Comunicación En Las Relaciones Profesionales. Uf0520. E-Book

Machado Mateos, A. ; Rodríguez Sánchez O

• Herausgeber: Clube de Autores
• Kategorie: Geisteswissenschaft
• Sprache: Spanisch

Seitenzahl: 60

Veröffentlichungsjahr: 2025

Beschreibung

Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: - Aplicar técnicas de comunicación efectiva, en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas de la organización, seleccionando las pautas de actuación apropiadas en función de los distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones. - Aplicar pautas de comportamiento asertivo en procesos de comunicación en grupos de trabajo, utilizándolas en función de diferentes situaciones profesionales relacionadas con las actividades de apoyo administrativo. - Aplicar pautas básicas de actuación para el tratamiento de situaciones de conflicto en la actuación profesional, teniendo en cuenta diferentes comportamientos y sus posibles consecuencias.

Leseprobe

Comunicación en las relaciones profesionales. UF0520.

Autoras: Machado Mateos, A. y Rodríguez Sánchez, O.

© EDITORIAL TUTOR FORMACIÓN

C/ San Millán, 7, bajo 10

26004 Logroño (La Rioja)

Tlf. 610687276

Email: [email protected]

Web: https://editorial.tutorformacion.es o https://tutorformacion.es

Edición: 2020

ISBN: 978-84-17943-48-6

Depósito legal: LR179 - 2020

Reservados todos los derechos de publicación en cualquier idioma.

Según el código penal vigente ninguna parte de este o cualquier otro libro puede ser reproducida, grabada en alguno de los sistemas de almacenamiento existentes o transmitida por cualquier procedimiento, ya sea electrónico, mecánico, reprográfico, magnético o cualquier otro, sin autorización previa y por escrito de D. Miguel Ángel Ladrón Jiménez; su contenido está protegido por la ley vigente que establece penas de prisión y/o multas a quienes intencionadamente reprodujeren o plagiaren, en todo o en parte, una obra literaria, artística o científica.

Contenido

Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información

1.La comunicación como proceso.

1.1.Funciones.

1.2.Elementos.

1.3.Diferencia entre información y comunicación.

1.4.Fases de la comunicación.

1.5.Lenguajes utilizados para comunicarnos.

1.6.Clases de comunicación: auditiva, visual y táctil.

1.7.Selección y organización del contenido de los mensajes.

2.Técnicas de comunicación efectiva.

2.1.Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha.

2.2.Barreras y dificultades.

2.3.Soluciones.

2.4.Comunicaciones eficaces: feedback, escucha empática y activa.

3.La comunicación y la empresa.

3.1.Principios de la comunicación.

3.2.Formas de comunicación en la empresa.

3.3.Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales.

3.4.Comunicaciones externas: entrada y salida.

3.5.Medios empleados en las comunicaciones empresariales.

3.6.Comunicaciones urgentes.

4.Los flujos de comunicación.

4.1.Diagrama de flujo.

4.2.Información gráfica.

5.Pautas de comunicación e imagen corporativa.

6.Actividades.

Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo

1.Estilos de respuesta en la interacción verbal.

1.1.Asertivo.

1.2.No asertivo (Pasivo o inhibido).

1.3.Agresivo.

2.El comportamiento verbal.

3.El comportamiento no verbal.

4.Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.

4.1.Técnica del disco rayado.

4.2.Técnicas del banco de niebla: dar la razón como a los tontos.

4.3.La aserción negativa.

4.4.Interrogación negativa.

4.5.Autorrevelación.

4.6.Libre información.

4.7.Compromiso viable.

5.Actividades.

Los conflictos con personas internas o externas de la empresa

1.El conflicto en las relaciones de trabajo.

1.1.Características de los conflictos.

1.2.Tipos de conflicto: grupal, individual, normativo, económico, pacífico, violento, positivo y negativo.

2.Tratamiento de los conflictos.

2.1.Identificación del conflicto.

2.2.Causas y consecuencias del conflicto.

2.3.Conflictos relacionados con la tarea.

2.4.Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales.

2.5.Comportamientos y señales básicas.

2.6.Pautas de actuación personal como forma de solución: el diálogo.

2.7.El conflicto como oportunidad de cambio.

3.Actividades.

Bibliografía

Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información

La comunicación como proceso.

La comunicación hace que podamos:

Realizar intercambios de pensamientos, ideas, sentimientos, permitiendo así al hombre desarrollarse más que el resto de animales.

Contribuir al desarrollo, puesto que, el ser humano ha podido seguir transmitiendo estos conocimientos y progresar en su crecimiento.

