Erhalten Sie Zugang zu diesem und mehr als 300000 Büchern ab EUR 5,99 monatlich.
- Herausgeber: Books on Demand
- Kategorie: Fachliteratur
- Serie: Rhetorik, Präsentation, Persönlichkeit
- Sprache: Deutsch
- Veröffentlichungsjahr: 2022
Grundlagen der effizienten Leitung von Gesprächsrunden. "Eine Frage, bitte." Interviews, Umfragen und Befragungen zielorientiert führen. Fragebögen mit Spannungsbogen neugierig machend aufbauen. Dabei lenkende Fragetechniken einsetzen. Gespräche und Meetings erfolgreich führen und Gesprächsrunden erfolgsorientiert leiten. Das vorliegende Buch geht auf die Bereiche Moderation, Talkrunden, Umfragen, Gesprächsführung und weitere Dialogformen ein. Es zeigt, wie eine Gesprächsrunde richtig zu leiten ist, wie Manipulationen auszuweichen ist, und wie ein zielorientiertes Ergebnis erreicht werden kann. Das vorliegende Buch zeigt der Leserin und dem Leser in zehn Kapiteln auf, was unter überzeugender Moderation und Gesprächsführung zu verstehen ist, und wie die Gesprächspartner und -partnerinnen empathisch eingebunden werden können. Eine gute Gesprächsführung 'ist Gold Wert'. Der Inhalt umfasst folgende Themen: - Wechselwirkung und Beeinflussung - Redner und Zuhörer beeinflussen einander - Die zwischenmenschliche Kommunikation - Missverständnis, Gerücht und Schuldzuweisung - Recht haben versus schuld sein - Vom Monolog über Dialog zu Gesprächsrunden - Professionelle Meetings, Präsenz und Online - Phasen der Gesprächsführung - Die 5 erfolgreichen Schritte der Moderation - Interviews, Umfragen, Befragungen - Die Meinung der Befragten einfangen - Journalisten, Informationen, Lügen, Konformität - Die Presse und das professionelle Interview - Unterschätzte Macht der Manipulation - Irreführung durch Statistik - Organisatorisches - Gut geplant und vorbereitet
Sie lesen das E-Book in den Legimi-Apps auf:
Seitenzahl: 181
Das E-Book (TTS) können Sie hören im Abo „Legimi Premium” in Legimi-Apps auf:
Ähnliche
Inhaltsverzeichnis
INHALTSVERZEICHNIS
HINLEITUNG ZUM THEMA – VORWORT
„ICH HEIßE SIE HERZLICH WILLKOMMEN ...“
„... zu unserer heutigen Gesprächsrunde.“
KAPITEL 1 – WECHSELWIRKUNG UND BEEINFLUSSUNG – REDNER UND ZUHÖRER BEEINFLUSSEN EINANDER
WAS A SAGT UND B VERSTEHT
„Das habe ich schon tausend mal gesagt …“.
Bedürfnisse der Zuhörer
AUS EINER MENSCHENMENGE WIRD EINE MASSE
Wie die Menschenmasse handelt
Massenkommunikation
Sinnvoller rhetorischer Umgang mit dem Zuhörer
KAPITEL 2 – DIE ZWISCHENMENSCHLICHE KOMMUNIKATION
WIE FUNKTIONIERT KOMMUNIKATION?
Das Sender-Empfänger-Modell – Wahr ist das, was B versteht; nicht das, was A sagt
Vier Ohren der Nachricht in der Kommunikation
Fragen und Hören
Selbstkonzept des Empfängers – Eigene Beeinflussung
Die Emotion auslösende Bedeutung eines Wortes
Interaktive Kommunikation – Überdenken verbaler Äußerungen
Sprachliche Technik
KAPITEL 3 – MISSVERSTÄNDNIS, GERÜCHT UND SCHULDZUWEISUNG – RECHT HABEN VERSUS SCHULD SEIN
SCHULDZUWEISUNG
„Du bist schuld!“
DAS ENTSTEHEN VON MISSVERSTÄNDNISSEN UND GERÜCHTEN
Der Gerüchtetest
Intrige
Hilfreiche Kommunikations-Strategien … und die Vermeidung von Missverständnissen
Gezielt Missverständnisse erzeugen?
