101 eenvoudige manieren om uw bedrijf te promoten E-Book

Kimberly Palmer

• Herausgeber: DRH publishing
• Kategorie: Fachliteratur
• Sprache: Niederländisch

Veröffentlichungsjahr: 2025

Beschreibung

Leer een beproefde, eenvoudige methode om uw innerlijke verhalenverteller naar boven te halen! 
Vindt u het moeilijk om een persoonlijke connectie met uw klanten te maken? Wilt u opvallen in een markt die zeer competitief is? Of wilt u sneller vooruitgang boeken in uw verkoopvak? U kunt leren hoe u overtuigende verhalen vertelt die effectief zijn in de verkoop met deze 101 eenvoudige stappen! 
Eenvoudige en krachtige verteltechnieken die uw verkoopspel zullen revolutioneren - geen onzin of opvulling. Duizenden experts bij toonaangevende organisaties zoals Google, Oracle en Visa hebben meer zaken gedaan door dezelfde strategieën te gebruiken die u op het punt staat te ontdekken. De technieken in dit boek zijn eenvoudig, echt en efficiënt.
Dit boek is uw go-to-resource voor het maximaliseren van uw storytelling-potentieel en het verbeteren van uw verkoopvaardigheden, ongeacht uw rol: consultant, salesprofessional of bedrijfseigenaar. 
Verwachtingen voor dit boek: 

Deze uitgebreide gids voor alledaagse zakelijke storytelling leert u hoe u: ✓ Elk moment, zelfs het meest saaie, kunt transformeren in een boeiend verhaal ✓ De vijf basistypen verhalen kunt ontdekken, creëren en vertellen die het beste werken. De moed kunt opbrengen om op elk moment een verhaal te vertellen. Verhalen op authentieke en organische wijze kunt opnemen in elke verkoopinteractie. Storytelling kunt opnemen in al uw communicatie.
U zult op de volgende manieren profiteren van deze storytellingstrategieën en -benaderingen: ✓ Maak een blijvende indruk ✓ Word de meest vertrouwde adviseur van uw klanten ✓ Leg uit welke waarde u meebrengt ✓ Kom over verkoopweerstand heen ✓ Moedig aan, verhef uzelf en heb een positieve impact op iedereen in uw omgeving. 
Het boek biedt nuttige richtlijnen voor het gebruik van verhalen om indruk te maken op uw klanten en het staat boordevol oefeningen en voorbeelden van echte zakelijke storytelling. Bent u bereid om te ontdekken hoe krachtig storytelling kan zijn? Ik kan u met vertrouwen vertellen dat iedereen een geweldige storyteller kan worden, omdat ik duizenden mensen heb begeleid. U bent in staat om ongelooflijke verhalen te vertellen. U kunt zich ontwikkelen tot een geweldige storyteller met oefening, de juiste methoden en een groeimentaliteit.
 

Leseprobe

101 eenvoudige manieren om uw bedrijf te promoten

Een solide basis bouwen voor duurzame groei

DOOR

Kimberly Palmer

Inhoudsopgave

101 Productpromotiestrategieën

Opmerkingen van dank

HOOFDSTUK:01

Eerste stappen

Snelle resultaten met dit boek

Welke informatie is nodig om te kunnen beginnen?

Hoeveel tijd moet u besteden aan reclame?

Hoeveel geld heb je nodig om je bedrijf draaiende te houden?

Waarom is uniek zijn belangrijk?

Wat is het aanbevolen budget voor reclame?

Wilt u liever nieuwe klanten ontdekken of de klanten die u al hebt, behouden?

Is het 'kleinbedrijfsyndroom' een probleem voor u?

Heeft u behoefte aan marktonderzoek, en wat is dat precies?

Wat dacht je van promotiemateriaal?

Wilt u een pauze nemen voordat u begint?

Op welke manier bent u bekend met de activiteiten van uw rivalen?

Wanneer heeft u voor het laatst een negatieve ervaring gehad met een marketingcampagne?

Wat is succes in het bedrijfsleven?

Om een succesvol bedrijf te leiden, zijn tien kernpunten nodig.

HOOFDSTUK:02

Hoe onderscheidend is uw bedrijf?

HOOFDSTUK:03

Optimaliseert u de ervaringen van uw huidige klanten?

HOOFDSTUK:04

Wat is de beste manier om gratis mond-tot-mondreclame te krijgen?

HOOFDSTUK:05

Kun jij omgaan met onconventionele ideeën?

HOOFDSTUK:06

Wat dacht u hiervan: stimuleert u uw medewerkers om uw bedrijf te laten groeien?

HOOFDSTUK:07

Is het gemakkelijk om bij u een aankoop te doen?

HOOFDSTUK:08

Is er promotionele content die zowel intelligent als impactvol is?

HOOFDSTUK:09

Bent u geïnteresseerd in manieren om alledaagse reclameconcepten in te zetten ten gunste van uw bedrijf?

