Comercialización De Eventos. Uf0076. E-Book

Eguzkiñe Urreta Okeranza

• Herausgeber: Clube de Autores
• Kategorie: Fachliteratur
• Sprache: Spanisch

Seitenzahl: 158

Veröffentlichungsjahr: 2025

Beschreibung

Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: Definir y posicionar ofertas de eventos que contemplen distintos segmentos de mercado y sus necesidades específicas, teniendo en cuenta ventajas competitivas e identificando las vías de comercialización más adecuadas.

Leseprobe

Comercialización de eventos. UF0076.

Autora: Eguzkiñe Urreta Okeranza.

© EDITORIAL TUTOR FORMACIÓN

C/ San Millán, 7, bajo 10

26004 Logroño (La Rioja)

Tlf. 610687276

Email: [email protected]

Web: https://tutorformacion.es o https://editorial.tutorformacion.es o https://tutorformacion.publica.la

Edición: 2025

ISBN: 979-13-87566-32-6

Depósito legal: LR 871-2025

Esta portada ha sido diseñada usando imágenes de Freepik

Reservados todos los derechos de publicación en cualquier idioma.

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Contenido

Comercialización de la oferta de gestión de eventos

La oferta de los destinos especializados

Qué es un destino turístico

La oferta de destinos turísticos

La oferta de destinos turísticos para eventos en españa

Vías y fórmulas de comercialización

La oferta de los organizadores de eventos. Marca corporativa e imagen.

La oferta de los organizadores de eventos

Marca corporativa e imagen

Público objetivo

Canales de distribución. Soportes. Estrategias de distribución.

Canales de distribución

Soportes

Estrategias de distribución

Técnicas y estrategias de fidelización

Para asistentes

Para patrocinadores

Acciones y soportes promocionales

Soportes digitales y online

Soportes offline (tradicionales)

Acciones y soportes durante el evento (para futuras promociones)

Estrategias clave para la promoción de eventos

La oferta específica: características y presentación.

Características de la oferta específica en los eventos

Presentación de la oferta específica en los eventos

Fuentes de información sobre eventos

Para descubrir eventos (asistentes)

Para profesionales de eventos (organizadores)

Test apartado 1

Comunicación, atención al cliente y técnicas de venta y negociación en la gestión de eventos.

La comunicación interpersonal. Procesos. Barreras. Saber escuchar y preguntar.

La comunicación interpersonal en los eventos

Procesos de la comunicación en los eventos

Barreras en la comunicación durante un evento

Saber escuchar y preguntar en los eventos

La comunicación no verbal. La comunicación telefónica.

La comunicación no verbal

La comunicación no verbal en los eventos

La comunicación telefónica

La comunicación telefónica para la organización de un evento

Necesidades humanas y motivación. El proceso decisorio. Las expectativas de los clientes.

Necesidades humanas y motivación en la gestión de eventos

El proceso decisorio a la hora de asistir a un evento

Las expectativas de los clientes en los eventos

Tipología de clientes

La atención al cliente. Actitud positiva y actitud pro-activa. La empatía. Los esfuerzos discrecionales.

La atención al cliente en los eventos

Actitud positiva y actitud pro-activa de los empleados en un evento

La empatía de los trabajadores en los eventos

Los esfuerzos discrecionales de los trabajadores de los eventos

Los procesos de ventas. Fases de la venta y técnicas aplicables. La venta telefónica.

Los procesos de venta en los eventos

Fases de la venta y técnicas aplicables en los eventos

La venta telefónica en los eventos

La negociación. Elementos básicos. La planificación de la negociación.

La negociación y sus elementos básicos en los eventos

La planificación de la negociación en los eventos

Estrategias y técnicas

Tratamiento de reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas. Procedimientos.

Normativa

Normas deontológicas, de conducta y de imagen personal.

Test apartado 2

Comercialización de la oferta de gestión de eventos

La oferta de los destinos especializados

Qué es un destino turístico

Un destino turístico se define como un espacio físico donde un visitante pernocta. Puede o no tener una delimitación administrativa o analítica específica. Se caracteriza por ser una aglomeración de productos, servicios, actividades y experiencias dentro de la cadena de valor del turismo, todo ello concentrado en una ubicación particular.

Según la Organización Mundial del Turismo (OMT), un destino turístico es un lugar que cumple con la condición de que un visitante pueda pasar al menos una noche en él.

