Benchmarking E-Book

Antoine Delers

• Herausgeber: 50Minutes.com (PT)
• Kategorie: Fachliteratur
• Sprache: Französisch

Seitenzahl: 28

Veröffentlichungsjahr: 2023

Beschreibung

Compreender o essencial do benchmarking (também conhecido como normalização ou análise comparativa) em apenas 50 minutos com este livro prático e conciso. O benchmarking é uma estratégia utilizada principalmente nas empresas para avaliar uma gama de elementos - incluindo produtos, mercado e concorrentes - numa determinada área. O benchmarking permite assim às empresas identificar as práticas que comprovadamente funcionam e aplicá-las por si próprias, a fim de melhorar o seu desempenho e reengenharia dos seus produtos. Este livro dá-lhe uma introdução útil sobre como utilizar o benchmarking para descobrir as melhores práticas das empresas líderes e adaptá-las para melhorar o seu próprio negócio. Inclui também estudos de casos reais, uma discussão das deficiências do instrumento, incluindo os seus custos potenciais, e uma introdução a modelos relacionados, tais como a Gestão da Qualidade Total e o PDCA.

Leseprobe

BENCHMARKING

•Denominações? Benchmarking, ,  análise comparativa.

•Utilizações? Utilizado principalmente em empresas, embora cada vez mais casos possam ser observados nos sectores hospitalar e de serviços públicos, o benchmarking é, pela sua própria natureza, transponível para todos os departamentos de uma empresa, desde as TI ao serviço ao cliente até ao departamento de pós-venda.

•Porque é que é eficaz? Este tipo de estratégia reduz os riscos associados ao desenvolvimento e inovação, porque uma organização pode apropriar-se de práticas desenvolvidas por outras que já são bem sucedidas.

•Palavras-chave?

°Benchmarking: avaliação de um instrumento, procedimento ou empresa com vista à sua comparação com outras avaliações.

°Benchmark: o padrão contra o qual um indicador de desempenho pode ser medido.

°Melhores práticas: melhores práticas e procedimentos observados numa determinada empresa.

°Concorrente: uma pessoa ou grupo que compete com outros no mesmo sector.

°Indicador de desempenho: uma medida resultante de uma avaliação de um procedimento.

°Mercado: no sentido estrito, um grupo de empresas, clientes e fornecedores que podem ou não ser agrupados sob a mesma atividade; no sentido lato, produtos, matérias-primas e terceiros que interagem com o mercado.

°Posicionamento: a posição ocupada por um produto ou empresa (cultura, valor) num mercado, definida em relação a outros concorrentes.

°Reengenharia: reorganização de um procedimento ou produto com o objetivo de o melhorar.

°Xerox: uma empresa americana de fotocopiadoras e impressoras que utilizou o benchmarking para crescer.

Benchmarking é um método de análise e reengenharia de desempenho. O principal interesse de tal abordagem é identificar e estudar as melhores práticas das melhores empresas - em termos de produção, entrega, qualidade, escolha de fornecedores, etc. - e depois pensar em como melhorá-las. A principal vantagem de uma abordagem como esta é que pode identificar e estudar o que melhor se faz - em termos de produção, entrega, qualidade, escolha de fornecedores, etc. - e depois pensar em como pode aplicá-la mais eficazmente na sua própria organização.

HISTÓRIA

As origens do benchmarking remontam ao século VI a.C., quando um general chinês conhecido como Sun Tzu (544-496 AC) escreveu no seu livro A Arte da Guerra: “Se conheces o teu inimigo e a ti próprio, não precisas de temer o resultado de uma centena de batalhas”. Embora a ideia de analisar as estratégias dos concorrentes seja antiga, só nos anos 80 é que o conceito de benchmarking, no sentido em que o entendemos hoje, foi desenvolvido e estabelecido no mundo económico moderno. Devemos a sua definição à empresa Xerox, que, esmagada pela concorrência, lançou uma estratégia de estudo das melhores práticas - particularmente em termos de gestão de stocks, que se estava a revelar muito dispendiosa - de uma das suas filiais, a fim de as implementar na sua própria entidade. Esta exploração de entidades externas acabou por permitir à Xerox virar os seus negócios e finanças e recuperar uma forte posição no mercado, enquanto o seu desempenho operacional melhorou.

A ARTE DA GUERRA DE SUN TZU

A Arte da Guerra, uma das mais antigas obras de estratégia conhecidas no mundo, delineia as melhores táticas militares para as batalhas entre dois reinos. Atualmente, estas técnicas podem ser facilmente transpostas para o mundo dos negócios, e geralmente apresentam estratégias para ganhar poder, conhecer o inimigo, e estudar o terreno. Muitos autores adaptaram os ensinamentos contidos em A Arte da Guerra em preceitos diretamente aplicáveis aos negócios nos seus livros dedicados a todos os gestores que procuram dominar a sua organização e o seu mercado.

DEFINIÇÃO DO MODELO

Benchmarking