Planificación, Programación Y Operación De Viajes Combinados. Uf0074. E-Book

Eguzkiñe Urreta Okeranza

• Herausgeber: Clube de Autores
• Kategorie: Gesellschafts- und Liebesromane
• Sprache: Spanisch

Seitenzahl: 145

Veröffentlichungsjahr: 2025

Beschreibung

Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: Desarrollar los procesos de planificación, elaboración, programación, operación de viajes combinados y productos similares, identificando y aplicando procedimientos, técnicas y recursos tecnológicos.

Leseprobe

Planificación, programación y operación de viajes combinados. UF0074.

Autora: Eguzkiñe Urreta Okeranza.

© EDITORIAL TUTOR FORMACIÓN

C/ San Millán, 7, bajo 10

26004 Logroño (La Rioja)

Tlf. 610687276

Email: [email protected]

Web: https://tutorformacion.es o https://editorial.tutorformacion.es o https://tutorformacion.publica.la

Edición: 2025

ISBN: 979-13-87566-31-9

Depósito legal: LR 632-2025

Esta portada ha sido diseñada usando imágenes de Freepik

Reservados todos los derechos de publicación en cualquier idioma.

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Contenido

Creación y operación de viajes combinados

Concepto de viaje combinado. Tipos. Viajes combinados elaborados bajo demanda y para la oferta.

Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas. Condiciones de colaboración y términos de retribución.

Análisis de las fases de la elaboración, programación, comercialización y operación de los viajes combinados.

Evaluación

Programación y operación de excursiones y traslados

Tipos de excursiones y visitas. Características y servicios que incluyen.

Operaciones regulares y operaciones bajo demanda. Normativa aplicable.

Programación y operación de excursiones.

Los traslados como operación propia de las agencias de viajes receptoras. Tipos de traslados. Programación y operación de traslados.

Evaluación

Creación y operación de viajes combinados

Concepto de viaje combinado. Tipos. Viajes combinados elaborados bajo demanda y para la oferta.

CONCEPTO DE VIAJE COMBINADO:

El concepto de viaje combinado se refiere a la combinación de al menos dos tipos diferentes de servicios de viaje para el mismo viaje o vacación, que se venden u ofrecen a un precio total y que tienen una duración de más de 24 horas o incluyen una noche de estancia.

Estos servicios de viaje pueden incluir algunos de los siguientes servicios:

Transporte: avión, tren, autobús, barco, alquiler de vehículos.

Alojamiento: hotel, apartamento, hostal,

etc.

Otros servicios turísticos: excursiones, visitas guiadas, entradas a espectáculos, comidas, etc., siempre que no sean complementos o servicios adicionales del mismo transporte o alojamiento.

CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE COMBINADO:

Para que un viaje combinado pueda ser considerado como tal, tiene que reunir las siguientes características:

Tener un precio global o a tanto alzado: Se paga un precio único por el conjunto de los servicios, en lugar de pagar distintos precios para cada uno de los servicios contratados o incluidos en ese paquete.

Contratación única: Generalmente se contrata a través de un único proveedor (generalmente a través de una agencia de viajes), aunque los servicios puedan ser prestados por diferentes empresas o proveedores. Esto es, el viaje combinado se contrata con una agencia de viajes aunque después cada servicio lo presten distintas empresas: el servicio de alojamiento lo prestará un hotel, el servicio de transporte una compañía aérea,

etc.

Presentación como un paquete: Se anuncia o se vende bajo denominaciones como "viaje combinado", "paquete turístico" u otras similares.

Selección conjunta de servicios: Los servicios se eligen de forma conjunta antes de que el viajero acepte el pago. Esto es, generalmente, el cliente puede elegir o modificar algunos de los servicios incluidos en el paquete: puede modificar un transporte por otro, cambiar una actividad por otra, un hotel por otro,

etc.

Duración mínima: Tiene que ser superior a 24 horas o incluir al menos una noche de estancia.