KAPITEL 4 – VOM MONOLOG ÜBER DIALOG ZU GESPRÄCHSRUNDEN
AUTHENTIZITÄT
Ohne ‚Maske‘ auftreten – Sich nicht verstellen müssen
Kongruente Botschaft
Empathie
Gegenseitiger Respekt im Dialog
Ihr Verhalten im Gespräch
DAS BEDÜRFNIS DES VERBALEN AUSTAUSCHS
Dialogformen – Vom Monolog zum Dialog
Der zwischenmenschliche Dialog
Dialogform Monolog
Dialogform Dialog
Dialogform Ansprache
Dialogform Aussprache
Der ‚Rote Faden‘ im Gesprächsaufbau und -ablauf
ERLEBENSWERTE DISKUSSIONSRUNDEN
Lebhafte aber gut organisierte Gesprächsrunden
1. Diskussionsrunde
False Balance – Mediale Verzerrung
2. Die Talk-Runde
Podiums-Diskussion
3. Der Polit-Talk
4. Das Streitgespräch
5. Debatte
6. TV-Duell
Die Gesprächsrunde eröffnen und schließen
KAPITEL 5 – PROFESSIONELLE MEETINGS, PRÄSENZ UND ONLINE
PROFESSIONELL DURCHGEFÜHRTE UND REGELMÄßIG STATTFINDENDE MEETINGS
Meetings planen und durchführen
MEETING-KULTUR
„Ich muss zum Meeting!“
Die Teilnehmenden im Meeting
Die Teilnehmenden treffen ein
Die Rolle des Moderators/der Moderatorin
Das Meeting eröffnen und führen
Gesprächslenkung im Meeting
Spielregeln im Meeting
Das Meeting beenden
Meeting erfolgreich umgesetzt
TELE-MEETINGS – VIDEOKONFERENZEN – ONLINE-AUSTAUSCH
Das digital geführte Meeting
KAPITEL 6 – PHASEN DER GESPRÄCHSFÜHRUNG – DIE 5 ERFOLGREICHEN SCHRITTE DER MODERATION
PROBLEM – ANALYSE – ENTSCHEIDUNG – LÖSUNG – ZIEL
Kommen Sie zügig zum Ziel – Realistische Zielsetzung
Die eigene realistische Zielsetzung
DIE FÜNF PHASEN EINER GESPRÄCHSRUNDE
Das Fünf-Phasen-Modell
Der Fünfsatz – In fünf Phasen zum Ziel
DAS BRAINSTORMING – SCHNELL NEUE GEDANKEN FINDEN
Gedankenblitze einfangen
KAPITEL 7 – INTERVIEWS, UMFRAGEN, BEFRAGUNGEN – DIE MEINUNG DER BEFRAGTEN EINFANGEN
DIE UMFRAGE AUF DER STRAßE
Das Interview und die Umfrage
DURCH FRAGEN LENKEN
Wer fragt, der führt – Mit Interesse und interessant lenken
Befragungskonstruktion: hart/weich
Befragungsfehler vermeiden – Unfaire Befragung
1. Unterforderung
2. Überforderung
3. Angst auslösen
4. Peinliche Situationen auslösen
5. Unbekanntes Wissen erfragen
6. Schachtelsätze verwenden
7. Antworten suggerieren
8. In die Länge ziehen
9. Überrumpelung
10. Gekoppelte Fragen
11. Knebelnde Fragen
12. Auftreten des Fragenden
13. Arrogantes Auftreten
FRAGETECHNIKEN – TRICKREICH ERFRAGEN.
