Soft Skills für Dummies E-Book

Cindi Reiman

• Herausgeber: Wiley-VCH
• Kategorie: Ratgeber
• Serie: Für Dummies
• Sprache: Deutsch

Seitenzahl: 317

Veröffentlichungsjahr: 2025

Beschreibung

Werden Sie zur besten Version Ihrer selbst!

Nur mit Fachwissen und technischem Können kommt man im Beruf heutzutage nicht mehr weit. Soft Skills sind unerlässlich, um im Job – und im Privatleben – Erfolg zu haben. Dieses Buch zeigt Ihnen, wie Sie essenzielle zwischenmenschliche Fähigkeiten wie Zeitmanagement, Führungsstärke oder kritisches Denken entwickeln oder verfeinern. Selbsttests in jedem Kapitel helfen Ihnen, sich selbst und Ihre Fortschritte einzuschätzen. Damit Sie bald souveräner und zugleich entspannter agieren.

Sie erfahren

• Wie Sie Ihre Persönlichkeit und Ihren Charakter zum Strahlen bringen
• Wie Sie Ihre Chancen auf dem Arbeitsmarkt verbessern
• Warum Arbeitgeber Mitarbeitende häufig aufgrund von Soft Skills einstellen

Leseprobe

Soft Skills für Dummies

Schummelseite

SOFT SKILLS DEFINIEREN

Einfach ausgedrückt stehen Hard Skills für das, was Sie tun, und Soft Skills für die Art und Weise, wie Sie es tun. Soft Skills umfassen unter anderem Ihre persönlichen positiven Charaktereigenschaften, Qualitäten und Gewohnheiten, also viele der guten Eigenschaften und Merkmale, die Sie zu dem einzigartigen Menschen machen, der Sie sind.

Eine gute Arbeitsmoral, eine positive innere Einstellung und ein guter Umgang mit anderen sind nur einige Beispiele für Soft Skills – jene persönlichen und zwischenmenschlichen Kompetenzen, die Sie täglich mit zur Arbeit bringen und im Alltag anwenden. Die folgenden Eigenschaften und Fähigkeiten sind die zehn wichtigsten Soft Skills:

positive innere Einstellunggute Charaktereigenschaftenstarke Kommunikationsfähigkeitenkulturelles und Diversitätsbewusstseingepflegtes Erscheinungsbild und gute Umgangsformengute ZeitmanagementfähigkeitenTeamfähigkeitkritisches Denken und Problemlösungsfähigkeitgute ArbeitsmoralFührungsqualitäten (Leadership)

SOFT SKILLS ZUR GEWOHNHEIT MACHEN

Experten zufolge dauert die Etablierung einer neuen Gewohnheit zwischen 18 und 254 Tagen, im Schnitt 66 Tage. Doch warum diese große potenzielle Zeitspanne? Ganz einfach: Weil wir alle einzigartig sind und es somit je nach Person und anvisierter Gewohnheit unterschiedlich lange dauern kann, bis sich ein neues Verhalten im Unterbewusstsein verankert hat und zur Selbstverständlichkeit wird.

Wenn Sie jedoch heute damit beginnen, an Ihren Soft Skills zu arbeiten, werden Sie den Erfolg eher früher als später bemerken. Je mehr Sie sich beruflich wie privat mit der Person identifizieren, die Sie sein möchten, desto mehr werden Sie feststellen, dass Ihnen der Alltag täglich Gelegenheiten bietet, um zu lernen und in allen Lebensbereichen zu wachsen.

Im Folgenden finden Sie eine kurze Beschreibung der zehn wichtigsten Eigenschaften und Fähigkeiten, an denen Sie arbeiten sollten, um Ihre Soft Skills zu entwickeln und effektiv einzusetzen.

Positive innere Einstellung

Eine positive innere Haltung und Denkweise können Ihnen dabei helfen, schwierige Situationen zu meistern. Anstatt sich um Dinge zu sorgen, auf die Sie keinen Einfluss haben, sollten Sie Ihre Energie lieber auf das richten, was Sie beeinflussen können, und diese Aspekte bestmöglich für sich nutzen. Menschen, die es sich angewöhnt haben, in allen Lebenslagen das Glas halb voll zu sehen, erzielen bei ihren Projekten in der Regel auch positive Resultate.

Der erste Schritt, um sich diese gute Gewohnheit anzueignen, besteht darin, die Kontrolle über Ihre Gedanken zu übernehmen. Entwickeln Sie positive Denkmuster und eine positive Sprache, zeigen Sie Dankbarkeit und umgeben Sie sich mit anderen positiv denkenden Menschen.

Gute Charaktereigenschaften

Ihr Charakter formt sich im Laufe des Lebens und ist unter anderem das Ergebnis der Entscheidungen, die Sie tagtäglich treffen. Machen Sie es sich deshalb zur Gewohnheit, bei all Ihren Entscheidungen den Weg der Integrität, Ehrlichkeit, Verantwortung, Vergebung und Empathie zu wählen, um mit der Zeit möglichst gute Charaktereigenschaften zu entwickeln.

Starke Kommunikationsfähigkeiten

Ein Schlüsselelement starker Kommunikationsfähigkeiten ist das Zuhören. Aktives Zuhören kann viele Formen annehmen. Im Kern geht es jedoch darum, einer anderen Person im Gespräch so gut zuzuhören, dass Sie anschließend in der Lage sind, ihre Botschaft sinngemäß wiederzugeben, unabhängig davon, ob Sie damit übereinstimmen. Aktives Zuhören erfordert viel Übung. Nehmen Sie sich daher vor, jeden Tag mindestens ein Gespräch mit jemandem zu beginnen, indem Sie eine Frage stellen, und dabei das aktive Zuhören zu üben.