Importancia del concepto:

El concepto de viaje combinado es importante desde el punto de vista legal y de protección al consumidor, ya que establece una serie de derechos y responsabilidades para el organizador o la agencia de viajes. Estos incluyen la obligación de proporcionar información clara y precisa antes de la contratación, la responsabilidad por la correcta ejecución de todos los servicios incluidos en el paquete y la obligación de ofrecer asistencia en caso de dificultades.

En resumen, un viaje combinado es una forma cómoda y a menudo más económica de organizar un viaje, ya que agrupa varios servicios esenciales en un solo producto y bajo un único contrato, ofreciendo además una mayor protección al viajero.

TIPOS DE VIAJES COMBINADOS:

Los viajes combinados se pueden clasificar de diversas maneras según diferentes criterios. Algunas de las clasificaciones más comunes son las siguientes:

Según la temática o el propósito del viaje:

Viajes de sol y playa: Centrados en el descanso, el disfrute de la costa, actividades acuáticas y el clima cálido. Suelen incluir alojamiento en zonas costeras, traslados y, opcionalmente, actividades relacionadas con el mar.

Viajes culturales: Enfocados en conocer la historia, el arte, las tradiciones y el patrimonio de un destino. Pueden incluir visitas a museos, sitios arqueológicos, monumentos históricos, participación en eventos culturales,

etc.

Viajes de aventura: Dirigidos a personas que buscan emociones y actividades al aire libre, como senderismo, trekking, deportes de riesgo, safaris, exploración de la naturaleza,

etc.

Viajes de naturaleza y ecoturismo: Priorizan el contacto con el medio ambiente, la observación de la flora y fauna, y el turismo sostenible. Pueden incluir visitas a parques nacionales, reservas naturales, actividades de senderismo, observación de aves,

etc.

Viajes gastronómicos: Centrados en la exploración de la cocina local, la degustación de platos típicos, visitas a mercados y a bodegas, realización de talleres de cocina,

etc.

Viajes de bienestar y relax: Diseñados para el descanso, la relajación y el cuidado personal. Pueden incluir estancias en spas, retiros de yoga, tratamientos de belleza, actividades de mindfulness,

etc.

Viajes urbanos: Se centran en la visita de ciudades, explorando sus atractivos turísticos, vida nocturna, compras,

etc.

Viajes de peregrinación: Motivados por razones religiosas, con visitas a lugares sagrados.

Viajes de cruceros: Combinan el transporte en un barco con el alojamiento, las comidas y el entretenimiento a bordo, además de escalas en diferentes destinos.

Viajes de esquí: Centrados en la práctica de deportes de invierno en estaciones de esquí, incluyendo alojamiento, forfait y a veces alquiler de equipos.

Es importante tener en cuenta que muchos viajes combinados pueden incluir elementos de varias de estas categorías. Por ejemplo, un viaje cultural que también incluya actividades de naturaleza o momentos de relax, como un viaje a Egipto que incluye cultura (visitas a templos y pirámides) y una extensión de sol y playa (con una estancia en un hotel de costa). La clasificación principal dependerá del enfoque principal del paquete, pero es habitual que incluya servicios y actividades de diversas categorías.

Según el tipo de viajero:

Viajes para familias: Diseñados con actividades e instalaciones adecuadas para niños y adultos.

Viajes para parejas: Enfocados en el romanticismo y el disfrute en pareja.

Viajes para grupos: Ofrecen itinerarios y precios especiales para grupos de personas.

Viajes para viajeros individuales: Adaptados a las necesidades de quienes viajan solos.

Según el nivel de personalización:

Paquetes predefinidos: Ofrecen itinerarios y servicios ya establecidos.

Viajes a medida: Se diseñan según los intereses y preferencias específicas del cliente.

ALGUNOS EJEMPLOS (REALES) DE VIAJES COMBINADOS:

Ejemplos clásicos:

Escapada de fin de semana a una ciudad europea:

Incluye vuelos de ida y vuelta, 2 o 3 noches de hotel en una ubicación céntrica y, a menudo, un pase de transporte público o un tour guiado básico por la ciudad.

Vacaciones de sol y playa con todo incluido:

Paquete que ofrece vuelos de ida y vuelta, estancia de 7 noches en un resort con régimen de todo incluido (comidas, bebidas, actividades) y traslados entre el aeropuerto y el hotel.

