Este libro es una mierda, no lo compres E-Book

Nico Quindt

• Herausgeber: Nico Quindt
• Kategorie: Fachliteratur
• Sprache: Spanisch

Seitenzahl: 92

Veröffentlichungsjahr: 2018

Beschreibung

El cliente te cancela, falta a una reunión, no te envía el material que le solicitaste, grita en tu propio negocio, te insulta, no te paga en fecha… pero eso no importa, tu tiempo no es importante para él, tu arancel puede esperar y no se te ocurra reclamarle, porque acabarás sintiendo vergüenza tú de decirle que te pague. Y mientras te hace trabajar, está buscando quien te reemplace a tus espaldas. El cliente no entiende bien lo que haces, cree que está pagándote por nada, o que él podría hacer tu trabajo. Comienza con exigencias inéditas y con reclamos innecesarios el descenso ineludible a convertirse en basura. Quiere ver resultados inmediatos en cosas que son a largo plazo y que se mantengan resultados extendidos en el tiempo, en cosas que son efímeras. Pasado un lapso, comienza a aburrirse de que tú no hagas magia, de que no tengas la fórmula secreta para lograr los objetivos que él desea, porque algún idiota lo convenció de que eso existe y cuando se fastidia comienza a pensar que tú eres un inútil y que tu trabajo no es tan bueno y que él podría hacerlo mejor. Antes de iniciar tu negocio debes conocer las estrategias de branding y de las neurociencias aplicadas al branding para que no cometas los mismos errores que comenten muchos emprendedores. Gracias a estos nuevos conceptos de neuromarketing y branding psicológico, ahora podrás llegar a esa parte en la mente del cliente, encargada de los procesos lógicos y emocionales que llevan no solo a interesarse por tu producto o servicio y a comprarlo, sino a elegirlo entre los demás y a enamorarse de él. En este libro aprenderás: Cómo crear una marca. Cómo elegir los colores y el logotipo de tu empresa. Cómo aplicar las neurociencias para incrementar las ventas de tu producto o servicio. Cómo trabaja la mente humana en el proceso de venta y cómo venderle al cerebro reptiliano y límbico de los clientes. Este es el libro que todo emprendedor debe leer antes de iniciar su negocio.

Leseprobe

Nicolás Quindt

ESTE LIBRO ES UNA MIERDA, PERO YA LO COMPRASTE

EL CLIENTE ES BASURA 2

NEUROBRANDING

Quindt, Nicolás Alejandro

Este libro es una mierda, no lo compre : neurobranding en la era digital / Nicolás Alejandro Quindt. - 1a ed . – Buenos Aires : Nicolás Alejandro Quindt, 2018.

Libro digital

Archivo Digital: descarga y online

ISBN 978-987-42-9510-1

1. Marketing. 2. Marketing Estratégico. 3. Negocios. I. Título.

CDD 658.83

© Nico Quindt2018

Queda hecho el depósito legal establecido por la ley 11.723.

El libro que todo emprendedor debe leer antes de iniciar su negocio

¿Cómo estoy tan loco de ponerle semejante título a este libro? Porque conozco a quien lo compró, te conozco y sé perfectamente cómo funciona tu cerebro. Estoy seguro de que esperas encontrar originalidad en este libro y es precisamente lo que hallarás. Aquí no voy a irte con rodeos ni voy a perder el tiempo en estupideces que tú no quieres leer y que yo no quiero escribir.

No soy un gurú ni un ser iluminado, solo investigo, estudio, leo, me capacito y lo intento una y mil veces hasta que triunfo o fracaso, y de esos errores o aciertos es que tengo material suficiente para recopilar y compartirlo contigo.

Sé que estás buscando información renovada, clara y concisa, pero sobre todo honesta. Y eso es lo que voy a darte. Y si no te gusta el contenido, puedes irte cuando lo desees ya que no te conozco y lo que pienses de mí o de mi libro no me afecta en lo más mínimo.

El cliente te cancela, falta a una reunión, no te envía el material que le solicitaste, grita en tu propio negocio, te insulta, no te paga en fecha… pero eso no importa, tu tiempo no es importante para él, tu arancel puede esperar y no se te ocurra reclamarle, porque acabarás sintiendo vergüenza tú de decirle que te pague. Y mientras te hace trabajar, está buscando un reemplazo a tus espaldas.