Welche Fragerichtung einschlagen?
1. Die offene Fragetechnik. 109
2. Die reflektierende Fragetechnik
3. Die richtungweisende Fragetechnik
4. Die evozierende (hervorrufende) Fragetechnik
FRAGEARTEN: INFORMATION ODER TAKTIK?
„Sagen Sie mal, …“
Informationsfragen – Ich will’s wissen
1. Geschlossene Frage
2. Offene Frage
3. Halboffene Frage (Cluster-Frage) oder Multiple Choice Frage
Taktische Fragen – Ich will manipulieren
1. Die rhetorische Frage (Scheinfrage)
2. Gegenfrage.
3. Alternativ-Frage
4. Suggestiv-Frage
5. Übereinstimmungs-Frage
6. Kontroll-Frage
7. Ja-Antwort-Frage
8. Taraktische Frage (Verwirrende oder beunruhigende Frage)
9. Die akademische Frage
SPANNUNGSBOGEN AUFBAUEN
Ehrlich gefragt – Ehrlich gesagt
Die Dramaturgie des Fragebogens
Der Erfolg versprechende Aufbau des Fragebogens
Manipulation im Fragetrichter
KAPITEL 8 – JOURNALISTEN, INFORMATIONEN, LÜGEN, KONFORMITÄT – DIE PRESSE UND DAS PROFESSIONELLE INTERVIEW
ARBEIT MIT DEN JOURNALISTEN
Information bildet
Neugierde ist eine Zier …
Die Vorbereitung auf ein Interview
Wenn Sie interviewen …
Die Veröffentlichung des Interviews
Wenn Sie interviewt werden …
Die praktische Umfrage auf der Straße
Der Einstieg in die Umfrage
200 Lügen am Tag?
Weshalb lügt der Mensch?
Lügen … oder unwillkürliche Gesichtsbewegungen
Konformität und Gruppenzwang
KAPITEL 9 – UNTERSCHÄTZTE MACHT DER MANIPULATION – IRREFÜHRUNG DURCH STATISTIK
LÜGT DIE STATISTIK?
Ins bessere Licht stellen
Geschönte Darstellung des Ergebnisses
Darstellung der Ergebnisse
Die wundersame Vermehrung in der 3. Dimension – eine echte Schweinerei
Immer schön der Linie nach – Liniendiagramme
Mit Zahlen und Superlativen spielen
KAPITEL 10 – ORGANISATORISCHES – GUT GEPLANT UND VORBEREITET
Räumliche und inhaltliche Vorbereitung für die Gesprächsrunde
Vorgehensweise klären
Handouts und Unterlagen
GESPRÄCHSBEDARF – ARTEN VON GESPRÄCHEN
Es gibt viel Bedarf, zu sprechen
Kurzfristige Gesprächsplanung und -Umsetzung
Strukturierte Gesprächsführung
STRUKTUR DES GESPRÄCHSABLAUFS
Vorbereitung einer Gesprächsrunde
Logische Bausteine im Gesprächsverlauf
Die Nachbereitung nach einem Gespräch
INDEX
Hinleitung zum Thema - Vorwort
„Ich heiße Sie herzlich willkommen ...“
Habe keine Angst vor Perfektion. Du erreichst sie nie.
Salvador Dali, span. Maler
(1904 - 1989)
„... zu unserer heutigen Gesprächsrunde.“
„Jeden Tag treffen sie sich aufs Neue, die Zeitdiebe und Selbstdarsteller, die Nörgler und die Schweiger. Bei Kaffee und Keksen fühlen sich die einen wichtig und die anderen sind schwer genervt. Doch die Wahrheit ist: Viele Treffen sind komplett überflüssig. Warum will dennoch niemand daran rütteln?“ So titelt die Süddeutsche Zeitung am 14./15.12.2013.