Circuito cultural por varias ciudades:

Un viaje de varios días que incluye transporte en autobús o tren entre diferentes ciudades, alojamiento en cada destino y visitas guiadas a los principales monumentos y atracciones.

Ejemplos temáticos:

Ruta del vino en La Rioja:

Incluye alojamiento en una casa rural o un hotel con encanto, transporte entre bodegas, visitas guiadas con degustaciones de vino y algunas comidas típicas.

Aventura en la Patagonia:

Paquete que combina vuelos a la región, alojamiento en diferentes

lodges

o campamentos, excursiones de senderismo,

trekking

, navegación por lagos y observación de glaciares.

Safari fotográfico en Kenia y Tanzania:

Incluye vuelos internacionales y domésticos, alojamiento en

lodges

o campamentos dentro de los parques nacionales, traslados en vehículos 4x4 y safaris guiados para observar la fauna.

Viaje de buceo a la Riviera Maya:

Ofrece vuelos, alojamiento en un resort cerca de la costa, inmersiones diarias con instructores certificados y alquiler de equipo básico.

Ejemplos Multidestino:

Nueva York y Caribe:

Combina unos días explorando la ciudad de Nueva York con una semana de relax en una playa del Caribe (República Dominicana, Riviera Maya, etc.), incluyendo vuelos y traslados entre los destinos.

Tailandia y Camboya:

Un viaje que permite descubrir la cultura, los templos y las playas de Tailandia, seguido de la exploración de los impresionantes templos de Angkor en Camboya, incluyendo vuelos internos y traslados.

Interrail por Europa:

Un pase de tren que permite viajar por varios países europeos durante un periodo determinado, combinado con reservas de alojamiento en diferentes ciudades.

Ejemplos de Viajes para Ocasiones Especiales:

Luna de miel en Bali:

Paquete romántico con vuelos, alojamiento en villas privadas con piscina, cenas especiales, tratamientos de spa y excursiones a templos y paisajes naturales.

Viaje de esquí en los Alpes:

Incluye vuelos o traslados por carretera, alojamiento en un hotel o apartamento cerca de las pistas, forfait para los remontes y, opcionalmente, alquiler de equipo y clases de esquí.

Estos son solo algunos ejemplos, y la variedad de viajes combinados es enorme, adaptándose a diferentes intereses, presupuestos y duraciones. Las agencias de viajes y los tour-operadores están constantemente creando nuevos paquetes para satisfacer la demanda de los viajeros que buscan comodidad, una buena relación calidad-precio y la facilidad de tener varios aspectos de su viaje organizados.

VIAJES COMBINADOS ELABORADOS BAJO DEMANDA Y PARA LA OFERTA:

Dentro del concepto de viajes combinados, se pueden distinguir dos enfoques principales en su elaboración: viajes combinados elaborados bajo demanda y viajes combinados elaborados para la oferta. La diferencia fundamental radica en quién inicia el diseño y la comercialización del paquete.

-Viajes combinados elaborados bajo demanda (o "a medida"):

Origen: Surgen de la solicitud específica de un cliente o un grupo de clientes. El viajero o grupo expresa sus deseos, necesidades, presupuesto e intereses a una agencia de viajes o un organizador, y este diseñan un paquete turístico personalizado para satisfacer esas demandas particulares.

Características:

Alto grado de personalización: Se adaptan completamente a las preferencias del cliente en cuanto a destinos, duración, tipo de alojamiento, actividades, transporte,

etc.

Flexibilidad: Permiten ajustar los componentes del viaje según las necesidades del cliente.

Mayor interacción con el cliente: El proceso de diseño implica una comunicación constante entre el cliente y el agente de viajes.

Potencialmente más costosos: Al ser personalizados, pueden tener un precio más elevado que los paquetes predefinidos.

Dirigidos a clientes individuales, familias, grupos de amigos, empresas (para viajes de incentivo o eventos), y cualquier persona o entidad con necesidades de viaje específicas.