Otras definiciones resaltan otros aspectos adicionales y explican de otra manera qué es un destino turístico:

Núcleo geográfico y punto de distribución: Es el lugar principal donde los turistas se alojan y, si lo desean, desde donde se desplazan a otras atracciones dentro de un área más amplia.Combinación de productos turísticos: Ofrece a los turistas una experiencia integrada.Concepto percibido: Más allá de una zona geográfica definida (como un país, isla o ciudad), un destino puede ser interpretado subjetivamente por los consumidores según su itinerario, cultura, motivo del viaje, educación y experiencia previa.Sistema complejo: Está formado por diversos recursos turísticos e infraestructuras que interactúan.Capacidad de atraer flujos turísticos: Un destino se reconoce por su habilidad para incentivar la movilidad de visitantes hacia él.

En resumen, un destino turístico es un lugar con atractivos, servicios e infraestructura que motiva a los turistas a visitarlo y pernoctar, ofreciéndoles una experiencia integral.

La oferta de destinos turísticos

La oferta de los destinos turísticos especializados es muy variada y se enfoca en nichos de mercado específicos con intereses particulares. Estos destinos buscan ofrecer experiencias más profundas y personalizadas en comparación con el turismo masivo.

Algunos ejemplos de la oferta de destinos turísticos especializados son los siguientes:

Por tipo de actividad

Turismo de aventura: Destinos que ofrecen actividades como senderismo, escalada, rafting, kayak, barranquismo, puenting, parapente, buceo, surf, esquí de montaña, etc. Ejemplos: Patagonia, Alpes, Costa Rica, Nueva Zelanda, Pirineos.Ecoturismo: Destinos centrados en la naturaleza, la conservación y el desarrollo sostenible. Ofrecen actividades como observación de aves, senderismo en parques nacionales, visitas a reservas naturales, turismo rural sostenible. Ejemplos: Amazonía, Costa Rica, Islas Galápagos, Asturias.Turismo cultural: Destinos con un rico patrimonio histórico, artístico y cultural. Ofrecen visitas a museos, sitios arqueológicos, ciudades históricas, festivales culturales, clases de cocina local, etc. Ejemplos: Roma, París, Kioto, Cusco, Egipto.Turismo gastronómico: Destinos donde la gastronomía es el principal atractivo. Ofrecen rutas gastronómicas, catas de vino, clases de cocina, visitas a mercados locales, festivales gastronómicos. Ejemplos: Toscana, Burdeos, Oaxaca, Bangkok, La Rioja.Turismo de bienestar: Destinos enfocados en la relajación, la salud y el bienestar. Ofrecen spas, retiros de yoga, tratamientos termales, actividades de mindfulness, etc. Ejemplos: Bali, Tailandia, Suiza.Turismo deportivo: Destinos que atraen a aficionados y profesionales de deportes específicos. Ofrecen instalaciones deportivas de alto nivel, eventos deportivos, campos de golf, estaciones de esquí, etc. Ejemplos: Costa Brava (ciclismo), Pirineos (esquí), Andalucía (golf).Turismo religioso: Destinos con importantes lugares de culto y significado religioso. Ofrecen peregrinaciones, visitas a santuarios, festivales religiosos. Ejemplos: Jerusalén, Vaticano, La Meca, Santiago de Compostela.Turismo idiomático: Destinos donde los visitantes viajan para aprender o mejorar un idioma. Ofrecen escuelas de idiomas, programas de inmersión cultural. Ejemplos: Salamanca (español), Oxford (inglés).Turismo de observación astronómica: Destinos con cielos oscuros y condiciones óptimas para la observación de estrellas. Ofrecen observatorios, tours astronómicos. Ejemplos: Desierto de Atacama, Islas Canarias.

Por tipo de interés específico

Turismo LGBT+: Destinos con una oferta turística amigable y enfocada en la comunidad LGBT+.Turismo senior: Destinos con servicios e instalaciones adaptadas a las necesidades de los viajeros de la tercera edad.Turismo familiar: Destinos con actividades y atracciones para todas las edades.Turismo de lujo: Destinos con hoteles de alta gama, experiencias exclusivas y servicios personalizados.Turismo sostenible: Destinos que promueven prácticas turísticas responsables con el medio ambiente y la comunidad local.