HOOFDSTUK:10

Kunnen mensen uw bedrijf vertrouwen?

HOOFDSTUK:11

Bent u bereid nieuwe zakelijke kansen te grijpen?

HOOFDSTUK;12

Denk eens vanuit het perspectief van de klant, toch?

HOOFDSTUK: 13

Wordt uw bedrijf overal geadverteerd?

HOOFDSTUK:14

Hier zijn nog twintig eenvoudige manieren om uw bedrijf te promoten.

101 Productpromotiestrategieën

Opmerkingen van dank

Degenen die mij hebben gesteund en geholpen met dit boek, zijn mij het meest dankbaar. Ik beschouw mijn eeuwige optimisme als mijn grootste troef. Het schrijven van een boek is een wens die gemakkelijk onvervuld kan blijven zonder de aanmoediging en het geloof van dierbaren. Om te beginnen Wendy Bateson, mijn zus. Ik ken niemand die ooit succesvoller is geweest dan Wendy, maar er zijn verschillende manieren om succes te beoordelen. Zij is degene die mij het meest heeft geïnspireerd en mij de wil heeft gegeven om te slagen. Daarnaast mijn collega's en zakenrelaties van de afgelopen twee decennia. Jullie hebben allemaal zoveel voor mij gedaan, maar ik heb nog steeds het gevoel dat ik er niets voor terugkrijg. Jullie hebben mijn eeuwige dankbaarheid daarvoor. Het is mijn oprechte wens dat meerdere mensen baat zouden hebben bij de kennis en verhalen die in dit boek worden gedeeld. PS Het spijt me dat ik een tijdje niet heb gebeld; het leven is hectisch geweest.

HOOFDSTUK:01

Eerste stappen

Er zijn verschillende motieven achter de aankoop of lancering van een klein bedrijf. Een persoon kan besluiten om voor zichzelf te beginnen om verschillende redenen, waaronder bekwaam zijn in wat hij/zij doet en geloven dat hij/zij op die manier meer geld kan verdienen, zijn/haar levensstijl willen veranderen of een langetermijndoel willen bereiken. Bezuinigingen, ontslagregelingen en vervroegde uittredingsuitkeringen hebben het voor meer mensen mogelijk gemaakt om met pensioen te gaan voordat ze er emotioneel en financieel klaar voor zijn. Ze willen graag voor zichzelf beginnen, hebben de benodigde fondsen en zitten vol leven en energie. Ze missen meestal de benodigde expertise om hun nieuwe bedrijf succesvol te leiden en winst te maken. Het kost tijd om de vele vaardigheden te ontwikkelen die nodig zijn om een bedrijf te runnen. Tijd is van essentieel belang als het gaat om het ontwikkelen ervan. Het feit dat een groot percentage van de startups in hun eerste paar jaar mislukt, is iets dat steeds weer opduikt. De twee meest voorkomende oorzaken zijn, naar mijn mening, het onvermogen om klanten aan te trekken en een ontoereikende hoeveelheid startkapitaal. De eigenaren van deze bedrijven steken er veel tijd en moeite in, hebben meestal hoogwaardige goederen en zijn vaak volledig toegewijd aan het genereren van winst. Ze hebben een succesvol bedrijf, maar ze weten niet hoe ze nieuwe klanten moeten aantrekken en degenen die ze al hebben moeten behouden. Wie kun je in zo'n geval raadplegen voor marketingadvies? Als je hulp wilt bij het creëren van gerichte marketingstrategieën en een schat aan ideeën wilt voor het uitbreiden van je klantenbestand, is een marketingconsultant een geweldige hulpbron. Ikzelf en honderden andere marketingexperts doen dit de hele tijd. Onze typische klantenkring bestaat uit grotere bedrijven met de financiële middelen om de diensten van experts in te huren. Dat gezegd hebbende, worden de meeste bedrijven gerund door een of twee mensen met weinig middelen. Hun eigen marketingexpert valt buiten hun budget. Hun tijd en geld zijn meestal beperkt en hun eisen zijn dringender. Het positieve is dat soms alles wat nodig is om significante veranderingen aan te brengen in een klein bedrijf, een klein duwtje in de juiste richting is. Deze behoefte was voor mij de aanleiding om dit boek te schrijven. Mijn doel bij het schrijven van deze gids was om het zo te maken dat elke bedrijfseigenaar of manager het kon begrijpen en direct in gebruik kon nemen. Het doel van dit bericht was om verschillende beproefde en eenvoudig te implementeren marketingstrategieën te bieden. Redelijk en eenvoudig in de praktijk te brengen, en redelijk geprijsd. Noch gespecialiseerde kennis, noch een buitensporige hoeveelheid tijd zijn vereisten voor het implementeren van de voorgestelde concepten en tactieken. In plaats van na te denken over de toekomst, zouden bedrijfseigenaren liever nu handelen. Ze zouden de mogelijkheid willen hebben om snel te handelen in het geval dat de zaken traag gaan. U kunt nu het initiatief nemen in uw marketinginspanningen met behulp van dit boek.