Ejemplos:

Un grupo de amigos que solicita un viaje de aventura de 10 días por los Pirineos, incluyendo senderismo, rafting y alojamiento en casas rurales específicas.

Una pareja que desea una luna de miel en la Toscana con visitas a bodegas, clases de cocina y estancias en hoteles boutique.

Una empresa que organiza un viaje de incentivo para sus empleados a un destino exótico, con actividades específicas de team-building y cenas de gala.

-Viajes combinados elaborados para la oferta (o "paquetes turísticos predefinidos"):

Origen: Son diseñados y creados por agencias de viajes, tour operadores o plataformas online antes de que exista una demanda específica por parte de un cliente. Se basan en la experiencia del organizador, el conocimiento del mercado, las tendencias de viaje y la disponibilidad de servicios.

Características:

Estandarización: Ofrecen un itinerario y unos servicios preestablecidos.

Precio generalmente más competitivo: Al ser producidos en mayor volumen y con acuerdos previos con proveedores, suelen tener precios más atractivos.

Comodidad y facilidad de reserva: Están listos para ser comercializados y reservados por los clientes.

Suelen comercializarse en las agencias de viajes minoristas que se ubican a pie de calle, a través de catálogos en los que pueden verse estos paquetes ya organizados.

Menor flexibilidad: Las opciones de personalización suelen ser limitadas o inexistentes.

Dirigidos a: Un público más amplio que busca opciones de viaje convenientes y a un precio determinado.

Ejemplos:

Un paquete de "Escapada de fin de semana a París" que incluye vuelos de ida y vuelta, dos noches de hotel y un tour por la ciudad.

Un circuito de "Lo mejor de la Costa Brava" que incluye traslados en autobús, alojamiento en hoteles de 3 o 4 estrellas, pensión completa y visitas a diferentes localidades costeras.

Una oferta de "Vacaciones de verano en Mallorca" que incluye vuelo, alojamiento en un resort con todo incluido y traslados al aeropuerto.

Es importante destacar que, en la práctica, la línea entre ambos tipos a veces puede difuminarse o confundirse. Algunos organizadores de viajes para la oferta pueden ofrecer ciertas opciones de personalización dentro de sus paquetes predefinidos, y las agencias que trabajan bajo demanda a menudo utilizan componentes y proveedores estándar para construir sus viajes a medida. Sin embargo, la distinción en cuanto al origen y el nivel de personalización sigue siendo fundamental.

PERFIL DEL COMPRADOR DE LOS VIAJES COMBINADOS EN ESPAÑA

El perfil del comprador de viajes combinados en España es diverso y está influenciado por varios factores, incluyendo la edad, el nivel socioeconómico, los intereses y las motivaciones del viaje. Sin embargo, es posible identificar algunas tendencias y características generales:

Características Generales:

Comodidad y conveniencia: Un factor clave para los compradores de viajes combinados es la comodidad de tener varios aspectos del viaje organizados y gestionados por un único proveedor. Esto ahorra tiempo y esfuerzo en la planificación.

Relación calidad-precio: Los viajes combinados suelen ofrecer una buena relación calidad-precio al agrupar servicios a un precio total, que a menudo es más económico que reservar cada componente por separado.

Seguridad y confianza: Contratar con una agencia de viajes o un operador turístico establecido puede ofrecer una mayor sensación de seguridad y respaldo en caso de problemas o imprevistos durante el viaje.

Variedad de opciones: Existe una amplia gama de viajes combinados que se adaptan a diferentes gustos y presupuestos, desde escapadas de fin de semana hasta vacaciones de larga duración y viajes temáticos.

Segmentos de Compradores:

Aunque no hay un único perfil, es posible destacar algunos segmentos importantes que son los clientes más habituales de los viajes combinados:

Familias: Los viajes combinados son populares entre familias, ya que simplifican la organización de las vacaciones y suelen ofrecer opciones de alojamiento y actividades adecuadas para niños. Normalmente, cuando se viaja con niños, los padres no quieren arriesgar mucho ni realizar viajes que no estén totalmente organizados y planificados, por lo que acuden a una agencia de viajes con el fin de que les organice todo y no dejar lugar a la improvisación.

