Разрешение профессиональных конфликтов E-Book

Claude Matoux

• Herausgeber: 50Minutes.com (RU)
• Kategorie: Fachliteratur
• Sprache: Russisch
• Veröffentlichungsjahr: 2023

Beschreibung

Научитесь управлять конфликтами на работе всего за 50 минут с помощью этой практичной и краткой книги. Мы склонны воспринимать конфликты как нечто негативное, но при правильном подходе они могут привести к появлению новых идей, улучшить профессиональные отношения и способствовать инновациям. Развивая навыки общения и ассертивности, вы сможете конструктивно подходить к сложным ситуациям и превращать разногласия в возможности. В этой книге вы узнаете, как позитивное решение конфликтов может улучшить вашу рабочую среду. В ней также содержатся полезные советы по снятию напряженности и рекомендации по ясному и честному общению, что даст вам инструменты, необходимые для эффективного разрешения конфликтов.

Leseprobe

РАЗРЕШЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ КОНФЛИКТОВ

•Проблема? Как вы можете избежать негативной атмосферы в вашей компании? Как вы можете противостоять собственным негативным реакциям и реакциям ваших коллег и начальства?

•Почему? Небольшие трения, ссоры, недопонимание, даже сильная вражда: конфликтные ситуации являются частью нашей повседневной жизни, даже на работе. Научитесь анализировать их и (пере)действовать более конструктивно, чтобы способствовать созданию более приятной рабочей атмосферы.

•Профессиональный контекст ? Отношения с коллегами, со своей командой, со своей иерархией.

•ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ ?

°Всегда ли конфликт является негативным?

°Что делать в случае конфликта, связанного с задачей?

°Что делать в случае личного спора?

°Как определить признаки дискомфорта?

°Как разрешить конфликт без потерь?

°Насколько важны условия труда?

Нам это не нравится, мы избегаем этого, и все же это часто прорывается наружу.

Каждый, кто устраивается на работу, мечтает о “хорошей рабочей атмосфере”, так же как каждый надеется на красивое голубое небо. Однако стресс, дезинвестиция и агрессия становятся все более распространенными в коллективах. Конфликт – неизбежная часть человеческих отношений, и интересно знать этапы этого процесса, чтобы уметь пресекать зло на корню.

Является ли это неизбежным злом в компании и для компании? Как и стресс, он имеет негативный оттенок. Однако так же, как мы различаем хороший стресс, который является движущей силой, и плохой стресс, который разрушает нас, мы можем воспринимать конфликт позитивно, как возможность для инноваций и развития, или негативно, когда он портит атмосферу.

Чем больше вы будете знать о признаках дискомфорта, тем быстрее вы сможете понять и справиться с ними... если только это в ваших силах. Конфликт может возникнуть на разных уровнях организации.  Если она имеет институциональное или организационное происхождение (например, изменение рабочего времени или изменение производственных стандартов), вам придется оценить свои возможности для маневра. Если это происходит из-за уничижительного замечания коллеги, у вас есть достаточно возможностей для реакции. Если вы руководите командой, ваш долг – поддерживать мир между ее членами, атмосферу доверия и чувство справедливости.

Конфликты причиняют нам боль, вызывают стресс, делают нас больными. Они делают нас ироничными, агрессивными или замкнутыми. Когда речь идет о межличностном конфликте, важно отстраниться от эмоций и найти взаимовыгодное решение. Если побеждает только одна сторона, конфликт не разрешается, он просто замалчивается.

Вы актер или зритель? От борьбы за власть до открытых войн между кланами, через убийственные электронные письма, унизительные замечания и подначки, как вы реагируете? Избегаете ли вы? Вы противостоите? Соревнуетесь ли вы? Вы размещаетесь? Или вы сотрудничаете? Важно понимать свои собственные механизмы функционирования и хорошо знать себя, чтобы иметь возможность принимать более взрослые реакции, уважая другого человека и его точку зрения.

Когда мы идем на работу, то в первую очередь для того, чтобы “работать”, производить или добиваться чего-то, обычно во взаимодействии с другими людьми. И вопреки тому, во что нас заставляет верить Facebook, вы не становитесь друзьями по щелчку мыши: ваши коллеги – не ваши друзья, а ваши сотрудники. Придерживайтесь профессионального отношения к работе при любых обстоятельствах, в противном случае остерегайтесь эмоциональных всплесков! Еще лучше: создать атмосферу диалога и добиваться общих целей.

ОТЗЫВ

Сабрина встречает Катрин очень холодно. У новенькой нет такой же степени, как у нее, и Сабрина считает ее некомпетентной. “Я ничего не имею против вас, но я не думаю, что это правильно, что вы должны быть здесь, выполняя ту же работу, что и я. Корпоративная культура их юридической фирмы требует, чтобы сотрудники общались по имени-отчеству и целовали друг друга. Дискомфорт: стоит ли целовать враждебно настроенного человека или делать из мухи слона? После не слишком радушного начала эта история имела счастливый конец: Сабрина и Катрин были увлечены общим проектом, вложили свои силы и получили признание своих заслуг. Один смог сказать другому: “Утренний поцелуй, теперь он от сердца. Да, можно преодолеть конфликт на работе и даже избежать обиды.