Características de la oferta de destinos turísticos especializados

Segmentación del mercado: Se dirige a grupos de turistas con intereses definidos.Experiencias personalizadas: Busca ofrecer vivencias únicas y adaptadas a las expectativas del viajero.Mayor valor añadido: Los precios suelen ser más altos debido a la especialización y la calidad de los servicios.Énfasis en la calidad: Se prioriza la calidad de la infraestructura, los servicios y la atención al cliente.Sostenibilidad: Muchos destinos especializados promueven prácticas sostenibles para proteger sus recursos naturales y culturales.Marketing específico: Se utilizan canales de comunicación y estrategias de marketing dirigidas a los nichos de mercado identificados.

En resumen, la oferta de destinos turísticos especializados es diversa y dinámica, adaptándose a las nuevas tendencias y a los intereses cambiantes de los viajeros. Estos destinos buscan ofrecer experiencias auténticas y significativas, diferenciándose del turismo convencional.

La oferta de destinos turísticos para eventos en españa

La oferta de destinos turísticos para eventos en España es amplia y diversa, consolidando al país como un destino MICE (Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions) de primer nivel a escala mundial. Para analizar la oferta de destinos turísticos para eventos en España, hay que tener en cuenta las siguientes características:

-- Variedad de destinos:

Grandes ciudades: Madrid y Barcelona son los principales centros neurálgicos, con una infraestructura hotelera y de espacios para eventos muy desarrollada, excelentes conexiones aéreas y de alta velocidad (AVE), y una amplia oferta cultural y de ocio.Ciudades secundarias: Valencia, Sevilla, Málaga, Bilbao, San Sebastián, Palma de Mallorca y otras muchas ciudades ofrecen también infraestructuras modernas y singulares, además de atractivos culturales, gastronómicos y paisajísticos únicos.Destinos de costa: La Costa del Sol, la Costa Brava, las Islas Canarias y Baleares son especialmente atractivas para eventos que buscan combinar trabajo y ocio, ofreciendo hoteles con amplias instalaciones, espacios al aire libre y actividades náuticas.Destinos de interior: Ciudades históricas como Toledo, Salamanca, Santiago de Compostela y regiones con paisajes singulares como Andalucía, el País Vasco o Galicia, ofrecen entornos únicos para eventos con un toque cultural o de naturaleza.

-- Tipología de espacios para eventos:

Centros de congresos y auditorios: Equipados con la última tecnología y grandes capacidades.Hoteles con salones modulares: Desde pequeños espacios para reuniones hasta grandes salones para convenciones y banquetes. Muchos hoteles ofrecen además servicios complementarios como catering y organización de eventos.Espacios singulares: Edificios históricos, museos, estadios de fútbol, bodegas, teatros, fincas, palacios, y otros lugares únicos que aportan un valor añadido y originalidad a los eventos.Recintos feriales: Amplios espacios para ferias, exposiciones y eventos de gran formato.Espacios al aire libre: Terrazas, jardines, playas y otros entornos naturales para eventos más informales o actividades de team building.

-- Factores que impulsan la oferta de eventos:

Infraestructuras de transporte: Excelentes conexiones aéreas internacionales y nacionales, una extensa red de trenes de alta velocidad (AVE) y buenas comunicaciones por carretera facilitan el acceso a los diferentes destinos.Planta hotelera de calidad: Una amplia gama de alojamientos que se adaptan a diferentes presupuestos y necesidades, incluyendo hoteles de lujo con instalaciones para eventos.Profesionales del sector MICE: Empresas especializadas en la organización de eventos (DMCs - Destination Management Companies), agencias de viajes de negocios, organizadores profesionales de congresos (OPCs), y proveedores de servicios (catering, audiovisuales, etc.) con amplia experiencia.Atractivos turísticos complementarios: Una rica oferta cultural, gastronómica, de ocio y naturaleza que permite a los asistentes disfrutar de su tiempo libre antes o después del evento.Seguridad y estabilidad: España es percibida como un destino seguro y estable para la celebración de eventos.Clima cálido: Especialmente en muchas regiones, el clima favorable durante gran parte del año permite la organización de eventos al aire libre.Apoyo institucional: Las administraciones públicas a nivel nacional, regional y local promueven activamente el turismo de eventos a través de oficinas de turismo y programas de apoyo.

En resumen, la oferta de destinos turísticos para eventos en España es sólida y competitiva, ofreciendo una gran variedad de opciones que se adaptan a todo tipo de eventos y presupuestos. La combinación de infraestructuras modernas, espacios singulares, profesionales cualificados y atractivos turísticos hacen de España un destino ideal para la celebración de reuniones, incentivos, congresos y exposiciones.