Kulturelles und Diversitätsbewusstsein

Machen Sie es sich zur Gewohnheit, aus Ihrer Komfortzone herauszutreten und sich bewusst in Umgebungen oder Situationen zu begeben, die Ihnen die Gelegenheit geben, etwas über andere Menschen – insbesondere solche, die sich von Ihnen unterscheiden – und ihre Besonderheiten zu erfahren. Natürlich sollen Sie sich dabei nicht unwohl fühlen. Aber hier geht es darum, zu lernen, Menschen mit anderen kulturellen und/oder sozialen Hintergründen mit dem nötigen Respekt zu begegnen und neue Wege zu entdecken, mit ihnen zu interagieren und zu kommunizieren.

Gepflegtes Erscheinungsbild und gute Umgangsformen

Vier Sekunden reichen aus, um einen – guten oder schlechten – Eindruck bei Ihrem Gegenüber zu hinterlassen. Ihr Äußeres (saubere, knitterfreie Kleidung, sorgfältig frisiertes Haar, gepflegte Hände und so weiter) trägt maßgeblich dazu bei, aber auch Ihr allgemeines Auftreten (Umgangsformen, Körpersprache) spielt eine entscheidende Rolle. Insbesondere gute Umgangsformen lassen sich ohne großen Aufwand einüben. Beginnen Sie noch heute damit, indem Sie zum Beispiel stets »Bitte« und »Danke« sagen und sich bewusst von Ihrer besten Seite zeigen.

Gute Zeitmanagementfähigkeiten

Die heutige Welt ist hektisch, keine Frage. Aber vielbeschäftigt zu sein, ist noch lange keine Entschuldigung für ein schlechtes Zeitmanagement. Erfolgreiche Menschen haben die Angewohnheit, pünktlich zu sein. Egal ob Sie zur Arbeit gehen oder sich mit einer Freundin auf einen Kaffee treffen, achten Sie stets darauf, rechtzeitig zu erscheinen. Je mehr Sie sich Ihrer Zeit bewusst sind, desto besser haben Sie Ihr Leben im Griff.

Teamfähigkeit

Teil eines erfolgreichen Teams zu sein, erfordert Teamgeist, egal ob am Arbeitsplatz, zu Hause oder in der Gemeinde. Ein guter Teamplayer zu sein, bedeutet, den anderen Teammitgliedern zuzuhören, sich miteinander auszutauschen, für die Ideen anderer offen zu sein, anderen zum Erfolg zu gratulieren und notfalls auch mal für jemanden einzuspringen. Wenn Sie gezielt daran arbeiten, sich diese Eigenschaften zur Gewohnheit zu machen, sind Sie auf dem besten Weg, ein guter Teamplayer zu werden.

Kritisches Denken und Problemlösungsfähigkeit

Kritisches Denken ist die Fähigkeit, auf der Grundlage eigener Denkprozesse logische, gut durchdachte und objektive Urteile zu fällen und Entscheidungen zu treffen. Diese Art des Denkens setzt nicht nur eine wirklich neugierige Haltung voraus, sondern vor allem die Fähigkeit, Dinge zu hinterfragen und den eigenen Standpunkt zu vertreten, anstatt nur die Meinungen anderer nachzuplappern. Kritisches Denken und Problemlösungsfähigkeit gehen Hand in Hand.

Sie haben jeden Tag die Möglichkeit, den Prozess des kritischen Denkens zu nutzen, um gute Entscheidungen zu treffen, Probleme zu lösen und effektiv zu kommunizieren.

Gute Arbeitsmoral

Alle anderen Soft Skills zusammen tragen zu einer guten Arbeitsmoral bei. Neben dem Erkennen und Schätzen des Wertes von harter Arbeit und Fleiß spielt hierbei auch das Thema Verantwortung eine tragende Rolle.

Verantwortung im Job (und im Privatleben) zu übernehmen, bedeutet, sich eigenverantwortlich um die Erledigung seiner täglichen Aufgaben zu kümmern, Rechenschaft über die eigenen Leistungen abzulegen, also auch für Fehler geradezustehen, und sich deren Auswirkungen auf das eigene Umfeld und/oder die Unternehmensziele bewusst zu machen. Menschen, die Verantwortung für ihre Arbeit übernehmen, sind in der Lage, das große Ganze zu sehen, und erzielen daher in der Regel auch bessere Ergebnisse.

Führungsqualitäten (Leadership)

Erfahrung ist ein guter Lehrmeister. Das Übernehmen einer Führungs-position – und sei sie noch so klein – ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Soft Skills im Allgemeinen und Ihre Führungsqualitäten im Besonderen zu trainieren und zu verbessern.

Vielleicht ergibt sich bei Ihrer Arbeitsstelle die Gelegenheit, eine kleine Arbeitsgruppe oder ein Team zu leiten, oder Sie übernehmen eine Führungsposition im privaten Umfeld, zum Beispiel in der Dorf- oder Kirchengemeinde, im Verein oder in einer Onlinegemeinschaft. Auch die eigene Familie kann Möglichkeiten bieten, eine Führungsrolle zu übernehmen, sei es bei der Organisation von Familienfeiern oder sonstiger familiärer Aktivitäten.

Soft Skills für Dummies

Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek

Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar.

© 2026 Wiley-VCH GmbH, Boschstraße 12, 69469 Weinheim, Germany

Original English language edition Soft Skills For Dummies © 2023 by John Wiley & Sons, Inc., Hoboken, New Jersey. All rights reserved including the right of reproduction in whole or in part in any form. This translation published by arrangement with John Wiley and Sons, Inc.