Transmitir información a través de los distintos sistemas de comunicación.

1.1. Funciones.

Las funciones de la comunicación son las que dan sentido a lo que queremos transmitir:

Función expresiva o emotiva:

expresa la actitud del hablante, expresamos sentimientos y emociones. Se enfoca hacia el emisor. Por ejemplo: ¡ay! ¡qué dolor de espalda!

Función de implicación

: mantiene, interrumpe o inicia un acto. La información va destinada tanto al emisor como al receptor. Por ejemplo: ¿cuándo?, vale, perfecto.

Función metalingüística:

es la expresión del lenguaje en sí, es decir, se centra en el código del factor predominante. Por ejemplo: María le pregunta a su amiga: Laura, ¿de qué te van a operar?

Función referencial:

la información se centra en el tema, asunto, o contexto del que se está haciendo referencia. Se utilizan oraciones enunciativas o declarativas. Por ejemplo: la fórmula del agua es .

Función retórica:

se hace hincapié en la parte del mensaje que se quiere destacar. Por ejemplo: los políticos destacan claramente lo que quieren transmitir con su mensaje para que los voten.

Función connotativa:

la comunicación está centrada en la persona del tú, de quien se espera que realice una respuesta o un acto. Por ejemplo: Pedro, ¿llegaste pronto?

Función poética:

se utiliza especialmente en la literatura. La comunicación se centra en forma de cómo se trasmite el mensaje. Por ejemplo: “bien vestido, bien recibido”.

Las funciones de comunicación se pueden concretar dentro de un grupo, recalcamos las siguientes:

Motivación:

es la manera de especificar a los miembros del grupo qué deben hacer, lo bien que lo hacen…

Información:

la información que se trasmite con la comunicación influye en la toma de decisiones y se trasmite conocimientos de unos a otros.

Control:

nos permite controlar el comportamiento de los miembros de un grupo de distintas formas. Se suele utilizar comunicación informal. Por ejemplo, chistes, bromas…

Cooperación:

facilita una información determinada que ayuda a solucionar problemas en la toma de decisiones.

Expresión emocional:

la comunicación entre los miembros del grupo conlleva la expresión de sentimientos, emociones e incertidumbres.

No solo son estas funciones las que influyen en la comunicación, la expresión facial, gestos, o contacto físico son otros factores que actúan en la transmisión e interpretación del mensaje.

1.2. Elementos.

En el proceso de comunicación se diferencian los siguientes elementos:

Emisor:

sin él no habría comunicación, es la parte fundamental. Transfiere la idea con intención de transmitir creencias, conductas o dudas hacia el receptor. Hay dos características que influyen en la correcta transmisión:

Atractivo: cuanto más prestigioso y más atractivo sea el emisor mayor influencia tendrá en el mensaje que transmite. Es importante que conozca el canal a través del cual lo va a transmitir, la estructura y el contenido del mensaje y sus características comunicativas.

Credibilidad: si la información inspira confianza y el emisor es creíble la comunicación será correcta.

Receptor:

es la persona que recibe el mensaje, lo acepta o lo rechaza, lo asimila o lo interpreta, es decir, le da una respuesta. Algunas de las características que conserva el receptor y ayuda a la hora de emitirlo son el perfil social y psicológico, el interés dado,

etc.

Canal:

es el medio por el que se envía el mensaje, actualmente pueden ser diversos: internet, teléfono y diferentes aplicaciones.

Mensaje:

son los símbolos que trasmite el emisor al receptor, y dependerá de que el receptor lo entienda y emita una respuesta. Deben ser elementos creativos y motivadores. El mensaje debe contener un mensaje principal que contiene la información que quiere transmitir el emisor, y el mensaje secundario, donde aparecen los aspectos emocionales y comportamentales del emisor.

Hay otros elementos que también intervienen de forma muy activa en el proceso:

Código:

es importante que tanto el emisor como el receptor conozcan el mismo código. Son las imágenes, sonidos, palabras y símbolos, además de una serie de normas que ayudan a transmitir el mensaje.

Reacción-respuesta:

son las reacciones del receptor después de haber recibido y entendido el mensaje. Los distintos tipos de respuesta son:

La acción: cambio en el comportamiento del receptor.

La cognición: percibe algo que no se conoce previamente.

El cambio de actitudes: cambia la postura que se tenía antes de recibir el mensaje.

Contexto:

es el ambiente donde se produce el mensaje, en ocasiones facilita la recesión, la respuesta del emisor y el mensaje y en otras, puede alterarlo y dificultar el proceso comunicativo.

La retroinformación o feedback