¿Por qué sucede todo esto? Como mencioné en la primera parte de esta serie de libros, le hemos otorgado un poder al dinero que no le corresponde, el dinero es la mejor herramienta de cambio que se pudo inventar, pero hemos creído que con él podemos comprar cosas que no están a la venta como el tiempo y la vida, y consideramos que con el dinero hacemos o rompemos todas las reglas.

El cliente no entiende bien lo que haces, cree que está pagándote por nada, o que él podría hacer tu trabajo. Comienza con exigencias inéditas y con reclamos innecesarios el descenso ineludible a convertirse en basura. Quiere ver resultados inmediatos en procesos que son a largo plazo y que se mantengan resultados extendidos en el tiempo en cosas que son efímeras.

Pasado un lapso, comienza a aburrirse de que tú no hagas magia, de que no tengas la fórmula secreta para lograr los objetivos que él desea, porque algún idiota lo convenció de que eso existe, y cuando se fastidia comienza a pensar que tú eres un inútil y que tu trabajo no es tan bueno o que él podría hacerlo mejor.

Aunque un vendedor de productos con atención al público tiene que lidiar directamente con los clientes de estas características, la tiene bastante más fácil que un profesional o un vendedor de servicios. El vendedor de servicios está expuesto a todo tipo de clientes basura.

Tuve la suerte o la desgracia de nacer en un país donde la estafa es considerada como un arte. En Argentina, el personaje del estafador es tan común que abunda como las moscas en el verano.

He trabajado para empresas que incluso tenían un reglamento a seguir:

1. Hazlo así nomás.

2. Total, no es para mí.

3. Aquí no voy a vivir yo.

Siguiendo este manual es que brindaban servicios.

En este momento, puedo asegurar que, el haber convivido y trabajado con esas personas que eran un imán para clientes basura, me ha otorgado el poder de identificarlos a leguas de distancia. Desgraciadamente, mutan con el tiempo, cambian de estrategias, se disfrazan cada vez mejor y cuesta horrores reconocerlos hasta que ya es muy tarde.

El cliente basura es el último eslabón de una cadena que viene forjándose desde el comienzo, en este libro me propongo ir hasta los inicios de una marca a tratar de entender por qué tu empresa no se convirtió en basura que atrae clientes basura, sino que fue basura desde el principio, solo que tú no lo notabas.

¿Por qué es tan difícil vender?

¿Por qué es tan complicado conservar a un cliente o hacer que ese cliente regrese?

¿Terminas al final del día estresado con las demandas de tus clientes?

¿Por qué te pasas explicando una cosa y el cliente entiende otra?

¿Por qué el cliente entiende lo que le conviene y lo que creías que había quedado claro hay que volver a detallarlo?

Aunque no lo creas, las respuestas a estas preguntas no tienen nada que ver con la venta ni con el cliente, siquiera con el marketing que estás desarrollando, sino que provienen de mucho más profundo, de la concepción de la marca como tal, de la falta de información adecuada a la hora de establecer una buena estrategia de branding.

Si eres bueno en tu trabajo puedes elegir tú mismo con qué clientes vas a trabajar.

Si los micronichos identifican a un público especifico, dentro de ese público tenemos que seleccionar a nuestros clientes. Hacer una selección de clientes a los que me interesa ayudar con mis servicios y que ellos me ayuden a cumplir mis objetivos económicos con el dinero que me pagan, es una verdadera tarea aparte. Si mi rubro es la venta no me va a interesar a quién le venda, pero si me negocio es la prestación de un servicio, créeme que encontrar al cliente correcto es todo un desafío, y encontrar al cliente incorrecto es toda una calamidad.

Tuvimos durante tanto tiempo a clientes basura que uno podría llegar a pensar que cuando somos clientes deberíamos comportarnos con más comprensión, debido a que ya estuvimos en esa situación, pero no, lamentablemente nos volvimos basura, y ya que nos comportamos de manera irracional frente al dinero y los negocios, tengamos bien en claro que cometeremos errores e idioteces de toda índole.

ESTE LIBRO ES UNA MIERDA NO LO LEAS

¿Por qué estás leyendo este libro si te digo que es una mierda? Por una sola razón: no creemos en la publicidad. No creemos en lo que nos venden. Queremos comprar, pero no que nos vendan. Queremos elegir lo mejor, pero no que elijan por nosotros.