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Print ISBN: 978-3-527-72402-4ePub ISBN: 978-3-527-85595-7

Coverillustration: © tasty_cat - stock.adobe.comKorrektur: Frauke Wilkens, München

Über die Autorin

Cindi Reiman ist Gründerin und Leiterin der American Hospitality Academy sowie der Soft Skills AHA. Seit 1986 bildet die American Hospitality Academy in Zusammenarbeit mit führenden Hotels und Resorts in den Vereinigten Staaten eine Brücke zwischen Hochschulen und dem Hotel- und Gastronomiegewerbe und bietet Tausenden von Studierenden und jungen Erwachsenen berufsorientierte Lehrpläne und strukturierte Schulungen zum Thema Soft Skills an. Durch diese enge Zusammenarbeit mit führenden Unternehmen der Branche haben Cindi Reiman und ihr Team ein Gespür dafür entwickelt, wie die für den beruflichen und privaten Erfolg unerlässlichen Fähigkeiten des 21. Jahrhunderts, wie man Soft Skills auch nennt, am besten vermittelt werden können.

Im Jahr 2005 entwickelte die AHA in Zusammenarbeit mit der American Hotel and Lodging Association den Leitfaden für Hochschulpraktika SERVLEAD (Service Leadership in a Multicultural Workplace; Serviceführerschaft in kulturell vielfältigen Arbeitsumfeldern). Dieser umfassende Leitfaden zum Thema Soft Skills war der erste seiner Art und bot Studierenden, die das Programm erfolgreich absolviert hatten, berufliche Fortbildungsmaßnahmen zur Erlangung von Führungsqualitäten und Ausbildungskompetenzen sowie eine Branchenzertifizierung.

Im Jahr 2018 entwickelte Cindi Reiman mit Soft Skills AHA eine Reihe von Onlinelernprogrammen, die auf die Bedürfnisse von Unternehmen weltweit zugeschnitten sind, welche ihre Mitarbeiter immer häufiger aufgrund ihrer inneren Haltung und Motivation einstellen und sie später individuell schulen. Der spannende Lehrplan zur Berufsvorbereitung und die ansprechende Onlinelernumgebung von Soft Skills AHA legen den Fokus auf die Vermittlung essenzieller sozialer Kompetenzen, die heute für den Erfolg im Berufs- und Privatleben unverzichtbar sind.

Soft Skills AHA hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Kluft zwischen dem, was in den Klassenzimmern gelehrt wird, und den Anforderungen der Arbeitswelt zu überbrücken. Die Onlineprogramme richten sich daher an Lernende der Mittel-und Oberstufe und vermitteln ihnen jene wertvollen Fähigkeiten, die heute von Schulabgängern im Beruf erwartet werden. Zudem arbeitet Soft Skills AHA mit Organisationen zur Personalentwicklung zusammen, um junge Menschen auf den Einstieg ins Berufsleben vorzubereiten.

Weitere Informationen finden Sie unter www.softskillsaha.com.

Danksagung der Autorin

Als mich Jennifer von der … für Dummies-Redaktion anrief, freute ich mich riesig über die Gelegenheit, dieses Buch schreiben zu dürfen. Man könnte sagen, dass ich 36 Jahre lang an diesem Ratgeber gearbeitet habe, wobei selbstverständlich nicht das Schreiben an sich gemeint ist, sondern die dazu notwendige Recherche. Als Gründerin und Leiterin der American Hospitality Academy habe ich mehr als 30 aufregende Jahre damit verbracht, unsere unverwechselbaren »Amazing Hospitality Attitude (AHA)«-Programme, wie wir unsere vor Ort und online stattfindenden Schulungsangebote liebevoll nennen, für College-Praktikanten, Arbeitskräfte sowie Lernende der Mittel- und Oberstufe zu entwickeln.

Schon früh in meiner beruflichen Laufbahn erkannte ich, dass Unternehmen von ihren Mitarbeitern erwarten, dass sie nicht nur wissen, was Soft Skills sind, sondern diese auch erfolgreich am Arbeitsplatz einsetzen können. Leider ist das bei Lernenden und Studierenden selten der Fall, da diese wichtigen Berufs- und Lebenskompetenzen in Schule und Universität kaum vermittelt werden. Ich hoffe, dass dieses Buch dazu beitragen kann, die Lücke zwischen Schulwissen und den im Berufsalltag geforderten Kompetenzen zu schließen. Des Weiteren hoffe ich, dass die Leserinnen und Leser beim Durcharbeiten dieses Ratgebers ihr persönliches »AHA«-Erlebnis mitnehmen und ein wenig Spaß auf dem Weg zum beruflichen und privaten Erfolg haben werden.

An erster Stelle möchte ich Katie Huffstetler danken, die vor mehr als 27 Jahren als Praktikantin bei der American Hospitality Academy angefangen hat und im Lauf der Jahre zu einer meiner engsten Freundinnen und besten Teamkolleginnen geworden ist. Dieses Buch sowie sämtliche Schulungsprogramme, die wir über die Jahre hinweg entwickelt haben, wären ohne Katies Leidenschaft, Kreativität und Engagement für die Förderung und Schulung unserer Studierenden nicht möglich gewesen.

Weiterer Dank geht an Cora Gatchalian für die Bereitstellung ihres umfangreichen akademischen Wissens und ihre unglaubliche Unterstützung, Freundschaft und ihren unerschütterlichen Glauben an mich und AHA im Laufe der Jahre.

Danken möchte ich außerdem Karin Morrison und dem AHA-Team für ihr unermüdliches Engagement im Hinblick auf den kulturellen Austausch und dafür, dass sie das Leben unserer Studierenden positiv beeinflussen und ihnen ein starkes Vorbild sowie mir eine große Inspiration sind.

Ebenso möchte ich mich bei April Burns und Karen Ann Wapole dafür bedanken, dass sie in den Anfängen von RRTM als unsere ursprünglichen CEOs (von uns liebevoll »Chief Energizing Officers« genannt) dabei waren und unser Managementteam und unsere Praktikanten kompromisslos motiviert und in Schwung gehalten haben.

Ein Danke geht an dieser Stelle auch an Cindy Whitman für den Einsatz ihrer erstaunlichen Schreibfähigkeiten und ihr unermüdliches Engagement als Redakteurin für mich und AHA über all die Jahre hinweg. Ihr inspirierender und unterhaltsamer Schreibstil hat sowohl unseren Schulungen als auch diesem Buch das gewisse Etwas verliehen.

