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- Herausgeber: 50Minutes.fr
- Kategorie: Fachliteratur
- Serie: Gestion & Marketing
- Sprache: Französisch
Un guide pratique et accessible pour comprendre la méthode Six Sigma
Calibrer ses nouveaux objectifs tout en augmentant la qualité du produit ou du service : voilà la promesse de l’approche Six Sigma. Structurée et précise, la méthode place le client, l’employé et le processus au cœur de la réflexion, ce qui en fait un outil complet et performant.
Ce livre vous aidera à :
• Maîtriser rapidement la notion d’écart-type et les différentes étapes du DMAIC ;
• Améliorer les processus-clés de votre entreprise ;
• Séduire à nouveau votre clientèle grâce à une amélioration de la qualité du produit ;
• Rechercher sans cesse la perfection ;
• Et bien plus encore !
Le mot de l'éditeur :
« Avec l’auteur, Anis Ben Alaya, nous avons cherché à présenter aux lecteurs cette philosophie de la perfection. La méthode Six Sigma pousse en effet à une remise en question continue s’inscrivant dans la durée, à laquelle toute la hiérarchie doit participer pour assurer son succès. » - Juliette Nève
À PROPOS DE LA SÉRIE 50MINUTES | Gestion & Marketing
La série « Gestion & Marketing » de la collection 50MINUTES fournit des outils pour comprendre rapidement de nombreuses théories et les concepts qui façonnent le monde économique d’aujourd’hui. Nous avons conçu la collection en pensant aux nombreux professionnels obligés de se former en permanence en économie, en management, en stratégie ou en marketing. Nos auteurs combinent des éléments de théorie, des études de cas et de nombreux exemples pratiques pour permettre aux lecteurs de développer leurs compétences et leur expertise.
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Seitenzahl: 25
Veröffentlichungsjahr: 2014
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La méthode Six Sigma
Introduction
Face à un constat d’offre de produit qui ne satisfait pas ou plus assez la clientèle et l’entreprise, cette dernière peut décider de reconsidérer son workflow (de fabrication, etc.) en vue d’une amélioration concrète de la qualité de celui-ci. La méthode Six Sigma permet de calibrer ses nouveaux objectifs et de réduire la probabilité de la variation au sein d’un processus, dès lors qu’une analyse approfondie a été menée pour déceler les défauts qui altèrent la satisfaction à la fois du client, des salariés, mais également de l’entreprise.
Historique
Dans le milieu des années quatre-vingt, la société américaine Motorola fait face à une forte pression des producteurs asiatiques, particulièrement des Japonais, car son système de production, fondamentalement différent du système asiatique, ne semble plus convenir aux réalités du marché. Au cours des années soixante-dix déjà, les usines japonaises étaient plus axées sur la longévité et la fiabilité, et proposaient par conséquent des modèles plus simples que ceux issus des usines américaines qui mettaient davantage l’accent sur des éléments de qualité (design du modèle, options, etc.). Ces derniers comptaient alors sur des inspections pour le contrôle du produit (méthode peu fiable et coûteuse).
À la vue des profits en chute, les dirigeants de Motorola choisissent alors de changer de philosophie et d’allier des outils statistiques à des principes de leadership pour former la base d’un système de gestion complet : Six Sigma. Les résultats ne se font pas attendre, puisque la qualité des produits s’améliore aussitôt. Le procédé s’est ensuite répandu dans les années quatre-vingt-dix et a été adopté au sein de la General Electric qui a rapidement ressenti les bienfaits de cette méthode de management.
Aujourd’hui, la plupart des compagnies importantes ont opté pour ce système : Caterpillar, Kodak, SFR, etc. La méthode Six Sigma est ainsi devenue l’une des références de qualité en termes de pratique commerciale et est enseignée dans plusieurs écoles de commerce à travers le monde.
Bon à savoir
Voici quelques exemples du bénéfice apporté par les Six Sigma :
Motorola a capitalisé 2,2 milliards de dollars entre 1986 et 1990 ;General Electric a enregistré un rendement oscillant entre 7 et 10 milliards de dollars grâce à cette méthode en 1995 ;Bank of America a épargné des centaines de millions de dollars, réduit de moitié son temps d’exécution et diminué fortement ses marges d’erreur, et cela trois ans après avoir adopté la méthode en 2001.Définition du modèle
Six Sigma est une approche analytique basée sur des faits statistiquement vérifiés dans le but d’améliorer le bon fonctionnement de l’entreprise (fabrication, administration, etc., pour un moindre coût) et d’assurer la qualité (fiable à 99,99 %) des produits ou services à destination des clients. Cette méthode tire son nom d’un outil statistique précis : l’écart-type figuré par la lettre grecque σ. En effet, Six Sigma l’utilise dans l’analyse d’un processus pour fournir un produit dans un « intervalle de qualité », autrement dit ne s’éloignant pas de plus de 3 σ de la moyenne générale, attendu par le client et l’entreprise. Cela permet donc de limiter la variation et les défauts dans le processus.