Ik denk dat de juiste mindset net zo cruciaal is als goede marketingideeën als het gaat om succes. Ik heb het geluk gehad om met veel succesvolle bedrijfseigenaren samen te werken. Wat ik zie als hun bepalende kenmerk is de mate waarin ze een gemeenschappelijke visie hebben op zaken en de activiteiten ervan. onderscheid van bedrijven die altijd in de problemen lijken te zitten. Gebaseerd op mijn observaties van deze zeer succesvolle bedrijfseigenaren, heb ik verschillende tips gegeven. Als dit boek ook maar één bedrijf helpt obstakels te overwinnen en succes te behalen, zou ik het een geweldige prestatie vinden.

Snelle resultaten met dit boek

Om aan de slag te gaan, moet u hoofdstuk na hoofdstuk doorspitten van dichte materie, grafieken en trendy termen die de meeste zakelijke boeken bieden. In dit geval niet. Als u zich avontuurlijk voelt en erin wilt duiken, ga dan naar pagina 27 van het gedeelte 101 Marketing Ideas. Begin direct met een concept dat u aanspreekt. Afhankelijk van uw marketingbudget en tijdsbesteding is het implementeren van een nieuw concept wekelijks de meest effectieve aanpak om snel resultaten te genereren. In slechts één jaar, als u elke week één marketingconcept in de praktijk kunt brengen, zult u vijftig ideeën hebben gelanceerd die het potentieel hebben om de omzet van uw bedrijf te verhogen. Raadpleeg het eerste deel van het boek, "Wat moet u weten om te beginnen ? ", voor meer details over de concepten en leidende principes van de basismarketingideeën die erin zijn opgenomen op pagina vier. Enkele van de leidende principes en theorieën van marketing worden hier uiteengezet. Er is enige herhaling van concepten en onderwerpen in het werk. De reden hiervoor is dat het benadrukken van deze kwesties uw kansen op succes aanzienlijk zal vergroten. Bovendien biedt bijna elke pagina van dit boek bruikbaar marketingadvies. Sommige concepten hebben wat inleidend materiaal nodig om volledig te begrijpen. geen herhaling, maar eerder een aansporing om aandacht te besteden aan het punt dat ik probeer uit te drukken. Om de voorgestelde concepten verder te demonstreren, zijn er ook enkele voorbeeldformulieren verstrekt. Deze bevinden zich in de achterkant van het boek. Het "Marketingactiviteitenrapport" valt op tussen de andere cruciale typen. Simpel gezegd, wanneer u begint met werken aan een nieuw concept, moet u de gaten opvullen en het vervolgens bijwerken naarmate de resultaten binnenkomen. Nadat u ze hebt opgeslagen, hebt u een compleet beeld van de reclame-inspanningen van uw bedrijf. Wanneer het tijd is om uw bedrijf te verkopen, zal dit een enorme hulp zijn om potentiële kopers te laten zien hoeveel u hebt geïnvesteerd in de marketing van uw bedrijf.

Welke informatie is nodig om te kunnen beginnen?

Dit deel van het boek is bedoeld om u een algemeen overzicht te geven van marketing voor elk soort bedrijf. De antwoorden op veelgestelde vragen worden op een eenvoudige en gemakkelijk te begrijpen manier gegeven. Enkele van de vragen die worden gesteld en onderwerpen die worden besproken, zijn: 1. Hoeveel uur per week moet er worden besteed aan het adverteren van uw bedrijf; • Hoeveel geld is het beste om te besteden aan adverteren; Waarom het cruciaal is om uw consumenten te kennen; • De beste aanpak om uw bedrijf te adverteren; • Motivatiestrategieën; en • Advies over hoe u een bedrijf effectief kunt beheren. Of u nu 101 Marketing Ideas hebt gelezen of niet, ik denk dat u dit deel op een gegeven moment zou moeten lezen. De gegevens die op de volgende pagina's worden gepresenteerd, vormen de basis waarop alle marketingstrategieën van mijn klanten zijn gebaseerd. Het opbouwen van winstgevende ondernemingen wordt er ongetwijfeld door geholpen.

Hoeveel tijd moet u besteden aan reclame?

