El método Seis Sigma E-Book

Anis Ben Alaya

• Herausgeber: 50Minutos.es
• Kategorie: Fachliteratur
• Serie: Gestión y Marketing
• Sprache: Spanisch
• Veröffentlichungsjahr: 2016

Seitenzahl: 26

Beschreibung

Cómo mejorar los resultados de su negocio

Este libro es una guía práctica y accesible para entender y aplicar El método Seis Sigma, que le aportará la información esencial y le permitirá ganar tiempo.

En tan solo 50 minutos usted podrá:

• Aplicar el método de gestión Seis Sigma para asegurar la calidad de sus productos o servicios destinados a los clientes
• Identificar las prioridades para mejorar sus resultados: los clientes, los empleados y el proceso
• Mejorar los resultados de su empresa gracias al método DMAIC, que permite la correcta aplicación del Seis Sigma

SOBRE en50MINUTOS.ES | Economía y empresa

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Leseprobe

EL MÉTODO SEIS SIGMA

DATOS CLAVE

¿Denominaciones? Seis Sigma, Six Sigma, 6 Sigma, 6 σ.¿Utilidad? Planteamiento cualitativo, cuantitativo y estructurado de la gestión empresarial.¿Por qué es eficaz? Planteamiento minucioso que mejora los procesos clave de la empresa ya que, con una fiabilidad del 99,99 %, el objetivo que se pretende alcanzar tiene un promedio de3,4defectos por cada millón de oportunidadesde defecto(mientras que3,8sigma,por ejemplo,corresponden a 10000defectospor millón).¿Palabras clave?Clientela: conjunto de agentes interesados por un producto o servicio.Defecto: imperfección material.DMAIC: método de gestión cuyo objetivo es la mejora de un producto o servicio.Desviación estándar: variación, dispersión de una variable respecto a un umbral (el promedio).Gestión de proyectos: proceso en una empresa que quiere organizar un proyecto en diferentes etapas.Información: datos que permiten establecer una visión de conjunto de una situación determinada, sin que se omitan los detalles.Objetivo estratégico: equilibrio que hay que alcanzar Y que implica la realización de acciones necesarias para conseguir una posición favorable en un mercado.Herramienta estadística: método de análisis de una base de datos que permite un planteamiento cuantificado.Rendimiento: resultado cuantificado.Proceso: las diferentes etapas de producción.Calidad: características que definen a un producto.Sigma (σ): letra griega que representa la desviación estándar en estadística.

INTRODUCCIÓN

Cuando una empresa se da cuenta de que uno de los productos que vende no satisface nada o suficientemente a los clientes y a la propia empresa, puede decidir reconsiderar su workflow (flujo de trabajo, de fabricación, etc.) con el fin de lograr una mejora concreta de la calidad del mismo. El método Seis Sigma permite calibrar sus nuevos objetivos y reducir la probabilidad de la variación en el seno de un proceso, siempre que se haya llevado a cabo un análisis previo profundo para descubrir los defectos que alteran la satisfacción del cliente, de los trabajadores y de la empresa.

Historia

En el contexto de los años ochenta, la compañía estadounidense Motorola se enfrenta a una fuerte presión por parte de los productores asiáticos, en particular de los japoneses, puesto que su sistema de producción, muy distinto al asiático, no parece ajustarse a la realidad del mercado. Ya en los años setenta, las fábricas japonesas se centraban más en la longevidad y la fiabilidad, y presentaban por consiguiente modelos más simples que los que venían de las fábricas estadounidenses, más centradas en los elementos de calidad (diseño del modelo, opciones, etc.). Estos últimos contaban entonces con inspecciones para el control del producto (método poco fiable y costoso).

En vista de la caída de las ventas, los directivos de Motorola eligen cambiar de filosofía y emplear conjuntamente herramientas estadísticas y principios de liderazgo con el fin de formar la base de un sistema de gestión completo: el Seis Sigma. Los resultados no se hacen esperar, y la mejora de la calidad de los productos llega enseguida. El proceso se expande durante los años ochenta y lo adopta General Electric, que rápidamente nota los beneficios de este método de gestión.