Wir rütteln daran! Denn: Wir reden miteinander und wir reden zu anderen. Wir sprechen, diskutieren, tragen vor, kommunizieren, diskutieren und so weiter und so weiter. Hören wir auch einander zu? „Klar“, mögen Sie sagen, „höre ich auch meinem Gesprächspartner zu. Sonst wüsste ich ja gar nicht, was ich dem anderen entgegnen soll.“
Also scheint das Zuhören ein elementarer Teil einer Kommunikation zu sein. Wir setzen dabei Stillschweigen voraus, damit die Kommunikation auch einen Erfolg im weitesten Sinne erzielen kann.
Im vorliegenden Buch schauen wir, wie Gesprächsrunden optimal zu moderieren sind, wie Interviews zielorientiert umgesetzt werden können. Natürlich bleibt es nicht aus, den Be-reich der Manipulation in diesem Zusammenhang zu betrachten. In dem Moment, wenn Sie, liebe Leserin, lieber Leser, erkennen, wie manipuliert werden kann, sehen Sie auch, wie Sie sich gegen Versuche der Manipulation wehren können.
Wir betrachten auch Gesprächsrunden und Dialoge verschiedener Art. In der Regel wird unterstellt, dass einige Menschen zusammentreffen, um sich auszutauschen. Um ihre Mei-nung darzustellen und im positiven Sinne zuzuhören, was der Gesprächspartner zu sagen hat.
Manch ein Gesprächspartner hat sich als Ziel gesetzt, möglichst viel eigene Meinung zu vermitteln, ohne auf die Ideen oder Einwände anderer Rücksicht zu nehmen. Wer am lau-testen schreit, muss noch lange nicht recht haben. Und wer die meisten Redebeiträge bringt, muss nicht zwangsläufig die besten Ideen sein Eigen nennen.
Es ist ohne weiteres denkbar und auch deshalb anzunehmen und sogar richtig, dass auch ruhigere Gesprächspartner, die sich nicht stark artikulieren können oder wollen, bril-lante Gesichtspunkte in eine Gesprächsrunde bringen können.
Damit die Aktiven beruhigt und die Passiven gestärkt werden können, wurde die Position des Gesprächsleiters beziehungsweise der Gesprächsleiterin eingeführt. Diese Person hat einige entscheidende Aufgaben in seriösen Gesprächsrunden zu übernehmen. Deshalb werden wir uns der Aufgabe dieser Person widmen, wobei wir meistens von einem Moderator beziehungsweise einer Moderatorin ausgehen.
Neben dem Standardwerk des Autors Lebhafte Körpersprache, das ausschließlich auf non-verbale Kommunikation ausgerichtet ist, sowie dem Buch Reden ist Silber, in dem über-wiegend dem gesprochenen Wort während einer Präsentation oder eines Vortrags Rechnung getragen wird, liegt im vorliegenden Buch der Schwerpunkt auf der Art und Weise, wie in einer Gesprächsrunde miteinander kommuniziert wird.
Diese Person achtet nicht nur auf das gesprochene Wort, sondern auch auf das Drum-herum. Geschulte Moderatoren werden dieses Wissen berücksichtigen. Sie werden auch die räumlichen Gegebenheiten entsprechend der Zielsetzung herrichten (lassen), und sie wer-den auf die sozialen Strukturen der Gesprächsteilnehmer untereinander Rücksicht nehmen.
Ein interessanter Teil des Buches zeigt die Dynamik von Teilnehmern in Gruppen auf. Wie kann der Moderator diese Dynamik steuern, wie geht er mit kritischen Einwänden oder sogar unprofessionellem Verhalten um?
Da wir uns thematisch im zwischenmenschlichen Bereich bewegen, mögen mir die Leserin und der Leser es nachsehen, wenn ich auf den einen oder anderen Punkt ausführlicher eingehe und dadurch das eine oder andere etwas subjektiv betrachtet erscheinen mag.