U kunt de meeste marketingsuggesties in het boek in minder dan een half uur in de praktijk brengen. Het eerste belangrijke punt om te overwegen is hoeveel tijd u beschikbaar hebt om te investeren in reclame en marketing voor uw bedrijf. Misschien is 30 minuten per maand voldoende voor u, of misschien bent u erg gemotiveerd en kunt u 30 minuten per dag missen. Zolang u consistent frisse ideeën in de praktijk brengt, is de hoeveelheid tijd die u eraan besteedt irrelevant. De frequentie van de basis moet u zelf bepalen. U moet het meeste halen uit de tijd die u besteedt aan het promoten van uw bedrijf. Het maakt geen verschil of u het probeert te proppen met alle andere dingen die u elke dag moet doen. Ik denk dat het het beste is om marketing uit te voeren buiten uw normale werkplek, op een rustige plek waar u niet wordt gestoord. Gebruik deze tijd om uw aanpak uit te stippelen; zodra u op de werkplek bent, kunt u die plannen in de praktijk brengen. Voor veel bedrijfseigenaren is marketing als het invullen van papierwerk: iets dat u moet doen, maar niet echt leuk vindt. Wat er gebeurt als u uw huiswerk overslaat, is algemeen bekend. Je krijgt "de blik" van de accountant als je hem aan het einde van het fiscale jaar schuchter de schoenendoos vol bonnetjes brengt. Je verlaat haastig het kantoor nadat je het pakket op het bureau van de accountant hebt laten vallen. Vroeg of laat krijg je een telefoontje van de belastingdienst met wat "leg uit"-vragen, en je moet een aanzienlijk bedrag betalen. Een drastischer resultaat - je bedrijf gaat failliet - kan optreden als je niet regelmatig aan marketing doet. De conclusie is eenvoudig: consistente marketing van je bedrijf vereist zelfdiscipline en de toewijzing van redelijke hoeveelheden tijd.

Hoeveel geld heb je nodig om je bedrijf draaiende te houden?

Dit is de eerste stap in elke marketingstrategie, maar het wordt vaak over het hoofd gezien door kleinere bedrijven. Bepaal hoeveel zaken u echt nodig hebt door uzelf deze vraag te stellen. Deze vraag wordt gesteld om twee verschillende redenen. De eerste is om u een doel te geven waar u elke dag naar kunt streven. U kunt niet beide kanten op: weten hoeveel zaken u wilt, is essentieel. De tweede is dat we ervoor willen zorgen dat we niet eindigen met een overweldigende hoeveelheid zaken. Nu is het tijd om te gaan zitten en uit te rekenen hoeveel geld u nodig hebt om al uw uitgaven te betalen. Overschat in plaats van onderschat en wees eerlijk en praktisch. Over een jaar, een maand, een week of zelfs een dag kunt u dit getal berekenen. De meeste van onze klanten betalen maandelijks, dus zo doe ik het graag. Nadat u hebt uitgerekend hoeveel geld u nodig hebt om al uw uitgaven te betalen, hebt u een goed idee van hoeveel geld u nodig hebt om in bedrijf te blijven. Het kost u dit bedrag om dagelijks de deuren te openen. Het instellen van een winstdoelstelling voor uw bedrijf is de volgende stap. U kunt dit nu gebruiken als een doel wanneer u het combineert met uw overlevingscijfer. Hier vindt u misschien de precieze hoeveelheid zaken die u wilt. Wanneer plotseling alles kristalhelder wordt. Het treft u plotseling: u hebt een bepaalde hoeveelheid zaken nodig om het hoofd boven water te houden, en u wilt weten hoeveel meer om winst te maken. Terwijl de meeste bedrijven niet de moeite nemen om deze doelen te achterhalen, doen degenen die slagen dat altijd. De volgende anekdotes hebben betrekking op het tweede probleem, het genereren van een buitensporige hoeveelheid zaken. Een vriend van mij bouwde een gigantisch aquarium. De introductie van de attractie was een enorme aangelegenheid, met honderden miljoenen dollars uitgegeven aan het aantrekken van bezoekers op de openingsdag. De dag bleek een complete flop te zijn, omdat het oceanarium niet had gerekend op het grote aantal bezoekers. Er waren veel problemen, zoals lange rijen, krankzinnige menigten, restaurants die geen eten meer hadden, vermiste kinderen, flauwvallen, enzovoort. Het herstellen van de geloofwaardigheid van deze attractie was een langdurig proces. Hoewel de grote opening financieel goed ging, was het een flop als het ging om marketing voor de toekomst. Mensen hadden een slechte dag, dus drongen ze er bij hun vrienden en familieleden op aan om niet naar de attractie te gaan omdat het zo slecht was. Toen vluchtten de massa's weg. Roken is het onderwerp van een ander intrigerend kort verhaal. Een intense reclamecampagne van de QUIT-lijn - een aantal mensen konden bellen voor hulp en assistentie om te stoppen met roken - op televisie inspireerde onlangs een vriend om te proberen te stoppen met roken. Het was allemaal te veel, die advertenties met het bloed en de gore, en de QUIT-lijn, die een geweldige bron leken te zijn voor iedereen die probeerde te stoppen met roken. Mijn metgezel besloot meteen te vertrekken nadat hij de advertentie had gezien.