Danke auch an meine Familie und meine Freunde dafür, dass sie meine ständigen Bemühungen, den Begriff »Soft Skills« zu erklären, ertragen haben. Dieses Buch widme ich euch!

Und schließlich und endlich möchte ich Greg Goldberg, meinem besten Freund und größten Fan, dafür danken, dass er mich all die Jahre bei all meinen Vorhaben und Projekten so tatkräftig unterstützt und begleitet hat. Kein anderer praktiziert und lebt Soft Skills tagtäglich so vorbildlich wie er, und durch ihn hat alles erst so richtig Spaß gemacht!

Inhaltsverzeichnis

Cover

Titelblatt

Impressum

Über die Autorin

Danksagung der Autorin

Inhaltsverzeichnis

Einführung

Über dieses Buch

Törichte Annahmen über die Leser

Symbole, die in diesem Buch verwendet werden

Wie es weitergeht

Teil I: Mit Soft Skills ein solides Fundament schaffen

Kapitel 1: Grundlagenforschung: Worum es bei Soft Skills überhaupt geht

Was genau sind eigentlich Hard Skills und Soft Skills?

Wo und wie werden Soft Skills heute vermittelt?

Was ist nun das Besondere an Soft Skills?

Wie lassen sich Soft Skills erlernen und in der Praxis einsetzen?

Kapitel 2: Wie innen, so außen: Wie ein positives Mindset Sie im Leben voranbringen kann

Den Fokus auf das Positive richten

Den Wert einer positiven Grundhaltung erkennen

Ihre beste Entscheidung: Eine positive Einstellung an den Tag legen

Eine positive Einstellung von innen heraus entwickeln

In allem das Positive sehen: So entwickeln Sie eine 1-a-Attitüde

Übung: Aufbau einer 1-a-Attitüde

Beispiele aus dem echten Leben: »So lala«-Haltung versus positive Einstellung

Kapitel 3: Persönlichkeitsbildung: Wie Sie erstklassige Charaktereigenschaften kultivieren

Was genau ist eigentlich der Charakter?

Wie Sie einen guten Charakter entwickeln

Das (wahre) Wesen des Charakters begreifen

Bringen Sie Ihren Charakter zum Strahlen

Warum der Charakter zählt

Beispiele aus dem echten Leben: Charakter im Realeinsatz

Teil II: Ihre Soft Skills aufs nächste Level bringen

Kapitel 4: Interaktion: Wie Sie Klarheit in der zwischenmenschlichen Kommunikation schaffen

Die richtige Verbindung herstellen

Ihre Kommunikationsfähigkeit auf den Prüfstand stellen

Die Verbindung aufnehmen (und aufrechterhalten)

Die drei V der zwischenmenschlichen Kommunikation anwenden

Werden Sie zum Kommunikationsprofi

Beispiele aus dem echten Leben: Der Wert des Zuhörens

Kapitel 5: Diversität: Wie Sie Vielfalt schätzen lernen und kulturelles Bewusstsein entwickeln

Was genau ist eigentlich Kultur?

Die kulturelle Komfortzone verlassen

Tiefer in die Materie eintauchen

Vielfalt feiern

Stereotypen den Kampf ansagen

Beispiele aus dem echten Leben: Der fremdartige Neuankömmling

Kapitel 6: Eindruck machen: Wie Sie mit Ihrem Erscheinungsbild und Ihren Umgangsformen punkten können

Den ersten Eindruck meistern

Ihr Erscheinungsbild und Ihre Umgangsformen auf den Prüfstand stellen

Warum Ihr Äußeres eine Rolle spielt

Warum Etikette wichtig ist

Beispiele aus dem echten Leben: Ein krasser Unterschied

Kapitel 7: Den Überblick behalten: Wie Sie Ihre Zeit erfolgreich managen

Die Kontrolle über Ihre Zeit zurückgewinnen

Ihre Zeitmanagementfähigkeiten auf den Prüfstand stellen

Beispiele aus dem echten Leben: In der Ruhe liegt die Kraft

Kapitel 8: An einem Strang ziehen: Die Dynamiken der Teamarbeit verstehen und meistern

Teamarbeit erfordert (gemeinsame) Arbeit

Ein starkes Team aufbauen

Das Team in Form bringen

Teamkonflikte bewältigen

Beispiele aus dem echten Leben: Ein Dream-Team zusammenstellen

Kapitel 9: Jetzt wird's kritisch: Mithilfe von kritischem Denken Probleme lösen

Was genau versteht man unter kritischem Denken?

Die fünf Kernkompetenzen des kritischen Denkens kultivieren

Probleme effektiv angehen und lösen

Beispiele aus dem echten Leben: Fiktion versus Wirklichkeit

Kapitel 10: Am Ball bleiben: Wie Sie eine gute Arbeitsmoral kultivieren

Was genau versteht man unter Arbeitsmoral?

Wie Sie eine gute Arbeitsmoral entwickeln

Wie Sie eine starke Arbeitsmoral in die Praxis umsetzen

Beispiele aus dem echten Leben: Dienst nach Vorschrift versus Extrameile

Kapitel 11: Leadership lernen: Wie Sie zur Führungspersönlichkeit werden

Was genau versteht man unter Leadership?