Um trotzdem möglichst viel Objektivität einzubringen, nehme ich mir als Autor und Mensch die Freiheit, auf das Wissen und die Erfahrung anderer Menschen zurückzugreifen. Deshalb nutze ich hier die Gelegenheit, mich bei einigen Menschen auf diesem Wege zu bedanken, die mich psychisch und physisch bei der Realisierung dieses Projekts selbstlos unterstütz-ten.
Ihnen, liebe Leserin, lieber Leser, wünsche ich ein gutes Gelingen bei Ihren zukünftigen Vorträgen, Gesprächsleitungen, Moderationen und anderen rhetorischen Herausforderun-gen. Auf dass Sie in Zukunft all das, was Sie vermitteln wollen, rhetorisch professionell aber doch menschlich und vor allem überzeugend umsetzen.
Horst Hanisch
Kapitel 1 – Wechselwirkung und Beeinflussung – Redner und Zuhörer beeinflussen einander
Was A sagt und B versteht
Der Spott endet, wo das Verständnis beginnt.
Marie von Ebner-Eschenbach, österr. Erzählerin
(1830 - 1916)
„Das habe ich schon tausend mal gesagt ...“
Gesprächspartner in einem Dialog oder in einer Gesprächsrunde beeinflussen sich gegen-seitig. Sie beeinflussen auch den Gesprächsleiter, so wie dieser die Gesprächsteilnehmer ständig beeinflusst.
Deshalb ist es sinnvoll, sich schon im Vorfeld mit seinen Gesprächspartnern gedanklich aus-einanderzusetzen.
Das gilt besonders dann, wenn Sie die Rolle der Gesprächsführung übernehmen, also die Rolle des Moderators oder der Moderatorin beziehungsweise die des Trainers oder des Coaches einnehmen.
Die Grundhaltung des Präsentierenden
Die Grundhaltung des Redners zu seinen Gesprächspartnern beeinflusst demnach den Ab-lauf der Gesprächsrunde sehr stark. Erscheint Ihre Grundhaltung als überheblich, arrogant, ängstlich, unterwürfig und so weiter, werden die Gesprächspartner entsprechend reagieren.
Die korrekte Grundhaltung ist selbstbewusst und gleichberechtigt allen Teilnehmern ge-genüber. Egal ob ein Arbeitssuchender oder ein Professor die Rolle des Gesprächspartners übernimmt; für den Moderator sind alle Teilnehmer gleich viel wert.
Wechselwirkung untereinander
Was ist damit gemeint?
Manche Redner begehen den Fehler, ihre Zuhörer nur als laufende Nummern, als aus-tauschbare Einheiten zu sehen. Darin liegt eine große Gefahr.
Der Teilnehmende ist sensibel. Er spürt genau, wie mit ihm umgegangen wird. Entspre-chend wird er mit dem Moderator umgehen.
Sieht der Präsentierende den Gesprächspartner nur als Berufsschüler, wird dieser den Prä-sentierenden nur als besserwissenden Be-lehrer sehen.
Das scheint nicht gerade der fruchtbare Boden für eine gute Zusammenarbeit zu sein.
Deshalb der Appell an alle Moderatoren, Gesprächsleiter und Präsentierende:
„Sehen Sie Ihre Teilnehmer als interessante und interessierte menschliche Individuen, die die Energie aufbringen, mit Ihnen zusammen einen Teil ihres Lebens zu verbringen und am Ende der Gesprächsrunde mit neuen Erkenntnissen nach Hause gehen.
Bedürfnisse der Zuhörer
Davon ausgehend, dass jeder Mensch Bedürfnisse hat, ist das bei Ihren Teilnehmern ebenso.
Nach Abraham Harold Maslow (US-Psychologe 1908 1970) hat der Mensch unten aufge-listete Bedürfnisse (vereinfachte Darstellung).
Der Mensch hat Motive und Bedürfnisse. Durch die Befriedigung der Bedürfnisse wird er motiviert.