Parejas: Muchas parejas eligen viajes combinados para escapadas románticas o vacaciones, buscando paquetes que incluyan hoteles con encanto, cenas especiales y actividades para disfrutar juntos.

Adultos mayores: Este segmento valora la comodidad, la seguridad y la organización que ofrecen los viajes combinados, especialmente en destinos con buena infraestructura y servicios adaptados.

Grupos de amigos: Viajar en grupo puede ser más sencillo y económico con un paquete combinado que incluya alojamiento para varios, traslados y actividades conjuntas.

Viajeros con intereses específicos: Aquellos que buscan viajes temáticos (culturales, gastronómicos, de aventura, etc.) a menudo recurren a viajes combinados especializados que se adaptan a sus aficiones.

Viajes de larga distancia: Cuando se viaja a destinos lejanos y exóticos es más habitual contratar un viaje combinado que cuando se viaja a lugares más cercanos. El hecho de viajar a un lugar desconocido y con un idioma y cultura diferente a la nuestra hace que los clientes prefieran dejar la organización del viaje en manos de expertos.

Hábitos de Compra:

Antelación en la reserva: Si bien hay reservas de última hora, muchos compradores de viajes combinados planifican y reservan con antelación para asegurar disponibilidad y, a veces, obtener mejores precios.

Investigación online y offline: Los compradores suelen investigar opciones en línea (páginas web de agencias, comparadores de precios, opiniones de otros viajeros…) pero también pueden acudir a agencias de viajes físicas para recibir asesoramiento personalizado.

Importancia de la reputación del proveedor: La confianza en la agencia de viajes o el operador turístico es un factor importante en la decisión de compra. El hecho de que la empresa sea conocida y reconocida hará que el cliente deposite más confianza en ellos que si la empresa no es conocida (o reconocida).

Atención a los detalles del paquete: Los compradores revisan cuidadosamente qué servicios están incluidos en el precio total (vuelos, alojamiento, traslados, comidas, excursiones) y las condiciones de cancelación o modificación.

Tendencias Actuales que influyen en el perfil del comprador:

Mayor demanda de personalización: Si bien la comodidad de un paquete es importante, los viajeros buscan cada vez más opciones para adaptar los viajes combinados a sus preferencias individuales.

Interés creciente por experiencias auténticas y sostenibles: Los compradores son más conscientes del impacto de sus viajes y buscan opciones que ofrezcan una conexión más profunda con la cultura local y que sean respetuosas con el medio ambiente.

Uso de la tecnología: La búsqueda, comparación y reserva online son cada vez más comunes, aunque el asesoramiento de agentes de viajes sigue siendo valioso para algunos segmentos.

Preocupación por la seguridad y la flexibilidad: En un contexto global cambiante, los viajeros valoran la flexibilidad en las políticas de cancelación y modificación, así como las medidas de seguridad implementadas por los proveedores.

En resumen, el comprador de viajes combinados en España es un viajero que busca comodidad, buena relación calidad-precio y seguridad al organizar sus vacaciones. Si bien existe una amplia variedad de perfiles, la tendencia actual apunta hacia una mayor demanda de personalización, experiencias auténticas y sostenibles, y un uso cada vez más integrado de la tecnología en el proceso de planificación y reserva.

ESTADÍSTICAS SOBRE VENTAS DE VIAJES COMBINADOS EN ESPAÑA:

Si bien no se dispone de estadísticas agregadas y actualizadas específicamente sobre el número total de viajeros de viajes combinados en España para el año 2024 o inicios de 2025, es posible ofrecer una visión general basada en tendencias y datos parciales:

Número de viajeros de viajes combinados:

Recuperación post-pandemia: El sector de los viajes combinados ha experimentado una recuperación significativa tras la pandemia de COVID-19. En 2023, la cuota de mercado de los viajes combinados recuperó niveles prepandemia, alcanzando un 53% en el área mediterránea (que incluye España).

Importancia en mercados emisores: Los viajes organizados tienen un peso importante en mercados clave para España, como Francia, donde en la temporada de verano de 2023 se vendieron 334.000 paquetes a España.