Zwei grundlegende Führungsstile betrachten

Ein positives Führungsvermächtnis hinterlassen

Beispiele aus dem echten Leben: Die Führung übernehmen

Teil III: Soft Skills in verschiedenen Lebenslagen anwenden

Kapitel 12: Lebenskompetenzen nutzen: Wie Sie persönliche Soft Skills erfolgreich im Alltag anwenden

Persönliche Soft Skills fürs Leben

Die wichtigsten Soft Skills im Alltag anwenden

Kapitel 13: Im Job vorankommen: Wie Sie mit Soft Skills bei potenziellen Arbeitgebern punkten

Einen Job wählen, der zu Ihnen passt

Ihre Soft Skills im Bewerbungsverfahren zum Einsatz bringen

Teil IV: Der Top-Ten-Teil

Kapitel 14: Zehn inspirierende Leitsätze zum Thema Soft Skills

Ohne Soft Skills keine Hard Skills

Ihre Einstellung entscheidet über Ihren Erfolg

Verkörpern Sie die Person, die Sie sein möchten

Reden ist Silber, Zuhören ist Gold

Wer kritisch denkt, denkt weiter

Managen Sie Ihre Zeit oder Ihre Zeit wird Sie managen

Harte Arbeit zahlt sich aus

Der Charakter zählt

Viele verschiedene Blumen ergeben einen Strauß

Teamwork macht Träume wahr

Kapitel 15: Zehn Wege, um Ihre Soft Skills auszubauen

Üben Sie regelmäßig und konsequent

Lesen, lernen und recherchieren Sie

Bitten Sie um Feedback

Besuchen Sie Kurse und Workshops

Setzen Sie sich neue Ziele

Seien Sie Teil der Party

Machen Sie eine Bestandsaufnahme

Verlassen Sie Ihre Komfortzone

Versuchen Sie es noch mal (und noch mal und noch mal)

Belohnen Sie sich selbst

Abbildungsverzeichnis

Stichwortverzeichnis

End User License Agreement

Illustrationsverzeichnis

Kapitel 5

Abbildung 5.1: Sie sehen nur die Spitze des Eisbergs, der Rest liegt im Verborge...

Abbildung 5.2: Das FedEx-Logo

Kapitel 6

Abbildung 6.1: Der Gesichtsausdruck einer Person beeinflusst den ersten Eindruck...

Kapitel 8

Abbildung 8.1: Die fünf Persönlichkeitsformen

Orientierungspunkte

Cover

Titelblatt

Impressum

Über die Autorin

Inhaltsverzeichnis

Einführung

Fangen Sie an zu lesen

Abbildungsverzeichnis

Stichwortverzeichnis

End User License Agreement

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Einführung

Die Welt und das Arbeitsleben haben sich verändert. Längst setzen Arbeitgeber bei ihren Mitarbeitern nicht mehr nur auf Fachwissen und technisches Können – sogenannte Hard Skills –, sondern suchen echte Teamplayer, die über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Einfallsreichtum und Führungsqualitäten verfügen. Ein Hochschulabschluss ist somit heutzutage keine Garantie mehr für eine erfolgreiche Karriere. Sogenannte Übergangskompetenzen oder Soft Skills sind heute in sämtlichen Branchen nicht nur gern gesehen, sondern werden immer öfter vorausgesetzt. Tatsächlich stellen große Konzerne wie Google, EY (Ernst & Young) und IBM inzwischen gezielt Bewerber ohne traditionelle akademische Ausbildung aufgrund ihrer inneren Haltung und Motivation ein, um ihnen anschließend das notwendige Fachwissen im Rahmen von Schulungen selbst zu vermitteln.

Um der beste und attraktivste Mitarbeiter zu werden, müssen Sie zuerst auf der persönlichen Ebene zur besten Version Ihrer selbst werden. Soft Skills für Dummies möchte Sie auf den Einstieg oder Wiedereinstieg ins Berufsleben vorbereiten, indem es Ihnen einen umfassenden Leitfaden zu den wichtigsten Persönlichkeitsmerkmalen bietet, die für den Erfolg am Arbeitsplatz im 21. Jahrhundert maßgeblich sind. Ziel dieses Buches ist es, Ihnen dabei zu helfen, die zehn essenziellen Soft Skills zu entwickeln und zu kultivieren, die für künftige Arbeitgeber attraktiv sind:

positive innere Einstellung

gute Charaktereigenschaften

starke Kommunikationsfähigkeiten

kulturelles und Diversitätsbewusstsein

gepflegtes Erscheinungsbild und gute Umgangsformen

gute Zeitmanagementfähigkeiten

Teamfähigkeit

kritisches Denken und Problemlösungsfähigkeit

gute Arbeitsmoral

Führungsqualitäten (Leadership)

Über dieses Buch

Die Fähigkeit, mit anderen gut auszukommen und ein angenehmer Zeitgenosse zu sein, ist nicht jedem in die Wiege gelegt – aber man kann die entsprechenden Soft Skills durchaus erlernen. Nur wo? In den meisten Schulen werden diese Fähigkeiten heute nicht mehr vermittelt, und die Arbeitgeber haben in der Regel keine Zeit, ihre Mitarbeiter darin zu schulen. Auch mir wurden diese Grundregeln des Miteinanders weder in der Schule noch bei meiner ersten Arbeitsstelle beigebracht – obwohl man sie von mir erwartete, als ich eingestellt wurde. Ich habe sie stattdessen von meinen Eltern gelernt, die beide aus der Schule namens »Sei nett und freundlich, und das Leben wird nett und freundlich zu dir sein« kamen. Leider konnte man das von den meisten jungen Leuten, denen ich im Rahmen meiner Unternehmensgründung begegnet bin, nicht behaupten.

Nachdem ich diese Kompetenzlücke samt ihrer Auswirkungen hautnah miterlebt hatte, entwickelte ich ein Schulungsprogramm, um vielversprechenden jungen Fachkräften dabei zu helfen, durch das Erlernen und Kultivieren von zehn grundlegenden persönlichen Eigenschaften und Fähigkeiten nicht nur bessere und glücklichere Mitarbeiter, sondern auch bessere und glücklichere Menschen zu werden. Diese zehn grundlegenden sozialen Kompetenzen – oder Soft Skills – bilden den Eckpfeiler meines Schulungsprogramms, von dem schon Tausende von Hochschulabsolventen weltweit profitiert haben, und haben auch als Grundlage für diesen Ratgeber gedient.

