Escucha activa E-Book

Lilly De Sisto

• Herausgeber: Books on Demand
• Kategorie: Geisteswissenschaft
• Sprache: Spanisch

Seitenzahl: 151

Veröffentlichungsjahr: 2022

Beschreibung

Por fin disponible el manual para saberlo todo, pero realmente todo, sobre la escucha real de los demás! Ha encontrado el libro que buscaba: página tras página, podrá emprender un camino que le guiará, paso a paso, hacia el conocimiento de cómo comunicarse eficazmente con otras personas. En las 110 páginas del libro, podrá conocer y comprender los siguientes temas: - Tipos de escucha - Las características necesarias para una escucha empática - Cómo mejorar estas características - Cómo escuchar a sus clientes - Cómo escuchar a sus empleados - Cómo escuchar a tus hijos - Cómo escuchar a su pareja ¡Compre el manual ahora! ¿A qué esperas? ¿No quieres dejar por fin de fingir que escuchas a la gente, de no entender lo que realmente te quieren decir y de parecer pretencioso? ¡Consigue un ejemplar del libro y APRENDE TODO LO QUE NECESITAS SABER SOBRE LA ESCUCHA ACTIVA AUNQUE SE TE NIEGUE HACERLO!

Leseprobe

ÍNDICE

I

NTRODUCCIÓN

T

IPOS DE ESCUCHA

T

IPOS DE ESCUCHA ESPECÍFICOS

D

IFERENCIAS DE SEXO EN LA ESCUCHA

S

EÑALES DE ESCUCHA INEFICAZ

L

A IMPORTANCIA DE LA INTERACCIÓN

P

OR QUÉ ES TAN IMPORTANTE ESCUCHAR ACTIVAMENTE

B

ARRERAS COMUNES A LA ESCUCHA ACTIVA

L

AS HABILIDADES DE LA ESCUCHA EMPÁTICA

C

ÓMO ESCUCHAR

C

UANDO ESCUCHAS BIEN

M

ÁS CONSEJOS PARA AGUDIZAR TU CAPACIDAD DE ESCUCHA

M

EJORAR TU CAPACIDAD DE ESCUCHA ACTIVA

L

OS CUATRO COMPONENTES DE LA ESCUCHA ACTIVA

E

SCUCHA REFLEXIVA

T

RAMPAS A EVITAR

O

TRAS SUGERENCIAS SOBRE CÓMO ESCUCHAR DE FORMA MÁS RECEPTIVA

C

ONSEJOS PARA UNA ESCUCHA EMPÁTICA

E

SCUCHAR ACTIVAMENTE A TU HIJO

C

ONSEGUIR QUE TUS HIJOS TE HABLEN

C

ÓMO ESCUCHAR REALMENTE A TU HIJO

C

ÓMO CONSEGUIR QUE TU HIJO TE ESCUCHE

C

ÓMO ESCUCHAR A ALGUIEN CON QUIEN NO ESTÁS DE ACUERDO

A

PRENDE A ESCUCHAR A LOS CLIENTES

S

EIS FORMAS DE ESCUCHAR PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

6 P

ASOS PARA TRIUNFAR EN LA ESCUCHA EMPÁTICA EN LAS VENTAS

C

ÓMO ESCUCHAR A TUS EMPLEADOS

E

SCUCHAR LAS PREOCUPACIONES DE LOS EMPLEADOS

L

A IMPORTANCIA DE LA ESCUCHA EN EL LIDERAZGO

P

ASOS PARA UNA ESCUCHA EFICAZ

¿E

SCUCHAS A LOS EMPLEADOS

?