Ze rookte één sigaret nadat ze een week gestopt was, en toen kreeg ze een inzinking en besefte ze dat ze onmiddellijk hulp nodig had. Alles komt goed als je het STOP-nummer belt. Ze draaide het nummer, wachtte 10 minuten in de wacht en toen vertelde een nogal onaangename vrouw haar dat ze op dat moment niet kon helpen, maar dat er binnenkort iemand contact met haar zou opnemen. Zeven dagen later nam eindelijk iemand contact met haar op om haar spijt te betuigen voor de vertraging en te klagen dat ze overweldigd werden door het aantal telefoontjes dat ze dagelijks ontvingen vanwege de toegenomen reclame. Mijn kennis rookt nog steeds nadat ze op dit punt was gestopt met proberen te stoppen. Hieruit kan iets belangrijks worden geleerd. Zorg ervoor dat uw bedrijf de toestroom van klanten aankan als u besluit uw marketinginspanningen op te voeren. Ondanks ieders beste bedoelingen, zijn er maar weinig bedrijven die een onverwachte toename in de verkoop aankunnen zonder enkele interne processen aan te passen. Klanten die via reclame over uw bedrijf horen, verwachten dat u uw beloften nakomt. Ze geven u misschien nooit meer een kans als u de eerste keer geen indruk maakt.

Waarom is uniek zijn belangrijk?

Stel je voor dat je griep hebt en je realiseert dat je medicijnen moet kopen. Stel je voor dat je door de gangpaden van een supermarkt loopt en 10 identieke apotheken naast elkaar ziet. Hoe kies je naar welke drogisterij je gaat als je griepmedicatie nodig hebt? Welke factoren zijn het belangrijkst voor je bij het kiezen van een restaurant: prijs, vriendelijkheid van het personeel, grootte, tijd dat je al in het bedrijf zit, vertrouwdheid of nabijheid? Dit zijn de vragen die altijd in ons opkomen als we gaan winkelen. Wat onderscheidt jouw bedrijf van de concurrentie is de belangrijkste vraag. Waarom zouden klanten jouw bedrijf moeten kiezen boven de concurrentie als ze de keuze hebben tussen de twee? Het is aan jou om de oplossing te kiezen. een overtuigend antwoord op deze vraag. Nog niet zo lang geleden had het illustere Federal Express moeite om gelijke tred te houden met het zeer competitieve fascinerende domein van verzending. Hoewel hun uitgebreide vrachtdiensten in wezen identiek waren aan die van elke andere Amerikaanse vrachtkoerier, voelden ze de behoefte om een beleid of verklaring te verstrekken waarin de voordelen van het gebruik van hun diensten werden uiteengezet. Federal Express is de juiste keuze als het absoluut, zeker binnen een nacht op de plaats van bestemming moet zijn, aldus het reclamebureau. Alles wat volgde was een enorme reclamepush voor de nieuwe bedrijfsslogan. Federal Express, een van 's werelds toonaangevende vrachtbedrijven, is de afgelopen jaren enorm gegroeid. De belangrijkste reden dat deze zin zo succesvol was, is omdat het het unieke verkoopargument van Federal Express - dat u ze moet gebruiken als het echt op de plaats van bestemming moet zijn - voor hun vele rivalen zette. Dit betekent dat Federal Express uw enige optie is als uw zending echt morgen op de plaats van bestemming moet zijn.

Grootste, langst bestaande, meest verse, beste, meest, gegarandeerd, perfect, fijnste, leidend, juist, hoogste en voornaamste zijn enkele van de meest effectieve woorden om te gebruiken bij het bedenken van een enkele slogan die uw bedrijf onderscheidt van concurrenten. Als het om zaken gaat, is één ding zeker: de concurrentie zal alleen maar heviger worden. Meer leveranciers zullen de markt betreden, die allemaal in wezen dezelfde producten aan dezelfde consumenten aanbieden. Daarom moet u erachter komen wat uw bedrijf onderscheidt van de concurrentie en, uiteindelijk , wat het superieur maakt.

Wat is het aanbevolen budget voor reclame?

