Désamorcer les conflits professionnels E-Book

Claude Matoux

• Herausgeber: 50Minutes.fr
• Kategorie: Fachliteratur
• Serie: Coaching pro
• Sprache: Französisch
• Veröffentlichungsjahr: 2015

Seitenzahl: 28

Beschreibung

Un guide pratique et concis pour apprendre à déjouer les conflits sur le lieu de travail !

Au bureau, rien ne va plus. Ce collègue avec qui vous devez monter un projet ne vous comprend décidément pas du tout : il ne vous écoute pas, ne tient absolument pas compte de votre avis et vous fait sans cesse des reproches. S’il continue comme ça, vous n’aurez d’autre choix que de lui déclarer la guerre ! Mais est-ce le meilleur moyen de conserver de bonnes relations professionnelles ?

Ce livre vous aidera à :

   • Distinguer un conflit cognitif d'un conflit relationnel
   • Réagir de manière constructive afin de résoudre la brouille sans perdant
   • Retrouver une bonne ambiance d'équipe
   • Et bien plus encore !

Le mot de l'éditeur :
« Claude Matoux nous propose ici une synthèse intelligente de la résolution de conflits au bureau. Que vous soyez pris dans une relation conflictuelle ou que vous en soyez seulement le témoin, ce petit guide vous propose tout d'abord des outils pour analyser les réactions négatives (les vôtres comme celles de vos collègues) afin de les déjouer. Ensuite, le guide présente plusieurs chemins susceptibles de mener à un apaisement de la querelle : DESC, empathie, assertivité, écoute active, expression en "je", etc. » Laure Delacroix

À PROPOS DE LA SÉRIE 50MINUTES | Coaching pro
La série « Coaching pro » de la collection « 50MINUTES » s’adresse à tous ceux qui, en période de transition ou non, désirent acquérir de nouvelles compétences, réagir face à une situation qui les incommode, ou tout simplement réévaluer leur équilibre de travail. Dans un style simple et dynamique, nos auteurs combinent de la théorie, des pistes de réflexion, des exemples concrets et des exercices pratiques pour permettre à chacun d’avancer sur le chemin de l’épanouissement professionnel.

Leseprobe

Désamorcer les conflits professionnels

Problématique ? Comment faire en sorte de ne plus subir une atmosphère néfaste au sein de votre entreprise ? Comment déjouer vos propres réactions négatives ainsi que celles de vos collègues et de vos supérieurs ?Utilité ? Petites frictions, brouilles, mésentente, voire animosité marquée : les situations conflictuelles font partie de notre quotidien, même au travail. Apprenez à les analyser et à (ré)agir de manière plus constructive pour contribuer à une ambiance de travail plus agréable.Contexte professionnel ? Relations entre collègues, avec votre équipe, avec votre hiérarchie.FAQ ?Le conflit est-il toujours négatif ?Que faire en cas de conflit lié aux tâches ?Que faire en cas de conflit lié aux personnes ?Comment détecter les signaux de malaise ?Comment résoudre un conflit sans perdant ?Quelle est l’importance des conditions de travail ?

On ne l’aime pas, on l’évite et pourtant bien souvent il éclate.

Toute personne qui décroche un job rêve d’y évoluer dans « une bonne ambiance de travail », tout comme chacun espère un beau ciel bleu. Pourtant, stress, désinvestissement et agressivité s’installent de plus en plus fréquemment dans les équipes. Inévitable dans les relations humaines, le conflit est un processus dont il est intéressant de connaître les étapes de manière à pouvoir couper le mal à la racine.

Est-il inéluctablement un mal dans et pour l’entreprise ? À l’instar du stress, il souffre d’une connotation négative. Cependant, tout comme on distingue le bon stress, qui est un moteur, du mauvais stress, qui nous détruit, on peut percevoir le conflit positivement, comme une occasion d’innovation et de développement ou, négativement, quand il pourrit l’ambiance.

Plus vous serez attentif aux signaux de malaise, plus rapidement vous pourrez les comprendre et les gérer… pour autant que cela soit de votre ressort. En effet, le conflit peut trouver son origine aux différents niveaux de l’entreprise. S’il est né de l’institution ou de l’organisation (comme un changement d’horaire ou un changement de normes de production), il va falloir évaluer votre marge de manœuvre. S’il provient d’une remarque désobligeante d’un collègue, vous avez toute latitude pour réagir. Si vous êtes responsable d’une équipe, il est de votre devoir de maintenir la paix entre ses membres, un climat de confiance et un sentiment d’équité.

Les conflits nous blessent, nous stressent, nous rendent malades. Ils nous poussent à l’ironie, à l’agressivité ou au repli sur soi. Dès qu’il est question de conflit interpersonnel, il importe de prendre du recul par rapport à l’émotionnel et de trouver une solution gagnant-gagnant. Si seule une des parties est gagnante, le conflit n’est pas résolu ; il est simplement tu.

Et vous, êtes-vous plutôt acteur ou spectateur ? Des querelles de pouvoir aux guerres ouvertes entre clans, en passant par les mails assassins, les remarques désobligeantes et les crêpages de chignon, comment réagissez-vous ? Vous évitez ? Vous affrontez ? Vous entrez en compétition ? Vous vous accommodez ? Ou vous collaborez ? Il est important de comprendre vos propres mécanismes de fonctionnement et de bien vous connaître, afin d’être en mesure d’adopter des réactions plus adultes, respectueuses de l’autre et de son point de vue.

Lorsque nous nous rendons sur notre lieu de travail, c’est avant tout pour « travailler », pour produire ou réaliser des choses, généralement en interaction avec d’autres individus. Et contrairement à ce que veut nous faire croire Facebook, on ne devient pas ami en un clic : vos collègues ne sont pas vos