Nach Maslow hat die Motivation einen dilatorischen (lat. dilatorius für aufschiebend) Cha-rakter.
Erst wenn fundamentale Bedürfnisse befriedigt sind, kommt ein nächsthöheres Bedürfnis ins Blickfeld. Die Bedürfnisse bauen in 5 Stufen aufeinander auf, wobei zuerst die unterste Stufe 1, dann Stufe 2 und so fort befriedigt werden muss.
Hier die Darstellung in der Maslow-Pyramide.
1. Stufe (unterste Stufe):
Physische Bedürfnisse/Physiologische Bedürfnisse
Dazu gehören: Essen, Trinken, Schlaf, Bewegung, Selbsterhaltung, Sexualität, Wärme.
2. Stufe:
Sicherheits-Bedürfnisse
Dazu gehören: Materielle Sicherheit, Sicherheit des Existenzminimums, allgemeines Schutzbedürfnis, Altersvorsorge, Versicherung, Bedürfnis nach stabilen Verhältnissen, Liebe oder Zuneigung im Sinne der Geborgenheit.
3. Stufe:
Liebes-Bedürfnisse, Soziale Bedürfnisse
Dazu gehören: Zugehörigkeit zu einer sozialen Gruppe oder Gesellschaft, Freundeskreis, Verein, Bekanntschaften, Gesellung, Liebe oder Zuneigung im Sinne der Zuwendung.
4. Stufe:
Wertschätzungs-Bedürfnisse, Ich-bezo-gene Bedürfnisse
Dazu gehören: Bedürfnisse nach dem eigenen Ich, Anerkennung durch andere, Status, Macht, Achtung durch andere, Selbstachtung, Selbstvertrauen, Geltungsbedürfnis.
5. Stufe (oberste Stufe):
Bedürfnisse nach Selbstverwirklichung
Dazu gehören: Bedürfnisse nach dem inneren Ich, volle Entfaltung, volle Selbstverwirkli-chung, Zurückgezogenheit, volle Verwirklichung der eigenen Möglichkeiten.
In der 5. Stufe findet sich möglicherweise auch der sogenannte Flow Effekt, ein blitzartiger Augenblick intensiven Lebens. (Nach dem Kroaten Mihaly Csikszentmihalyi [sprich: Tschik-zent-mihai], Happyologe, 1934 2021)
Menschliche Bedürfnisse
Beispiel zur Berücksichtigung der Bedürfnisse:
Ein Zuhörer kann müde werden und das Bedürfnis nach Schlaf haben. Vielleicht hat er auch Hunger und das Bedürfnis nach Nahrungsaufnahme.
In beiden Fällen wird es dem Zuhörer schwerfallen, sich auf die Gesprächssituation zu kon-zentrieren.
Da die Bedürfnisse der Zuhörer schwerer wiegen als der Wunsch zuzuhören, werden die Zuhörer unaufmerksam, ja, sie werden gegebenenfalls den Vortragenden/Präsentierenden sogar stören.
Deshalb sollte sich der Redner überlegen, welche Bedürfnisse der Zuhörer haben könnte und dem Teilnehmer rechtzeitig die Möglichkeit bieten, seine Bedürfnisse zu befriedigen.
Konkret heißt das zum Beispiel:
Aus einer Menschenmenge wird eine Masse
Wenn 50 Millionen Menschen etwas Dummes sagen, bleibt es trotzdem eine Dummheit.
Anatole France (François Anatole Thibault), frz. Schriftsteller (1844 - 1924)
Wie die Menschenmasse handelt
Geht ein Einzelner auf die Straße, um auf eine entsprechende Ungerechtigkeit aufmerksam zu machen, riskiert er belächelt zu werden.
Ist das so? Die Schwedin Greta Thunberg (*2003) schaffte es mit ihrem Protest. Sie setzte sich alleine auf die Straße vor den schwedischen Reichstag in Stockholm mit einem Schild (Schulstreik für das Klima) vor sich.