Het is niet altijd eenvoudig om het benodigde kapitaal te vinden om een bedrijf te promoten en op de markt te brengen. Wanneer individuen het moeilijk hebben, snijden ze vaak hoeken af. Nu is het moment om reclame en promotie op te voeren, maar dat gebeurt nooit in de reclamebranche. Bedrijven hebben soms maar $ 20 per week om mij te raadplegen vanwege hun krappe financiën. Wat ik ook zeg, het werkt altijd. Hoe je het geld uitgeeft, is belangrijker dan hoeveel geld je hebt. Alles is subjectief. Een paar duizend dollar aan jaarlijkse inkomsten is waarschijnlijk vereist voor een bedrijf met een wekelijkse marketinguitgave van $ 20. Een tientallen miljoenen dollars aan jaarlijkse inkomsten zijn vereist voor een bedrijf met een marketinguitgave van een miljoen dollar. Het bedrag dat je zou moeten investeren in reclame voor je bedrijf is een lastige. Normaal gesproken zou een marketingbudget gebaseerd moeten zijn op een percentage van de totale inkomsten, variërend van 5% tot 20%. U zou van plan zijn om $ 1.000.000 per jaar uit te geven als het percentage dat u koos 10% was en uw jaarlijkse omzet $ 1.000.000 $ 100.000 per jaar is aan marketing en reclame. Bij het maken van een uitgavenplan is het verstandig om een accountant of financieel adviseur te raadplegen, maar houd in gedachten dat marketinguitgaven als vast moeten worden beschouwd, vergelijkbaar met nutsvoorzieningen. Er zal niets met uw bedrijf gebeuren tenzij u moeite doet om het te vermarkten. De druk om resultaten te behalen neemt toe als u wacht tot u wanhopig bent. Een juwelier benaderde mij niet lang geleden om een marketingstrategie voor zijn bedrijf te ontwikkelen. Hij is al meer dan vijftien jaar in het bedrijfsleven zonder ooit in reclame te investeren. Ondanks zijn eerdere succes heeft deze persoon de afgelopen vijf jaar te maken gehad met toenemende concurrentie, dalende bezoekersaantallen en onverwachte moeilijke financiële tijden. Hij leek veel introspectie te hebben gedaan om erachter te komen waarom zijn bedrijf failliet ging, en zijn nederigheid scheen door. Zijn grootste wake-upcall was het besef dat hij zijn bedrijf vanaf het begin actief had moeten promoten. Hij ging ervan uit dat klanten hem onvermijdelijk zouden vinden. Aan de andere kant moet je niet denken dat je een advertentie moet hebben die honderdduizenden dollars uitgeeft om rendement te krijgen. Met weinig tot geen investering hebben honderden kleine bedrijven succes gehad met slimme advertenties. Bekijk je wekelijkse budget, zet wat geld opzij en evalueer je advertentiemogelijkheden. Richt je op het bepalen hoe je het geld dat je hebt gaat gebruiken in plaats van je zorgen te maken over hoeveel je ervan hebt.

Als iemand u reclame probeert te verkopen, wees dan niet verlegen om te vertellen hoeveel geld u hebt. Laat ze gewoon weten hoeveel u kunt uitgeven en vraag dan wat ze kunnen doen om uw bedrijf met dat bedrag te promoten. We kunnen een deal voor u sluiten. Ze zullen u een stimulans geven om zaken met hen te doen als ze uw bedrijf met voldoende intensiteit willen. Het is ook van vitaal belang om op te merken dat investeren in marketing zinloos is als u niet in staat bent om aan de behoeften en verwachtingen van uw doelgroep te voldoen. Om ervoor te zorgen dat ze deze verwachtingen kunnen waarmaken, adviseer ik bedrijfseigenaren altijd om hun bedrijf zorgvuldig te onderzoeken voordat ze met marketinginspanningen beginnen. Het idee om te investeren in klantenwerving als ze uw bedrijf maar één keer bezoeken voordat ze met walging vertrekken, is onzin. Er is net een thema-restaurant geopend, als ik me goed herinner. Ze hebben uitstekend werk geleverd door het bedrijf te promoten voordat het werd geopend en mensen keken er echt naar uit. Mensen kwamen niet terug omdat, toen het eenmaal openging, het eten vreselijk was en het thema saai. Dit bedrijf gaat binnenkort failliet, naar mijn mening. Ze misleidden klanten door ze te laten denken dat ze een plezierige ervaring kregen, terwijl dat in feite niet zo was. Veel van de bedrijfsgenererende concepten die in dit boek worden gepresenteerd, zijn gratis of heel goedkoop. Controleer eerst of uw bedrijf zijn gestelde doelen kan bereiken en reserveer vervolgens elke week een bepaald bedrag om het te promoten.

Wilt u liever nieuwe klanten ontdekken of de klanten die u al hebt, behouden?

Het vinden van nieuwe klanten is veel duurder dan het behouden van bestaande klanten, om het eerlijk te zeggen. Hoewel exacte cijfers per sector kunnen verschillen, wordt vaak gedacht dat het werven van nieuwe klanten negen keer duurder is dan het behouden van huidige klanten. Als u de moraal van het verhaal wilt weten, moet u uw bedrijf objectief bekijken en uzelf het volgende afvragen: 1. Bent u betrouwbaar en biedt u redelijke prijzen? 2. Hoe vaak komen uw klanten terug, of komen ze meestal maar één keer? 3. Onderhoudt u na de aankoop van een klant contact met hen? 4. Is er een manier voor consumenten om hun loyaliteit te tonen? Voor bedrijven die al een tijdje bestaan, kan zelfgenoegzaamheid een groot probleem zijn. Nu moeten we allemaal scherpzinnig zijn om te overleven in deze zeer competitieve wereld. Het onderhouden van relaties met huidige klanten is een verstandige zakelijke zet. Bouw een relatie met hen op, zorg dat ze meer geld bij u uitgeven en vraag hen voortdurend om feedback over hoe u uw huidige service- en productaanbod kunt verbeteren. Klanten blijven lang trouw als je contact met ze houdt en ze iets geeft voor hun loyaliteit. Ik dacht aan een incident in een café in Sydney. Dit koffiehuis heeft voor elke vaste klant een kopje. Deze mokken zijn van hoge kwaliteit en de naam van de persoon staat op de zijkant.