F

ORMAS DE ESCUCHAR A TUS EMPLEADOS

5

RAZONES POR LAS QUE DEBERÍAS ESCUCHAR A TUS EMPLEADOS

P

OR QUÉ NO TE SIENTES ESCUCHADO EN TU RELACIÓN

C

ÓMO ESCUCHAR REALMENTE LOS PROBLEMAS DE TU PAREJA FEMENINA

B

USCA COMPRENDER

,

NO SÓLO RESOLVER

H

AZ QUE TU OBJETIVO PRINCIPAL SEA ESCUCHAR BIEN

E

LIMINA LAS DISTRACCIONES Y COMPROMÉTETE A DEDICARLE TU TIEMPO

M

UÉSTRALE ACTIVAMENTE TU PRESENCIA

H

AZLE LAS PREGUNTAS ADECUADAS

D

ESCUBRIR JUNTOS LA RESPUESTA

9

ESTRATEGIAS PARA QUE TU HOMBRE TE ESCUCHE

T

ODO ESTÁ EN NUESTRA CABEZA

C

ONCLUSIÓN

D

OS PREGUNTAS FINALES

INTRODUCCIÓN

¿A quién no le gusta que le escuchen? Ansiamos tener buenos amigos y un compañero de vida con el que podamos compartir nuestras experiencias vitales, tanto las buenas como las malas. Tanto si estamos enfadados, tristes, frustrados, felices o emocionados, anhelamos la compañía de un buen oyente. Esto incluye la más simple de las conversaciones cotidianas intrascendentes.

Aunque nos gusta que nos escuchen, la mayoría de nosotros no somos muy buenos escuchando. Seamos sinceros, a menudo estamos tan metidos en lo que queremos decir y en cómo nos sentimos que dejamos de escuchar lo que nos dicen los demás. Como coach de vida y relaciones, veo que muchas disputas se prolongan porque la gente simplemente no se escucha.

Todos podemos recordar situaciones en las que no hemos escuchado en absoluto lo que otra persona está diciendo. Por diversas razones, simplemente no captamos nada útil. ¿Cuántas veces te han presentado a una persona por su nombre para no saber cómo se llama treinta segundos después?

Escuchar es el núcleo de las relaciones y del entendimiento. Si no se escucha, ¿cómo se aprende sobre el otro o se le hace sentir bien en la relación? Ser escuchados nos hace sentir validados y aliviados de los pensamientos y sentimientos acumulados.

La razón por la que esto ocurre es porque no has escuchado activamente. Al poner en cursiva la palabra "activamente", podría sugerir que la escucha activa es diferente a la simple escucha. En realidad, sólo hay dos estados cuando nos comunicamos con otra persona: escuchar activamente y no escuchar realmente.

Hay muchas razones por las que la gente no escucha correctamente. Pueden estar distraídos por una actividad que están realizando mientras escuchan, o por otros pensamientos en su cabeza que consideran más importantes, o pueden estar pensando en lo que van a decir a continuación, lo cual es un fallo común en la comunicación entre partes cuyas opiniones difieren.

En todas las relaciones, especialmente en las íntimas, es tan importante saber escuchar como ser escuchado. Al trabajar con parejas, mi trabajo consiste a menudo en reafirmar lo que cada uno dice, porque cada persona está atrapada en lo que siente y ya no se escucha. No puedes entender lo que otra persona dice o siente si no te tomas el tiempo de ver las cosas desde su perspectiva. Hasta que no escuchéis lo que se dice no podréis trabajar los problemas, llegar a un acuerdo y resolver vuestras diferencias.

Muchas personas dan la apariencia de escuchar, pero no oyen realmente lo que se les dice. Suponen que escuchar es un sentido tan básico que se produce automáticamente. Esto no es así. O puede ser que estén tan acostumbrados a hacer todos los gestos externos de escucha que están convencidos de que realmente ocurre. No es difícil captar el tono de voz, el lenguaje corporal y las expresiones faciales, que indican lo esencial de lo que se dice. Entonces, basta con escuchar unas pocas palabras clave y resulta muy fácil pensar que se ha entendido todo lo que se ha dicho, y dar la impresión convincente de que es así devolviendo el tono de voz, el lenguaje corporal y las expresiones faciales adecuadas.

Tener el oído abierto significa convertirse en un oyente activo. Significa no querer decir nada. Tu atención principal se centra en lo que se dice y no en lo que tú quieres decir. Cuando te liberas de la necesidad de comentar, puedes centrarte por completo en lo que estás escuchando. Te vuelves totalmente presente y el orador sabe que estás prestando atención. Tu lenguaje corporal debe estar relajado, sin moverse. Si te muestras inquieto o aburrido, el orador se siente cohibido.

La escucha activa es el arte de escuchar en busca de significado. Para que obtengamos el significado de las palabras de otra persona, tenemos que escuchar con atención. El significado no está necesariamente asegurado incluso cuando escuchamos activamente, pero al menos sabremos que no entendemos y, por lo tanto, podremos hacer las preguntas correctas para obtener iluminación.