Am Beispiel der in diesem Buch behandelten zehn essenziellen Soft Skills zeige ich auf, dass die Förderung der entsprechenden persönlichen Fähigkeiten und Persönlichkeitsmerkmale der Schlüssel zum beruflichen Erfolg sein kann. Zwar führen Soft Skills allein nicht automatisch zum Traumjob, da auch Fachwissen und technische Fertigkeiten – Hard Skills – benötigt werden, aber sie können Sie Ihrem Ziel ein gutes Stück näher bringen, indem sie Ihnen Türen öffnen. Und sie können Ihnen definitiv dabei helfen, Ihren jetzigen Job zu behalten und auf der Karriereleiter aufzusteigen.

Törichte Annahmen über die Leser

Obwohl Annahmen mitunter zu Missverständnissen führen, habe ich mich beim Schreiben dieses Buches dennoch zu einigen Annahmen über Sie, werte Leserinnen und Leser, hinreißen lassen, die ich hier der Ordnung halber kurz aufliste:

Sie möchten für zukünftige Arbeitgeber attraktiver werden.

Sie möchten Ihre Fähigkeiten im Berufs- und Privatleben verbessern.

Sie möchten ein besserer und glücklicherer Mitarbeiter und Mensch werden.

Sie sind bereit, über die Inhalte dieses Buches nachzudenken und sie in die Praxis umzusetzen.

Symbole, die in diesem Buch verwendet werden

Wie in allen … für Dummies-Büchern finden Sie auch in diesem Leitfaden eine Reihe von hilfreichen Symbolen neben Passagen, die Sie auf besonders beachtenswerte Informationen hinweisen. Das bedeuten die Symbole im Einzelnen:

In den Abschnitten, die mit dem Tipp-Symbol gekennzeichnet sind, finden Sie – wer hätte es gedacht – hilfreiche Tipps sowie Abkürzungen, die Ihnen die Anwendung Ihrer Soft Skills erleichtern.

Das Merke-Symbol steht für Informationen, die wichtig genug sind, um sie im Hinterkopf zu behalten. Ich habe damit oft die wichtigsten Passagen eines Kapitels gekennzeichnet; es lohnt sich also, besonders darauf zu achten.

Wann immer Sie das Warnung-Symbol sehen, sollten Sie besonders gut aufpassen! Es kennzeichnet wichtige Informationen, deren Beachtung Ihnen eine Menge Kopfschmerzen ersparen kann.

Das Techniker-Symbol steht für Zusatzinformationen oder komplexere Sachverhalte. Diese Passagen können Sie lesen, wenn Sie tiefer in die Materie eintauchen möchten, müssen es aber nicht.

Wie es weitergeht

Doch wo sollen Sie nun mit dem Schmökern beginnen? Nun, Kapitel 1 ist ein guter Ausgangspunkt. Dort gebe ich Ihnen einen Überblick über Soft Skills und ihre Bedeutung für den Erfolg im Berufs- und Privatleben sowie eine kurze Einführung in die zehn wichtigsten Soft Skills, auf die ich in den späteren Kapiteln noch näher eingehe.

Die Kapitel 2 bis 11 sind so aufgebaut, dass sie Ihnen dabei helfen, diese für Ihren beruflichen und privaten Erfolg so bedeutsamen Fähigkeiten zu entdecken, zu kultivieren und umzusetzen. Einige Soft Skills beziehen sich auf persönliche Eigenschaften und Merkmale, andere sind eher praktischer Natur, sodass Sie sich diejenigen Kapitel herauspicken können, die Sie besonders interessieren – je nachdem, ob Sie Ihre Lebenskompetenz oder Ihr Karrierepotenzial verbessern möchten.

Sie möchten Ihre innere Einstellung auf den Prüfstand stellen und etwas über die Anwendung positiver Affirmationen erfahren? Dann blättern Sie zu Kapitel 2. Sie möchten Ihr Zeitmanagement verbessern, weil Sie wissen, dass Sie das in Ihrem aktuellen Job weiterbringt? Dann liegen Sie bei Kapitel 7 richtig.

Sie sehen, worauf ich hinauswill: Lassen Sie dieses Buch für sich arbeiten! Dabei ist es weniger wichtig, wo Sie anfangen, wichtig ist, dass Sie anfangen. Immerhin warten viele neue berufliche Herausforderungen und künftige Arbeitgeber auf Sie!

Teil I

Mit Soft Skills ein solides Fundament schaffen

IN DIESEM TEIL …

Finden Sie heraus, was genau Soft Skills sind.Entwickeln Sie die richtige innere Haltung als Basis für weitere Soft Skills.Erkennen Sie die Bedeutung Ihrer Persönlichkeit und arbeiten Sie daran.

Kapitel 1

Grundlagenforschung: Worum es bei Soft Skills überhaupt geht

IN DIESEM KAPITEL

Erfahren, was Soft Skills sind, wo man sie lernen kann und welche am wichtigsten sindHard Skills durch Soft Skills ergänzen und verstärkenBildungslücken im Hinblick auf Soft Skills ausmachen

Arbeitgeber erwarten von ihren Mitarbeitern heute mehr als nur Sachverstand und Fachkenntnisse. Sie suchen echte Teamplayer mit starken Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, die durch ihre guten Charaktereigenschaften, eine hohe Arbeitsmoral, Führungsqualitäten und eine positive innere Einstellung überzeugen – kurz gesagt: Mitarbeiter mit Soft Skills.

In diesem Kapitel erkläre ich, was Soft Skills sind, stelle Ihnen die zehn wichtigsten vor und erörtere, warum die Kultivierung starker Soft Skills für Ihren beruflichen und persönlichen Erfolg so entscheidend ist.

Der Begriff Soft Skills ist lediglich Fachjargon. Aus Sicht der Verhaltensforschung bezieht er sich auf eine Reihe von Einstellungen und Verhaltensweisen.

Eric Frazer, Autor von Psychology Of Top Talent

Was genau sind eigentlich Hard Skills und Soft Skills?