Aan een enorme muur hangen ze allemaal aan haken. Ze tellen er honderden. Klanten die binnenkomen pakken vaak gewoon hun mokken, brengen ze naar de toonbank en typen hun naam; de computer haalt dan automatisch hun gewenste koffiestijl op. Er zijn veel frequente aanbiedingen op mokkenhouders. Dat wil zeggen, ze worden met de grootste eer en waardigheid behandeld. Ik ben onder de indruk van hoe goed dit koffiehuis het doet. Het belang van het tevreden stellen van klanten staat centraal in veel van de suggesties die hier worden gedaan. Er kan meer geld op je wachten dan je denkt.

Is het 'kleinbedrijfsyndroom' een probleem voor u?

Ik zie vaak ondernemers die beweren dat ze niet over de middelen beschikken om hetzelfde niveau van marketing te hanteren als grote bedrijven. "Waarom niet?" vraag ik. Dit hoor ik vaak; ik noem het het small business syndrome. Grote bedrijven steken enorme sommen geld in marketing en reclame. Om hun marktaandeel te behouden, moeten grote bedrijven miljoenen uitgeven aan marktonderzoek en prominente reclame op televisie, radio en in kranten. Bedrijven die de meest effectieve marketingcampagnes uitvoeren en deze ondersteunen met hoogwaardige goederen en klantenservice, komen meestal als beste uit de bus in een zeer competitieve sector. Hoe verschilt dit in de context van een klein bedrijf? Behalve het aantal nullen dat aan het budget is gekoppeld, denk ik niet dat er veel verschil is. Waarom kunt u, de eigenaar van een klein bedrijf, niet dezelfde promotie- of marketingstrategie gebruiken als een groot bedrijf? De loyaliteitsprogramma's van veel grote bedrijven zijn hier uitstekende voorbeelden van. De meeste mensen zijn bekend met de frequent flyer-programma's die door bijna elke luchtvaartmaatschappij ter wereld worden aangeboden. Als u vaker met één bedrijf (en de partnerluchtvaartmaatschappijen) vliegt, krijgt u gratis vluchten en andere voordelen; dat is het hoofdidee achter het systeem. Het lijkt erop dat dit idee voor elk klein bedrijf zou kunnen werken, van cafés tot autowasstraten. Erken en bedank uw gewaardeerde consumenten. Uw klanten hebben opties en ze hebben u gekozen, dus u moet ze met respect behandelen door dit te doen. Later in het boek gaan we dieper in op het loyaliteitsprogramma, maar er zijn genoeg andere belangrijke bedrijfsconcepten die kleinere organisaties kunnen overnemen en implementeren tegen veel lagere kosten. Stop met je zorgen te maken over het "kleine bedrijvensyndroom" en begin te profiteren van de strategieën waarmee grote bedrijven al succesvol zijn geweest. Veel grote bedrijven passen alle concepten toe die in dit boek worden gepresenteerd.

Heeft u behoefte aan marktonderzoek, en wat is dat precies?