Nach wenigen Monaten hatte sie unzählbare Unterstützer und Unterstützerinnen gefunden, die weltweit (!) auf die Straßen gingen, um in ihrem Sinne zu demonstrieren.
Thunberg schaffte es, von Staatsrepräsentanten eingeladen zu werden, ja sogar vor den UN-Gremien zu reden.
Viele Verantwortliche machten sich Gedanken tatsächlich waren bald die ersten Auswir-kungen zu spüren. Einer allein kann also doch etwas bewegen.
Erst kommt einer dazu, dann andere; es entsteht eine zählbare Menge an Personen. Werden es noch mal mehr, kann die Teilnehmerzahl nur noch geschätzt werden. Es wird von Masse gesprochen.
Falls Sie, liebe Leserin, lieber Leser, vor sehr großer Menschenmenge einer unzählbaren Masse zu sprechen haben, mögen folgende Hinweise Ihr Interesse wecken:
Verhalten des Einzelnen in der Masse.
Die Masse reagiert leicht auf Emotionen (Gefühle anspre-chen).
Je größer die Masse, umso einfacher die Diktion (die Aus-drucksweise) des Sprechen-den.
Die Masse reagiert auf bild-kräftige Aussagen (anregen).
Die Masse zeigt eine ge-schwächte Urteilskraft.
Die Masse zeigt deutliche Konformität (Gruppenzwang).
Massenkommunikation
Wer weiß, wie Massen beeinflusst werden können, hat eine große Macht. Die Macht der Manipulation im positiven wie im negativen Sinne.
Natürlich weiß der Wissende auch, wie er sich gegen diese Manipulation wehren kann.
Die Masse und die Medien
Der Begriff Massenmedien ist den meisten geläufig, aber nicht eindeutig. Es kann sich handeln um:
Zeitungen
Rundfunk
Fernsehen
Zeitschriften
Tonträger
Internet
Die mediale und die präsente Masse
Bei den Massen wird unterschieden zwischen:
Masse
Mediale Masse
Präsente Masse
Die mediale Masse bilden zum Beispiel Internet-Konsumenten oder Fernseh-Zuschauer, die getrennt die Sendung verfolgen.
Die präsente Masse bilden die tatsächlich anwesenden Zuschauer, die zum Beispiel alle gleichzeitig bei einem Open-Air-Konzert vor Ort sind.
Die Medien bilden sozusagen die Brücke zwischen dem Ort des Geschehens und der jewei-ligen Masse.
Beeinflussung der Masse
Um eine Masse zu beeinflussen und deren Interessen zu erreichen, können folgende Punkte umgesetzt werden:
Massenverhalten
Was unterscheidet das Verhalten einer Person in seinem Alltag von seinem Verhalten in einer Masse? In der Masse wird die Vernunftsteuerung des Einzelnen durch die kollektive Instinktsteuerung der Masse überlagert.
Deshalb wird sich der Einzelne in der Masse, zum Beispiel in einer Notsituation oder unter anderem psychischen Druck, massenkonform verhalten. Damit ist sein Handeln teilweise vorauszusehen.
Genau das ist der Punkt, der es dem Massenmedien Nutzenden relativ einfach macht, seine eigene Meinung zu verbreiten, und zwar so, dass sie auf fruchtbaren Boden trifft.
Massen lassen sich relativ leicht lenken, wie manche Diktatoren beweisen. Massen werden emotional aufgeputscht und damit sind sie kaum mehr kontrollierbar. Entwickelt sich die Masse zum randalierenden Mob ist ein strafgerichtlicher Übergriff nur noch einen Stein-wurf von der Katastrophe entfernt.
Die deutsche Vergangenheit zeigt hierzu deutliche Beispiele, wie aber auch die Situation in den USA im Januar in Washington (6.1.2021, Sturm auf das Kapitol in Washington, D.C.).
So beschrieb es Johann Wolfgang von Goethe in seinem Zauberlehr-ling, in dem ihm seine Besen außer Kontrolle gerieten.
Sinnvoller rhetorischer Umgang mit dem Zuhörer
Von der Straße und den verzauberten Besen zurück auf die Bühne oder in den Vortrags-raum.
Sobald mindestens zwei Personen im selben Raum sind, tritt eine gegenseitige Beeinflus-sung ein. Der Einzelne verhält sich anders, als wäre er allein vor Ort.
Die Art und Weise, wie die präsentierende Person mit dem Zuhörer oder den Zuhörern umgeht, entscheidet mit über den Erfolg der Aktion.
Der Präsentierende hat eine gewisse Macht den Zuhörern gegenüber, die er nicht ausspielen sollte. Macht kommt von machen.
So entscheidet er über den genauen Beginn seiner Aktion, über Unterbrechungen, über Interaktion und vieles mehr.
Solange von einer natürlichen Autorität gesprochen werden kann, bewegt er sich auf der wünschenswerten Ebene im Umgang mit den Zuhörern.
Trainierte Redner können in ihren Präsentationen und Vorträgen so vorgehen:
Kapitel 2 – Die zwischenmenschliche Kommunikation
Wie funktioniert Kommunikation?
Würden die Pforten der Wahrnehmung gereinigt, erschiene den Menschen alles, wie es ist: unendlich.
William Blake, brit. Dichter (1757 - 1827)
Das Sender-Empfänger-Modell – Wahr ist das, was B versteht; nicht das, was A sagt
Liebe Leserin, lieber Leser, oder besser liebe Rednerin, lieber Redner,
wahr ist das, was der Gesprächsteilnehmer versteht, nicht das, was der Sprechende sagt! Aufbauend auf dem bisherigen Wissen, sollte diese Aussage bei Ihnen sofort Zustimmung hervorrufen.
Bedauerlicherweise kommt es in der zwischenmenschlichen Kommunikation nach wie vor zu vielen Missverständnissen.
Mithilfe des Sender-Empfänger-Modells von Friedemann Schulz von Thun (dt. Psychologe und Kommunikationsforscher, *1944) werden hier die Kommunikationswege vereinfacht dargestellt.
Ein Sender (Gesprächspartner A) übermittelt einem Empfänger (Gesprächspartner B) eine Nachricht. Diese Nachricht kann verbal, paraverbal oder nonverbal erfolgen.
Der Sender ist der Redner, der Empfänger ist der Zuhörer. (Stellt ein Zuhörer eine Frage, dann wird dieser zum Sender und der Redner zum Empfänger.)
Eine Nachricht wird von einem Sender zu einem Empfänger gesendet: S E. Es liegt eine unechte Kommunikation vor:
Die unechte Kommunikation finden Sie zum Beispiel im Internet, Fernsehen, Radio, Kino, bei einer SMS, bei Printmedien wie Zeitungen, Plakaten, aber auch in Piktogrammen, Ver-kehrsschildern und Hinweisschildern.
Unecht deswegen, weil auf die Nachricht nicht reagiert wird, wie beziehungsweise der Sender die Reaktion nicht wahrnehmen kann (wie beim Fernsehen).
Beispiele einiger Piktogramme
Ein Piktogramm (Piktographie, lat. pictum für gemalt; gr. graphein für schreiben) ver-mittelt einen Hinweis oder eine Information mithilfe eines erklärenden Symbols beziehungs-weise eines Icons.
Im Folgenden wird auf ein Basismodell der Kommunikation in einem Dialog zweier Ge-sprächspartner (oder generell zweier Menschen) eingegangen.
Kommunizieren zwei Personen miteinander, kann die gesendete Nachricht laut Friedemann Schulz von Thun bis zu vier Fenster öffnen.
Die Inhalte der Fenster haben unterschiedliche Aussagen.