Para obtener información más específica, se recomienda consultar las páginas web oficiales de las oficinas de turismo de las diferentes ciudades y regiones de España especializadas en turismo MICE, así como plataformas y directorios de espacios para eventos.

LOS EVENTOS MÁS IMPORTANTES DE ESPAÑA

A continuación, se exponen algunos de los eventos más importantes que se celebran en España, clasificados por categorías:

Musicales:

Primavera Sound (Barcelona): Uno de los festivales de música indie, alternativa y electrónica más importantes de Europa. Se celebra entre mayo y junio.Sónar (Barcelona): Festival de música electrónica y experimental, conocido por su innovación y la combinación de música y tecnología. Se celebra en junio.Mad Cool Festival (Madrid): Festival de rock, pop, indie y electrónica que ha ganado gran popularidad en los últimos años. Se celebra en julio.Bilbao BBK Live (Bilbao): Importante festival de rock, pop e indie que se celebra en julio con vistas a la ciudad.Festival Internacional de Benicàssim (FIB) (Benicàssim): Festival de música variada (indie, rock, electrónica, pop) con un ambiente de playa. Se celebra en julio.Arenal Sound (Burriana, Castellón): Festival masivo de música urbana, electrónica y mestizaje que se celebra a finales de julio o principios de agosto.Viña Rock (Villarrobledo, Albacete): Uno de los festivales de rock más grandes de España, con varios escenarios dedicados a diferentes subgéneros. Se celebra a finales de abril o principios de mayo.Starlite Marbella (Marbella): Festival de conciertos de larga duración durante los meses de verano, con artistas nacionales e internacionales de diversos géneros.

Culturales:

Carnaval de Tenerife: Famoso por su espectacular gala de elección de la Reina, desfiles y la quema de la sardina. Se celebra entre febrero y marzo.Carnaval de Cádiz: Conocido por sus chirigotas y comparsas satíricas que cantan por las calles. Se celebra en febrero.Fallas de Valencia: Celebración en honor a San José con la creación y posterior quema de monumentales figuras de cartón piedra (fallas), además de espectáculos pirotécnicos. Se celebra en marzo.Feria de Abril (Sevilla): Celebración tradicional andaluza con casetas, flamenco, trajes típicos y paseo de caballos. Se celebra en abril o mayo.Fiesta de Moros y Cristianos (Alcoy, Villena y otras localidades): Recreaciones históricas de las batallas entre moros y cristianos durante la Reconquista, con desfiles elaborados y vestimentas históricas. Se celebran en diferentes fechas, principalmente en abril y septiembre.Fiesta de los Patios de Córdoba: Concurso donde los vecinos abren al público sus patios decorados con flores, creando un espectáculo visual único. Se celebra en mayo.Sanfermines (Pamplona): Fiestas famosas a nivel mundial por los encierros de toros, además de música, bailes y otras actividades. Se celebran del 6 al 14 de julio.La Tomatina (Buñol, Valencia): Batalla de tomates multitudinaria y divertida que atrae a participantes de todo el mundo. Se celebra el último miércoles de agosto.Semana Santa (varias ciudades, destacando Sevilla, Málaga, Valladolid): Celebraciones religiosas con procesiones solemnes y gran tradición. Se celebra en marzo o abril, según el año.Festival Internacional de Cine de San Sebastián: Uno de los festivales de cine más prestigiosos de España y a nivel internacional. Se celebra en septiembre.

Deportivos:

La Liga (fútbol): La principal liga de fútbol profesional en España, con partidos emocionantes y equipos de renombre mundial como el Real Madrid y el FC Barcelona. Se desarrolla durante la temporada de fútbol (agosto-mayo).

El partido entre el Real Madrid y el FC Barcelona, uno de los eventos deportivos más seguidos a nivel mundial. Se celebra dos veces por temporada en la liga.

La Vuelta a España (ciclismo): Una de las tres grandes vueltas ciclistas (junto al Tour de Francia y el Giro de Italia), que recorre la geografía española durante tres semanas entre agosto y septiembre.Mutua Madrid Open (tenis): Torneo de tenis ATP Masters 1000 y WTA 1000 que atrae a los mejores tenistas del mundo. Se celebra en primavera.Gran Premio de España de Fórmula 1 (Barcelona): Una de las carreras del Campeonato Mundial de Fórmula 1. Se celebra en primavera.Gran Premio de MotoGP de España (Jerez), Valencia y Aragón: Carreras del Campeonato Mundial de MotoGP que atraen a miles de aficionados al motociclismo. Se celebran en diferentes fechas a lo largo del año.Copa del Rey (fútbol y baloncesto): Torneos eliminatorios que culminan en una emocionante final. Se celebran a lo largo de la temporada.Liga ACB (baloncesto): La principal liga de baloncesto profesional en España, considerada una de las mejores de Europa. Se desarrolla durante la temporada de baloncesto (octubre-mayo).Maratones (Madrid, Barcelona, Sevilla, Valencia, etc.): Carreras populares que atraen a corredores de todo el mundo. Se celebran en diferentes fechas a lo largo del año.

