие сегменты обслуживать, а от каких отказаться. Когда решение принято, можно строить бизнес-модель, опираясь на четкое понимание специфических нужд клиентов избранных сегментов.

Группы клиентов представляют различные сегменты, если:

различия в их запросах обуславливают различия в предложениях;

взаимодействие осуществляется по разным каналам сбыта;

взаимоотношения с ними нужно строить по-разному;

их выгодность существенно различается;

их привлекают разные аспекты предложения

.

Для кого мы создаем ценностное предложение? Какие клиенты для нас более важны?

В разных бизнес-моделях выделение потребительских сегментов может осуществляться по-разному. Рассмотрим примеры.

Массовый рынок

Бизнес-модели, относящиеся к предложению товаров широкого потребления, не проводят различий между потребительскими сегментами. И ценностные предложения, и каналы сбыта, и структура взаимоотношений с клиентами ориентированы на большую группу потребителей, объединенных сходными потребностями и нуждами. Такой тип бизнес-модели характерен, например, для сферы бытовой техники.

Нишевый рынок

Бизнес-модели нишевых рынков ориентированы на особые потребительские сегменты. Ценностные предложения, каналы сбыта и отношения с клиентами строятся в соответствии с требованиями рынка. Подобные бизнес-модели часто можно встретить в сфере поставок ресурсов и комплектующих. Так, многие производители автомобильных деталей находятся в жесткой зависимости от закупок, которые делают у них крупные автопроизводители.

Дробное сегментирование

Некоторые бизнес-модели выделяют сегменты рынка, незначительно отличающиеся по потребностям и запросам. Так, отделы розничного обслуживания в банках, например в Credite Suisse, могут выделить группу клиентов, вклады которых превышают $100 000, а из них — группу наиболее состоятельных клиентов с вкладами более $500 000. Потребности и проблемы клиентов в этих сегментах имеют некоторые отличия, что важно для других структурных блоков бизнес-модели Credite Suisse, в частности для ценностных предложений, каналов сбыта, взаимоотношений с клиентами, потоков поступления доходов. Аналогично действует Micro Precision System, специализирующаяся на решениях в области микромеханики. Она обслуживает три потребительских сегмента, и ценностные предложения для каждого из них имеют свои особенности.

Многопрофильные предприятия

Организация с многопрофильной бизнес-моделью обслуживает два совершенно разных потребительских сегмента с различными потребностями и запросами. Так, в 2006 г. Amazon.com решила диверсифицировать розничный сектор, предложив услуги по «облачной обработке данных» — место для хранения данных в Сети с подключением к серверу по запросу. В результате компания стала взаимодействовать с абсолютно новым для нее потребительским сегментом — веб-компаниями, которым требовалось совершенно иное ценностное предложение. Стратегическое обоснование диверсификации можно найти в мощной ИT-инфраструктуре Amazon.com, которая позволяет одновременно обеспечивать и розничные продажи, и новую «облачную» службу.

Многосторонние платформы (или многосторонние рынки)

Некоторые организации обслуживают два или больше взаимосвязанных потребительских сегмента. Например, компании, выпускающей кредитные карты, нужна огромная база держателей карт, а также база торговых и сервисных предприятий, принимающих эти карты. Точно так же предприятие, предлагающее бесплатную прессу, нуждается в большом числе читателей, чтобы привлечь рекламодателей, и заинтересовано в рекламодателях, чтобы финансировать производство и распространение. Для того чтобы такая бизнес-модель работала, необходимы оба сегмента (подробнее о многосторонних платформах читайте на дальше).

ЦП

2

Ценностные предложения

Блок включает описание товаров и услуг, которые представляют ценность для определенного потребительского сегмента.

Ценностные предложения — причина, почему клиенты отдают предпочтение одной компании перед другой. Они решают проблемы клиентов или удовлетворяют их потребности. Каждое ценностное предложение представляет собой определенную совокупность товаров и/или услуг, которые отвечают запросам определенного потребительского сегмента. Иными словами, ценностное предложение — это совокупность преимуществ, которые компания готова предложить потребителю.

Одни ценностные предложения могут быть инновационными, т.е. новыми или революционными. Другие — подобными тем, что уже есть на рынке, но с некоторыми отличиями, с какими-то новыми характеристиками.

Какие ценности мы предлагаем потребителю? Какие проблемы помогаем решить нашим клиентам? Какие потребности удовлетворяем? Какой набор товаров и услуг мы можем предложить каждому потребительскому сегменту?

Ценностное предложение создает преимущества для конкретного потребительского сегмента за счет определенного сочетания элементов, отвечающего требованиям этого сегмента. Преимущества могут быть количественными (такие как цена, скорость обслуживания) или качественными (например, дизайн, положительные эмоции клиента).

Ниже перечислены лишь некоторые элементы, из которых складывается ценность товара или услуги для потребителя.

Новизна

Некоторые ценностные предложения ориентированы на удовлетворение совершенно новых потребностей, которых на рынке раньше просто не существовало. Подобные ценностные предложения иногда были связаны с технологическими достижениями. Таковы, например, сотовые телефоны, которые положили начало совершенно новой отрасли — мобильной связи. А вот создание инвестиционных фондов на этических принципах не имеет к новым технологиям практически никакого отношения.

Производительность

Повышение эффективности, или производительности, традиционно используется для создания ценностного предложения. Например, компьютерная отрасль полагалась на этот фактор, выводя на рынок все более и более мощные машины. Но рост производительности имеет свои пределы. Так, в последнее время компьютеры с большей скоростью работы, огромным объемом памяти и лучшей графикой уже не дают пропорционального увеличения потребительского спроса.

Изготовление на заказ

Товары и услуги, удовлетворяющие индивидуальные запросы клиентов или узкие потребительские сегменты, имеют высокую ценность. В последние годы спрос на изготовление товаров по индивидуальным заказам и с участием самого клиента, неуклонно растет. Такой подход позволяет учитывать индивидуальные пожелания клиентов и в то же время сохранять экономию за счет роста производства.

«Делать свою работу»