Aktives Zuhören E-Book

Lilly De Sisto

• Herausgeber: Books on Demand
• Kategorie: Geisteswissenschaft
• Sprache: Deutsch

Seitenzahl: 148

Veröffentlichungsjahr: 2022

Beschreibung

Endlich gibt es das Handbuch, um alles zu wissen, um wirklich zu wissen, wie man anderen zuhört! Endlich hast du das Buch gefunden, nach dem du gesucht hast: Seite für Seite kannst du dich auf einen Weg begeben, der dich Schritt für Schritt zu dem Wissen führt, wie du effektiv mit anderen Menschen kommunizieren kannst! Auf den 162 Seiten des Buches lernst du die folgenden Themen kennen und verstehen: - Arten des Zuhörens - Die notwendigen Eigenschaften für empathisches Zuhören - Wie du diese Eigenschaften verbessern kannst - Wie du deinen Kunden zuhörst - Wie du deinen Mitarbeitern zuhörst - Wie du deinen Kindern zuhörst - Wie du deinem Partner zuhörst Kaufe das Handbuch jetzt! Worauf wartest du noch? Willst du nicht endlich aufhören, so zu tun, als würdest du den Leuten zuhören, nicht verstehen, was sie dir wirklich sagen wollen, und als überheblich rüberkommen? Hol dir ein Exemplar des Buches und lerne alles, was du über aktives Zuhören wissen musst, auch wenn du es nicht tun darfst!

Leseprobe

INHALT

INHALT

1. EINFÜHRUNG

ARTEN DES ZUHÖRENS

BESONDERE ARTEN DES ZUHÖRENS

GESCHLECHTERSPEZIFISCHE UNTERSCHIEDE BEIM ZUHÖREN

ANZEICHEN FÜR INEFFIZIENTES ZUHÖREN

DIE WICHTIGKEIT VON INTERAKTION

WARUM ES SO WICHTIG IST, AKTIV ZUZUHÖREN

HÄUFIGE HINDERNISSE FÜR AKTIVES ZUHÖREN

DIE FERTIGKEITEN DES EMPATHISCHEN ZUHÖRENS

WIE MAN ZUHÖRT

WEITERE TIPPS, UM DEINE ZUHÖRFÄHIGKEITEN ZU SCHÄRFEN

DEINE FÄHIGKEITEN ZUM AKTIVEN ZUHÖREN VERBESSERN

DIE VIER KOMPONENTEN DES AKTIVEN ZUHÖRENS

REFLEKTIERTES ZUHÖREN

ZU VERMEIDENDE FALLSTRICKE

ANDERE VORSCHLÄGE ZUM BESSEREN ZUHÖREN

TIPPS FÜR EINFÜHLSAMES ZUHÖREN

DEINEM KIND AKTIV ZUHÖREN

DEINE KINDER DAZU BRINGEN, MIT DIR ZU REDEN

WIE DU DEINEM KIND WIRKLICH ZUHÖRST

WIE DU DEIN KIND ZUM ZUHÖREN BRINGST!

WIE DU JEMANDEM ZUHÖRST, MIT DEM DU NICHT EINVERSTANDEN BIST

LERNE DEN KUNDEN ZUZUHÖREN

SECHS WEGE, WIE ZUHÖREN DAS KUNDENERLEBNIS VERBESSERT

SECHS SCHRITTE FÜR EINFÜHLSAMES ZUHÖREN IM VERKAUF

WIE DU DEINEN MITARBEITERN ZUHÖRST

DEN ANLIEGEN DER MITARBEITER ZUHÖREN

DIE BEDEUTUNG DES ZUHÖRENS FÜR DIE FÜHRUNGSARBEIT

SCHRITTE ZUM EFFEKTIVEN ZUHÖREN

HÖRST DU DEINEN MITARBEITERN ZU?

WEGE, DEINEN MITARBEITERN ZUZUHÖREN

FÜNF GRÜNDE, WARUM DU DEINEN MITARBEITERN ZUHÖREN SOLLTEST

WARUM DU DICH IN DEINER BEZIEHUNG NICHT ERHÖRT FÜHLST

WIE DU DIR DIE PROBLEME DEINER PARTNERIN WIRKLICH ANHÖRST

VERSUCHE ZU VERSTEHEN, NICHT NUR ZU LÖSEN

MACH ES DIR ZUM OBERSTEN ZIEL, GUT ZUZUHÖREN

BESEITIGE ABLENKUNGEN UND NIMM DIR ZEIT FÜR SIE

ZEIGE IHR AKTIV DEINE ANWESENHEIT

STELL IHR DIE RICHTIGEN FRAGEN

ENTDECKT DIE ANTWORT GEMEINSAM

NEUN STRATEGIEN, WIE DU DEINEN MANN DAZU BRINGST, DIR ZUZUHÖREN

ES IST ALLES IN UNSEREN KÖPFEN

FAZIT

ZWEI LETZTE FRAGEN

1. EINFÜHRUNG

Wer mag es nicht, wenn man ihm zuhört? Wir sehnen uns nach guten Freunden und einem Lebenspartner, mit dem wir unsere Lebenserfahrungen teilen können, gute wie schlechte. Ob wir wütend, traurig, frustriert, glücklich oder aufgeregt sind, wir sehnen uns nach der Gesellschaft eines guten Zuhörers. Das gilt auch für einfache und belanglose Gespräche des Alltags.

Obwohl wir es mögen, wenn man uns zuhört, sind die meisten von uns nicht besonders gut im Zuhören. Um ehrlich zu sein, sind wir oft so sehr damit beschäftigt, was wir selbst sagen wollen und wie wir uns fühlen, dass wir kaum noch hören, was Andere zu uns sagen. Als Lebens- und Beziehungscoach erlebe ich, dass sich viele Streitigkeiten in die Länge ziehen, weil die Menschen einander einfach nicht zuhören.

Wir alle können uns an Situationen erinnern, in denen wir nicht zugehört haben, was jemand anderes sagt. Aus verschiedenen Gründen nehmen wir einfach nicht den Sinn auf. Wie oft ist es dir schon passiert, dass du einer Person mit Namen vorgestellt wurdest und dreißig Sekunden später nicht mehr wusstest, wie sie heißt?

Zuhören ist der Kern von Beziehungen und Verständnis. Wenn du nicht zuhörst, wie willst du dann etwas über den anderen erfahren oder ihm ein gutes Gefühl für eure Beziehung geben? Wenn uns zugehört wird, fühlen wir uns ernst genommen und bestätigt.

Wenn du das Wort "aktiv" kursiv schreiben würdest, könnte das den Eindruck erwecken, dass aktives Zuhören etwas anderes ist als einfaches Zuhören. In Wahrheit gibt es nur zwei Zustände, wenn wir mit einer anderen Person kommunizieren: aktives Zuhören und nicht wirklich zuhören.

Es gibt vielerlei Gründe, warum Menschen nicht richtig zuhören. Sie können durch eine Tätigkeit abgelenkt sein, die sie gerade ausüben, oder durch andere Gedanken, die sie für wichtiger halten, oder sie denken darüber nach, was sie als Nächstes sagen wollen. Das ist ein ganz häufiger Fehler in der Kommunikation zwischen Parteien, die unterschiedlicher Meinung sind.

In allen Beziehungen, vor allem in intimen, ist es genauso wichtig, ein guter Zuhörer zu sein, wie gehört zu werden. In der Arbeit mit Paaren besteht meine Aufgabe oft darin, das Gesagte noch einmal zu wiederholen, weil jeder in seinen eigenen Gefühlen gefangen ist und den anderen nicht mehr hört. Du kannst nicht verstehen, was eine andere Person sagt oder fühlt, wenn du dir nicht die Zeit nimmst, die Dinge aus ihrer Perspektive zu sehen. Solange du nicht hörst, was gesagt wird, kannst du weder Kompromisse eingehen, noch Differenzen lösen.

Viele Menschen tun so, als würden sie zuhören, aber sie nehmen nicht wahr, was ihnen gesagt wird. Sie gehen davon aus, dass Zuhören ein so grundlegender Zustand ist, dass es ganz automatisch geschieht. Das ist aber nicht der Fall. Oder sie sind so sehr daran gewöhnt, all die äußeren Gesten des Zuhörens zu machen, dass sie davon überzeugt sind, dass es wirklich passiert. Es ist nicht schwer, den Tonfall, die Körpersprache und die Mimik zu erkennen, die allesamt das Wesentliche des Gesagten widerspiegeln. Es genügt dann, ein paar Schlüsselwörter zu hören, um zu glauben, dass du alles verstanden hast. Du hast gelernt, den überzeugenden Eindruck zu erwecken, dass du zugehört hast, indem du den entsprechenden Tonfall, die Körpersprache und die Mimik deines Gegenübers wiederholst.

Ein offenes Ohr zu haben bedeutet aber, ein aktiver Zuhörer zu sein. Es bedeutet, selbst nichts sagen zu wollen. Dein Hauptaugenmerk liegt auf dem, was gesagt wird, und nicht auf dem, was du sagen willst. Wenn du dich von dem Bedürfnis, etwas zu sagen, befreist, kannst du dich ganz auf das konzentrieren, was du hörst. Du bist ganz präsent und dein Gegenüber weiß, dass du aufmerksam bist. Deine Körpersprache sollte entspannt sein, ohne zu zappeln. Wenn du unruhig oder gelangweilt wirkst, fühlt sich dein Gegenüber verunsichert.

Aktives Zuhören ist die Kunst, nach dem Sinn zu suchen. Damit wir den Worten einer anderen Person einen Sinn abgewinnen können, müssen wir genau zuhören. Auch wenn wir aktiv zuhören, ist nicht gesichert, dass wir alles verstehen - aber wir wissen zumindest, dass da was unklar ist, und können daher die richtigen Fragen stellen, um mehr Klarheit zu bekommen.

Aktives Zuhören sollte uns zur Gewohnheit werden, denn es ist die Grundlage für effektive Kommunikation. Stell dir vor, ein Truppenkommandant hört nicht wirklich auf seine Befehle und greift das falsche Ziel an. Wenn du nicht aktiv zuhörst, kann das schlimme Folgen haben.

Hier sind einige Fähigkeiten, die einen guten Zuhörer ausmachen, jemandem, der mit einem "offenen Ohr" zuzuhört, wie ich es nenne.

Halte Augenkontakt. Wenn du deine Augen auf dein Gegenüber richtest, verhindert das, dass du in deine eigenen Gedanken abschweifst, und ermöglicht es der Mimik deines Gegenübers, die Geschichte zu unterstreichen. Höre sowohl mit deinen Ohren als auch mit deinen Augen zu. Lass dein Gegenüber wissen, dass du zuhörst, nicht indem du es unterbrichst, um etwas zu sagen, sondern indem du deinen Blick auf es richtest.

Hör zu und sprich nicht. Ob du es glaubst oder nicht, die meisten Menschen, auch du, mögen gar nicht so viel Feedback. Sie wollen einfach nur, dass du ihnen zuhörst. Deshalb solltest du sie nicht unterbrechen und keine Ratschläge oder Urteile abgeben. Ein offenes Ohr zu haben heißt einfach nur zuzuhören. Gib nur dann Feedback, wenn du dazu aufgefordert wirst, aber übernimm nicht das Gespräch oder hör dich nicht an, als würdest du einen Vortrag halten. Wenn du anfängst zu belehren, die Sprecher/in, dass sie mit dir geredet hat und verspürt mehr Unmut als Erleichterung über die Begegnung.

Es spielt keine Rolle, ob du mit dem, was du hörst, einverstanden bist oder nicht. Wenn du mit offenen Ohren zuhörst, kannst du auch eine andere Perspektive hören. Vielleicht lernst du sogar etwas. Wenn du geduldig bist und keine vorgefassten Meinungen hast, wirst du vielleicht feststellen, dass dein Gegenüber gute oder interessante Argumente hat. Die Tatsache, dass du zuhörst heißt nicht, dass du dieselbe Meinung teilen musst; es bedeutet lediglich, dass du zuhörst. Auch wenn du in einer Beziehung nicht die gleichen Gefühle hast wie dein Partner, ist es vielleicht wichtiger zu verstehen, wie er oder sie sich fühlt, als zu streiten. Wie sich jeder von uns fühlt, ist ein Spiegelbild der eigenen Person.

Während du nur zuhörst, bestätige, dass du zugehört hast, indem du kurze Ausschnitte des Gehörten wiederholst. Du musst nicht alle Antworten parat haben. Denke daran, dass der Sprecher oder die Sprecherin oft nicht mehr von dir will als dass du zuhörst. Drücke bei Bedarf dein Mitgefühl aus, indem du ein einfaches "Es tut mir leid, dass das passiert ist" einwirfst. Zeige dein Interesse, indem du Fragen stellst, und du wirst mehr über die Person erfahren, als du bisher wusstest.

Wenn du geduldig bist, aufmerksam zuhörst und ein offenes Ohr hast, wirst du sehen, wie sich deine Beziehungen verbessern. "Die Fähigkeit, gut zuhören zu können, ist eines der wertvollsten Geschenke, die du den Menschen machen kannst, mit denen du lebst, arbeitest und spielst. Es hilft dabei, starke Bindungen aufzubauen und aufrechtzuerhalten, macht dich bei denen beliebt, die dir wichtig sind, und verbessert sogar dein Arbeitsumfeld."

Mit anderen Worten: Aktives Zuhören erfordert, dass der Zuhörer das Gesagte versteht, interpretiert und bewertet. Ohne dies ist Kommunikation nichts weiter als eine Fassade, die vielleicht ausreicht, wenn du dich mit deinem Nachbarn auf der Straße unterhältst, aber in einem Geschäftsumfeld völlig unzureichend ist. Da der Erfolg von Unternehmen von der zwischenmenschlichen Interaktion abhängt, muss die Qualität dieser Interaktion von höchster Qualität sein, und Interaktion bedeutet Kommunikation.

Das Wort "zuhören" bedeutet ganz einfach: "Zuhören".

ARTEN DES ZUHÖRENS

Die beiden Haupttypen des Zuhörens - die Grundlagen aller Untertypen des Zuhörens - sind:

- Differenziertes Zuhören

- Umfassendes Zuhören

Differenziertes Zuhören

Das unterscheidende Zuhören wird schon in einem sehr frühen Alter entwickelt - vielleicht sogar schon vor der Geburt, im Mutterleib. Dabei handelt es sich um die grundlegendste Form des Zuhörens, bei der es nicht um das Verstehen der Bedeutung von Wörtern oder Sätzen geht, sondern lediglich um die verschiedenen Klänge, die erzeugt werden. In der frühen Kindheit werden zum Beispiel die Laute der Stimmen der Eltern unterschieden - die Stimme des Vaters klingt anders als die der Mutter.

Das differenzierte Hören entwickelt sich in der Kindheit und bis ins Erwachsenenalter. Je älter wir werden und je mehr Lebenserfahrung wir sammeln, desto besser wird unsere Fähigkeit, zwischen verschiedenen Geräuschen zu unterscheiden. Wir können nicht nur verschiedene Stimmen erkennen, sondern entwickeln auch die Fähigkeit, subtile Unterschiede in der Art und Weise, wie Geräusche gemacht werden, zu erkennen. Diese grundlegende Erkenntnis brauchen wir, um letztendlich zu verstehen, was die einzelnen Geräusche bedeuten. Zu den Unterschieden gehören viele Feinheiten, das Erkennen von Fremdsprachen, die Unterscheidung von regionalen Akzenten und Hinweise auf die Emotionen und Gefühle der jeweiligen SprecherInnen.

Wenn wir in der Lage sind, die Feinheiten der Geräusche zu unterscheiden, wenn wir erkennen können, ob jemand glücklich oder traurig, wütend oder gestresst ist, ist das ein Mehrwert für das, was gesagt wird, und hilft natürlich beim Verstehen. Wenn die Fähigkeit, differenziert zuzuhören, mit visuellen Reizen, wie der Körpersprache kombiniert wird, erlaubt uns das , den Sprecher oder die Sprecherin noch besser zu verstehen - zum Beispiel zu erkennen, ob jemand traurig ist, obwohl wir das allein mit Worten nicht heraushören würden.

Beispiel: Stell dir vor, du bist von Menschen umgeben, die eine Sprache sprechen, die du nicht verstehst. Vielleicht gehst du durch einen Flughafen in einem anderen Land. Wahrscheinlich kannst du verschiedene Stimmen unterscheiden, männliche und weibliche, junge und alte, und du kannst anhand des Tons der Stimme, des Auftretens und der Körpersprache der anderen Menschen erkennen, was um dich herum vor sich geht. Du verstehst nicht, was gesagt wird, aber du nutzt das differenzierte Zuhören, um ein gewisses Maß an Verständnis für deine Umgebung zu entwickeln.

Umfassendes Zuhören

Umfassendes Zuhören bedeutet, die Botschaften zu verstehen, die übermittelt werden.

Wie das differenzierte Zuhören ist auch das umfassende Zuhören grundlegend für alle Untertypen des Zuhörens.

Um umfassend zuhören zu können und somit zu verstehen, braucht der Zuhörer zunächst einen angemessenen Wortschatz und Sprachkenntnisse. Die Verwendung einer zu komplizierten Sprache oder eines Fachjargons kann daher ein Hindernis für umfassendes Zuhören sein. Umfassendes Zuhören wird noch dadurch erschwert, dass zwei verschiedene Personen, die dasselbe hören, die Botschaft auf unterschiedliche Weise interpretieren können. Dieses Problem vervielfacht sich noch in einer Gruppenumgebung, z. B. in einem Klassenzimmer oder bei einem Geschäftstreffen, wo zahlreiche verschiedene Bedeutungen aus dem Gesagten abgeleitet werden können.

Umfassendes Zuhören wird durch Teilbotschaften aus der nonverbalen Kommunikation ergänzt, z. B. durch den Tonfall, Gesten und andere Körpersprache. Diese nonverbalen Signale können die Kommunikation und das Verständnis erheblich erleichtern, sie können aber auch verwirren und zu Missverständnissen führen. In vielen Hörsituationen ist es wichtig, sich um Klarheit zu bemühen und Fähigkeiten wie das Nachdenken zu nutzen, um das Verständnis zu verbessern.

BESONDERE ARTEN DES ZUHÖRENS

Unterscheidendes und umfassendes Hören sind Voraussetzungen für weitere Arten des Hörens.

Diese Arten des Hörens können durch das Ziel des Zuhörens definiert werden.

Die drei wichtigsten Arten des Zuhörens, die in der zwischenmenschlichen Kommunikation am häufigsten vorkommen, sind:

- Informatives Zuhören (Zuhören, um zu lernen)

- Kritisches Zuhören (Zuhören, um zu bewerten und zu analysieren)

- Therapeutisches oder einfühlsames Zuhören (Zuhören, um Gefühle und Emotionen zu verstehen)

In Wirklichkeit verfolgst du mit dem Zuhören vielleicht mehr als nur ein Ziel - zum Beispiel kannst du zuhören, um zu lernen und gleichzeitig versuchen, einfühlsam zu sein.

Informatives Zuhören

Wann immer du zuhörst, um etwas zu lernen, hörst du Informationen zu. Das ist in vielen alltäglichen Situationen der Fall, in der Ausbildung und bei der Arbeit, wenn du die Nachrichten hörst, einen Dokumentarfilm siehst, wenn dir ein Freund ein Rezept verrät oder wenn dir ein technisches Problem mit einem Computer erklärt wird - es gibt noch unendlich viele andere Beispiele für informatives Zuhören.

Alle Arten des Zuhörens sind "aktiv" - sie erfordern Konzentration und eine bewusste Anstrengung, um zu verstehen. Informatives Zuhören ist weniger aktiv als viele der anderen Arten des Zuhörens. Wenn wir zuhören, um zu lernen oder unterrichtet zu werden, nehmen wir neue Informationen und Fakten auf, wir kritisieren oder analysieren nicht. Beim Zuhören von Informationen, vor allem in formellen Situationen wie bei Besprechungen am Arbeitsplatz oder in der Ausbildung, werden oft Notizen gemacht - um wichtige Informationen festzuhalten, um sie später nachlesen zu können.

Kritisches Zuhören

Man kann sagen, dass wir kritisch zuhören, wenn das Ziel darin besteht, das Gesagte zu bewerten oder zu hinterfragen. Kritisches Zuhören ist ein aktiveres Hören als informatives Zuhören und beinhaltet in der Regel auch eine Art von Problemlösung oder Entscheidungsfindung. Kritisches Zuhören ist mit kritischem Lesen vergleichbar; bei beiden geht es um die Analyse der erhaltenen Informationen und den Abgleich mit dem, was wir bereits wissen oder glauben. Während es beim informativen Zuhören hauptsächlich darum geht, Fakten oder neue Informationen aufzunehmen, geht es beim kritischen Zuhören darum, Meinungen zu analysieren und ein Urteil zu fällen.

Kritisches Zuhören bedeutet, dass du dich auf das, was du hörst, einlässt, indem du dir Fragen stellst wie: "Was will man mir sagen?" oder "Was ist das Hauptargument, das vorgetragen wird?", "Wie unterscheidet sich das, was ich höre, von meinen Überzeugungen, meinem Wissen oder meiner Meinung?". Kritisches Zuhören ist also die Grundlage für echtes Lernen.

Viele Entscheidungen, die wir im Alltag treffen, beruhen auf einer Art "kritischer" Analyse, sei es durch kritisches Zuhören, Lesen oder Denken. Unsere Meinungen, Werte und Überzeugungen beruhen auf unserer Fähigkeit, Informationen zu verarbeiten. Wir formulieren unsere eigenen Gefühle über die Welt um uns herum und wägen die Vor- und Nachteile ab, um eine fundierte Entscheidung zu treffen.

Beim kritischen Zuhören ist es oft wichtig, unvoreingenommen zu sein und sich nicht von Stereotypen oder vorgefassten Meinungen leiten zu lassen. Auf diese Weise wirst du ein besserer Zuhörer und erweiterst dein Wissen und deine Wahrnehmung über andere Menschen und deine Beziehungen.

Therapeutisches oder empathisches Zuhören

Empathisches Zuhören bedeutet, dass du versuchst, die Gefühle und Emotionen deines Gegenübers zu verstehen - dich in seine Lage zu versetzen und seine Gedanken zu teilen.

Empathie ist eine Möglichkeit, sich tief mit einer anderen Person zu verbinden und therapeutisches oder empathisches Zuhören kann eine besondere Herausforderung sein. Empathie ist nicht dasselbe wie Mitleid. Es geht um mehr als Mitgefühl oder Mitleid mit einer anderen Person - es geht um eine tiefere Verbindung, um das Erkennen und Verstehen des Standpunkts einer anderen Person.

Berater/innen, Therapeut/innen und einige andere Berufsgruppen nutzen das therapeutische oder empathische Zuhören, um ihre Klient/innen zu verstehen und ihnen letztlich zu helfen. Bei dieser Art des Zuhörens geht es nicht darum, Urteile zu fällen oder Ratschläge zu erteilen, sondern den Sprecher sanft zu ermutigen, seine Gefühle und Emotionen zu erklären und zu erläutern. Fähigkeiten wie Klärung und Reflexion werden oft eingesetzt, um Missverständnisse zu vermeiden.

Wir alle sind in der Lage, empathisch zuzuhören und üben das vielleicht auch mit Freunden, Familie und Kollegen. Einfühlungsvermögen zu zeigen ist in vielen zwischenmenschlichen Beziehungen eine wünschenswerte Eigenschaft - du fühlst dich vielleicht wohler, wenn du mit einer bestimmten Person über deine eigenen Gefühle und Emotionen sprechen kannst. Sie kann dir wahrscheinlich besser zuhören als andere, weil sie ähnliche Perspektiven, Erfahrungen, Überzeugungen und Werte hat - ein guter Freund, dein Ehepartner, ein Elternteil oder ein Geschwisterteil zum Beispiel.

GESCHLECHTERSPEZIFISCHE UNTERSCHIEDE BEIM ZUHÖREN

Es wird viel darüber geredet, dass Frauen und Männer von verschiedenen Planeten kommen und ihre eigenen Kulturen haben, aber die Realität ist, dass wir alle auf dem Planeten Erde aufgewachsen sind und jeden Tag miteinander interagieren. Und obwohl es wirklich große Unterschiede gibt, müssen wir aufpassen, dass wir nicht stereotypisieren und davon ausgehen, dass sich alle Männer auf eine bestimmte Weise verhalten und alle Frauen auf eine andere Weise. Es gibt Frauen, die einige Eigenschaften haben, die man dem männlichen Stil zuschreiben könnte oder umgekehrt.

Okay, wir wissen, dass sie die Welt aus völlig unterschiedlichen Perspektiven sehen. Aber was ist mit dem Zuhören? Können Männer besser zuhören als Frauen?

Er ist darauf konditioniert, aktiv zuzuhören. Wenn eine Frau ein Gespräch beginnt, geht er davon aus, dass sie um Rat oder Hilfe bittet. Er lässt sich auf die Frau ein und filtert alles, was sie sagt, durch die Brille der Frage: "Was können wir tun?" Es fällt ihm nicht leicht zu lernen, geduldig zuzuhören.