Religiosos:

Romería del Rocío (Almonte, Huelva): Una de las peregrinaciones religiosas más importantes de España en honor a la Virgen del Rocío. Se celebra el fin de semana del Lunes de Pentecostés.Fiesta de la Virgen del Pilar (Zaragoza): Celebración en honor a la patrona de Zaragoza y de la Hispanidad, con ofrenda de flores, misas y procesiones el 12 de octubre.Corpus Christi (Toledo y otras localidades): Celebración de la Eucaristía con procesiones solemnes. Destaca la de Toledo por su antigüedad y tradición.San Fermín (Pamplona) (ver en Culturales): Aunque famoso por los encierros, la fiesta tiene su origen en la celebración de San Fermín, patrón de Navarra.Las Fallas de Valencia (ver en Culturales): Tienen un origen religioso en honor a San José, el carpintero.Semana Santa: Aunque tiene un fuerte componente cultural y turístico, su origen y principal significado es religioso, conmemorando la Pasión, Muerte y Resurrección de Jesucristo. Destacan las celebraciones en Sevilla, Málaga, Valladolid, Cuenca y otras ciudades españolas.

Otros eventos:

Benidorm Fest (Benidorm): Evento musical donde se elige al representante de España para el Festival de Eurovisión. Se celebra a principios de año.Mobile World Congress (Barcelona): Congreso mundial sobre la industria de la telefonía móvil y la tecnología, de gran importancia económica y de innovación. Se celebra en febrero o marzo.ARCO Madrid: Feria Internacional de Arte Contemporáneo, una de las más importantes del circuito artístico. Se celebra en febrero o marzo.FITUR (Madrid): Feria Internacional de Turismo, un punto de encuentro clave para profesionales del sector turístico. Se celebra en enero.

LA SEMANA SANTA EN ESPAÑA:

Varias de las Semana Santas que se celebran en España han sido reconocidas fiestas de interés turístico nacional o internacional, como las siguientes:

Fiestas de Interés Turístico Internacional:

Según el Ministerio de Industria y Turismo de España, las siguientes Semanas Santas han sido declaradas Fiestas de Interés Turístico Internacional:

Andalucía:Semana Santa de Málaga (1980)Semana Santa de Sevilla (1980)Semana Santa de Granada (2009)Castilla y León:Semana Santa de Valladolid (1980)Semana Santa de Zamora (1986)Semana Santa de León (2002)Semana Santa de Salamanca (2003)Semana Santa de Ávila (2014)Semana Santa de Palencia (2012)Semana Santa de Medina de Rioseco (2009)Semana Santa de Medina del Campo (2012)Castilla-La Mancha:Semana Santa de Cuenca (1980)Semana Santa de Toledo (2014)Semana Santa de Hellín (2007)Comunidad Valenciana:Procesión del Domingo de Ramos en Elche (1997)Semana Santa de Orihuela (2010)Semana Santa de Crevillente (2011)Semana Santa de Alicante (2022)Semana Santa de Gandía (2019)Semana Santa de Alcira (1988)Región de Murcia:Semana Santa de Cartagena (2005)Semana Santa de Lorca (2007)Semana Santa de Murcia (2011)Semana Santa de Jumilla (2019)Semana Santa de Mula (2022)Semana Santa de Cieza (2023)Galicia:Semana Santa de Viveiro (2013)Semana Santa de Ferrol (2014)Aragón:Semana Santa del Bajo Aragón (Ruta del Tambor y el Bombo) (2014)Semana Santa de Zaragoza (2014)Extremadura:Semana Santa de Cáceres (2011)Semana Santa de Mérida (2018)Semana Santa de Badajoz (2025)

Fiestas de Interés Turístico Nacional:

Además de las anteriores, muchas otras Semanas Santas en España ostentan la distinción de Fiesta de Interés Turístico Nacional. Algunas de ellas son las siguientes:

Andalucía: