Работа с трудными личностями E-Book

Hélène Nguyen Gateff

• Herausgeber: 50Minutes.com (RU)
• Kategorie: Fachliteratur
• Sprache: Russisch
• Veröffentlichungsjahr: 2023

Beschreibung

Научитесь работать с трудными личностями всего за 50 минут с помощью этой практичной и краткой книги. Межличностные отношения часто бывают сложными и могут привести к конфликтам, непониманию и разочарованию. Поэтому научиться справляться с неразумными или враждебными коллегами - это важный шаг, который окажет большое влияние на ваше самочувствие, мотивацию и рабочую обстановку. В этой книге вы научитесь справляться с проблемными коллегами, понимая их поведение и работая над своими навыками общения. В ней также содержатся полезные советы по управлению требовательными личностями и индивидуальные рекомендации для ряда сложных типов личности, что даст вам инструменты, необходимые для улучшения ваших профессиональных отношений.

Leseprobe

РАБОТА С ТРУДНЫМИ ЛИЧНОСТЯМИ

•Проблема? Мы сталкиваемся с напряженностью и конфликтами на протяжении всей нашей профессиональной жизни. Когда мы сталкиваемся с трудными личностями, как нам справиться с ними, как избежать дестабилизации и продолжать выполнять свою миссию?

•Почему это полезно? Уметь анализировать ситуацию и конструктивно реагировать, когда, например, ваш начальник ведет себя как диктатор, сотрудник портит атмосферу в коллективе, коллега сообщает о своем беспокойстве и т.д.

•Рабочий контекст ? Межличностные отношения на работе.

•ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ ?

°Почему возникают конфликты?

°Неизбежен ли конфликт?

°Должен ли я идти на уступки?

°В моих ли интересах иногда злиться на работе?

°Почему этот коллега ведет себя по-другому, когда мы работаем в парах или группах?

°Почему в моих отношениях с коллегами бывают взлеты и падения?

°Почему я всегда сталкиваюсь с трудными коллегами?

°Почему я никогда не нахожу общий язык с начальством?

°Можем ли мы заставить людей измениться?

Человеческие отношения нелегки, и мы каждый день сталкиваемся с людьми, с которыми нам трудно ужиться. К сожалению, мы не выбираем наши профессиональные отношения, хотя и проводим много времени с коллегами.

С некоторыми людьми отношения по природе своей легки, гармоничны и конструктивны. Этот тип отношений не требует особых усилий. И наоборот, с более сложными личностями требуется проактивный подход. Принятие этих необходимых усилий – первый важный шаг. Но почему я должен тратить время и энергию на управление этими отношениями, если проблема заключается именно в этом человеке? Этому вполне закономерному вопросу мы можем противопоставить знаменитое изречение Ганди: “Будь тем изменением, которое ты хочешь видеть в мире”. Если вы хотите, чтобы что-то изменилось, вы должны быть инициатором перемен, и это касается и офиса! Если ваша цель – выйти из одного или нескольких ядовитых отношений, то возьмите на себя ответственность и дайте себе средства для этого.

Для этого мы предлагаем вам выполнить три шага. Выполнение этой программы работы должно позволить вам увидеть вещи более ясно, сделать шаг назад и действовать, а не страдать.

ОСНОВЫ РАБОТЫ С ТРУДНЫМИ ЛИЧНОСТЯМИ

ШАГ 1: ЗНАЙТЕ, С КЕМ ВЫ ИМЕЕТЕ ДЕЛО

Как определить, что у кого-то сложный характер? Трудно провести грань между склонностью легко выходить из себя и темпераментным характером, между иногда неустойчивым настроением и доказанной психологической дисфункцией.

Для упрощения можно сказать, цитируя Кристофа Андре (французский психиатр и психотерапевт, родился в 1956 году), что трудная личность характеризуется “определенными слишком выраженными или фиксированными чертами характера”, которые приводят к “причинению страданий себе и другим” (Как управлять трудными личностями, стр. 20). Если кто-то в вашей рабочей среде ведет себя ненормально, структурно, длительно и негативно влияет на эффективность и комфорт на работе для вас или вашей команды, то, скорее всего, будет справедливо сделать вывод, что вы имеете дело с трудной личностью.

Возмущение и гнев могут быть законной и необходимой реакцией вначале, но это не изменит ситуацию. Вам придется проанализировать их поведение, чтобы понять, как они функционируют. Понимание внутреннего устройства своих коллег позволяет осознать разнообразие реакций и принять своих коллег такими, какие они есть. Этот предварительный анализ необходим для разработки эффективной стратегии.

Мы привели здесь шесть основных типов трудных личностей, с которыми можно столкнуться в профессиональной деятельности.