Einfach ausgedrückt lässt sich der Unterschied zwischen Hard Skills und Soft Skills wie folgt definieren: Hard Skills stehen für das, was Sie tun; Soft Skills stehen für die Art und Weise, wie Sie es tun. Letzteres ist ein Ausdruck Ihrer individuellen Charaktermerkmale, Eigenschaften und Gewohnheiten, die Sie zu dem einzigartigen Menschen machen, der Sie sind. Eine gute Arbeitsmoral, eine positive innere Einstellung und gute Umgangsformen sind nur einige Beispiele für Soft Skills, also jene persönlichen und zwischenmenschlichen Kompetenzen, die Sie im Idealfall mitbringen und tagtäglich bei der Arbeit und im Alltag anwenden.

Manche Soft Skills sind von Natur aus eher subjektiv, wie etwa eine positive innere Einstellung, gute Charaktereigenschaften, ein gepflegtes Äußeres und gute Umgangsformen. Andere sind dagegen eher objektiv beziehungsweise praktisch, wie ein gutes Zeitmanagement, eine hohe Arbeitsmoral, kulturelles und Diversitätsbewusstsein sowie kritisches Denken. Idealerweise greifen das Subjektive und das Objektive beziehungsweise Praktische harmonisch ineinander, damit Sie sowohl beruflich als auch privat die beste Version Ihrer selbst sein können.

Die Entwicklung essenzieller starker Soft Skills kann sich signifikant auf Ihren unmittelbaren sowie langfristigen Karriere- und Lebensweg auswirken. Sind Ihre Soft Skills erst einmal so gut ausgeprägt wie Ihre Hard Skills (oder sogar noch besser), dann sind Sie bereit, beruflich wie privat Großes zu erreichen: Sie verlassen dann den Überlebensmodus und können stattdessen wachsen und sogar regelrecht aufblühen!

Wenn Sie mehrere Personen fragen, welche Soft Skills ihrer Meinung nach am wichtigsten sind, werden Sie feststellen, dass den einzelnen Fähigkeiten zum Teil ein sehr unterschiedlicher Stellenwert zugeordnet wird. Einig ist man sich hingegen darüber, dass die folgenden zehn Fähigkeiten und Eigenschaften zu den wichtigsten Soft Skills zählen. Und genau an deren Entwicklung sollten Sie arbeiten, wenn Sie sich persönlich weiterentwickeln und Ihre beruflichen und privaten Ziele erreichen wollen.

Positive innere Einstellung

Nicht Ihre Begabung oder Ihre praktischen Fähigkeiten entscheiden über Ihren beruflichen und privaten Erfolg, sondern Ihre innere Haltung. Eine positive Einstellung ist daher unverzichtbar, ganz gleich, welcher Tätigkeit Sie nachgehen. Eigenschaften wie Optimismus und Zielstrebigkeit sind neben (Selbst-)Disziplin, Willensstärke und Durchhaltevermögen das A und O, wenn es darum geht, am Arbeitsplatz und im Privatleben erfolgreich zu sein. Deshalb achten immer mehr Unternehmen bei Bewerbern auf diese Merkmale, denn praktische Fähigkeiten lassen sich auch nachschulen. Wie Sie ein positives Mindset entwickeln und kultivieren, erfahren Sie in Kapitel 2.

Gute Charaktereigenschaften

Ein guter Charakter entsteht nicht einfach so. Sie beweisen und entwickeln Ihren Charakter Tag für Tag durch die Entscheidungen, die Sie treffen, und zwar in allen Lebenslagen. Wie Sie gute Charaktereigenschaften entwickeln und fördern können, erfahren Sie in Kapitel 3.

Starke Kommunikationsfähigkeiten

Ob am Arbeitsplatz oder im Privatleben, schlechte Kommunikation kann zu Missverständnissen, verletzten Gefühlen und kostspieligen Fehlern führen. Um effektiv mit anderen kommunizieren zu können, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Worte und Handlungen klar und deutlich verstanden werden, und dass auch Sie verstehen, was andere zu sagen haben. Mehr zum Thema Kommunikationsfähigkeit erfahren Sie in Kapitel 4.

Kulturelles und Diversitätsbewusstsein

Kulturelles Bewusstsein bedeutet, die Vielfalt am Arbeitsplatz und im Alltag willkommen zu heißen und die Unterschiede zwischen den Menschen und Kulturen zu verstehen, anzuerkennen und zu schätzen. Diese Fähigkeit ermöglicht es Ihnen, effektiv und erfolgreich mit Menschen aus einem breiten Spektrum kultureller Hintergründe zusammenzuarbeiten und zu interagieren.

Ein weiterer Begriff, der diesbezüglich Eingang in die deutsche Sprache gefunden hat, ist Diversity Awareness oder Diversitätsbewusstsein, also das Bewusstsein für beziehungsweise die Fähigkeit zur Wahrnehmung und Akzeptanz von Vielfalt und deren Auswirkungen sowie der sensible Umgang mit Diversität. Mehr zu diesem komplexen Thema lesen Sie in Kapitel 5.

Gepflegtes Erscheinungsbild und gute Umgangsformen

Vier Sekunden – mehr brauchen Sie nicht, um bei anderen einen ersten (und bleibenden) Eindruck zu hinterlassen. Ihr äußeres Erscheinungsbild und Ihre Umgangsformen können dabei entscheidende Faktoren sein. Überlegen Sie deshalb gut, welchen ersten Eindruck Sie hinterlassen möchten. Auf dieses wichtige Thema gehe ich in Kapitel 6 näher ein.

Gute Zeitmanagementfähigkeiten

Pünktlichkeit ist sowohl im Job als auch im Privatleben eine unverzichtbare Eigenschaft, ganz egal, ob Sie einen Termin wahrnehmen oder eine Deadline einhalten müssen. Wenn Sie jemanden kennen, der grundsätzlich zu spät kommt, dann haben Sie vielleicht schon einmal am eigenen Leib erfahren, wie frustrierend ein schlechtes Zeitmanagement sein kann. In Kapitel 7 verrate ich Ihnen mehr darüber, wie Sie Ihre Zeit besser einteilen und nutzen können.