Marktonderzoek wordt afgedaan als een dure luxe die is voorbehouden aan grote bedrijven of, als alternatief, als een van die clichés die mensen gebruiken zonder erbij na te denken. Het marketingarsenaal van een bedrijf zou altijd marktonderzoek moeten omvatten. Simpel gezegd, marktonderzoek houdt in dat je een reeks eenvoudige vragen stelt aan consumenten, of het nu huidige of potentiële kopers zijn. De toekomst van je bedrijf wordt gevormd door de antwoorden op deze vragen. Investeren in marktonderzoek is kosteneffectiever dan al je geld verliezen door een slechte keuze. Neem de hypothetische situatie van een bakkerij-eigenaar die overweegt om een afhaalloket aan de voorkant van zijn zaak te plaatsen. Je kunt op twee manieren te werk gaan. Ten eerste kun je je apparatuur upgraden, nieuwe werknemers aannemen, je borden vernieuwen, wat advertenties ophangen en hopen dat mensen binnenstromen. Zelfs als er veel succesvolle bedrijfsconcepten zijn die dit patroon volgen, mislukt de overgrote meerderheid ervan. Je kunt ook beginnen met wat voorlopig marktonderzoek. Zorg dat je wat basisvragen paraat hebt om aan je klanten te stellen. Ter illustratie: 1. Voldoet een afhaalrestaurant aan je lunchbehoeften? 2.Hoe ver moet je nog gaan? 3.Koop je daar voor het gemak of omdat het eten goed is? 4.Zou je onze afhaalmaaltijden proberen als we die hadden? 5.Als je lunchproducten zou kunnen kopen, wat zou dat dan zijn? 6.Zou je willen dat we nog meer dingen hebben die je vaak gebruikt? Vind je bijvoorbeeld dat we tijdschriften, kranten, etc. zouden moeten hebben? 7.Stel je voor dat we later op de dag open zouden zijn, zodat je onderweg een kant-en-klaar avondmaal zou kunnen eten. Zou dat voor jou werken? De volgende logische stap is om met iedereen te praten die een consument zou kunnen zijn. Pak de telefoon en begin met het bellen van potentiële klanten of huur iemand in om van deur tot deur te gaan. Mensen zijn meestal meer dan bereid om een enquête in te vullen als je duidelijk maakt wie je bent en wat je zoekt en dat het maar een paar seconden van hun tijd kost. Ter illustratie: Groeten, ik ben Bob van Bob's Bakery. Zou je een paar zorgen die ik heb over onze potentiële bakkerij-afhaalmaaltijden kunnen beantwoorden? We zijn in de beginfase van het plannen van onze lancering. Ik heb in het verleden meerdere soortgelijke campagnes uitgevoerd en de resultaten waren altijd verbluffend. Wanneer mensen significante ervaringen opdoen, omdat u een poging hebt gedaan om te vragen naar hun gedachten en gevoelens, en het allerbelangrijkste, u krijgt nuttige informatie over de werkelijke verlangens van de markt, in tegenstelling tot uw subjectieve percepties van die verlangens.

Nadat de enquêtes zijn afgerond, moet u uitzoeken wat de resultaten betekenen. Het vinden van trends en meerderheidsantwoorden is essentieel. Er kan een probleem zijn als 99% van de respondenten aangaf dat ze hun lunch al een eeuw bij "Tom's Takeaway" kopen en er absoluut van genieten. U zou een winnaar in handen kunnen hebben als ze "Tom's Takeaway" noemden vanwege de nabijheid, maar klaagden over het vreselijke eten en de onvriendelijke service. De "mystery shopper" is een andere populaire methode die wordt gebruikt in marktonderzoek. Om de kwaliteit van uw service te meten, kunt u deze strategie gebruiken: een derde partij iets laten kopen bij uw winkel. Dit is iets dat verschillende gevestigde bedrijven bieden. Zoals elk soort marktonderzoek, leveren de 'mystery shopper'-onderzoeken die ons bedrijf vaak uitvoert, meestal intrigerende bevindingen op. De presentatie van uw bedrijf, servicesnelheid, technische expertise, telefoongedrag, prijs en responsiviteit op vragen van klanten zijn allemaal factoren die in overweging worden genomen. Dit soort reclame is onlangs door mij uitgevoerd voor een limousineservice. Ze vroegen me om contact op te nemen met zes van hun belangrijkste rivalen in de limousine-industrie om offertes en details over limousinediensten voor bruiloften te krijgen. Ik was verbijsterd door de resultaten. Hoewel ze al op de hoogte waren van twee problemen - verwarrende prijzen en een gebrek aan een brochure om te versturen - benadrukten de resultaten van de enquête hoe dringend het was dat ze deze problemen oplosten. Ze hadden over het algemeen de beste klantenservice. Alle zes rivalen waren veel slechter. Geen van de zes kwam zijn belofte na om brochures te verspreiden. Niemand van de concurrentie gaf er zelfs maar genoeg om om terug te bellen. Mijn aanbeveling na het onderzoek was eenvoudig: als ze een brochure zouden versturen en opnieuw zouden bellen, zouden ze 90% meer kans hebben om het contract te winnen. Een gemakkelijke manier om marktonderzoek te doen, is om te informeren naar de bron van mond-tot-mondreclame. U kunt hiermee zien of uw marketingbudget impact heeft. Later in het boek gaan we dieper in op het onderwerp mond-tot-mondreclame, waarvan ik hoop dat het een aanzienlijke bijdrage levert aan uw bedrijf. Een typisch probleem met organisaties die marktonderzoek doen, is hun neiging om resultaten die ze onbevredigend vinden, te negeren. Het is alleen maar eerlijk om naar de bevindingen te luisteren en ernaar te handelen als u oprecht genoeg bent om te investeren in marktonderzoek. Om uw bedrijf overeind te houden, moet u goed op de hoogte zijn van de wensen en eisen van zowel uw huidige als toekomstige klantenkring. Doorlopend marktonderzoek dat routinematig vele facetten van uw bedrijf onderzoekt, is essentieel. Nogmaals, van alle bedrijven waarmee ik heb gewerkt, ondervragen de meest succesvolle bedrijven consequent iedereen, van klanten tot werknemers tot rivalen, in een poging om het marktsentiment te peilen. De gegevens die ze verzamelen, helpen hen de toekomst van hun bedrijf vorm te geven en hun klanten een betere service te bieden.