La mayor parte de nuestro tiempo somos consumidores, clientes por decirlo de alguna manera, incluso cuando dormimos estamos consumiendo una cama, un colchón, sabanas, seguridad que proteja nuestros sueños y a nuestra familia, calefacción, etc. Y cuando tenemos el poder como consumidores, rechazamos las órdenes y abrazamos las exigencias. Y muchas veces, de acuerdo con la cantidad de frustración que traigamos aparejada, esa calidad de exigencia que tenemos para con los demás, que bajo ningún punto es la misma exigencia que nos ponemos a nosotros mismos, nos convierte (como ya lo dije en mi libro anterior) en BASURA. Exigimos, demandamos, reprochamos, criticamos y nos quejamos del trabajo del otro con una impertinencia tan alta como de igual manera nos disgustamos cuando alguien nos hace las mismas exigencias a nosotros en cuanto a nuestro trabajo, producto, servicio o profesión.

La nueva era del NEUROBRANDING DIGITAL

En este libro me voy a volcar un poco más a la parte del branding y a un nuevo concepto que es el neurobranding, y como me resulta imposible no ligarlo al marketing y neuromarketing, es que va a contener un poco de todos estos conceptos, espero que no seas tan basura y lo comprendas…

En un primero momento, hay una persona o grupo de personas que quieren ofrecer un producto o servicio al mercado. Una vez que saben lo que van a ofrecer, legalmente conformarán una empresa que tendrá una declaración de misión donde se estipulará el propósito o razón de ser de dicha empresa, es decir la labor o actividad en el mercado ¿Qué hacemos? ¿Cuál es nuestro negocio? ¿A que nos dedicamos? Luego se extenderá a expresar "La visión" que determinará el objetivo a largo plazo, aunque siempre se recomienda que la visión sea alcanzable y realista, también se puede expresar en términos motivacionales o inspiradores. En resumen, la misión determina quién es la empresa y la visión hacia dónde va esa empresa. Y para complementar se establecerán los valores de la compañía que le darán el toque personal, como si le estuviésemos asignando un carácter determinado.

Sin estas premisas definidas, las estrategias de marketing no quedarán del todo claras. Tanto los clientes como los empleados de la organización deberían conocer quiénes son, hacia dónde se dirigen y qué valores emplearán para lograrlo.

Una marca es por definición un nombre o símbolo que identifica los bienes y servicios ofrecidos al mercado, esta marca hace que me diferencie de alguna manera y me protege legalmente.

La marca es un activo intangible, definido y valorado por la reputación que se haya forjado en el tiempo.

Una marca se compone básicamente de los diferentes aspectos:

Nombre:

Es la parte legible y pronunciable.

Debe ser único y distintivo de la marca.

Fácil de pronunciar y memorizar.

Contar con la posibilidad de registrarse y protegerse legalmente.

No debería poderse identificar con otros productos o con cualidades que correspondan a otros rubros.

Debería reforzar la imagen del producto.

Fácil de deletrear.

Ray Kroc aseguraba que, si la marca Mc Donalds se hubiese llamado de otra manera, no hubiese provocado la mitad del impacto que tuvo con ese nombre al que él identificaba con América. En la mente de Ray Kroc, Mc Donalds y América eran sinónimos. Y hoy en día esa idea se transmitió a millones de personas en el mundo.

Dove chocolateDove jabón

Es un ejemplo de cómo afecta al branding elegir un nombre que ya está tomado. La marca Dove de jabón es tan famosa que opacó directamente a la de chocolate.

Las leyes de TM trademark o marcas registradas así también como las de copyright no impiden tener el mismo nombre cuando no se trate del mismo rubro o categoría. Pero cuando una compañía es tanto más grande y valiosa que la otra, esto genera un efecto negativo.

Símbolo o isotipo:

Es la parte gráfica que distingue a una marca.

Si lees libros de branding antiguos no vas a encontrar algunos detalles que hoy son importantes, el favicon por ejemplo. Cuando se piensa en el símbolo, mal conocido como logo, hoy hay que pensar en que en algún momento ese símbolo será un favicon y mientras más complejo sea, menos posibilidades habrá de que pueda desarrollarse un favicon adecuado. Estos son algunos ejemplos:

Inicial

Monograma

Anagrama

Sigla

Firma

Pictograma