Teamfähigkeit

Im Team gibt es keine Einzelkämpfer. Die Fähigkeit, gut mit anderen auszukommen und zu kooperieren, ist in allen Lebensbereichen von entscheidender Bedeutung. Schließlich ist fast jeder von uns, egal ob im Beruf oder sonstigen Alltag, in irgendeiner Form auf die Unterstützung anderer angewiesen, um bestimmte Ziele zu erreichen. Jedes erfolgreiche Unternehmen strebt nach Gesamteffektivität, die sich jedoch nur erzielen lässt, wenn alle im Team gemeinsam an einem Strang ziehen. Auf diese äußerst wichtige Kompetenz unter den Soft Skills gehe ich in Kapitel 8 näher ein.

Kritisches Denken und Problemlösungsfähigkeit

Die Fähigkeit, eigenständig zu denken und Verantwortung für die eigenen Entscheidungen zu übernehmen, führt zu einem besseren Verständnis der Welt und des eigenen Platzes darin. Einen eigenen Standpunkt zu vertreten, befähigt wiederum dazu, fundierte und erfolgreiche Entscheidungen zu treffen, Probleme zu lösen und effektiver mit anderen zu kommunizieren. Werfen Sie einen Blick in Kapitel 9, um tiefer in diesen Themenkomplex einzusteigen.

Gute Arbeitsmoral

Menschen werden nicht mit einer guten Arbeitsmoral geboren. Jeder von uns muss selbst die Entscheidung treffen, hart zu arbeiten, unabhängig davon, ob wir unseren Job mögen oder ob er uns lästig erscheint. Wenn Sie eine gute Arbeitsmoral an den Tag legen, werden Ihre Mitmenschen Ihre Bemühungen eher bemerken und belohnen. Wie Sie diese wichtige Eigenschaft stärken können, erfahren Sie in Kapitel 10.

Führungsqualitäten (Leadership)

Führungsqualitäten (auch Leadership genannt) offenbaren sich in Ihrem alltäglichen Handeln und in der Art, wie Sie mit anderen umgehen. Wie effektiv eine Führungsperson ist, hängt von ihren persönlichen Eigenschaften ab und davon, wie sie diese nach außen trägt. Sie benötigen keine großartigen Talente, um eine Führungsrolle einzunehmen, aber Sie müssen bereit sein, die Verantwortung für die Führung und Ermutigung anderer Menschen zu übernehmen. Diese Soft-Skill-Eigenschaft wird in Kapitel 11 näher beleuchtet.

Wo und wie werden Soft Skills heute vermittelt?

Die meisten Menschen lernen Soft Skills nicht in der Schule – zumindest nicht nach der Grundschulzeit. In der Vorschule und in den Grundschuljahren werden den Schülern mithilfe von Vorbildern noch täglich »Soft Skills« vermittelt. Die Kinder lernen, wie man adäquat mit Klassenkameraden umgeht, Aufgaben erledigt, seine Zeit richtig einteilt und Ordnung auf dem Schreibtisch und im Schulrucksack hält. Sie lernen, wie wichtig ein guter Charakter und eine positive Einstellung sind. Ab der Mittelstufe verlagert sich der Fokus dann auf das Lernen in den einzelnen Fächern und die Vorbereitung auf weiterführende und höhere Schulen, wo Abschlüsse und Notendurchschnitte im Vordergrund stehen.

Obwohl die Ergebnisse jahrzehntelanger Forschung zeigen, welche entscheidende Rolle Soft Skills für die Umsetzung von Hard Skills spielen, bekommen Lernende der höheren Stufen in der Regel keine Hilfen an die Hand, um diese wichtigen persönlichen Fähigkeiten zu erkennen, zu entwickeln und zu beherrschen. Zwar besteht die Möglichkeit, durch die Teilnahme an sportlichen und außerschulischen Aktivitäten Soft Skills zu erwerben, es gibt jedoch keinen gezielten Unterricht, um genau die Kompetenzen zu fördern, die dafür sorgen, dass sämtliche anderen Fertigkeiten optimal entwickelt und genutzt werden können. So bringen neue Mitarbeiter zwar die erforderlichen Fachkenntnisse mit, erhielten beziehungsweise erhalten aber nicht die Gelegenheit, jene wichtigen Soft Skills zu entwickeln, die es ihnen ermöglichen würden, ihre Hard Skills effektiv und erfolgreich einzusetzen.

Es klafft also ganz offensichtlich eine riesige Lücke zwischen dem, was in der schulischen und betrieblichen Ausbildung gelehrt wird, und dem, was die Arbeitswelt heute im Bereich Soft Skills fordert – und genau hier setzt dieses Buch an! Ich habe Soft Skills für Dummies mit dem Ziel geschrieben, diese Lücke zu schließen und Berufsanfängern und -rückkehrern dabei zu helfen, genau die Fähigkeiten zu entwickeln, nach denen Arbeitgeber heute so händeringend suchen.

Was ist nun das Besondere an Soft Skills?

Für Soft Skills gibt es noch viele andere Bezeichnungen:

soziale Kompetenzen

Kernkompetenzen

persönliche Kompetenzen

Fähigkeiten des 21. Jahrhunderts

Übergangskompetenzen

Beschäftigungsfähigkeit

zwischenmenschliche Fähigkeiten

Am häufigsten werden Ihnen diese Begriffe auf dem Arbeitsmarkt begegnen, beispielsweise in Stellenanzeigen. Jedes Unternehmen verwendet andere Begriffe, aber die Bedeutung ist immer dieselbe, ebenso wie die damit einhergehende einfache Botschaft: Soft Skills bilden die Grundlage für effektive Hard Skills.

Soft Skills sind der Boden, auf dem Hard Skills