La escucha activa debe convertirse en un hábito porque es la base de una comunicación eficaz. Imagina que un comandante de tropas no escucha realmente sus órdenes y ataca el objetivo equivocado. Un fallo en la escucha activa puede tener ciertamente consecuencias nefastas.

He aquí las habilidades para ser un buen oyente y escuchar con lo que yo llamo un "oído abierto".

Mantén el contacto visual. Cuando centras tus ojos en el orador, evitas que divagues en tus propios pensamientos y permite que las expresiones faciales del orador acentúen la historia. Escucha tanto con los oídos como con los ojos. Haz saber al orador que le estás escuchando, no interrumpiendo para decir algo, sino manteniendo tu atención en él.

Escucha y no hables. Lo creas o no, la mayoría de las personas, incluido tú, no quieren demasiados comentarios. Simplemente necesitan que les escuches. Teniendo esto en cuenta, no interrumpas ni empieces a ofrecer consejos o juicios. Tener el oído abierto significa simplemente escuchar. Ofrece tu opinión sólo cuando se te pida, pero no te apoderes de la conversación ni parezca que estás dando un sermón. Cuando empiezas a sermonear, el interlocutor se arrepiente de haber hablado contigo y siente más resentimiento que alivio por el encuentro.

No importa si estás de acuerdo con lo que escuchas o no. Cuando escuchas con un oído abierto te permite oír una perspectiva diferente. Puede que incluso aprendas algo. Cuando eres paciente y te liberas de tus ideas preconcebidas, puedes descubrir que el orador tiene algunos puntos válidos y/o interesantes. En cualquier caso, el hecho de que escuches no significa que debas compartir el mismo punto de vista; sólo significa que te importa lo suficiente como para escuchar. En las relaciones, aunque no sientas lo mismo que tu pareja, puede que te parezca más importante entender cómo se siente que discutir. Lo que cada uno siente es un reflejo de la persona que es.

Mientras escuchas, confirma que has estado escuchando repitiendo breves fragmentos de lo que has oído. No es necesario que tengas todas las respuestas. Recuerda que a menudo el interlocutor sólo necesita que le escuches. Expresa tu empatía cuando sea necesario interponiendo un simple "siento que eso ocurra". Demuestra tu interés haciendo preguntas y descubrirás más sobre esa persona de lo que nunca habías imaginado.

Sé paciente, presta atención y escucha con un oído abierto y verás cómo mejoran tus relaciones. "Dominar la capacidad de escucha es uno de los regalos más preciados que puedes hacer a las personas con las que vives, trabajas y juegas. Te ayudará a crear y mantener vínculos fuertes, te hará querer a los que te importan, e incluso mejorará tu entorno laboral."

En otras palabras, la escucha activa requiere que el oyente comprenda, interprete y evalúe lo que se le dice. Sin esto, la comunicación no es más que una fachada, que puede bastar cuando se pasa el tiempo hablando con un vecino en la calle, pero es totalmente inadecuada en cualquier entorno empresarial. Como las empresas dependen de la interacción humana para tener éxito, la calidad de esa interacción debe ser del más alto calibre, y la interacción significa comunicación.

En el más simple de los términos considera que la palabra escuchar, significa justamente eso, "Escuchar".

TIPOS DE ESCUCHA

Los dos tipos principales de escucha, que son la base de todos los subtipos de escucha, son

- Escucha discriminatoria

- Escucha comprensiva

Escucha discriminatoria

La escucha discriminativa se desarrolla por primera vez a una edad muy temprana, quizá incluso antes de nacer, en el útero. Es la forma más básica de escucha y no implica la comprensión del significado de las palabras o frases, sino simplemente de los diferentes sonidos que se producen. En la primera infancia, por ejemplo, se distingue entre los sonidos de las voces de los padres: la voz del padre suena diferente a la de la madre.

La escucha discriminativa se desarrolla durante la infancia y hasta la edad adulta. A medida que crecemos y nos desarrollamos y adquirimos más experiencia en la vida, nuestra capacidad para distinguir entre diferentes sonidos mejora. No sólo podemos reconocer diferentes voces, sino que también desarrollamos la capacidad de reconocer diferencias sutiles en la forma en que se producen los sonidos, lo que es fundamental para acabar entendiendo lo que significan. Las diferencias incluyen muchas sutilezas, el reconocimiento de lenguas extranjeras, la distinción de acentos regionales y las pistas sobre las emociones y los sentimientos del hablante.

Ser capaz de distinguir las sutilezas del sonido que emite alguien que está contento o triste, enfadado o estresado, por ejemplo, acaba añadiendo valor a lo que se está diciendo y, por supuesto, ayuda a la comprensión. Cuando la capacidad de escucha discriminativa se combina con los estímulos visuales, la capacidad resultante de "escuchar" el lenguaje corporal nos permite empezar a comprender mejor al interlocutor; por ejemplo, reconocer que alguien está triste a pesar de lo que dice o de cómo lo dice.

Ejemplo: Imagínate rodeado de gente que habla una lengua que no puedes entender.

Quizá estés pasando por un aeropuerto de otro país. Probablemente puedas distinguir entre diferentes voces, de hombre y de mujer, de joven y de anciano, y también comprender algo de lo que ocurre a tu alrededor basándote en el tono de voz, los gestos y el lenguaje corporal de las otras personas. No entiendes lo que se dice, sino que utilizas la escucha discriminativa para obtener cierto nivel de comprensión de tu entorno.

Escucha comprensiva

La escucha comprensiva implica comprender el mensaje o los mensajes que se comunican.

Al igual que la escucha discriminativa, la escucha comprensiva es fundamental para todos los subtipos de escucha.

Para poder utilizar la escucha comprensiva y, por tanto, ganar en comprensión, el oyente necesita primero un vocabulario y unas habilidades lingüísticas adecuadas. Por tanto, utilizar un lenguaje demasiado complicado o una jerga técnica puede ser un obstáculo para la escucha comprensiva. La escucha comprensiva se complica aún más por el hecho de que dos personas diferentes que escuchan lo mismo pueden entender el mensaje de dos maneras distintas. Este problema puede multiplicarse en un entorno de grupo, como un aula o una reunión de negocios, donde pueden derivarse numerosos significados diferentes de lo que se ha dicho.

La escucha comprensiva se complementa con los submensajes de la comunicación no verbal, como el tono de voz, los gestos y otro lenguaje corporal. Estas señales no verbales pueden ayudar en gran medida a la comunicación y la comprensión, pero también pueden confundir y conducir potencialmente a un malentendido. En muchas situaciones de escucha es vital buscar aclaraciones y utilizar habilidades como la reflexión para ayudar a la comprensión.

TIPOS DE ESCUCHA ESPECÍFICOS

La escucha discriminativa y la comprensiva son requisitos previos para determinados tipos de escucha.

Los tipos de escucha pueden definirse por el objetivo de la escucha.

Los tres tipos principales de escucha más comunes en la

comunicación interpersonal son

- Escucha informativa (escuchar para aprender)

- Escucha crítica (escuchar para evaluar y analizar)

- Escucha terapéutica o empática (escuchar para comprender los sentimientos y las emociones)

En realidad, puedes tener más de un objetivo para escuchar en un momento dado; por ejemplo, puedes escuchar para aprender y al mismo tiempo intentar ser empático.

Escucha informativa

Siempre que escuchas para aprender algo, estás realizando una escucha informativa. Esto es cierto en muchas situaciones cotidianas, en la educación y en el trabajo, cuando escuchas las noticias, ves un documental, cuando un amigo te cuenta una receta o cuando te hablan de un problema técnico con un ordenador; también hay muchos otros ejemplos de escucha informativa.

Aunque todos los tipos de escucha son "activos", requieren concentración y un esfuerzo consciente para comprender. La escucha informativa es menos activa que muchos de los otros tipos de escucha. Cuando escuchamos para aprender o recibir instrucciones, estamos asimilando información y hechos nuevos, no estamos criticando ni analizando. La escucha informativa, sobre todo en entornos formales como las reuniones de trabajo o en la educación, suele ir acompañada de la toma de notas, una forma de registrar la información clave para poder revisarla más tarde.

Escucha crítica

Se puede decir que estamos realizando una escucha crítica cuando el objetivo es evaluar o escudriñar lo que se dice. La escucha crítica es un comportamiento mucho más activo que la escucha informativa y suele implicar algún tipo de resolución de problemas o toma de decisiones. La escucha crítica es similar a la lectura crítica; ambas implican el análisis de la información que se recibe y la alineación con lo que ya sabemos o creemos. Mientras que la escucha informativa puede consistir sobre todo en recibir hechos o información nueva, la escucha crítica consiste en analizar la opinión y emitir un juicio.

Cuando se utiliza la palabra "crítica" para describir la escucha, la lectura o el pensamiento, no significa necesariamente que estés afirmando que la información que estás escuchando es de algún modo defectuosa o errónea. Más bien, escuchar críticamente significa comprometerse con lo que estás escuchando haciéndote preguntas como "¿qué está tratando de decir el orador?" o "¿cuál es el argumento principal que se presenta?", "¿en qué difiere lo que estoy escuchando de mis creencias, conocimientos u opinión?". La escucha crítica es, por tanto, fundamental para el verdadero aprendizaje.

Muchas de las decisiones cotidianas que tomamos se basan en algún tipo de análisis "crítico", ya sea la escucha, la lectura o el pensamiento crítico. Nuestras opiniones, valores y creencias se basan en nuestra capacidad para procesar la información y formular nuestros propios sentimientos sobre el mundo que nos rodea, así como sopesar los pros y los contras para tomar una decisión informada.

A menudo es importante, cuando se escucha de forma crítica, tener la mente abierta y no estar sesgado por estereotipos o ideas preconcebidas. Al hacerlo, te convertirás en un mejor oyente y ampliarás tu conocimiento y percepción de otras personas y de tus relaciones.

Escucha terapéutica o empática

La escucha empática consiste en intentar comprender los sentimientos y las emociones del interlocutor, en ponerse en su lugar y compartir sus pensamientos.

La empatía es una forma de conectar profundamente con otra persona, y la escucha terapéutica o empática puede ser especialmente difícil. La empatía no es lo mismo que la simpatía, sino que implica algo más que ser compasivo o sentir lástima por otra persona: implica una conexión más profunda, una toma de conciencia y una comprensión del punto de vista de otra persona.

Los consejeros, los terapeutas y algunos otros profesionales utilizan la escucha terapéutica o empática para comprender y, en última instancia, ayudar a sus clientes. Este tipo de escucha no implica hacer juicios ni ofrecer consejos, sino animar suavemente al interlocutor a explicar y elaborar sus sentimientos y emociones. A menudo se utilizan habilidades como la aclaración y la reflexión para evitar malentendidos.

Todos somos capaces de escuchar con empatía y podemos practicarla con amigos, familiares y colegas. Mostrar empatía es un rasgo deseable en muchas relaciones interpersonales: es posible que te sientas más cómodo hablando de tus propios sentimientos y emociones con una persona concreta. Es probable que te escuchen con empatía mejor que otros, lo que suele estar basado en perspectivas, experiencias, creencias y valores similares: un buen amigo, tu cónyuge, un padre o un hermano, por ejemplo.

DIFERENCIAS DE SEXO EN LA ESCUCHA

Aunque se ha hablado mucho de que las mujeres y los hombres son de planetas diferentes y tienen sus propias culturas, la realidad es que todos hemos crecido en el planeta Tierra y nos relacionamos unos con otros todos los días. Y aunque hay diferencias muy fuertes, tengo que decir que tenemos que tener cuidado de no estereotipar y asumir que todos los hombres actuarán de una determinada manera y todas las mujeres actuarán de una determinada manera. Hay mujeres que tienen algunos rasgos que podrían atribuirse al estilo masculino o al revés.

De acuerdo, sabemos que ven el mundo desde perspectivas completamente diferentes. ¿Pero qué hay de la escucha? ¿Puede el hombre escuchar mejor que la mujer?

Está condicionado a escuchar activamente. Cuando una mujer inicia la conversación, él asume que está buscando consejo o ayuda. Se involucra con la mujer, filtrando todo lo que dice a través de la lente de "¿Qué podemos hacer con esto?". Aprender a escuchar con paciencia no le resulta fácil.

Los hombres, mejor que las mujeres, suelen ser capaces de mantenerse centrados en un interlocutor e ignorar a los demás en el entorno.

Por otro lado, las mujeres tienden a comprobar su entorno con mucha más frecuencia que los hombres en busca de otros mensajes importantes.